Приложение N 2. Плановые значения параметров (критериев) ОАО "Дагэнергосеть", характеризующих индикаторы качества, на каждый расчетный период регулирования в пределах долгосрочного периода регулирования

Приложение N 2
к Приказу РСТ Дагестана
от 1 декабря 2011 г. N 06-71а/к

Плановые значения параметров (критериев)
ОАО "Дагэнергосеть", характеризующих индикаторы качества, на каждый расчетный период регулирования в пределах долгосрочного периода регулирования

Наименование показателя	Значение показателя на:
Предлагаемые плановые значения параметров (критериев), характеризующих индикаторы качества **	2012	2013	2014
Индикатор информативности	2	2	2
1.1. Кол-во структурных подразделений по работе с заявителями и потребителями услуг в процентном отношении к общему количеству структурных подразделений	16	16	17
1.2. а) регламенты оказания услуг и рассмотрения обращений заявителей и потребителей услуг, шт.	3	3	3
1.2. б) наличие положения о деятельности структурного подразделения по работе с заявителями услуг (наличие 1, отсутствие - 0), шт.	1	1	1
1.2. в) должностные инструкции сотрудников, обслуживающих заявителей и потребителей услуг, шт.	37	37	38
1.2. г) утверждение территориальной сетевой организацией в установленном порядке формы отчетности о работе с заявителями и потребителями услуг, шт.	2	3	3
2.1. Наличие единого телефонного номера для приема обращений потребителей услуг (наличие - 1 отсутствие - 0)	1	1	1
2.2. Наличие информационно-справочной системы для автоматизации обработки обращений потребителей услуг, поступивших по телефону (наличие - 1, отсутствие - 0)	1	1	1
2.3. Наличие системы автоинформирования потребителей услуг по телефону, предназначенной для доведения до них типовой информации (наличие - 1, отсутствие - 0)	1	1	1
3. Наличие в сети Интернет сайта территориальной сетевой организации с возможностью обмена информацией с потребителями услуг посредством электронной почты (наличие - 1, отсутствие - 0)	1	1	1
4. Потребителей услуг необходимой информации, в т.ч. путем ее размещения в сети Интернет, на бумажных носителях или иными доступными способами (проведение - 1, отсутствие - 0)	1	1	1
5.1. Общее кол-во обращений потребителей услуг о проведении консультаций по порядку обжалования действий (бездействия) территориальной сетевой организации	0	0	0
6.1. Общее кол-во обращений потребителей услуг о проведении консультаций по вопросам деятельности территориальной сетевой организации в процентах от общего количества поступивших обращений	0	0	0
6.2. Кол-во обращений потребителей услуг с указанием на отсутствие необходимой информации, которая должна быть раскрыта территориальной сетевой организацией в соответствии с нормативными правовыми актами, в % от общего кол-ва поступивших обращений	0	0	0
	0,586	0,586	0,586
1.1. Среднее время на подготовку и направление проекта договора на осуществление техприсоединения заявителю, дней	18	17	17
1.2. Среднее время на выполнение относящейся к территориальной сетевой организации части технических условий по договору на осуществление техприсоединения, дней	266	262	258
2.1. Среднее время, затраченное территориальной сетевой организацией на направление проекта договора оказания услуг по передаче электрической энергии потребителю услуг (заявителю), дней	14	14	13
2.2. а) для физических лиц, включая индивидуальных предпринимателей и юридических лиц - субъектов малого и среднего предпринимательства, дней	7	7	7
2.2. б) для остальных потребителей услуг, дней	30	29	29
2.3. Количество случаев отказа от заключения и случаев расторжения потребителем услуг договоров оказания услуг по передаче эл. энергии в процентах от общего количества заключенных территориальной сетевой организацией договоров с потребителем услуг (заявителями) кроме физических лиц.	0	0	0
3.1. Количество установленных вступившим в законную силу решением антимонопольного органа и (или) суд нарушений территориальной сетевой организацией требований антимонопольного законодательства РФ, в т.ч. по фактам дискриминации потребителей услуг по доступу к услугам территориальной сетевой организации, а так же по порядку оказания этих услуг в % от общего кол-ва поступивших заявок на техприсоединение	0	0	0
4.1. Кол-во установленных вступившим в законную силу решением антимонопольного органа и (или) суда нарушений территориальной сетевой организацией требований в части государственного регулирования цен (тарифов), в % от общего кол-ва поступивших заявок на техприсоединение	0	0	0
5.1. Количество обращений потребителей услуг с указанием на надлежащее качество эл. энергии, в % от общего кол-ва поступивших обращений	0,95	0,93	0,92
6.1. Наличие (отсутствие) установленной процедуры согласования с потребителями услуг графиков вывода электросетевого оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации (наличие - 1, отсутствие - 0)	1	1	1
6.2. Кол-во обращений потребителей услуг с указанием на несогласие введения предлагаемых территориальной сетевой организацией графиков вывода электросетевого оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации в % от общего кол-ва поступивших обращений, кроме физлиц.	0	0	0
7.1. Кол-во обращений потребителей услуг (заявителей) с указанием на неправомерность использования персональных данных потребителей услуг (заявителей), в % от общего кол-ва поступивших обращений	0	0	0
Индикатор результативности обратной связи	2	2	2
1. Наличие структурного подразделения территориальной сетевой организацией по рассмотрению, обработке и принятию мер по обращениям потребителей услуг (наличие - 1, отсутствие - 0)	1	1	1
2.1. Общее кол-во обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг по передаче эл. энергии и обслуживание в % от общего кол-ва поступивших обращений	3,235	3,186	3,138
2.2. Кол-во принятых мер по результатам рассмотрения обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг по передаче эл. энергии и обслуживание, в % от общего кол-ва поступивших обращений	100	100	100
2.3. неудовлетворенностью принятыми мерами, указанными в п. 2.2. настоящей формы, поступивших от потребителей услуг в течение 30 рабочих дней после завершения мероприятий указанных в п. 2.2. настоящей формы, в % от общего кол-ва поступивших обращений	0	0	0
2.4. Кол-во обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг, оказываемых территориальной сетевой организацией, поступивших в соответствующий контролирующий орган исполнительной власти, в % от общего кол-ва поступивших обращений	0	0	0
2.5. Кол-во отзывов и предложений по вопросам деятельности территориальной сетевой организации, поступивших через обратную связь, в % от общего кол-ва поступивших обращений	0	0	0
2.6. Кол-во реализованных изменений в деятельности организации, направленных на повышение качества обслуживания потребителей услуг, шт.	0	0	0
3.1. Средняя продолжительность времени принятия мер по результатам обращения потребителя услуг, дней	24	23	23
3.2. а) письменных опросов, шт. на 1000 потребителей услуг	0	0	0
3.2. б) электронной связи через Интернет, шт. на 1000 потребителей услуг	0	0	0
3.2. в) системы автоинформирования, шт. на 1000 потребителей услуг	0	0	0
4.1. категорий с указанием на неудовлетворительность качества их обслуживания, шт. на 1000 потребителей услуг	0	0	0
5.1. Средняя продолжительность времени на принятие территориальной сетевой организацией мер по возмещению потребителю услуг убытков, месяцев	35	35	34
5.2. Доля потребителей услуг, получивших возмещение убытков, возникших в результате неисполнения (ненадлежащего исполнения) территориальной сетевой организацией своих обязательств, от числа потребителей, в пользу которых было вынесено судебное решение или возмещение было произведено во внесудебном порядке, %	0	0	0
Предлагаемое плановое значение показателя уровня качества оказываемых услуг территориальной сетевой организации	1,0102	1,0102	1,0102