Постановление Администрации г. Смоленска от 30 января 2012 г. N 119-адм "Об утверждении Административного регламента Администрации города Смоленска по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"

1.1. Административный регламент Администрации города Смоленска по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - муниципальная услуга) разработан Управлением жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Смоленска (далее - УЖКХ) в целях повышения качества исполнения и доступности результатов представленной муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, и определяет сроки и последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги.

1.2. Пользователями муниципальной услуги являются физические или юридические лица (далее - заявители). От имени заявителя за предоставлением муниципальной услуги может обратиться представитель заявителя, представивший документ, удостоверяющий личность, а также документ, подтверждающий полномочия.

1.3. Сведения о месте нахождения, графике работы, номерах контактных телефонов и адресе электронной почты УЖКХ размещены на Интернет-сайте Администрации города Смоленска: http://www.smoladmin.ru.

1.4. Прием заявлений о предоставлении муниципальной услуги осуществляется по адресу: город Смоленск, улица Дзержинского, дом 11, 1-й подъезд, 2-й этаж, понедельник - четверг с 9.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 13.48), пятница - с 9.00 до 17.00 (перерыв с 13.00 до 13.48), суббота, воскресенье - выходные дни.

Электронная почта УЖКХ: ujkh@smoladmin.ru.

2.1. Наименование муниципальной услуги - предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.

2.2. УЖКХ осуществляет предоставление муниципальной услуги в соответствии с Положением Управления жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Смоленска, утвержденным решением 53-ей сессии Смоленского городского Совета III созыва от 25.01.2008 N 769.

2.3. Для предоставления муниципальной услуги не требуется обращение в иные органы государственной власти, органы местного самоуправления и организации.

2.4. Запрещено требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные органы, организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг.

2.5. Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг непосредственно заявителю.

2.6. При письменном обращении заявителя в адрес УЖКХ, в том числе в виде почтовых отправлений, по электронной почте, информирование осуществляется УЖКХ в письменном виде путем почтовых отправлений.

Информация предоставляется заявителю в простой, четкой форме, с указанием фамилии, имени, отчества и номера телефона непосредственного исполнителя - за подписью заместителя Главы Администрации города - начальника УЖКХ или заместителя начальника УЖКХ.

Срок подготовки ответа на письменное обращение не должен превышать 30 дней с момента регистрации обращения.

2.7. Публичное информирование осуществляется с целью информирования заявителей о процедуре предоставления муниципальной услуги.

Публичное устное информирование осуществляется путем публичных выступлений уполномоченных работников Администрации города Смоленска и УЖКХ по телевидению и радио, на семинарах и иных мероприятиях, носящих массовый, публичный характер.

Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в средствах массовой информации.

Подготовку материалов, содержащих информацию о процедуре предоставления муниципальной услуги, для публикации в СМИ и размещения на официальном сайте Администрации города Смоленска, публикацию подготовленных материалов осуществляют специалисты отдела экономики и реформирования жилищно-коммунального хозяйства, отдела инженерных коммуникаций и энергоресурсосбережения, отдела по капитальному ремонту жилищного фонда УЖКХ.

На официальном Интернет-сайте Администрации города Смоленска размещается следующая обязательная информация:

- наименование муниципальной услуги;

- полное наименование УЖКХ, почтовый адрес, график работы, телефон для получения информации о процедуре предоставления муниципальной услуги;

- блок-схема (приложение к Административному регламенту) и краткое описание процедуры предоставления муниципальной услуги.

2.8. Предоставление муниципальной услуги носит постоянный характер и не требует подготовки специальных документов заявителями.

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" заявление должно содержать следующую информацию:

2.9. Обновление информации в рамках предоставления муниципальной услуги производится не позднее 30 дней с момента внесения изменений в нормативные правовые акты, указанные в пункте 2.10 настоящего Административного регламента.

2.10. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

- Жилищным кодексом Российской Федерации;

- распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении Сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде";

- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- Уставом города Смоленска;

- настоящим регламентом.

