Откройте актуальную версию документа прямо сейчас
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Приложение
к постановлению
Мэра города Хабаровска
от 24 июня 2008 г. N 1643
Требования
к качеству услуг по организации транспортного обслуживания населения в границах городского округа "Город Хабаровск"
1. Разработчик требований к качеству
Разработчиком настоящих требований к качеству услуг по организации транспортного обслуживания населения в границах городского округа "Город Хабаровск" является управление транспорта администрации города Хабаровска.
2. Область применения
Настоящие требования к качеству распространяются на услуги по организации транспортного обслуживания населения в границах городского округа "Город Хабаровск" (далее - муниципальные услуги) и устанавливают основные положения, определяющие качество услуг, финансируемых за счет средств бюджета города Хабаровска.
3. Основные понятия (термины и определения), используемые в требованиях к качеству
В настоящих требованиях к качеству муниципальных услуг используются понятия, установленные Положением о требованиях к качеству предоставления бюджетных услуг на территории городского округа "Город Хабаровск", утвержденным постановлением Мэра города Хабаровска от 29.11.2007 N 1825 и иными действующими нормативными правовыми актами Российской Федерации, Хабаровского края и городского округа "Город Хабаровск".
4. Перечень нормативных правовых актов, регламентирующих качество предоставления муниципальных услуг
Требования к качеству муниципальных услуг регламентируются следующими нормативными актами:
- Конституция Российской Федерации;
- Гражданский кодекс Российской Федерации;
- Федеральный закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";
- Федеральный закон Российской Федерации от 12.12.1996 N 196-ФЗ "О безопасности дорожного движения";
По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Дату вышеназванного Федерального закона следует читать как "от 10.12.1996"
- Федеральный закон Российской Федерации от 09.02.2007 N 16-ФЗ "О транспортной безопасности";
- Федеральный закон Российской Федерации от 08.11.2007 N 257-ФЗ "Об автомобильных дорогах и о дорожной деятельности в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации";
- Федеральный закон Российской Федерации от 08.11.2007 N 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического, транспорта";
- Положение об организации перевозки пассажиров автомобильным транспортом в городе Хабаровске, утвержденное решением Хабаровской городской Думы от 16.07.2002 N 231.
5. Качество муниципальных услуг по организации транспортного обслуживания
5.1. Основные факторы, определяющие качество муниципальных услуг по организации транспортного обслуживания
5.1.1. Автотранспортные предприятия и организации должны обеспечивать:
- потребность населения в пассажирских перевозках;
- безопасность пассажиров при пользовании автомобильным транспортом;
- создание им удобств;
- культурное обслуживание их на автовокзалах, автостанциях, в автобусах, легковых автомобилях;
- сохранность и своевременную перевозку багажа.
5.1.2. Работники автомобильного транспорта должны быть вежливыми и предупредительными к пассажирам, принимать меры к устранению недостатков в их обслуживании независимо от того, по чьей вине они допущены.
Документами, которые определяют порядок предоставления муниципальных услуг, а также позволяют оценить качество и результативность предоставления муниципальных услуг и принять меры по их повышению, являются:
- положение об Управлении транспорта администрации города Хабаровска и устав организации (предприятии), оказывающей муниципальные услуги;
- утвержденные должностные обязанности сотрудников Управления транспорта администрации города Хабаровска и организаций (предприятий), обеспечивающих предоставление муниципальных услуг;
- утвержденные административные регламенты, программы и планы работы, нормативные акты по вопросам предоставления муниципальных услуг;
- нормативные правовые и нормативные акты, утверждающие требования к качеству муниципальных услуг, показатели развития наземного городского пассажирского транспорта, порядок премирования сотрудников, обеспечивающих предоставление муниципальных услуг.
5.1.3. Требования к техническому оснащению управления транспорта администрации города Хабаровска и организаций (предприятий), оказывающих муниципальные услуги:
- управление транспорта администрации города Хабаровска и организации (предприятия), оказывающие муниципальные услуги, должны быть оснащены оборудованием, оргтехникой, телефонной связью, аппаратурой и приборами, обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг;
- на начальных, конечных и промежуточных остановочных пунктах городских и пригородных автобусных маршрутов вывешиваются указатели движения автобусов, в которых проставляются номера маршрутов и интервалы движения;
- на остановочных пунктах пригородных маршрутов с интервалами движения более 20 минут вывешивается расписание отправления автобусов, по данному остановочному пункту;
- на автовокзалах, автостанциях и в автопавильонах (с кассовой продажей билетов на пригородные автобусные маршруты) вывешиваются расписания движения автобусов по всем маршрутам, проходящим через данный остановочный пункт, схемы маршрутов, таблицы стоимости проезда пассажиров и провоза багажа, основные извлечения из Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом в РСФСР, а также объявления о времени начала и окончания работы касс с указанием фамилий кассиров и дежурных диспетчеров.
5.2. Требования к технологии оказания муниципальных услуг, исходя из особенностей их предоставления:
5.2.1. Оказание муниципальных услуг по организации транспортного обслуживания населения в границах городского округа "Город Хабаровск" осуществляется согласно решению Хабаровской городской Думы от 16.07.2002 N 231 "Об утверждении Положения об организации перевозки пассажиров автомобильным транспортом в городе Хабаровске".
5.2.2. Для оценки качества предоставления муниципальных услуг по организации транспортного обслуживания населения в границах городского округа "Город Хабаровск" администрацией города могут утверждаться индикаторы качества муниципальных услуг, а также их нормативные значения.
<< Назад |
||
Содержание Постановление Мэра города Хабаровска от 24 июня 2008 г. N 1643 "Об утверждении требований к качеству услуг по организации... |
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.