Приложение 3. Порядок рассмотрения обращений граждан по вопросам содержания и ремонта муниципального жилого фонда

Приложение 3
к постановлению
Мэра города
от 22 октября 2004 г. N 1523/1

Порядок
рассмотрения обращений граждан по вопросам содержания и ремонта муниципального жилого фонда

1. Настоящий Порядок разработан в целях установления на предприятиях, обслуживающих муниципальный жилищный фонд, единого подхода к рассмотрению обращений граждан по вопросам содержания и ремонта муниципального жилищного фонда (в дальнейшем - обращений граждан).

2. Обращения граждан поступают в письменной или устной форме и подразделяются на заявления, жалобы и предложения:

- Заявление - обращение гражданина (граждан) по поводу возникших неисправностей инженерного оборудования квартиры или жилого дома, а также конструктивных элементов здания, снижающих гарантированный уровень качества предоставления жилищно-коммунальных услуг, безопасность проживания или причиняющих вред его имуществу;

- Жалоба - обращение гражданина (граждан) по поводу нарушения должностными или юридическими лицами своих обязанностей по предоставлению гарантированного уровня качества жилищно-коммунальных услуг, по созданию безопасных для жизни и здоровья условий проживания, или в случае нанесения материального ущерба имуществу;

Предложения - обращение гражданина (граждан), содержащее изложение конкретных мер, направленных на улучшение деятельности жилищных предприятий, улучшение технического состояния дома, благоустройство придомовой территории.

Обращения граждан проходят следующие этапы рассмотрения:

- прием, регистрация, определение исполнителя, доведение обращения до исполнителя;

- отработка обращения исполнителем;

- снятие с контроля обращения.

3. С заявлением, жалобой и предложением гражданин вправе обратиться в любую организацию выполняющую работы по содержанию и текущему ремонту муниципального жилищного фонда, а также в организации и органы, наделенные полномочиями по осуществлению контроля за указанными работами.

4. Прием и регистрация обращений граждан по вопросам ЖКХ:

4.1. Прием обращений граждан производится в течение рабочего дня. В случае аварии обращения принимаются и регистрируются в любое время суток в соответствующей аварийно-диспетчерской службе или оператором Центра учета работ и обращений граждан (в дальнейшем ЦУРОГ)

4.2 Все обращения, поступающие в письменной или устной форме регистрируются, передаются руководителю предприятия и организации, и после определения исполнителя по отработке данного обращения, вносятся в компьютерную систему учета и контроля обращений граждан по вопросам содержания и ремонта жилищного фонда

Регистрация включает в себя внесение информации в журнал, присвоение номера, указания# адреса заявителя, его фамилии и инициалов, содержания обращения, даты поступления обращения

При регистрации обращения заполняется бланк карточки учета обращения (приложение N 1 к порядку рассмотрения обращений граждан по вопросам содержания и ремонта муниципального жилищного фонда), имеющей уникальный регистрационный номер (УРН), данные которой вносятся в компьютерную базу системы учета обращений, при этом заявителю ЦУРОГ сообщает уникальный номер карточки учета обращения, организацию-исполнителя и срок принятия мер по обращению Обеспечение пунктов приема обращений бланками осуществляет ЦУРОГ

4.3 Обращение, поступающие# к диспетчеру ЖЭУ, в аварийно-диспетчерские службы организаций, обслуживающих муниципальный жилищный фонд, ЦУРОГ доводится до исполнителей в день поступления обращения При поступлении обращений в другие подразделения и организации на следующий день после дня# поступления обращения В случае определения нескольких исполнителей обращение доводится до каждого исполнителя

5. Рассмотрение обращений граждан по вопросам содержания и ремонта жилищного фонда

5.1 Работы по обращениям граждан по вопросам ремонта жилищного фонда, поступившим к диспетчеру ЖЭУ или в аварийно-диспетчерские службы организаций, обслуживающих муниципальный жилищный фонд, в ЦУРОГ выполняются в соответствии с предельными сроками устранения неисправностей при выполнении внепланового (непредвиденного) текущего ремонта отдельных частей жилых домов и оборудования, согласно приложения# N 2 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных постановлением Госстроя России от 27.09.2003 N 170 "Об утверждении правил и норм эксплуатации жилищного фонда"

5.2 Сроки начала принятия мер по обращениям граждан устанавливаются следующими#

- при подаче обращения на участок организации, обслуживающей муниципальный жилищный фонд, управляющему домами - инспектору ЖКХ, оператору ЦУРОГ, в филиал МУП ГХ "СЗ по ЖКУ" - со дня, следующего за днем поступления;

- при подаче обращения в комитет по управлению округом - на второй день после поступления;

- при подаче обращения в управление ЖКХ и эксплуатации жилищного фонда администрации города - на второй день со дня поступления;

- при подаче обращения в приемную по жалобам администрации города, в Правительство Хабаровского края, в городскую и краевую Думу, в другие организации обращение должно быть рассмотрено на второй день со дня поступления в управление ЖКХ и эксплуатации жилищного фонда администрации города;

- при подаче обращения в связи с аварийной ситуацией - со времени поступления обращения;

- при подаче жалобы или предложения сроки рассмотрения устанавливаются действующим законодательством.

5.3. После завершения ремонтных работ исполнителем подписывается акт по форме, указанной в приложении N 2 к Порядку рассмотрения обращений граждан по вопросам содержания и ремонта жилищного фонда. Данный акт подписывается жильцом, подавшим обращение, и вносится в систему учета обращений.

5.4. Контроль за соблюдением сроков отработки обращений граждан осуществляет ЦУРОГ. После отработки обращения информация для подготовки ответа передается в подразделение, в которое данное обращение поступило.

5.5. Еженедельно, для оперативной работы по принятию мер, направленных на отработку обращений граждан, ЦУРОГ подготавливает информацию по форме, указанной в приложении N 3 к Порядку рассмотрения обращений граждан по вопросам содержания и ремонта муниципального жилищного фонда;

- руководителю участка организации, обслуживающей муниципальный жилищный фонд;

- руководителю организации, обслуживающей муниципальный жилищный фонд в разрезе участков;

- управляющему домами - инспектору ЖКХ МУП ГХ "СЗ по ЖКУ";

- филиалу МУП ГХ "СЗ по ЖКУ";

- МУП ГХ "СЗ по ЖКУ";

- комитетам по управлению округами;

- управлению ЖКХ и эксплуатации жилищного фонда города в разрезе организаций, обслуживающих муниципальный жилищный фонд.

5.6. Во всех жилищных предприятиях назначаются ответственные лица за соблюдением# сроков отработки обращений граждан. На данные лица возлагается ответственность и предоставляются полномочия по координации действий подведомственных структурных подразделений по соблюдению сроков выполнения ремонтных работ.

5.7. Еженедельно управлением# ЖКХ и эксплуатации жилищного фонда города проводит оперативное совещание по отработке обращений граждан.

6. Ежемесячно при подведении итогов работы предприятий за месяц показатель выполненных в установленные сроки обращения# граждан учитываются# при премировании работников структурных подразделений.

7. Настоящий порядок для организаций различных форм собственности (немуниципальных) носит рекомендательный характер.