Постановление Администрации г. Белгорода от 1 ноября 2011 г. N 203 "Об утверждении административного регламента осуществления муниципальной функции по оказанию единовременной помощи участникам боевых действий в период Великой Отечественной войны 1941 - 1945 гг."

1.1. Наименование муниципальной функции: оказание единовременной помощи участникам боевых действий в период Великой Отечественной войны 1941 - 1945 г.г. (далее - муниципальная функция).

1.2. Муниципальная функция осуществляется муниципальным бюджетным учреждением "Центр социальных выплат" (далее - Центр).

1.3. В осуществлении муниципальной функции участвуют:

- Центр;

- финансово-кредитные организации;

- органы ЗАГСа;

- управление Федеральной почтовой связи Белгородской области - филиал ФГУП "Почта России".

1.4. Исполнение муниципальной функции осуществляется в соответствии с:

- Федеральным законом от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (в ред. Федеральных законов от 29.06.2010 N 126-ФЗ, от 27.07.2010 N 227-ФЗ) (опубликовано в "Российской газете"));

- решением Совета депутатов города Белгорода от 29.05.2007 г. N 478 "Об оказании адресной помощи участникам боевых действий в период Великой Отечественной войны 1941 - 1945 г.г." (в ред. решения Совета депутатов города Белгорода от 26.08.2008 N 62) (опубликовано в газете "Наш Белгород")).

- постановлением администрации города Белгорода от 20.02.2008 г. N 29 "Об утверждении порядка назначения ежемесячной социальной выплаты отдельным категориям населения из бюджета г. Белгорода на 2008 - 2011 г.г." (в ред. постановлений администрации города от 24.11.2008 г. N 177, от 30.03.2009 г. N 49, от 20.01.2010 г. N 8) (опубликовано в газете "Наш Белгород")).

1.5. Муниципальная функция осуществляется на безвозмездной основе.

1.6. Конечным результатом осуществления муниципальной функции является выплата единовременной помощи.

1.7. Муниципальная функция осуществляется в отношении участников боевых действий в период Великой Отечественной войны 1941 - 1945 г.г., получающих адресную помощь в соответствии с решением Совета депутатов города Белгорода от 29.05.2007 г. N 478 (в ред. от 26.08.2008 N 62) "Об оказании адресной помощи участникам боевых действий в период Великой Отечественной войны 1941 - 1945 г.г.".

2.1. Порядок информирования об осуществлении муниципальной функции.

2.2. Сроки осуществления муниципальной функции.

2.3. Требования к местам для информирования и получения информации. Места информирования, предназначенные для ознакомления получателей

с информационными материалами, располагаются в непосредственной близости от сектора ожидания и оборудуются:

- наглядной информацией, размещаемой на информационных стендах;

- стульями и столами (стойками) для возможности оформления документов.

Информационные стенды, столы (стойки) размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним.

Место для информирования может быть оборудовано световыми информационными табло (видеоэкран с информацией) и компьютером со справочно-информационными системами. Компьютер, предназначенный для использования гражданами, не должен быть подключен к локальной сети Центра.

В секторе для информирования может быть установлен компьютер со справочно-информационными системами. Компьютер, предназначенный для использования гражданами, не должен быть подключен к локальной сети Центра.

2.4. Требования к организации телефонного взаимодействия с получателями муниципальной функции.

При ответах на телефонные звонки и личные обращения получателей специалисты Центра подробно и в корректной форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Информация о работе с получателем записывается специалистом в журнале личного приема.

Сотрудник отдела, отвечающий на телефонный звонок, должен представиться, назвав фамилию, имя, отчество и должность, произнести слово "здравствуйте", доброжелательно, внимательно и вежливо выслушать, уточнив все требования, пожелания, жалобы и так далее, провести деловой, содержательный и конструктивный разговор.

Сотрудник сектора делопроизводства отвечающий на телефонный звонок, сообщает телефоны специалистов отдела, оказывающего муниципальную функцию. В случае необходимости сотрудник сектора делопроизводства регистрирует в журнале регистрации телефонных звонков информацию о получателе и сообщает под роспись начальнику отдела или директору Центра по принадлежности.

