Приложение N 1. Положение о мониторинге качества предоставления муниципальных услуг на территории муниципального образования городского округа "Город Комсомольск-на-Амуре

Приложение N 1
к постановлению
администрации города
Комсомольска-на-Амуре
от 21 декабря 2012 г. N 4098-па

Положение
о мониторинге качества предоставления муниципальных услуг на территории муниципального образования городского округа "Город Комсомольск-на-Амуре"

1. Общие положения

1.1. Мониторинг качества предоставления муниципальных услуг на территории муниципального образования городского округа "Город Комсомольск-на-Амуре" (далее - Мониторинг) проводится в целях:

- выявления, анализа и оценки нормативно установленных и фактических значений основных и дополнительных параметров, характеризующих качество и доступность предоставления муниципальных услуг гражданам и организациям, в том числе полных временных затрат на получение (достижение) конечного результата муниципальной услуги или комплекса муниципальных услуг, необходимых для решения жизненной ситуации;

- последующего определения и реализации мер по улучшению выявленных значений исследованных параметров качества и доступности муниципальных услуг гражданам;

- контроля последующей динамики исследованных параметров качества и доступности муниципальных услуг, результативности мер по их улучшению.

1.2. Объектом Мониторинга являются все услуги Реестра муниципальных услуг городского округа "Город Комсомольск-на-Амуре", утвержденного постановлением администрации города Комсомольска-на-Амуре от 14 июня 2011 г. N 1519-па, предоставляемые отраслевыми и территориальными органами администрации города Комсомольска-на-Амуре, муниципальными учреждениями и иными организациями города Комсомольска-на-Амуре.

1.3. Уполномоченным органом по ведению Мониторинга является управление информатизации администрации города Комсомольска-на-Амуре (далее - Управление).

1.4. Ответственными органами за формирование сведений для ведения Мониторинга (далее - Ответственные органы) являются отраслевые и территориальные органы администрации города Комсомольска-на-Амуре, уполномоченные на предоставление муниципальных услуг и курирующие муниципальные учреждения и иные организации, уполномоченные на предоставление муниципальных услуг, а также муниципальное архивное учреждение "Комсомольский-на-Амуре городской архив" и муниципальное унитарное предприятие "Единый расчетно-кассовый центр".

1.5. Количество обращений по информационным муниципальным услугам, которые предоставляются в электронном виде (включая размещенные электронные формы документов, необходимые для предоставления муниципальной услуги) на сайтах администрации города и других муниципальных учреждений, определяется по данным посещения сайта, на котором размещены указанные сведения:

- для информационных муниципальных услуг, которые предоставляются на сайте администрации г. Комсомольска-на-Амуре (http://www.kmscity.ru), сведения по количеству обращений представляются Управлением информатизации;

- для информационных муниципальных услуг, которые предоставляются на сайтах муниципальных учреждений, сведения по количеству обращений представляются курирующими отраслевыми и территориальными органами администрации г. Комсомольска-на-Амуре.

2. Функции Управления по проведению Мониторинга

Управление:

2.1. Организует на официальном сайте органов местного самоуправления города Комсомольска-на-Амуре анкетный опрос пользователей муниципальных услуг (населения и организаций) по удовлетворенности пользования ЕПГУ и качеством предоставляемых в городе Комсомольске-на-Амуре муниципальных услуг в соответствии с Приложением к настоящему Положению.

2.2. Ежемесячно, в срок до 25 числа месяца, следующего за отчетным месяцем, на основе информации, полученной от Ответственных органов, формирует обобщенные сведения по Мониторингу и направляет в Правительство Хабаровского края в электронном виде по адресу: reforma@adm.khv.ru.

2.3. Обобщает информацию по результатам анкетного опроса пользователей муниципальных услуг (населения и организаций) по удовлетворенности пользования ЕПГУ и качеством предоставляемых в городе Комсомольске-на-Амуре муниципальных услуг и направляет в Правительство Хабаровского края в соответствии с Формой отчета.

3. Функции Ответственных органов

3.1. Руководители Ответственных органов назначают уполномоченных лиц, ответственных за сбор и направление в Управление информации по мониторингу качества предоставления муниципальных услуг в соответствии с Формой отчета.

3.2. Уполномоченные лица ежемесячно в срок до 10 числа месяца, следующего за отчетным месяцем, направляют в Управление информацию по каждой муниципальной услуге, предоставляемой Ответственным органом и курируемыми муниципальными учреждениями. Информация направляется электронной почтой на адрес Управления: ivc@kmscity.ru или на бумажном носителе, подписанная руководителем ответственного органа.

3.3. Непосредственным исполнителям муниципальной услуги необходимо информировать Заявителя, обратившегося за предоставлением муниципальной услуги, о возможности заполнения на официальном сайте органов местного самоуправления города Комсомольска-на-Амуре анкеты по удовлетворенности качеством предоставления муниципальной услуги.