Приложение N 1. Требования к организационно-штатной структуре ЕДДС

Приложение N 1

Требования к организационно-штатной структуре ЕДДС

Требования к организационно-штатной структуре разработаны с учетом необходимости обеспечения немедленного реагирования ЕДДС на поступающие обращения от населения и организаций, круглосуточного функционирования, административных норм на основании статистических данных по пилотной зоне системы-112 в Республике Дагестан.

Для типовых по численности обслуживаемого населения ЕДДС определены следующие должности и количество рабочих мест.

Население от 100 тыс. человек - 2 оператора в смене, 9 - человек по штату, административный персонал - 1 человек, обслуживающий персонал - 1 человек;

Население от 250 до 500 тыс. человек - 7 операторов в смене, 32 человека по штату, административный персонал - 1 человек, обслуживающий персонал - 1 человек;

Население от 500 тыс. до 1 млн. человек - 14 операторов в смене, 63 человека по штату, административный персонал - 2 человека, обслуживающий персонал - 2 человека;

Население от 1 до 1,5 млн. человек - 21 оператор в смене, 95 человек по штату, административный персонал - 2 человека, обслуживающий персонал - 2 человека.

Для указанного расчета приняты следующие параметры:

Обеспечивается круглосуточный режим работы (168 часов в неделю), максимальная продолжительность рабочей недели составляет 40 часов, с учетом трудопотерь на одно рабочее место оператора приходится 4,5 ставки;

Средняя продолжительность обработки звонка - 2 минуты;

Нормативная загрузка оператора - не более 75%;

Количество операторов в смене - не менее 2-х;

Суточное количество звонков в экстренные оперативные службы г. Махачкалы составляет 2500 единиц при населении 500 тыс. человек.

При расчете не учитывалась численность:

вспомогательного персонала (юристы, бухгалтеры, кадровики и т.д.);

преподавателей и администраторов обучения;

психологов и переводчиков;

количество обслуживающего (IT) персонала и администрации определено, исходя из их соотношения к численности операторов.