Порядок организации работы и контроля за соблюдением сотрудниками структурных подразделений администрации муниципального района "Город Валуйки и Валуйский район", осуществляющих приём документов в целях предоставления муниципальных услуг и государственных услуг, оказываемых в рамках переданных полномочий, максимального срока ожидания в очереди, предусмотренного административными регламентами

Порядок
организации работы и контроля за соблюдением сотрудниками структурных подразделений администрации муниципального района "Город Валуйки и Валуйский район", осуществляющих приём документов в целях предоставления муниципальных услуг и государственных услуг, оказываемых в рамках переданных полномочий, максимального срока ожидания в очереди, предусмотренного административными регламентами
(утв. постановлением Администрации муниципального района "Город Валуйки и Валуйский район" Белгородской области
от 23 июня 2014 г. N 96)

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок определяет деятельность структурных подразделений администрации муниципального района "Город Валуйки и Валуйский район", осуществляющих приём документов в целях предоставления муниципальных услуг и государственных услуг, оказываемых в рамках переданных полномочий (далее - услуг), максимального срока ожидания в очереди, предусмотренного административными регламентами.

1.2. Целью организации работы и контроля за соблюдением сотрудниками, осуществляющими приём документов в целях предоставления услуг, максимального срока ожидания в очереди, предусмотренного административным регламентом, является повышение качества и доступности муниципальных услуг.

1.3. Основными задачами организации работы и контроля за соблюдением сотрудниками, осуществляющими приём документов в целях предоставления услуг, максимального срока ожидания в очереди, предусмотренного административным регламентом, являются:

а) разработка и проведение мероприятий, направленных на повышение качества и доступности услуг;

б) приятие мер, направленных на повышение качества и доступности услуг;

в) обеспечение оперативного приёма, учёта и рассмотрения жалоб, поступающих на нарушение порядка предоставления услуг;

г) анализ сведений о реализации показателя Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года N 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления" - сокращение времени ожидания в очереди при обращении заявителя в орган государственной власти Российской Федерации (орган местного самоуправления) для получения государственных (муниципальных) услуг к 2014 году - до 15 минут - и их учёт при разработке мероприятий, направленных на повышение качества и доступности услуг.

2. Организация работы по соблюдению максимального срока ожидания в очереди при обращении заявителя для получения услуг

2.1. Информация о максимальном времени ожидания в очереди при обращении заявителя для получения услуг, а также информация о должности, фамилии, имени и отчестве лица, осуществляющего рассмотрение жалоб на нарушение порядка предоставления услуги в части соблюдения максимального срока ожидания в очереди при обращении заявителя для получения муниципальной услуги, доводится до сведения жителей муниципального района "Город Валуйки и Валуйский район" через официальный сайт администрации муниципального района "Город Валуйки и Валуйский район", а также путём размещения на информационных стендах в местах ожидания (по форме, согласно приложению N 1).

2.2. Прием, учёт и рассмотрение жалоб на нарушение порядка предоставления услуги в части соблюдения максимального срока ожидания в очереди при обращении заявителя для получения муниципальной услуги, осуществляют лица, наделённые полномочиями по рассмотрению жалоб.

2.3. Прием, учёт и рассмотрение жалоб на нарушение порядка предоставления услуги в части соблюдения максимального срока ожидания в очереди при обращении заявителя для получения услуги, осуществляется в порядке, установленным действующим законодательством.

2.4. Ежегодно до 10 января года, следующего за отчётным, лица, наделённые полномочиями по рассмотрению жалоб, готовят отчёт о количестве жалоб, поступивших за предыдущий год на нарушение порядка предоставления услуг (по форме согласно приложению N 2), и направляют его в администрацию муниципального района "Город Валуйки и Валуйский район".