3.1. Описание последовательности прохождения процедуры осуществления муниципальной функции приведено в схеме согласно приложению N 3 к настоящему Административному регламенту.

3.2. Организация выплаты осуществляемой муниципальной функции.

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по осуществлению муниципальной функции, осуществляется начальником отдела, а в его отсутствие - начальником сектора по назначению данного отдела.

Также текущий контроль осуществляется в процессе согласования и визирования документов, подготовленных специалистом отдела, ответственным за экспертизу, в рамках осуществления муниципальной функции, соответствующих положениям настоящего Административного регламента и действующему законодательству.

5.1. В случае нарушения прав получателей они могут обжаловать действия (бездействие) специалиста Центра, уполномоченного должностного лица за принятие решения при осуществлении муниципальной функции во внесудебном или судебном порядке.

5.2. Получатели могут обжаловать действия (бездействие) специалистов Центра, уполномоченных должностных лиц за принятие решения при осуществлении муниципальной функции во внесудебном порядке директору Центра, начальнику управления социальной защиты населения администрации г. Белгорода.

Получатели могут обратиться с жалобой в письменной (устной) форме лично или направить жалобу по почте директору Центра, начальнику управления социальной защиты населения администрации г. Белгорода.

5.3. Запись получателей на личный прием начальника управления социальной защиты населения администрации г. Белгорода осуществляется при личном обращении или при обращении по номерам телефонов, которые размещаются на Интернет-сайтах и информационных стендах. Директором Центра личный прием по осуществлению данной муниципальной функции осуществляется без предварительной записи в приемные дни (среда, пятница с 10-00 до 13-00).

5.4. Специалист управления социальной защиты населения администрации г. Белгорода, осуществляющий запись получателя на личный прием начальника управления, информирует заявителя о дате, времени, месте приема.

5.5. Директор и уполномоченные должностные лица Центра, участвующие в осуществлении муниципальной функции, проводят личный прием получателей и рассматривают поступившие в устном порядке жалобы в течение 1 дня. Содержание устной жалобы заносится в журнал личного приема получателя. О результатах рассмотрения устной жалобы должностное лицо, которое проводило прием получателя, сообщает в устной форме или по телефону получателю, в случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.6. При обращении получателя с жалобой в письменной форме срок рассмотрения жалобы получателя не должен превышать 30 календарных дней с момента регистрации жалобы в администрации города (управлении социальной защиты населения администрации г. Белгорода или Центре).

В исключительных случаях (при проведении проверки), а также в случае направления запроса в иные органы и организации для получения документов, необходимых для рассмотрения жалобы, начальник управления социальной защиты населения администрации г. Белгорода или директор Центра, в установленном порядке, вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более, чем на 30 календарных дней с письменным уведомлением об этом заявителя.

5.7. Жалоба получателя в письменной форме должна содержать следующую информацию:

- фамилию, имя, отчество получателя (наименование юридического лица), которым подается жалоба, его место жительства или пребывания;

- наименование учреждения (Центр, управление социальной защиты населения администрации г. Белгорода), в который направляется жалоба, фамилию, имя и отчество специалиста Центра (при наличии информации), решение, действия (бездействие) которого обжалуется;

- суть обжалуемого решения, действия (бездействия);

- причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых получатель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия) должностного лица, а также иные сведения, которые получатель считает необходимым сообщить;

- личную подпись и дату.

К жалобе могут прилагаться копии документов, подтверждающих изложенные в ней обстоятельства. В таком случае, в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.

5.8. По результатам рассмотрения жалобы директор Центра или начальник управления социальной защиты населения администрации г. Белгорода принимает решение об удовлетворении требований получателя либо об отказе в удовлетворении жалобы.

5.9. Порядок рассмотрения отдельных жалоб (обращений) регламентируется ст. 11 Федерального закона от 02.05.2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

5.10. Получатель вправе обжаловать действия (бездействие) специалистов Центра и уполномоченных должностных лиц управления социальной защиты населения администрации г. Белгорода, а также принимаемые ими решения при осуществлении муниципальной функции в судебном порядке. Получатель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.11. Получатель вправе обратиться с заявлением в суд общей юрисдикции по месту своего жительства или по месту нахождения Центра, уполномоченного должностного лица, решение, действие (бездействие), которых оспаривается.