Приложение. Инструкция по организации и проведению анкетного опроса пациентов поликлиник и стационаров, участвующих в реализации пилотного проекта

Приложение
к приказу министерства
здравоохранения края
от 9 января 2008 г. N 1

Инструкция
по организации и проведению анкетного опроса пациентов поликлиник
и стационаров, участвующих в реализации пилотного проекта

В рамках реализации постановления Правительства Российской Федерации от 19 мая 2007 г. N 296 "Об утверждении Правил финансирования в 2007 году расходов на реализацию в субъектах Российской Федерации пилотного проекта, направленного на повышение качества услуг в сфере здравоохранения, и перечня субъектов Российской Федерации, участвующих в его реализации", постановления Правительства Хабаровского края от 23 июля 2007 г. N 146-пр "О реализации в Хабаровском крае пилотного проекта, направленного на повышение качества услуг в сфере здравоохранения" в Вашем учреждении проводится социологическое исследование мнения населения о качестве и доступности медицинской помощи.

Предмет исследования.	В целях учета общественного мнения и оценки социального эффекта деятельности системы здравоохранения используется показатель удовлетворенности населения, под которой понимается степень реализации потребности и ожиданий населения в отношении полученной медицинской помощи в учреждении здравоохранения.
Организация исследования	По плану реализации пилотного проекта организованный сбор социологической информации по широкому кругу вопросов предусматривается дважды: в начале работы (фоновое исследование) и на завершающем этапе (по результатам). Сокращенный вариант анкеты может использоваться для отслеживания мнения населения в процессе текущей работы учреждений здравоохранения (ежеквартально, ежемесячно). В ходе реализации проекта заполнение анкет осуществляется на добровольной основе всеми желающими пациентами амбулаторно-поликлинических учреждений, а также лицами, выписывающимися из стационаров. С этой целью в каждом из учреждений организуется оповещение населения о предстоящем проведении опроса общественного мнения, проводится информационно-разъяснительная работа с пациентами, отводится специальное место для заполнения анкет и устанавливается защищенный от несанкционированного доступа ящик для их сбора.
Требования к формированию выборочной совокупности	Организация специального исследования предусматривает обеспечение выборочной совокупности, составляющей малую статистическую группу (не менее 30 человек). С учетом требования качественного заполнения анкет и обеспечения заданной структуры опрашиваемых (мужчин - 40 %, женщин - 60 %, лиц трудоспособного возраста не менее 45 %) количество опрошенных должно превышать указанное число респондентов на 10 - 15 человек, т.е. должны быть опрошены 40 - 45 человек. Чтобы не получить однотипные ответы, лица, привлекаемые к анкетному опросу, должны находиться в разных стационарных отделениях или лечиться у разных врачей поликлиники.
Порядок проведения анкетного опроса:	Раздача и сбор анкет проводится специально выделенным в учреждении координатором (ответственным). В стационаре анкеты предлагаются выписывающимся больным, в поликлинике - лицам, ожидающим повторного приема, или по завершении посещения врача (с учетом указанных выше требований к составу респондентов). К раздаче анкет пациентам привлекаются медработники, не участвующие непосредственно в лечебно-диагностическом процессе. В целях соблюдения анонимности опроса анкеты заполняются пациентами самостоятельно, в индивидуальном порядке (все указания по заполнению имеют четкие формулировки и даны после каждого вопроса). Заполненные анкеты также самостоятельно опускаются в специально предназначенный для их сбора ящик. Сбор анкет осуществляется в течение 3 - 5 дней. Полнота и четкость заполнения анкет в требуемом количестве контролируется лицом, ответственным за выполнение работы в данном учреждении.
Средства связи для справок и консультаций по анкетному опросу:	E-mail: miacdv@mail.ru Тема:Регина. Аристов Владимир Александрович; 27 26 54

Первый заместитель Министра

И.Н. Гончаров