2.11. Заявителю для получения муниципальной услуги необходимо обратиться с письменным заявлением в адрес УЖКХ.

2.12. Требовать от заявителя муниципальной услуги предъявления документов, не предусмотренных Административным регламентом, не допускается.

2.13. Заявителю может быть отказано в предоставлении муниципальной услуги в следующих случаях:

2.14. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2.15. Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, оборудуются средствами противопожарной защиты.

2.16. Помещения оборудуются информационными стендами с образцами заполнения документов, графиком приема заявителей, нормативными правовыми актами, регулирующими вопросы предоставления муниципальной услуги, иной информацией, наглядно отображающей механизм предоставления муниципальной услуги.

2.17. Показатели качества и доступности предоставления муниципальной услуги:

2.18. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

- предоставляется заявление, а также документы указанные в п. 1.2 настоящего Административного регламента.

3. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

4.1. Должностные лица УЖКХ, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, несут персональную ответственность за соблюдение, полноту и качество исполнения положений настоящего Административного регламента.

4.2. Текущий контроль за полнотой и качеством исполнения, а также за соблюдением положений настоящего Административного регламента должностными лицами УЖКХ, участвующими в исполнении Административного регламента (далее - текущий контроль), осуществляется должностными лицами УЖКХ, ответственными за организацию работы по исполнению Административного регламента.

Текущий контроль осуществляется как в плановом порядке, так и путем проведения внеплановых контрольных мероприятий.

Текущий контроль осуществляется путем проведения должностными лицами УЖКХ, ответственными за организацию предоставления муниципальной услуги, проверок полноты и качества исполнения положений настоящего Административного регламента, выявления и обеспечения устранения выявленных нарушений, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на действия (бездействие) должностных лиц УЖКХ, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.

Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается заместителем Главы Администрации города - начальником УЖКХ.

5.1. Решения или действия (бездействие) должностных лиц, муниципальных служащих, принятые или осуществленные в ходе представления муниципальной услуги, могут быть обжалованы в досудебном (внесудебном) порядке путем подачи жалобы. Такая жалоба рассматривается в порядке, установленном Регламентом Администрации города Смоленска, утвержденным распоряжением Администрации города Смоленска от 30.03.2011 N 364-р/адм.

5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования может являться решение или действие (бездействие) должностного лица, муниципального служащего, принятое или осуществленное им при предоставлении муниципальной услуги.

5.3. В досудебном (внесудебном) порядке заявителем могут быть обжалованы:

5.4. Жалоба на действие (бездействие) или решение должностного лица, муниципального служащего оформляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

5.5. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.6. Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является поступление в Администрацию города Смоленска жалобы, направленной по почте (по электронной почте в виде электронного документа) либо представленной заявителем при личном обращении.

5.7. Если в письменной жалобе не указана фамилия заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.

5.8. Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, в письменном виде, если его почтовый адрес поддается прочтению.

5.9. Если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, лицо, рассматривающее жалобу, вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые обращения направлялись в уполномоченный орган одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу.

5.10. Жалобы, в которых содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, муниципального служащего, а также членов его семьи, могут быть оставлены без ответа по существу поставленных в них вопросов.

5.11. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то лицо, рассмотревшее жалобу, принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод или законных интересов заявителя. Должностное лицо, ответственное за решение или действие (бездействие), принятое или осуществленное в ходе предоставления муниципальной услуги, и нарушившее права, свободы или законные интересы заявителя, может быть привлечено к дисциплинарной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.12. Если в ходе рассмотрения жалоба признана необоснованной, заявителю направляется сообщение о результате рассмотрения жалобы с указанием причины, по которой она признана необоснованной.

5.13. Заявитель, считающий, что решения или действия (бездействие) должностных лиц, муниципальных служащих нарушают его права, свободы или законные интересы, имеет право на обжалование таких решений или действий (бездействия) в судебном порядке, который определяется действующим законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.