Приложение II. Подготовка к работе с лицами с ограничениями

Приложение II

Подготовка к работе с лицами с ограничениями

(a) Обучение знаниям об ограничениях возможностей

Подготовка сотрудников, которые напрямую взаимодействуют с перевозимыми людьми, включает:

- изучение того, как необходимо соответствующе отвечать на запросы пассажиров с физическими, сенсорными (слуховыми и зрительными), скрытыми недостатками или нарушениями способности к обучению, включая то, как определять различные недостатки лиц, чья способность к передвижению, ориентации или общению может быть ограничена;

- изучение барьеров, с которыми сталкиваются лица с ограниченными возможностями и лица с ограниченной способностью к передвижению, включая барьеры отношения, природные/физические и организационные барьеры;

- знания о собаках-поводырях, включая их роль и потребности;

- действия в непредвиденных ситуациях;

- овладение межличностными навыками и методами коммуникации с глухими людьми и лицами с нарушениями слуха, зрения, речи, а также способности к обучению;

- обучение обращению с инвалидными колясками и другими вспомогательными средствами передвижения во избежание их повреждения (для всех сотрудников, ответственных за работу с багажом);

(b) Подготовка к оказанию помощи лицам с ограничениями

Подготовка сотрудников, напрямую оказывающих помощь лицам с ограниченными возможностями и лицам с ограниченной способностью к передвижению, включает обучение:

- оказанию помощи лицам, использующим инвалидные коляски, при посадке в них и высадке;

- навыкам оказания помощи лицам с ограниченными возможностями и лицам с ограниченной способностью к передвижению, перемещающимся с собаками-поводырями, включая изучение роли и потребностей этих собак;

- обращению с техникой для сопровождения пассажиров с нарушениями зрения, а также для обращения с собаками-поводырями и их перевозки;

- знани