Постановление администрации города-курорта Железноводска Ставропольского края от 4 марта 2014 г. N 134 "Об утверждении порядка изучения мнения населения города-курорта Железноводска о качестве оказания муниципальных услуг муниципальными учреждениями в сфере образования, культуры, физической культуры и спорта"

В соответствии с федеральными законами от 06 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", от 08 мая 2010 г. N 83-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений", Уставом города-курорта Железноводска Ставропольского края, распоряжением администрации города-курорта Железноводска Ставропольского края от 25 октября 2013 г. N 194-р "Об утверждении плана мероприятий по повышению качества управления бюджетным процессом в городе-курорте Железноводске Ставропольского края на 2013 год и на плановый период 2014 и 2015 годов", в целях повышения качества предоставляемых муниципальных услуг и учета мнения получателей муниципальных услуг в муниципальных учреждениях в сфере образования, культуры, физической культуры и спорта о их качестве постановляю:

1. Утвердить прилагаемый Порядок изучения мнения населения города-курорта Железноводска о качестве оказания муниципальных услуг муниципальными учреждениями в сфере образования, культуры, физической культуры и спорта.

2. Опубликовать настоящее постановление в общественно-политическом еженедельнике "Железноводские ведомости" и разместить на официальном сайте Думы города-курорта Железноводска Ставропольского края и администрации города-курорта Железноводска Ставропольского края в сети Интернет.

3. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы администрации города-курорта Железноводска Ставропольского края Бондаренко Н.Н.

4. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.

Глава города-курорта Железноводска Ставропольского края

В.Б. Мельникова

Порядок
изучения мнения населения города-курорта Железноводска о качестве оказания муниципальных услуг муниципальными учреждениями в сфере образования, культуры, физической культуры и спорта
(утв. постановлением администрации города-курорта Железноводска Ставропольского края от 4 марта 2014 г. N 134)

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок изучения мнения населения города-курорта Железноводска о качестве оказания муниципальных услуг муниципальными учреждениями в сфере образования, культуры, физической культуры и спорта (далее - Порядок) разработан в целях повышения качества и доступности предоставления муниципальных услуг населению в городе-курорте Железноводске.

Порядок устанавливает процедуру изучения мнения населения о качестве оказания муниципальными учреждениями в сфере образования, культуры, физической культуры и спорта (далее - муниципальные учреждения) муниципальных услуг в городе-курорте Железноводске (далее - изучение мнения населения).

1.2. Основными целями изучения мнения населения являются:

выявление степени удовлетворенности населения качеством предоставляемых муниципальными учреждениями муниципальных услуг в городе-курорте Железноводске;

создание системы мониторинга качества и доступности муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями города-курорта Железноводска;

разработка мер, направленных на снижение административных барьеров, оптимизацию и повышение качества предоставляемых муниципальных услуг.

1.3. Объектами изучения мнения населения являются качество и доступность предоставления муниципальных услуг, включенных в перечень муниципальных (государственных) услуг (работ), оказываемых (выполняемых) муниципальными учреждениями в рамках муниципального задания.

ГАРАНТ:

См. Решение Думы города-курорта Железноводска Ставропольского края от 30 декабря 2011 г. N 124-IV "Об утверждении перечня услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг администрацией города-курорта Железноводска Ставропольского края и предоставляются организациями, участвующими в предоставлении муниципальных услуг, и об установлении порядка определения размера платы за их оказание"

1.4. Проведение изучения мнения населения осуществляется в отношении муниципальных (государственных) услуг (работ), включенных в перечень услуг, оказываемых (выполняемых) муниципальными учреждениями.

1.5. Изучение мнения населения осуществляется не реже одного раза в год.

2. Порядок изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг муниципальными учреждениями в сфере образования, культуры, физической культуры и спорта в городе-курорте Железноводске

2.1. Изучение мнения населения производится путем письменного опроса (анкетирования).

2.2. Опрос (анкетирование) может проводиться:

непосредственно по месту предоставления муниципальных услуг (в муниципальных учреждениях, оказывающих соответствующие муниципальные услуги);

на сайтах органа, осуществляющего функции и полномочия учредителя муниципальных учреждений (далее - учредитель), и (или) сайтах муниципальных учреждений в сети Интернет;

на официальном сайте Думы города-курорта Железноводска Ставропольского края и администрации города-курорта Железноводска Ставропольского края в сети Интернет.

