Статья 20. Договоры

Статья 20
Договоры

1. Государства-члены ЕС обеспечивают, чтобы при подписке на услуги по предоставлению доступа к сети связи общего пользования и/или предоставлению общедоступных услуг электронной связи, пользователи и иные конечные пользователи имели право заключать договор с организацией или организациями, предоставляющими такую связь и/или услуги. Договор должен быть составлен в понятной, полной и доступной форме. В нем должны содержаться, по крайней мере:

(a) наименование и местонахождение организации;

(b) информация о предоставляемых услугах, включая, в частности:

- информацию о том, предоставляется ли доступ к услугам экстренной связи и информация о местонахождении звонящего, а также указываются иные ограничения на предоставление услуг экстренной связи в соответствии со Статьей 26;

- информацию о любых других условиях ограничения доступа и/или использования услуг, если они допускаются национальным правом в соответствии законодательством Сообщества;

- минимальные требования к качеству предоставляемых услуг: время установления начального подключения и, в случае необходимости, другие показатели качества услуг, как определено национальными регулирующими органами;

- информацию о любых действиях, предпринимаемых организациями для измерения и выравнивания трафика в целях предотвращения заполнения или перегрузки линии/канала связи, и информацию о том, как такие действия могут повлиять на качество услуг;

- виды предлагаемого технического обслуживания и предоставляемой технической поддержки, а также информацию о том, как связаться с данными службами;

- информацию о каких-либо ограничениях провайдера на использование терминального оборудования;

(c) в случае наличия обязательств в соответствии со Статьей 25, согласие абонента на включение его персональных данных в телефонный справочник, и сами данные;

(d) параметры цен и тарифов и способы получения своевременной информации по всем применяемым тарифам и расходам на эксплуатацию, предлагаемые способы оплаты и любые различия в расходах в зависимости от способа оплаты;

(e) срок действия договора, порядок изменения условий и прекращения предоставления услуг и самого договора, включая:

- минимальный срок использования или срок действия, необходимый для получения ожидаемого эффекта;

- расходы, связанные с сохранением номера и других идентифицирующих знаков;

- расходы, возникающие при прекращении договора, в том числе возмещение издержек, связанных с использованием терминального оборудования;

(f) компенсационные меры и способы возмещения, которые применяются, если не выполняются условия о качестве предоставляемых услуг;

(g) способы инициирования процедур разрешения споров в соответствии со Статьей 34;

(h) меры, которые могут быть приняты организацией в случае возникновения угрозы безопасности или целостности или снижения степени защиты.

Государства-члены ЕС могут также потребовать включения в договор любой другой информации, которая в этих целях может быть предоставлена соответствующими государственными органами, об использовании электронных сетей коммуникаций и услуг в незаконной деятельности или для распространения опасного содержимого информации, и о способах защиты от угроз личной безопасности, частной жизни и персональных данных, указанных в Статье 21 (4) и связанных с предоставляемыми услугами.

2. Государства-члены ЕС обеспечивают право пользователей отказаться от договора без штрафных санкций после предварительного уведомления об изменении условий договора, предложенных организацией, предоставляющей доступ к сетям электронных коммуникаций и/или услуг. Абонентам направляется соответствующее уведомление, не позднее, чем за 1 месяц до внесения любых изменений. Абоненты одновременно информируются о своем праве отказаться от договора без штрафных санкций, если они не согласны с новыми условиями. Государства-члены ЕС обеспечивают возможность национальных регулирующих органов определять форму таких уведомлений.