Статья 5. Порядок рассмотрения обращений граждан

Статья 5. Порядок рассмотрения обращений граждан

1. Все поступающие в администрацию города письменные обращения граждан (жалобы, предложения, заявления) регистрируются в секторе по рассмотрению обращений граждан, рассматриваются мэром, заместителями мэра в соответствии с распределением обязанностей.

Письменные обращения граждан, поступившие непосредственно в комитеты по управлению округами, другие структурные подразделения администрации г. Хабаровска, рассматриваются руководителями этих структурных подразделений.

2. Письменные обращения граждан рассматриваются в порядке и сроки, установленные законами Хабаровского края и иными нормативными правовыми актами. Конкретный срок устанавливается мэром, его заместителями в резолюции на регистрационной карточке.

3. Делопроизводство по предложениям, заявлениям и жалобам граждан в секторе по рассмотрению обращений граждан, структурных подразделениях ведется в соответствии с Инструкцией.

Вопросы, жалобы, предложения, поступающие во время прямого эфира на телевидении в адрес мэра города, а также содержащиеся в газетных публикациях, ставятся на контроль в секторе по рассмотрению обращений граждан. Порядок работы с ними тот же, что и с письменными обращениями граждан.

4. Прием граждан по личным вопросам в администрации города проводится мэром, его заместителями в соответствии с утвержденным графиком.

Руководители комитетов по управлению округами, структурных подразделений администрации еженедельно организуют прием граждан по личным вопросам.

5. Прием граждан с письменными обращениями, запись на прием к мэру и его заместителям осуществляется сектором по рассмотрению обращений граждан ежедневно с 9.00 до 13.00, с 14.00 до 15.00.

Руководители структурных подразделений самостоятельно организуют прием обращений граждан и их отработку.

6. Контроль за сроками исполнения поручений мэра, заместителей мэра по обращениям граждан осуществляет сектор по рассмотрению обращений граждан. Контроль за сроками исполнения обращений, поступивших непосредственно в структурные подразделения, осуществляют руководители этих подразделений.

Оперативный контроль за деятельностью подразделений администрации города, должностных лиц, исполняющих поручения по разрешению обращений граждан, осуществляют советник мэра, консультанты и помощники заместителей мэра.