Приложение. Требования к качеству предоставления муниципальных услуг (работ) по организации транспортного обслуживания населения на территории городского округа "Город Хабаровск"

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации города Хабаровска от 29 декабря 2012 г. N 5408 в настоящее приложение внесены изменения, вступающие в силу со дня официального опубликования (обнародования) названного постановления

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение
к постановлению
Мэра города Хабаровска
от 24 июня 2008 г. N 1643

Требования
к качеству предоставления муниципальных услуг (работ) по организации транспортного
обслуживания населения на территории городского округа "Город Хабаровск""

С изменениями и дополнениями от:

28 сентября 2009 г., 29 декабря 2012 г.

1. Разработчик требований к качеству предоставления муниципальных услуг (работ)

Разработчиком настоящих требований к качеству услуг по организации транспортного обслуживания населения в границах городского округа "Город Хабаровск" является управление транспорта администрации города Хабаровска.

2. Область применения

Настоящие требования к качеству предоставления муниципальных услуг (работ) распространяются на предоставление муниципальных услуг (работ) по организации транспортного обслуживания населения на территории городского округа "Город Хабаровск" и устанавливают основные положения, определяющие качество предоставления муниципальных услуг (работ), финансируемых за счет средств бюджета города.

3. Основные понятия (термины и определения), используемые в требованиях к качеству предоставления муниципальных услуг (работ)

В настоящих требованиях к качеству предоставления муниципальных услуг (работ) используются понятия, установленные Положением о требованиях к качеству предоставления муниципальных услуг (работ) на территории городского округа "Город Хабаровск", утвержденным постановлением Мэра города Хабаровска от 29.11.2007 N 1825 и иными действующими нормативными правовыми актами Российской Федерации, Хабаровского края и городского округа "Город Хабаровск".

4. Перечень нормативных правовых актов, регламентирующих качество предоставления муниципальных услуг (работ)

Требования к качеству предоставления муниципальных услуг (работ) регламентируются следующими нормативными актами:

- Конституция Российской Федерации;

- Гражданский кодекс Российской Федерации;

- Федеральный закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

- Федеральный закон Российской Федерации от 12.12.1996 N 196-ФЗ "О безопасности дорожного движения";

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Дату вышеназванного Федерального закона следует читать как "от 10.12.1996"

- Федеральный закон Российской Федерации от 09.02.2007 N 16-ФЗ "О транспортной безопасности";

- Федеральный закон Российской Федерации от 08.11.2007 N 257-ФЗ "Об автомобильных дорогах и о дорожной деятельности в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации";

- Федеральный закон Российской Федерации от 08.11.2007 N 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического, транспорта";

- Постановление Правительства РФ от 14.02.2009 N 112 "Об утверждении Правил перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом".

5. Качество предоставления муниципальных услуг (работ) по организации транспортного обслуживания населения

5.1. Основные факторы, определяющие качество предоставления муниципальных услуг (работ) по организации транспортного обслуживания населения

5.1.1. Автотранспортные предприятия и организации должны обеспечивать:

- потребность населения в пассажирских перевозках;

- безопасность пассажиров при пользовании автомобильным транспортом;

- создание им удобств;

- культурное обслуживание их на автовокзалах, автостанциях, в автобусах, легковых автомобилях;

- сохранность и своевременную перевозку багажа.

5.1.2. Работники автомобильного транспорта должны быть вежливыми и предупредительными к пассажирам, принимать меры к устранению недостатков в их обслуживании независимо от того, по чьей вине они допущены.

Документами, которые определяют порядок предоставления муниципальных услуг (работ), а также позволяют оценить качество и результативность предоставления муниципальных услуг (работ) и принять меры по их повышению, являются:

- положение об Управлении транспорта администрации города Хабаровска и уставы организаций (предприятий), оказывающих муниципальные услуги (работы);

- утвержденные должностные обязанности сотрудников Управления транспорта администрации города Хабаровска и организаций (предприятий), обеспечивающих предоставление муниципальных услуг (работ);

- утвержденные административные регламенты, программы и планы работы, нормативные акты по вопросам предоставления муниципальных услуг (работ);

- нормативные правовые и нормативные акты, утверждающие требования к качеству предоставления муниципальных услуг (работ), показатели развития автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта, порядок премирования сотрудников, обеспечивающих предоставление муниципальных услуг (работ).

5.1.3. Требования к техническому оснащению управления транспорта администрации города Хабаровска и организаций (предприятий), оказывающих муниципальные услуги (работы):

- управление транспорта администрации города Хабаровска и организации (предприятия), оказывающие муниципальные услуги (работы), должны быть оснащены оборудованием, оргтехникой, телефонной связью, аппаратурой и приборами, обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых муниципальных услуг (работ);

- на начальных, конечных и промежуточных остановочных пунктах городских и пригородных автобусных маршрутов вывешиваются указатели на которых размещается следующая информация:

а) условное обозначение транспортного средства (автобуса, трамвая, троллейбуса);

б) наименование остановочного пункта;

в) номера маршрутов;

г) наименование конечного остановочного пункта;

д) расписание для всех маршрутов регулярных перевозок, в состав которых включен остановочный пункт;

е) наименование, адрес и контактные телефоны органа, обеспечивающего контроль за осуществлением перевозок пассажиров и багажа

- на остановочных пунктах пригородных маршрутов с интервалами движения более 20 минут вывешивается расписание отправления автобусов, по данному остановочному пункту;

- на автовокзалах, автостанциях и в автопавильонах (с кассовой продажей билетов на пригородные автобусные маршруты) вывешиваются расписания движения автобусов по всем маршрутам, проходящим через данный остановочный пункт, схемы маршрутов, таблицы стоимости проезда пассажиров и провоза багажа, основные извлечения из Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, а также объявления о времени начала и окончания работы касс с указанием фамилий кассиров и дежурных диспетчеров.

5.2. Требования к технологии оказания муниципальных услуг (работ), исходя из особенностей их предоставления:

5.2.1. Оказание муниципальных услуг (работ) по организации обслуживания населения в границах городского округа "Город Хабаровск" осуществляется в соответствии с постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 N 112 "Об утверждении правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом", Уставом городского округа "Город Хабаровск".

5.2.2. Для оценки качества предоставления муниципальных услуг (работ) по организации транспортного обслуживания населения на территории городского округа "Город Хабаровск" администрацией города могут утверждаться индикаторы качества предоставления муниципальных услуг (работ), а также их нормативные значения.