Постановление Администрации г. Смоленска от 28 февраля 2011 г. N 332-адм "Об утверждении Административного регламента Администрации города Смоленска по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"

2. Управлению жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Смоленска (Н.С. Петроченко) обеспечить исполнение Административного регламента.

3. Комитету по информационным ресурсам и телекоммуникациям Администрации города Смоленска (С.В. Пивоваров) информацию о муниципальной услуге разместить в Реестре государственных и муниципальных услуг (функций) Смоленской области, а также разместить настоящее постановление на официальном сайте Администрации города Смоленска.

4. Информационно-аналитическому отделу Администрации города Смоленска (Ю.С. Андреева) опубликовать настоящее постановление в средствах массовой информации.

5. Комитету по местному самоуправлению Администрации города Смоленска (В.А. Соваренко) внести муниципальную услугу "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" в Реестр муниципальных услуг города Смоленска.

6. Настоящее постановление вступает в силу с момента его официального опубликования.

7. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы Администрации города - начальника Управления жилищно-коммунального хозяйства г. Смоленска Петроченко Н.С.

Глава Администрации
города Смоленска

К.Г. Лазарев

Административный регламент
Администрации города Смоленска по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"
(утв. постановлением Администрации города Смоленска от 28 февраля 2011 г. N 332-адм)

1. Общие положения

1.1. Настоящий Административный регламент разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий для получения муниципальной услуги.

Настоящий Административный регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги.

1.2. Муниципальная услуга предоставляется Управлением жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Смоленска (далее - УЖКХ).

1.3. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации (с учетом изменений и дополнений) ("Российская газета", N 7, 21.01.2009);

- Жилищным кодексом Российской Федерации (с учетом изменений и дополнений) ("Российская газета", N 1, 12.01.2005, "Парламентская газета" N 7-8, 15.01.2005);

- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с учетом изменений и дополнений) ("Парламентская газета", N 186, 08.10.2003, "Российская газета", N 202, 08.10.2003);

- распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении Сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде" ("Российская газета", N 247, 23.12.2009);

- Законом Российской Федерации от 07.02.92 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

- Уставом города Смоленска.

1.4. Пользователями муниципальной услуги являются физические и юридические лица (далее - заявители).

1.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги

2.1.1. Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги предоставляется:

- при обращении заявителя в устной форме лично или по телефону УЖКХ;

- при письменном обращении заявителя в адрес УЖКХ, в том числе в виде почтовых отправлений;

- через Интернет-сайт Администрации города Смоленска, по электронной почте;

- путем публичного информирования.

Адрес официального сайта Администрации города Смоленска в сети Интернет: smol@smoladmin.ru.

Место нахождения УЖКХ: улица Дзержинского, дом 11, город Смоленск, Смоленская область, 214000.

Почтовый адрес УЖКХ для направления обращений: улица Дзержинского, дом 11, город Смоленск, Смоленская область, 214000.

Контактные телефоны: (4812) 38-47-54; 38-47-54 (факс).

2.1.2. Помещение для предоставления информации о процедуре предоставления муниципальной услуги при личном обращении размещается в здании УЖКХ. Вход в помещение УЖКХ должен быть оборудован информационной вывеской, содержащей полное наименование и график работы УЖКХ.

Место предоставления муниципальной услуги и приема заявителей должно быть удобно и комфортно, включая необходимое оборудование мест ожидания, мест получения информации и мест заполнения необходимых документов.

Места приема заявителей должны быть оборудованы информационными вывесками с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием.

Прием обращений заявителей лично или по телефону по вопросу информирования о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется с понедельника по пятницу с 10.00 до 16.00, за исключением выходных и праздничных дней, обеденный перерыв с 13.00 до 13.48.

При обращении заявителя в устной форме лично или по телефону специалист, осуществляющий устное информирование, должен дать исчерпывающий ответ заявителю в пределах своей компетенции на поставленные вопросы. Время ожидания ответа при индивидуальном устном информировании заявителя не может превышать 15 минут. Во время разговора специалист должен корректно и внимательно относиться к заявителю, не унижая его чести и достоинства. Максимальная продолжительность ответа специалиста на вопросы заявителя не должна превышать 10 минут.

В случае если заданные заявителем вопросы не входят в компетенцию специалиста, специалист информирует заявителя о его праве получения информации из иных источников или органов, уполномоченных на ее предоставление.

Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг непосредственно заявителю, а также размещение информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению на официальном сайте Администрации города Смоленска.

2.1.3. При письменном обращении заявителя в адрес УЖКХ, в том числе в виде почтовых отправлений, через Интернет-сайт Администрации города Смоленска, по электронной почте, информирование осуществляется УЖКХ в письменном виде путем почтовых отправлений, отправлений в форме электронного документооборота.

Информация предоставляется заявителю в простой, четкой форме, с указанием фамилии, имени, отчества и номера телефона непосредственного исполнителя, за подписью начальника УЖКХ или заместителя начальника УЖКХ.

Срок подготовки ответа на письменное обращение не должен превышать 30 дней с момента регистрации обращения.

При обращении заявителя в электронной форме специалист УЖКХ направляет заявителю подтверждение приема документа в форме электронного документа.

2.1.4. Публичное информирование осуществляется с целью информирования заявителей о процедуре предоставления муниципальной услуги.

Публичное устное информирование осуществляется путем публичных выступлений уполномоченных работников Администрации города Смоленска и УЖКХ по телевидению и радио, на семинарах и иных мероприятиях, носящих массовый, публичный характер.

Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в средствах массовой информации, размещения на официальном Интернет-сайте Администрации города Смоленска, использования информационных стендов.

Подготовку материалов, содержащих информацию о процедуре предоставления муниципальной услуги, для публикации в СМИ и размещения на официальном сайте Администрации города Смоленска, публикацию подготовленных материалов осуществляет руководитель информационно- аналитического отдела Администрации города Смоленска.

На официальном Интернет-сайте Администрации города Смоленска размещается следующая обязательная информация:

- наименование муниципальной услуги;

- полное наименование УЖКХ, почтовый адрес, график работы, телефон для получения информации о процедуре предоставления муниципальной услуги;

- блок-схема (приложение к Административному регламенту) и краткое описание процедуры предоставления муниципальной услуги.

2.1.5. Предоставление муниципальной услуги носит постоянный характер и не требует подготовки специальных документов получателями.

2.1.6. Обновление информации в рамках предоставления муниципальной услуги производится не позднее 30 дней с момента внесения изменений в нормативные правовые акты, указанные в пункте 3.3 настоящего Административного регламента.

2.2. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги

2.2.1. Заявителю может быть отказано в предоставлении муниципальной услуги в следующих случаях:

1) запрос не отвечает требованиям к запросам заявителей о предоставлении муниципальной услуги:

- если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работников Администрации города Смоленска или УЖКХ, а также членов их семей;

- если текст письменного обращения не поддается прочтению;

2) из содержания запроса невозможно установить, какая именно информация запрашивается;

3) информация, за предоставлением которой обратился заявитель, не относится к определенной настоящим Административным регламентом (не относится к информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению).

2.2.2. Обо всех случаях отказа в предоставлении муниципальной услуги сообщается заявителю. Если муниципальная услуга предоставлялась в письменном виде, заявителю направляется информационное письмо либо письмо по электронной почте.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных действий, требования к порядку их исполнения

3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- размещение в электронном виде информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее - Информация);

- корректировка размещенной в электронном виде Информации.

3.2. Размещение Информации в электронном виде.

Основанием для размещения Информации в электронном виде является утверждение настоящего Административного регламента.

Информация в электронном виде размещается на официальном сайте Администрации города Смоленска в сети Интернет в течение 30 дней с момента утверждения настоящего Административного регламента.

Информация должна соответствовать следующим требованиям:

- изложение в простой, доступной для восприятия форме;

- соответствие действующим нормативным правовым актам, регулирующим порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.

Жилищно-коммунальные услуги, по которым предоставляется Информация:

- содержание и ремонт жилья;

- холодное водоснабжение и водоотведение;

- горячее водоснабжение;

- теплоснабжение;

- электроснабжение;

- газоснабжение.

Подготовка Информации для размещения на сайте осуществляется специалистами отделов УЖКХ, курирующих вопросы предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее - вопросы предоставления ЖКУ), с привлечением, в случае необходимости, юристов УЖКХ.

После согласования с начальником УЖКХ Информация направляется в информационно-аналитический отдел Администрации города Смоленска. В письменной форме Информация направляется на имя начальника информационно-аналитического отдела Администрации города Смоленска за подписью начальника УЖКХ.

