Приложение N 2. Требования к помещениям Службы по предоставлению муниципальных услуг по принципу "одного окна" (стандарт комфортности)

Приложение N 2
к постановлению
администрации города
от 10 декабря 2012 г. N 3965-па

Требования
к помещениям Службы по предоставлению муниципальных услуг по принципу
"одного окна" (стандарт комфортности)

N п/п	Требования
1	2
1.	Общие требования к размещению помещений для приема и выдачи документов по принципу "одного окна"
1.1	Обслуживание заявителей производится на первом этаже зданий, оборудованных специальными пандусами и другими средствами для создания безбарьерной среды для лиц с ограниченными возможностями
1.2	Наличие на прилегающей территории бесплатной стоянки для автомобильного транспорта граждан - получателей муниципальных услуг, в том числе для специальных автотранспортных средств инвалидов.
1.3	Вход а здание и выход из него оборудуются соответствующими указателями, а также лестницами с поручнями и пандусами для передвижения детских и инвалидных колясок.
1.4	Помещения Службы оборудуются информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о графике работы ; адресе Интернет-сайта, о телефонных номерах и адресе электронной почты
1.5	Для заявителей обеспечивается работа гардероба для хранения верхней одежды посетителей, отдельного бесплатного туалета для посетителей, в том числе и для лиц с ограниченной возможностью
1.6	Помещения должны быть оборудованы противопожарной системой; системами кондиционирования воздуха; средствами оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации; системой охраны.
2	Требования к зоне приема заявителей
2.1	Рабочие помещения должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы, СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03.
2.2	Каждое окно оформляется информационными табличками с указанием номера окна, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием и выдачу документов.
2.3	Оборудование рабочего места специалиста, осуществляющего прием и выдачу документов, должно предусматривать размещение средств вычислительной техники, размещение дисплеев и других средств отображения информации, исключающее несанкционированный просмотр информации, средствами для хранения документов, обеспечивающими предотвращение доступа посторонних лиц к документам;
2.4	Для заявителей предусматривается наличие мест для сидения и стола (стойки) для оформления документов, в tont числе необходимо предусмотреть удобные места для размещения инвалидов.
2.5	Высота мебели и рабочего оборудования должна быть адаптирована к потребностям посетителей (см. ВСН 62-91*).
3	Требования к зоне ожидания приема
3.1	Зоны ожидания очереди должны соответствовать требованиям СНиП 31 -05-2003, могут совмещаться с холлами и коридорами, примыкающим к кабинетам в которых ведется прием), оборудованные местами для сидения; - для размещения в свободном доступе форм (бланков) документов, необходимых для получения муниципальных услуг; - для заполнения посетителями бланков и документов; - для предоставления доступа к справочным правовым системам (размещение инфоматов); - для размещения информационных стендов, содержащие актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения заявителями муниципальных услуг
3.2	Информационные стенды должны содержать перечень муниципальных услуг, предоставляемых в Службе по предоставлению муниципальных услуг по принципу "одного окна", а также актуальную, полную и разъясняющую информацию, необходимую для получения муниципальных услуг, включая наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них
3.3	В зоне ожидания приема размещаются формы организации обратной связи (ящики для сбора мнений, анкетирование, информирование о голосовании на Интернет-портале и т.д.)
4	Требования к: инженерному и технологическому оборудованию и инженерным сетям
4.1	Помещения оборудуются системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
4.2	Отдельная телефонная линия для работы Службы "одного окна"
5.	Требования к обеспечению комфортных условий для граждан при обращении в Службу
5.1	Пропускная способность не менее четырех человек в час работы од-нот специалиста
5.2	Обеспечение обращений заявителей в Службу по предварительной записи
5.3	Время ожидания в очереди для получения информации (консультации) не превышает 15 минут
5.4	Время ожидания в очереди для подачи документов не превышает 45 минут
5.5	Время ожидания в очереди для получения документов не превышает 15 минут.