Приложение. Перечень мероприятий по совершенствованию взаимодействия администрации г. Хабаровска с населением по вопросам работы с обращениями и запросами

Приложение

Перечень
мероприятий по совершенствованию взаимодействия администрации
г. Хабаровска с населением по вопросам работы с обращениями и запросами
(утв. постановлением администрации города Хабаровска от 27 ноября 2012 г. N 4988)

N п/п	Мероприятие	Ответственный	Срок исполнения
1	2	3	4
1.	Продолжить практику приема граждан по личным вопросам в пределах своей компетенции, организовать строгий учет приёма посредством электронной регистрации обращений в системе "Гран-Док"	заместители Мэра города, руководители структурных подразделений администрации города *	ежедневно
2.	Доводить до сведения граждан информацию о месте личного приема, установленных для личного приема днях и часах через средства массовой информации	заместители Мэра города, руководители структурных подразделений администрации города *	ежемесячно
3.	Осуществлять организацию работы телефонов доверия ("прямых линий", "Час руководителя", "прямой эфир") как наиболее востребованной населением формы информирования и особенно удобной для пожилых граждан	заместители Мэра города, руководители структурных подразделений администрации города *	ежемесячно
4.	Привести в соответствие с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", постановления администрации города от 23.12.2010 N 4104 "Об утверждении административного регламента рассмотрения обращений граждан в администрации города Хабаровска", Инструкции по делопроизводству в аппарате администрации г. Хабаровска Положение о секторе по рассмотрению обращений граждан управления Делами администрации города	заместитель Мэра - управляющий Делами	ноябрь 2012 года
5.	Осуществлять контроль за деятельностью сектора по рассмотрению обращений граждан управления Делами администрации города с предоставлением аналитического отчёта о работе сектора	заместитель Мэра - управляющий Делами	ежеквартально
6.	Осуществлять анализ характера и содержания поступающих обращений и запросов граждан, выявлять причины, порождающие обоснованные и многократные обращения, обеспечивать своевременное и полное информирование населения о принимаемых мерах по их устранению	заместители Мэра города, руководители структурных подразделений администрации города *	ежемесячно
7.	Разработать регламент работы с запросами граждан и определить порядок предоставления информации по их рассмотрению в администрации города Хабаровска в соответствии с нормами и требованиями Федерального закона от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления"	заместитель Мэра - управляющий Делами, заместитель Мэра города по связям с общественностью и средствами массовой информации	январь 2013 года
8.	Обеспечить доступность для населения города Хабаровска информации о деятельности органов местного самоуправления посредством размещения материалов в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, публикаций в средствах массовой информации, издания информационных материалов о реализации приоритетных национальных проектов, решении проблем городского хозяйства, практике работы с обращениями граждан	пресс-служба, заместители Мэра города, руководители структурных подразделений администрации города *	постоянно
9.	Ввести в практику выездные формы приема населения по месту работы и жительства, вести учет поступающих в ходе приема обращений, предложений, заявлений и жалоб граждан, осуществлять контроль за ходом их рассмотрения	руководители структурных подразделений администрации города *	ежемесячно
10.	Внести изменения в п. 4 ст. 5 Регламента администрации города Хабаровска в части изменения режима приема граждан с письменными обращениями, записи на прием к Мэру и его заместителям сектором по рассмотрению обращений граждан с 9.00 до 13.00 и с 14.00 до 18.00	заместитель Мэра - управляющий Делами	декабрь 2012 года
11.	Создать новый регистрационный поток в системе электронного документооборота и делопроизводства "Гран-Док" "Учетная карточка личного приема"	сектор по рассмотрению обращений граждан, муниципальное бюджетное учреждение "Информационно-технологический центр"	До 01 февраля 2013 года
12.	Изготовить и обеспечить наличие штампа регистрации письменных обращений граждан, поступающих с личного приема Мэром города, заместителями Мэра города	сектор по рассмотрению обращений граждан, общий отдел	декабрь 2012 года
13.	Ввести в практику ведение реестра отправляемых по почте ответов заявителям, этом числе на обращения, поступившие по электронной почте	сектор по рассмотрению обращений граждан, общий отдел	ежедневно
14.	Организовать работы по выводу тревожной кнопки охраны в помещении сектора по рассмотрению обращений граждан управления Делами администрации города в здании по ул. Карла Маркса, 66, в том числе в комнате личного приема граждан Мэром города, заместителями Мэра	заместитель Мэра - управляющий Делами	ноябрь 2012 года
15.	Оснастить помещение для личного приема граждан в администрации города государственной символикой, в том числе установить флаг Российской Федерации, бактерицидной лампой, аптечкой	сектор по рассмотрению обращений граждан	январь 2013 года
16.	Обеспечить беспрепятственный доступ граждан с ограниченными физическими возможностями к месту личного приема в здании администрации г. Хабаровска	МКУ "Управление материально-технического обеспечения административных зданий администрации города"	I квартал 2013 года
17.	Обеспечить организацию и проведение семинаров-совещаний по вопросам работы с обращениями граждан в администрации города	заместитель Мэра - управляющий Делами	ежегодно
18.	Внести изменения в п. 6.4.3. Инструкции по делопроизводству в аппарате администрации города Хабаровска, утвержденной распоряжением администрации города от 14 апреля 2009 г. N 250-р, в части отправки документов по обращениям граждан, с указанием почтового адреса и листа рассылки, специалистами сектора по рассмотрению обращений граждан управления Делами администрации города	заместитель Мэра - управляющий Делами	Январь 2013 года

* управление жилищно-коммунального хозяйства и эксплуатации жилищного фонда; управление дорог и внешнего благоустройства; управление энергообеспечения, топлива и инженерных коммуникаций; управление экономического развития; департамент муниципальной собственности; департамент архитектуры, строительства и землепользования; управление торговли питания и бытового обслуживания; управление социальной работы с населением; управление здравоохранения; управление культуры; управление по физической культуре и спорту; управление образования; управление промышленности и связи; управление транспорта; управление по охране окружающей среды и природных ресурсов.