Информация размещается на официальном сайте Администрации города Смоленска в сети Интернет в течение 10 дней после регистрации письменного обращения УЖКХ о размещении Информации.

3.3. Корректировка размещенной в электронном виде Информации.

Основанием для корректировки размещенной в электронном виде Информации является внесение изменений в действующее законодательство, регулирующее данные правоотношения.

В течение 15 дней со дня принятия нормативных правовых актов, вносящих изменения в действующее законодательство, регулирующее данные правоотношения, руководителями отдела экономики и реформирования жилищно-коммунального хозяйства, отдела инженерных коммуникаций и энергоресурсосбережения, отдела по капитальному ремонту жилищного фонда, отдела по правовой работе и обращениям граждан УЖКХ, курирующих вопросы предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, производится анализ внесенных изменений и принимается решение о необходимости корректировки Информации.

В течение 5 дней после принятия положительного решения о необходимости корректировки Информации, специалистами соответствующих отделов УЖКХ, курирующих вопросы предоставления ЖКУ, готовятся изменения, которые необходимо внести в Информацию. Изменения в письменном виде предоставляются в информационно-аналитический отдел Администрации города Смоленска за подписью начальника структурного подразделения УЖКХ.

Информационно-аналитическим отделом Администрации города Смоленска в течение 3 дней после получения изменений, которые необходимо внести в Информацию, производится корректировка текста Информации и согласовывается с начальником УЖКХ.

В письменной форме откорректированная Информация направляется на имя начальника информационно-аналитического отдела Администрации города Смоленска за подписью начальника УЖКХ.

Информационно-аналитический отдел Администрации города Смоленска производит корректировку Информации на официальном сайте Администрации в сети Интернет в течение 5 дней после регистрации письменного обращения УЖКХ о корректировке Информации.

4. Порядок и формы контроля за исполнением Административного регламента

4.1. Должностные лица УЖКХ, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, несут персональную ответственность за соблюдение, полноту и качество исполнения положений настоящего Административного регламента.

4.2. Текущий контроль за полнотой и качеством исполнения, а также за соблюдением положений настоящего Административного регламента должностными лицами УЖКХ, участвующими в исполнении Административного регламента (далее - текущий контроль), осуществляется должностными лицами УЖКХ, ответственными за организацию работы по исполнению Административного регламента.

Текущий контроль осуществляется как в плановом порядке, так и путем проведения внеплановых контрольных мероприятий.

Текущий контроль осуществляется путем проведения должностными лицами УЖКХ, ответственными за организацию предоставления муниципальной услуги, проверок полноты и качества исполнения положений настоящего Административного регламента, выявления и обеспечения устранения выявленных нарушений, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на действия (бездействие) должностных лиц УЖКХ, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.

Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается УЖКХ.

5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, соответственно осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги

5.1. Действия (бездействие) и решения должностных лиц УЖКХ, соответственно осуществляемые и принимаемые в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы пользователем муниципальной услуги во внесудебном порядке или в суде.

5.2. Внесудебный порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб на действия (бездействие) и решения должностных лиц определяется действующим законодательством Российской Федерации.

5.3. Порядок судебного обжалования действий (бездействия) и решений, соответственно осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги, определяется законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.

Приложение N 1

к Административному регламенту

Блок-схема
последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"

               /--------------------------------\

               |         Гражданин              |

               |- направляет обращение в УЖКХ   |

               |Администрации города Смоленска; |

               |- получает информацию           |

               \--------------------------------/

                     |         |

/---------------------------------\

|Должностное   лицо   структурного|

|подразделения,  ответственного за|

|делопроизводство:                |

|-     регистрирует      обращение|

|гражданина;                      |      /------------------------------\

|-    подготавливает        проект|      |Руководитель      (заместитель|

|поручения            руководителя|      |руководителя)    Администрации|

|(заместителя        руководителя)|-----|(УЖКХ):                       |

|Администрации (УЖКХ);            |      |- подписывает    поручения   о|

|- направляет  на  рассмотрение  в|      |рассмотрении         обращения|

|структурное        подразделение,|-----|гражданина;                   |

|ответственное    за    исполнение|      |- подписывает ответ гражданину|

|поручения;                       |      \------------------------------/

|-    осуществляет     регистрацию|

|ответа    и    направляет     его|

|гражданину                       |

\---------------------------------/

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас

Получить бесплатный доступ

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.