Раздел 1. Общие положения

Раздел 1. Общие положения

1. Требования к качеству оказания муниципальными учреждениями отрасли "Социальная защита" социальных услуг населению городского округа "Город Хабаровск" распространяются на услуги, предоставляемые населению учреждениями, подведомственными управлению социальной защиты населения администрации г. Хабаровска.

2. В основе требований лежат следующие нормативные документы:

- национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 "Основные виды социальных услуг";

- национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52342-2003 "Качество социальных услуг";

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Номер вышеназванного ГОСТа "Качество социальных услуг" следует читать как "ГОСТ Р 52142-2003"

- постановление мэра г. Хабаровска от 29.11.2007 N 1825 "Об утверждении Положения о требованиях к качеству предоставления бюджетных услуг на территории городского округа "Город Хабаровск".

3. В Требованиях использованы ссылки на следующие документы:

- концепция национальной системы стандартизации 1998 года;

- Федеральный закон от 27 декабря 2002 года N 184-ФЗ "О техническом регулировании";

- стандарт ГОСТ Р 50646-94 "Услуги населению. Термины и определения";

- стандарт ГОСТ Р 50691-94 "Система качества. Модель обеспечения качества услуг";

- общероссийский классификатор информации по социальной защите населения (ОК 003-99);

- общероссийский классификатор услуг населению (ОК 002-93) в части вопросов оказания населению социальных услуг в сфере социального обслуживания населения;

- общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг (ОК 004-93) в части вопросов оказания населению социальных услуг в сфере социального обслуживания населения.

4. Услуги учреждений муниципальной системы социальной защиты населения предоставляются гражданину, проживающему на территории г. Хабаровска и оказавшемуся в ситуации, объективно нарушающей его нормальную жизнедеятельность, которую он не может преодолеть самостоятельно (далее - клиент).

5. При принятии решения о предоставлении клиенту конкретных услуг учитываются: специфика жизненной ситуации, в которой он находится, его потребности и возможности, содержание комплексной индивидуальной программы по работе с клиентом, личный выбор клиентом тех или иных форм получения услуг и другие объективные факторы.

6. Требования предусматривают оказание клиенту услуг, направленных на поддержание жизнедеятельности клиента в быту.

7. Требования включают в себя следующие элементы:

- качество услуги;

- содержание услуги;

- алгоритм предоставления;

- качественные и количественные показатели выполнения;

- документы, регламентирующие процесс предоставления услуги;

- условия предоставления услуги;