Приложение N 1. Порядок оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в органах местного самоуправления городского округа "город Якутск"

Приложение N 1
к постановлению Окружной администрации города Якутска
от 23.09.2014 г. N 262п

Порядок
оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в органах местного самоуправления городского округа "город Якутск"

1. Обращения потребителей принимаются в письменной форме, а в течение отопительного периода - в устной форме, в том числе по телефону.

Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме по адресу: 677000, PC (Я), г. Якутск, ул. Орждоникидзе 3/2, в Единую дежурную диспетчерскую службу Муниципального казенного учреждения "Управление гражданской обороны, защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, обеспечения пожарной безопасности" городского округа "город Якутск" (ЕДДС), а в течение отопительного периода и в устной форме по телефонам: 44-42-29, 44-42-51.

2. Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей- граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.

3. При обращении потребитель сообщает должностному лицу сведения и представляет документы, предусмотренные порядком подачи обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в городском округе "город Якутск" согласно п. 7 настоящего Порядка.

4. Обращения, в которых не в полном объеме и (или) недостоверно сообщены сведения, а в частности не указана конкретная причина обращения, рассмотрению не подлежат.

5. В случае поступления обращения потребителя в территориальный орган или иное структурное подразделение Окружной администрации города Якутска, должностное лицо, принявшее данное обращение, обязано незамедлительно (в течение 15 минут) перенаправить данное обращение в ЕДДС и зафиксировать поступившую заявку в журнале жалоб (обращений).

6. Должностное лицо регистрирует полученное обращение в журнале регистрации жалоб (обращений).

7. Перечень необходимых документов при обращении:

7.1. При обращении потребитель-гражданин сообщает должностному лицу следующие сведения:

1) фамилию, имя, отчество;

2) адрес постоянной регистрации;

3) адрес и телефон, по которому можно связаться с заявителем и отправить ответ на обращение;

4) причина обращения;

5) документы, подтверждающие факты, изложенные в обращении (при необходимости).

7.2. При обращении юридическое лицо сообщает должностному лицу следующие сведения:

1) полное наименование юридического лица. В случае письменного обращения прилагается заверенная копия свидетельства о государственной регистрации юридического лица. В случае устного обращения сообщаются реквизиты свидетельства о государственной регистрации юридического лица;

2) Фамилию, имя, отчество, должность представителя юридического лица, обратившегося к должностному лицу. В случае письменного обращения прилагается документ о полномочиях представителя юридического на обращение. В случае устного обращения сообщаются наименование и реквизиты такого документа;

3) В случае письменного обращения прилагается заверенная копия договора теплоснабжения. В случае устного обращения сообщаются реквизиты такого договора;

4) Адрес и телефон, по которому заявителю может быть отправлен ответ на обращение;

5) Причина обращения;

6) Документы, подтверждающие факты, изложенные в обращении (при необходимости).

8. После регистрации обращения должностное лицо Муниципального казенного учреждения "Управление гражданской обороны, защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, обеспечения пожарной безопасности" городского округа "город Якутск" самоуправления обязано:

1) определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);

2) определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя;

3) проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;

4) в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения, направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и запрос (с указанием срока предоставления ответа) о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату и время отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений);

5) в случае неполучения ответа на запрос в указанный срок (в течение 3 дней со времени получения, а в отопительный период в течение 3 часов) в течение 3 часов проинформировать об этом органы прокуратуры, посредством факсимильной связи.

9. После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации должностное лицо в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано:

1) совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;

2) при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести виновнику ухудшения параметров теплоснабжения предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий;

3) при обнаружении ухудшения параметров теплоснабжения по вине обслуживающей организации (управляющий компании, товарищества собственников жилья, обслуживающей организации при непосредственном способе управления), направить предписание о немедленном устранении причин с указанием сроков, копию предписания и обращения потребителя направить руководителю территориального органа Окружной администрации города Якутска, для осуществления контроля за исполнением предписания и предоставления окончательного ответа потребителю;

4) проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;

5) при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;

10. Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должны быть отмечены в журнале регистрации жалоб.

11. В случае устного обращения допускается представление ответа потребителю в устной форме.

12. Должностное лицо обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.

13. Ежегодно, перед началом отопительного сезона, до 25 августа текущего года, руководители территориальных органов Окружной администрации, теплоснабжающих (теплосетевых) организаций и обслуживающих организаций (управляющих компании, товариществ собственников жилья, обслуживающих организаций при непосредственном способе управления), приказом назначают ответственных лиц по своевременному реагированию на обращения потребителей и предоставляют сведения об ответственных лицах, а также номера круглосуточных контактных телефонов в ЕДЦС в письменном виде.