Постановление Администрации г. Смоленска от 18 декабря 2009 г. N 1535-адм "Об утверждении Административного регламента Администрации города Смоленска предоставления муниципальной услуги "Выдача копий правовых документов физическим и юридическим лицам"

С изменениями и дополнениями от:

23 августа 2010 г.

В соответствии с Концепцией административной реформы в Российской Федерации в 2006-2010 годах, одобренной распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.10.2005 N 1789-р, постановлением Главы города Смоленска от 14.10.2009 N 441 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг)", руководствуясь Уставом города Смоленска, Администрация города Смоленска постановляет:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент Администрации города Смоленска предоставления муниципальной услуги "Выдача копий правовых документов физическим и юридическим лицам".

2. Управлению муниципальной службы Администрации города Смоленска (О.В. Вдовин) обеспечить соблюдение Административного регламента.

3. Информационно-аналитическому отделу Администрации города Смоленска (Ю.С. Андреева) опубликовать настоящее постановление в средствах массовой информации.

4. Комитету по информационным ресурсам и телекоммуникациям Администрации города Смоленска (С.В. Пивоваров) разместить настоящее постановление на сайте Администрации города Смоленска.

5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы города - руководителя аппарата Администрации города Смоленска Аббасова О.Н.

И.о. Главы города Смоленска

К.Г. Лазарев

Административный регламент
Администрации города Смоленска предоставления муниципальной услуги "Выдача копий правовых документов физическим и юридическим лицам"
(утв. постановлением Администрации города Смоленска от 18 декабря N 1535-адм)

С изменениями и дополнениями от:

23 августа 2010 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящий Административный регламент определяет сроки и последовательность действий при предоставлении протокольным сектором общего отдела Управления муниципальной службы Администрации города Смоленска (далее - Сектор) муниципальной услуги "Выдача копий правовых документов физическим и юридическим лицам".

1.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации" (далее - Закон об обращениях граждан);

- Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";

- Регламентом Администрации города Смоленска, утвержденным постановлением Главы города Смоленска от 31.10.2006 N 3392;

- Инструкцией по делопроизводству в Администрации города Смоленска, утвержденной постановлением Главы города Смоленска от 08.02.2007 N 161;

- Инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан в Администрации города Смоленска, утвержденной постановлением Главы города Смоленска от 26.02.2007 N 204.

2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

2.1. Порядок информирования о муниципальной услуге

2.1.1. Место нахождения Сектора: улица Октябрьской Революции, дом 1/2, город Смоленск, Смоленская область, 214000.

Контактный телефон: (4812) 38-42-72.

2.1.2. Часы работы Сектора: понедельник - четверг с 9.00 до 18.00, пятница с 9.00 до 17.00 с перерывом на обед с 13.00 до 13.48. Выходные дни - суббота, воскресенье.

2.1.3. Информация об оказании муниципальной услуги предоставляется:

- непосредственно специалистом Сектора;

- с использованием средств телефонной связи;

- посредством публикации в средствах массовой информации.

2.1.4. Консультации по процедуре предоставления муниципальной услуги могут предоставляться:

- в письменной форме на основании письменного обращения;

- при личном контакте;

- по телефону.

При невозможности в момент обращения гражданина ответить на поставленный вопрос специалист Сектора предлагает обратившемуся перезвонить в конкретный день, в определенное время и к назначенному сроку подготавливает ответ.

2.1.5. Для удобства получения муниципальной услуги пользователи муниципальной услуги обеспечиваются:

- местами для оформления документов и местами ожидания (стол, стулья, ручки);

- сведениями о часах приема, нормативно-правовыми актами, регулирующими правоотношения при предоставлении муниципальной услуги.

2.2. Пользователи муниципальной услуги

Пользователями муниципальной услуги являются физические и юридические лица.

2.3. Порядок получения консультаций по процедуре предоставления муниципальной услуги

2.3.1. Информирование граждан об исполнении муниципальной услуги осуществляется специалистом Сектора в ходе личного приема граждан, а также с использованием почтовой и телефонной связи.

2.3.2. При ответах на устные обращения граждан (по телефону или лично) специалист Сектора подробно и корректно (с использованием официально-делового стиля речи) информирует обратившихся о порядке и сроках исполнения муниципальной услуги, а также предоставляет иную интересующую граждан информацию по вопросу исполнения муниципальной услуги.

Ответ на телефонный звонок следует начинать с информации о наименовании органа, в который обратился гражданин, фамилии, имени, отчества и должности лица, принявшего телефонный звонок.

2.4. Условия и сроки предоставления муниципальной услуги

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Смоленска от 23 августа 2010 г. N 1502-адм пункт 2.4.1 настоящего Административного регламента изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.4.1. Муниципальная услуга предоставляется на основании письменных запросов юридических и физических лиц и запросов, поступивших по электронной почте.

2.4.2. В соответствии с Законом об обращениях граждан муниципальная услуга предоставляется в течение 30 дней с момента регистрации запроса.

2.4.3. В исключительных случаях эти сроки могут быть продлены с разрешения Главы города, но не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением пользователя.

