Приложение. Положение о телефоне доверия в Министерстве торговли и внешнеэкономических связей Республики Дагестан

Приложение
к приказу Министерства торговли и
внешнеэкономических связей
Республики Дагестан
от 28 февраля 2013 г. N 6-ОД

Положение
о телефоне доверия в Министерстве торговли и внешнеэкономических связей Республики Дагестан

I. Общие положения

Настоящее Положение "О телефоне доверия" в Министерстве торговли и внешнеэкономических связей Республики Дагестан (далее - Положение) регламентирует эффективную связь Министерства торговли и внешнеэкономических связей Республики Дагестан с населением, общественными организациями для улучшения и совершенствования деятельности, оперативного реагирования на факты нарушений, пресечение коррупции и других злоупотреблений со стороны сотрудников министерства.

Положение регламентирует порядок организации работы "телефона доверия": прием, регистрацию и учет поступивших заявлений, жалоб граждан.

1.1. "Телефон доверия" - одна из форм работы министерства, направленная на взаимодействие с населением, создание дополнительных условий для своевременного реагирования на заявления, предложения, жалобы граждан, а также на сообщения о противоправных действиях государственных гражданских служащих министерства.

1.2. Информация о функционировании "телефона доверия", целях его организации, правилах приема обращений, размещается на сайте министерства.

1.3. Основными задачами работы "телефона доверия" являются:

а) своевременное рассмотрение поступивших по "телефону доверия" обращений граждан, а также направление их для рассмотрения в соответствующие структурные подразделения министерства;

б) информирование министра о количестве и характере обращений граждан по "телефону доверия", результатах их рассмотрения;

в) осуществление контроля за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан, поступивших по "телефону доверия";

г) анализ и обобщение обращений граждан с целью выявления и устранения причин, порождающих обоснованные жалобы.

1.4. Прием телефонных сообщений (далее - сообщения), поступающих на "телефон доверия", возлагается на отдел государственной службы министерства.

1.5. Отдел государственной службы и защиты государственной тайны Дагинвеста, работающий с информацией "телефона доверия", несет персональную ответственность за соблюдение конфиденциальности полученных сведений.

II. Организация работы

2.1. Для работы "телефона доверия" в Дагинвесте выделяется телефонный номер 56-76-80.

III. Порядок работы

3.1. Сбор и предварительная обработка поступающих на "телефон доверия" сведений осуществляется отделом государственной службы и защиты государственной тайны Дагинвеста.

3.2. Сообщения, поступающие по "телефону доверия", регистрируются в журнале.

3.3. Перечень сведений, требующих немедленного реагирования и доклада руководству для принятия решения: сообщения о коррупции, вымогательстве, недостойном поведении сотрудников Дагинвеста при исполнении должностных обязанностей.

3.4. Сведения об общем количестве сообщений, принятых по "телефону доверия", количестве и содержании сообщений докладываются руководителю Дагинвеста для принятия решения ежедневно.

IV. Учет обращений граждан по "телефону доверия"

4.1. Для учета обращений по "телефону доверия" и контроля за рассмотрением обращений граждан в отделе государственной службы и защиты государственной тайны Дагинвеста заводится журнал учета обращений граждан по "телефону доверия".

4.2. Журнал хранится в служебном кабинете отдела государственной службы и защиты государственной тайны. Страницы журнала учета обращений граждан должны быть пронумерованы, прошнурованы, иметь следующие графы:

а) порядковый номер обращения;

б) дата и время поступления обращения;

в) фамилия, имя, отчество, домашний адрес и номер телефона заявителя;

г) краткое содержание обращения;

д) отметка о результатах обращения.

4.3. Заполнение журнала осуществляет ответственный дежурный по мере поступления звонков от граждан по "телефону доверия".

4.4. Информация о принятых сообщениях докладывается для принятия решения руководителю Дагинвеста.

4.5. Министр Дагинвеста определяет отдел, специалисты которого будут исполнять полученную по "телефону доверия" информацию.

4.6. Информация о решении министра заносится в журнал. При необходимости дальнейшей работы с полученной информацией, в соответствии с решением, сообщение передается заместителю министра, или начальнику отдела (лицу, исполняющему обязанности начальника отдела) (далее - исполнитель).

4.7. Исполнитель по окончании работы с полученной информацией докладывает о ее результатах министру, при необходимости информирует гражданина - автора сообщения.

4.8. Сотрудник отдела государственной службы и защиты государственной тайны ставит отметку в журнале учета обращений граждан об исполнении и о результатах работы по полученной по "телефону доверия" информации.