2.3. Дата проведения, способ и продолжительность опроса в отношении муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями, определяются учредителем в соответствии с планом работы.

2.4. Учредитель:

организует проведение опроса;

устанавливает форму опросных листов (анкет);

проводит опрос;

подводит итоги проведенного опроса;

доводит итоги опроса до сведения главы города-курорта Железноводска Ставропольского края;

размещает на официальном сайте Думы города-курорта Железноводска Ставропольского края и администрации города-курорта Железноводска Ставропольского края итоги изучения мнения населения.

2.5. Опрос может осуществляться муниципальными учреждениями, предоставляющими муниципальную услугу, а также независимыми организациями на договорной основе в соответствии с действующим законодательством.

2.6. Опрос проводится среди совершеннолетних граждан Российской Федерации, участвовавших в получении муниципальных услуг.

2.7. Анкета для проведения опроса должна содержать следующие сведения:

фамилию, имя, отчество, должность и контактную информацию лица, осуществляющего проведение опроса (в случае проведения опроса непосредственно по месту предоставления муниципальных услуг в учреждениях, оказывающих соответствующие муниципальные услуги);

дату проведения опроса;

место проведения опроса;

перечень вопросов, задаваемых респонденту;

общие сведения о респонденте (пол, возраст, место проживания, род занятий, образование);

2.8. Анкета для проведения опроса должна содержать вопросы, позволяющие оценить:

состояние инфраструктуры, связанной с предоставлением муниципальной услуги;

состояние здания (помещения), в котором осуществляется предоставление муниципальной услуги;

состояние инвентаря (мебели и др.) муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги;

удовлетворенность возможностью получения справочной информации об оказываемой муниципальной услуге;

удовлетворенность личным взаимодействием корреспондента с работниками муниципального учреждения, оказывающего муниципальную услугу;

удовлетворенность условиями ожидания приема;

удовлетворенность графиком работы с посетителями;

удовлетворенность компетентностью сотрудников;

время ожидания получения муниципальной услуги;

удовлетворенность результатом получения муниципальной услуги;

наличие фактов взимания дополнительной оплаты муниципальной услуги.

2.9. Вопросы, требующие оценки качественной характеристики предоставляемой муниципальной услуги, в качестве ответа должны предлагать выбор не менее чем из пяти степеней качества.

2.10. В анкете должен быть предусмотрен перечень наиболее значимых факторов, оказывающих негативное влияние на качество предоставляемых муниципальных услуг, из которых респондент может выбрать один или несколько факторов. По желанию респондента перечень может быть дополнен одним или несколькими факторами.

2.11. Под каждым из вопросов анкеты должно быть предусмотрено место записи комментария или дополнительной информации, которую желает сообщить респондент.

2.12. Заполнение анкеты осуществляется лицом, осуществляющим опрос, или, при желании респондента, непосредственно респондентом (в случае проведения опроса непосредственно по месту предоставления муниципальных услуг в муниципальных учреждениях, оказывающих соответствующие муниципальные услуги).

2.13. Заполнение респондентом более одной анкеты не допускается.

2.14. Для каждого из вопросов в анкете должно быть предусмотрено поле "Нет ответа", которое помечается в случае отказа респондента от ответа на вопрос.

2.15. До начала заполнения анкеты респондент должен быть предупрежден о праве не отвечать на любые из заданных ему вопросов.

2.16. Количество респондентов, достаточное для изучения мнения населения о качестве оказываемых муниципальных услуг, составляет не менее одной десятой от среднемесячного количества получателей муниципальных услуг, определяемого на основании данных за шесть месяцев, предшествующих месяцу проведения исследования. В случае необходимости количество респондентов может быть увеличено.

2.17. Перед проведением опроса должно быть проведено тестирование анкеты на выборке потребителей. При этом респонденты не просто отвечают на вопросы анкеты, но и оценивают качество самих вопросов. На основании полученной информации вопросы анкеты подлежат корректировке.

2.18. Итоги изучения мнения населения размещаются на официальном сайте Думы города-курорта Железноводска Ставропольского края и администрации города-курорта Железноводска Ставропольского края в сети Интернет.

Заместитель главы администрации города-курорта Железноводска Ставропольского края

С.В. Цвиркунов