Часть 7

7. При ответах на телефонные звонки и устные обращения должностные лица Министерства или специалисты МФЦ подробно в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, фамилии, имени, отчестве и должности, принявшего телефонный звонок.

Во время разговора должностное лицо Министерства или специалист МФЦ должен произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования должностное лицо Министерства или специалист МФЦ должны кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые необходимо предпринять.