Статья 21. Прозрачность и опубликование информации

Статья 21
Прозрачность и опубликование информации

1. Государства-члены ЕС обеспечивают возможность национальных регулирующих органов налагать на организации, предоставляющие доступ к сетям электронной связи общего пользования и/или предоставляющие общедоступные услуги электронной связи, обязательства по опубликованию прозрачной, сравнимой, достоверной и актуальной информации об установленных ценах и тарифах, расходах, возникающих при расторжении договора, и о стандартных условиях доступа и пользования услугами связи, предоставляемых конечным пользователям в соответствии с Приложением II. Такая информация должна быть представлена в понятной, полной и доступной форме. Национальные регулирующие органы вправе устанавливать дополнительные требования к форме опубликования такой информации.

2. Национальные регулирующие органы содействуют предоставлению сопоставимой информации, позволяющей конечным пользователям самостоятельно сравнить стоимость предлагаемых альтернативных схем использования с помощью, например, руководств пользователя или иных подобных способов. Если эти способы не доступны на рынке бесплатно или по разумной цене, Государства-члены ЕС должны обеспечить, чтобы национальные регулирующие органы самостоятельно или при содействии третьих лиц обеспечили доступность этих способов. Указанным лицам должно быть предоставлено право бесплатного использования информации, публикуемой организациями, предоставляющими доступ к сетям электронных коммуникаций и/или предоставляющие общедоступные услуги электронной связи, в целях продажи или реализации доступности указанных руководств пользователя или иных подобных способов.

3. Государства-члены ЕС обеспечивают возможность национальных контролирующих органов налагать на организации, предоставляющие доступ к сетям электронной связи общего пользования и/или предоставляющие общедоступные услуги электронной связи, inter alia, следующие обязательства:

(a) предоставление абонентам соответствующей информации о тарифах на любые номера или услуги, для которых устанавливаются отдельные условия оплаты; в отношении отдельных групп услуг национальные регулирующие органы могут потребовать немедленного предоставления такой информации до установления соединения;

(b) информирование абонентов о любых изменениях порядка доступа к услугам экстренной связи или информации о местонахождении звонящего для услуг, к которым они подключены;

(c) информирование абонентов о любых изменениях условий ограничения доступа и/или использования услуг, если они допускаются национальным правом и законодательством Сообщества;

(d) предоставление информации о любых действиях, предпринимаемых организациями для измерения и выравнивания трафика в целях предотвращения заполнения или перегрузки канала связи, и информации о том, как такие действия могут повлиять на качество услуг;

(e) информирование абонентов о наличии у них права на отказ от включения их персональных данных в телефонные справочники, и о видах таких данных в соответствии со Статьей 12 Директивы 2002/58/ЕС (Директива о персональных данных в сфере телекоммуникаций);

и

(f) постоянное информирование абонентов с ограниченными возможностями о содержании программ и услуг, разрабатываемых для них.

Национальные регулирующие органы вправе до возложения какого-либо обязательства принимать самостоятельные или совместные меры, если это является целесообразным.

4. Государства-члены ЕС вправе, в случае необходимости, потребовать от организаций, указанных в параграфе 3 настоящей Статьи, бесплатного распространения информации, интересующей существующих и потенциальных абонентов, теми же способами, которые обычно используются при взаимодействии с абонентами. При этом такая информация должна быть предоставлена соответствующими государственными органами в установленной форме и должна, inter alia, отражать следующие моменты:

(a) наиболее распространенные способы использования услуг электронной связи в незаконной деятельности или для распространения опасного содержимого информации, особенно если это может причинить вред правам и свободам иных лиц, в том числе нарушения авторского права и смежных прав, и их правовые последствия;

и

(b) средства защиты от угроз личной безопасности, защиты частной жизни и персональных данных при использовании услуг электронной связи.