Приложение II. Подготовка к работе с лицами с ограничениями

Приложение II

Подготовка к работе с лицами с ограничениями

(a) Обучение знаниям об ограничениях возможностей

Подготовка сотрудников, которые напрямую взаимодействуют с перевозимыми людьми, включает:

- изучение того, как необходимо соответствующе отвечать на запросы пассажиров с физическими, сенсорными (слуховыми и зрительными), скрытыми недостатками или нарушениями способности к обучению, включая то, как определять различные недостатки лиц, чья способность к передвижению, ориентации или общению может быть ограничена;

- изучение барьеров, с которыми сталкиваются лица с ограниченными возможностями и лица с ограниченной способностью к передвижению, включая барьеры отношения, природные/физические и организационные барьеры;

- знания о собаках-поводырях, включая их роль и потребности;

- действия в непредвиденных ситуациях;

- овладение межличностными навыками и методами коммуникации с глухими людьми и лицами с нарушениями слуха, зрения, речи, а также способности к обучению;

- обучение обращению с инвалидными колясками и другими вспомогательными средствами передвижения во избежание их повреждения (для всех сотрудников, ответственных за работу с багажом);

(b) Подготовка к оказанию помощи лицам с ограничениями

Подготовка сотрудников, напрямую оказывающих помощь лицам с ограниченными возможностями и лицам с ограниченной способностью к передвижению, включает обучение:

- оказанию помощи лицам, использующим инвалидные коляски, при посадке в них и высадке;

- навыкам оказания помощи лицам с ограниченными возможностями и лицам с ограниченной способностью к передвижению, перемещающимся с собаками-поводырями, включая изучение роли и потребностей этих собак;

- обращению с техникой для сопровождения пассажиров с нарушениями зрения, а также для обращения с собаками-поводырями и их перевозки;

- знаниям о типах оборудования, которое может помочь лицам с ограниченными возможностями и лицам с ограниченной способностью к передвижению, а также умению обращаться с таким оборудованием;

- использованию вспомогательного оборудования для посадки и высадки, а также знаниям соответствующих правил помощи при посадке и высадке, которые обеспечивают безопасность и сохранение чувства собственного достоинства лиц с ограниченными возможностями и лиц с ограниченной способностью к передвижению;

- пониманию необходимости оказания надежной и профессиональной помощи. Также включается изучение того, что некоторыми лицами с ограниченными возможностями может испытываться чувство волнения во время поездки по причине их зависимости от своевременного оказания помощи;

- оказанию первой помощи.