2.5. Требования к письменному запросу пользователей муниципальной услуги

Письменный запрос пользователя (далее - запрос) в обязательном порядке должен содержать:

- наименование юридического лица (для граждан - фамилию, имя, отчество);

- почтовый и/или электронный адрес пользователя;

- указание темы (вопроса);

- хронологию запрашиваемой информации;

- личную подпись пользователя и дату.

В случае необходимости к обращению гражданина прилагаются документы либо их копии.

3. Административные процедуры

3.1. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги

3.1.1. Исполнение муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- рассмотрение запросов;

- продление или сокращение сроков исполнения запросов;

- подготовка ответов по существу поставленных вопросов.

3.1.2. Основанием для начала исполнения муниципальной услуги является поступление запроса, зарегистрированного в установленном порядке, от юридического или физического лица.

3.1.2.1. При исполнении повторного запроса Сектор проверяет соответствие сведений, включенных в копии распоряжений, постановлений (выписки из них), тем, которые имеются в правовых документах, и в случае появления дополнительных сведений включает их повторно в выдаваемую копию (выписку).

3.1.2.2. Запрос, не относящийся к составу хранящихся в Секторе правовых документов, в течение пяти дней с момента его регистрации направляется в другие структурные подразделения Администрации города Смоленска или организацию, где хранятся необходимые правовые документы, с уведомлением об этом пользователя или ему дается рекомендация, куда обратиться за получением запрашиваемых сведений.

3.1.3. При необходимости проведения объемной работы по поиску и копированию правовых документов Сектор письменно извещает пользователя о промежуточных результатах работы.

3.1.4. В случае если в резолюции заместителя Главы города - руководителя аппарата Администрации города Смоленска рассмотрение обращения поручено нескольким исполнителям и не определен ответственный исполнитель, то контроль сроков рассмотрения и подготовки ответа осуществляет исполнитель, указанный в резолюции первым.

Соисполнители не позднее семи дней до истечения срока рассмотрения обращения обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа (за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок представления) в течение 15 дней со дня поступления поручения.

3.1.5. Исполнение запроса предусматривает поиск информации в правовых документах, составление выписки, снятие копий с правовых документов, подготовка сопроводительного письма за подписью заместителя Главы города - руководителя аппарата Администрации города Смоленска.

3.1.6. Ответ на запрос пользователя дается на государственном языке Российской Федерации.

3.1.7. В ответах на письменные обращения пользователя должны указываться фамилия, инициалы и номер служебного телефона должностного лица (исполнителя).

3.1.8. Копии правовых документов или выписки из них в случае личного обращения пользователя или его доверенного лица в Сектор выдаются ему под расписку при предъявлении паспорта или иного удостоверяющего личность документа; доверенному лицу - при предъявлении доверенности, оформленной в установленном порядке.

3.1.9. Копии правовых документов, выписки из них и ответы на запросы граждан Российской Федерации высылаются по почте простым письмом.

3.1.10. После рассмотрения обращения исполнитель передает в орган, зарегистрировавший запрос, ответ и материалы, относящиеся к его рассмотрению, для направления пользователю.

3.2. Основание для приостановления исполнения (отказа в исполнении) муниципальной услуги

Пользователь вправе получать на свой запрос письменный ответ по существу поставленных в нем вопросов, за исключением следующих случаев:

- если в запросе не указаны его фамилия и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- если текст запроса не поддается прочтению (о чем сообщается гражданину, направившему запрос, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению);

- если ответ по существу поставленного в запросе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну (гражданину, направившему запрос, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений);

- если в запросе пользователя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу, и в запросе не приводятся новые доводы и обстоятельства;

- если полученное письменное обращение пользователя содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- если от пользователя поступило заявление о прекращении рассмотрения его обращения.

3.3. Обязанности специалистов Сектора при работе с пользователями муниципальной услуги

При работе с пользователями, обратившимися за получением муниципальной услуги или консультации о получении муниципальной услуги, специалист Сектора обязан:

- исходить из того, что признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина составляют основной смысл и содержание деятельности и органов муниципальной власти, и муниципальных служащих;

- проявлять корректность и внимательность при общении с пользователями муниципальной услуги и их представителями;

- воздерживаться от поведения, которое могло бы вызвать сомнение в объективном исполнении муниципальными служащими должностных (служебных) обязанностей, а также избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб их репутации или авторитету муниципальной власти.

3.4. Результат предоставления муниципальной услуги

Результатом предоставления муниципальной услуги является:

- выдача копий правовых документов, выписок из них;

- ответы об отказе в выдаче либо об отсутствии документов.

3.5. Другие положения, характеризующие требования к предоставлению муниципальной услуги

Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

3.6. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, соответственно осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги

3.6.1. Действия (бездействие) и решения специалистов Сектора, соответственно осуществляемые и принимаемые в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы пользователем муниципальной услуги во внесудебном порядке и/или в суде.

3.6.2. Внесудебный порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб на действия (бездействие) и решения специалистов Сектора определяется федеральным и областным законодательством.

3.6.3. Порядок судебного обжалования действий (бездействия) и решений, соответственно осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги, определяется законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.