Постановление Правительства Белгородской области от 5 мая 2014 г. N 167-пп "О совершенствовании организации предоставления государственных услуг" (документ утратил силу)

Постановление Правительства Белгородской области
от 5 мая 2014 г. N 167-пп
"О совершенствовании организации предоставления государственных услуг"

В целях достижения показателей, установленных Указом Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года N 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления", Правительство Белгородской области постановляет:

1. Утвердить Порядок организации работы и контроля за соблюдением сотрудниками органов исполнительной власти, государственных органов области, осуществляющими приём документов в целях предоставления государственных услуг, максимального срока ожидания в очереди, предусмотренного административным регламентом (далее - порядок, прилагается).

2. Рекомендовать органам исполнительной власти, государственным органам области (далее - органы власти), предоставляющим государственные услуги, обеспечить:

- соблюдение порядка, утверждённого в пункте 1 настоящего постановления;

- снижение среднего числа обращений представителей бизнес-сообщества в орган власти для получения одной государственной услуги, связанной со сферой предпринимательской деятельности, до двух;

- сокращение времени ожидания в очереди при обращении заявителя в орган власти для получения государственных услуг до 15 минут и внесение соответствующих изменений в административные регламенты предоставления государственных услуг в срок до 15 июня 2014 года.

3. Рекомендовать администрациям муниципальных районов и городских округов утвердить порядки организации работы и контроля за соблюдением сотрудниками, осуществляющими приём документов в целях предоставления муниципальных услуг, максимального срока ожидания в очереди, предусмотренного административным регламентом.

4. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя Губернатора области - руководителя Администрации Губернатора области Е.П. Батанову.

Губернатор Белгородской области

Е. Савченко

Порядок
организации работы и контроля за соблюдением сотрудниками органов исполнительной власти, государственных органов области, осуществляющими приём документов в целях предоставления государственных услуг, максимального срока ожидания в очереди, предусмотренного административным регламентом
(утв. постановлением Правительства Белгородской области
от 5 мая 2014 г. N 167-пп)

1. Общие положения

1.1. Настоящий порядок определяет деятельность органа власти по организации контроля за соблюдением сотрудниками, осуществляющими приём документов в целях предоставления государственных услуг, максимального срока ожидания в очереди, предусмотренного административным регламентом.

1.2. Целью организации контроля за соблюдением сотрудниками, осуществляющими приём документов для предоставления государственных услуг, максимального срока ожидания в очереди, предусмотренного административным регламентом, является повышение качества и доступности государственных услуг.

1.3. Основными задачами организации контроля за соблюдением сотрудниками, осуществляющими приём документов в целях предоставления государственных услуг, максимального срока ожидания в очереди, предусмотренного административным регламентом, являются:

- разработка и проведение мероприятий, направленных на повышение качества и доступности государственных услуг;

- принятие мер, направленных на повышение качества и доступности государственных услуг;

- обеспечение оперативного приема, учета и рассмотрения жалоб, поступающих на нарушение порядка предоставления государственной услуги;

- анализ сведений о реализации показателя Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года N 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления" - сокращение времени ожидания в очереди при обращении заявителя в орган государственной власти Российской Федерации (орган местного самоуправления) для получения государственных (муниципальных) услуг к 2014 году - до 15 минут - и их учёт при разработке мероприятий, направленных на повышение качества и доступности государственных услуг.

2. Организация работы органа власти по соблюдению максимального срока ожидания в очереди при обращении заявителя в орган власти для получения государственной услуги

2.1. Информация о максимальном времени ожидания в очереди при обращении заявителя в орган власти для получения государственных услуг, а также информация о должности, фамилии, имени и отчестве лица, осуществляющего рассмотрение жалоб на нарушение порядка предоставления услуги в части соблюдения максимального срока ожидания в очереди при обращении заявителя в орган власти для получения государственной услуги, доводится до сведения жителей Белгородской области через официальный Интернет-сайт органа власти, а также путём её размещения на информационных стендах в местах ожидания (по форме согласно приложению N 1).

2.2. Прием, учет и рассмотрение жалоб на нарушение порядка предоставления услуги в части соблюдения максимального срока ожидания в очереди при обращении заявителя в орган власти для получения государственной услуги осуществляют лица, наделённые полномочиями по рассмотрению жалоб.

2.3. Рассмотрение жалоб, поступающих на нарушение порядка предоставления услуги в части соблюдения максимального срока ожидания в очереди при обращении заявителя в орган власти для получения государственной услуги, осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством.

2.4. Ежегодно до 15 января года, следующего за отчётным, лица, наделённые полномочиями по рассмотрению жалоб, готовят отчет о количестве жалоб, поступивших за предыдущий год на нарушение порядка предоставления государственных услуг (по форме согласно приложению N 2), и направляют его в управление информационных технологий и связи Администрации Губернатора области.

Приложение N 1

к Порядку

организации работы и контроля

за соблюдением сотрудниками

органов исполнительной власти,

государственных органов области,

осуществляющими приём документов

в целях предоставления государственных услуг,

максимального срока ожидания в очереди,

предусмотренного административным регламентом

        Форма информирования заявителей о максимальном времени

       ожидания в очереди при обращении заявителя в орган власти

                 для получения государственной услуги

                         Уважаемые заявители!

    В   соответствии   с   административным   регламентом  предоставления

государственной услуги "________________________________________________"

                         (указать наименование государственной услуги)

максимальный   срок   ожидания   в   очереди   при   подаче  заявления  о

предоставлении  государственной  услуги, а также при получении результата

предоставления государственной услуги составляет ___ минут.

    Прием  и  рассмотрение  жалоб  на  нарушение  порядка  предоставления

государственной  услуги в части соблюдения максимального срока ожидания в

очереди при обращении заявителя в _______________________________________

                              (указать наименование органа исполнительной

                                власти, государственного органа области)

осуществляет ____________________________________________________________

                  (указать должность, фамилию, имя, отчество лица,

                   наделённого полномочиями по рассмотрению жалоб)

в кабинете N _________________________ с _______________________________.

             (указать номер кабинета)        (указать приёмные дни

                                          недели и время приёма жалоб) 1

__________________

1 Приёмные дни недели и время приёма жалоб на нарушение порядка предоставления государственной услуги в части соблюдения максимального срока ожидания в очереди должны совпадать с графиком приёма заявителей в целях предоставления государственных услуг

Приложение N 2

к Порядку

организации работы и контроля

за соблюдением сотрудниками

органов исполнительной власти,

государственных органов области,

осуществляющими приём документов

в целях предоставления государственных услуг,

максимального срока ожидания в очереди,

предусмотренного административным регламентом

                             Форма отчета

           о количестве жалоб, поступивших за отчётный период на

          нарушение порядка предоставления государственных услуг

                 Информация о приёме и рассмотрении жалоб

       на нарушение порядка предоставления государственных услуг в

       ___________________________________________________________

              (наименование органа исполнительной власти,

                    государственного органа области)

        за период с _________ 20__ года по __________ 20__ года

N п/п	Дата и время получения жалобы	ФИО обратившегося гражданина, контактный телефон, адрес	Краткое содержание жалобы и предмет жалобы	Отметка о принятии решения по жалобе и информировании обратившегося гражданина
1	2	3	4	5