Статья 14 Информирование потребителей и внесудебные способы защиты

Статья 14
Информирование потребителей и внесудебные способы защиты

1. Государства-члены ЕС должны принимать надлежащие меры по информированию потребителей о национальном законодательстве, отражающем положения данной Директивы, и в случае необходимости поощрять информирование продавцами и владельцами кодексов потребителей о своих кодексах поведения.

С целью содействия исполнению данной Директивы Европейская Комиссия поощряет разработку кодексов поведения на уровне Сообщества, в частности, профессиональными органами, организациями и ассоциациями в соответствии с законодательством Сообщества. Европейская Комиссия также поощряет информирование потребителей продавцами и их дочерними организациями о содержании таких кодексов, в том числе в случае необходимости посредством нанесения специальной маркировки.

2. Государства-члены ЕС поощряют совершенствование или разработку достаточных и эффективных процедур урегулирования споров с потребителями в рамках данной Директивы посредством соблюдения претензионного порядка и применения внесудебных способов защиты, а также в случае необходимости поощряют информирование потребителей продавцами и их дочерними организациями о существовании таких процедур.