Приложение. Требования к качеству услуг по организации транспортного обслуживания населения в границах городского округа "Город Хабаровск"

Приложение
к постановлению
Мэра города Хабаровска
от 24 июня 2008 г. N 1643

Требования
к качеству услуг по организации транспортного обслуживания населения в границах городского округа "Город Хабаровск"

С изменениями и дополнениями от:

28 сентября 2009 г.

1. Разработчик требований к качеству

Разработчиком настоящих требований к качеству услуг по организации транспортного обслуживания населения в границах городского округа "Город Хабаровск" является управление транспорта администрации города Хабаровска.

2. Область применения

Настоящие требования к качеству распространяются на услуги по организации транспортного обслуживания населения в границах городского округа "Город Хабаровск" (далее - муниципальные услуги) и устанавливают основные положения, определяющие качество услуг, финансируемых за счет средств бюджета города Хабаровска.

3. Основные понятия (термины и определения), используемые в требованиях к качеству

В настоящих требованиях к качеству муниципальных услуг используются понятия, установленные Положением о требованиях к качеству предоставления бюджетных услуг на территории городского округа "Город Хабаровск", утвержденным постановлением Мэра города Хабаровска от 29.11.2007 N 1825 и иными действующими нормативными правовыми актами Российской Федерации, Хабаровского края и городского округа "Город Хабаровск".

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации города Хабаровска от 28 сентября 2009 г. N 3468 в пункт 4 настоящего приложения внесены изменения, вступающие в силу с момента опубликования названного постановления

См. текст пункта в предыдущей редакции

4. Перечень нормативных правовых актов, регламентирующих качество предоставления муниципальных услуг

Требования к качеству муниципальных услуг регламентируются следующими нормативными актами:

- Конституция Российской Федерации;

- Гражданский кодекс Российской Федерации;

- Федеральный закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

- Федеральный закон Российской Федерации от 12.12.1996 N 196-ФЗ "О безопасности дорожного движения";

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Дату вышеназванного Федерального закона следует читать как "от 10.12.1996"

- Федеральный закон Российской Федерации от 09.02.2007 N 16-ФЗ "О транспортной безопасности";

- Федеральный закон Российской Федерации от 08.11.2007 N 257-ФЗ "Об автомобильных дорогах и о дорожной деятельности в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации";

- Федеральный закон Российской Федерации от 08.11.2007 N 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического, транспорта";

- Постановление Правительства РФ от 14.02.2009 N 112 "Об утверждении Правил перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом".

5. Качество муниципальных услуг по организации транспортного обслуживания

5.1. Основные факторы, определяющие качество муниципальных услуг по организации транспортного обслуживания

5.1.1. Автотранспортные предприятия и организации должны обеспечивать:

- потребность населения в пассажирских перевозках;

- безопасность пассажиров при пользовании автомобильным транспортом;

- создание им удобств;

- культурное обслуживание их на автовокзалах, автостанциях, в автобусах, легковых автомобилях;

- сохранность и своевременную перевозку багажа.

5.1.2. Работники автомобильного транспорта должны быть вежливыми и предупредительными к пассажирам, принимать меры к устранению недостатков в их обслуживании независимо от того, по чьей вине они допущены.

Документами, которые определяют порядок предоставления муниципальных услуг, а также позволяют оценить качество и результативность предоставления муниципальных услуг и принять меры по их повышению, являются:

- положение об Управлении транспорта администрации города Хабаровска и устав организации (предприятии), оказывающей муниципальные услуги;

- утвержденные должностные обязанности сотрудников Управления транспорта администрации города Хабаровска и организаций (предприятий), обеспечивающих предоставление муниципальных услуг;

- утвержденные административные регламенты, программы и планы работы, нормативные акты по вопросам предоставления муниципальных услуг;

- нормативные правовые и нормативные акты, утверждающие требования к качеству муниципальных услуг, показатели развития наземного городского пассажирского транспорта, порядок премирования сотрудников, обеспечивающих предоставление муниципальных услуг.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации города Хабаровска от 28 сентября 2009 г. N 3468 в подпункт 5.1.3. пункта 5 настоящего приложения внесены изменения, вступающие в силу с момента опубликования названного постановления

См. текст подпункта в предыдущей редакции

5.1.3. Требования к техническому оснащению управления транспорта администрации города Хабаровска и организаций (предприятий), оказывающих муниципальные услуги:

- управление транспорта администрации города Хабаровска и организации (предприятия), оказывающие муниципальные услуги, должны быть оснащены оборудованием, оргтехникой, телефонной связью, аппаратурой и приборами, обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг;

- на начальных, конечных и промежуточных остановочных пунктах городских и пригородных автобусных маршрутов вывешиваются указатели на которых размещается следующая информация:

а) условное обозначение транспортного средства (автобуса, трамвая, троллейбуса);

б) наименование остановочного пункта;

в) номера маршрутов;

г) наименование конечного остановочного пункта;

д) расписание для всех маршрутов регулярных перевозок, в состав которых включен остановочный пункт;

е) наименование, адрес и контактные телефоны органа, обеспечивающего контроль за осуществлением перевозок пассажиров и багажа

- на остановочных пунктах пригородных маршрутов с интервалами движения более 20 минут вывешивается расписание отправления автобусов, по данному остановочному пункту;

- на автовокзалах, автостанциях и в автопавильонах (с кассовой продажей билетов на пригородные автобусные маршруты) вывешиваются расписания движения автобусов по всем маршрутам, проходящим через данный остановочный пункт, схемы маршрутов, таблицы стоимости проезда пассажиров и провоза багажа, основные извлечения из Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом в РСФСР, а также объявления о времени начала и окончания работы касс с указанием фамилий кассиров и дежурных диспетчеров.

5.2. Требования к технологии оказания муниципальных услуг, исходя из особенностей их предоставления:

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации города Хабаровска от 28 сентября 2009 г. N 3468 подпункт 5.2.1. пункта 5 настоящего приложения изложен в новой редакции, вступающей в силу с момента опубликования названного постановления

См. текст подпункта в предыдущей редакции

5.2.1. Оказание муниципальных услуг по организации обслуживания населения в границах городского округа "Город Хабаровск" осуществляется в соответствии с постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 N 112 "Об утверждении правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом", Уставом городского округа "Город Хабаровск".

5.2.2. Для оценки качества предоставления муниципальных услуг по организации транспортного обслуживания населения в границах городского округа "Город Хабаровск" администрацией города могут утверждаться индикаторы качества муниципальных услуг, а также их нормативные значения.