Глава 20. Показатели доступности и качества государственной услуги

Глава 20. Показатели доступности и качества государственной услуги

48. Основными показателями доступности и качества государственной услуги являются:

а) соблюдение требований к местам предоставления государственной услуги, их транспортной доступности;

б) возможность представления заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги, в форме электронных документов;

в) среднее время ожидания в очереди при подаче документов;

г) количество обращений об обжаловании решений и действий (бездействия) [наименование муниципального органа], а также должностных лиц [наименование муниципального органа].

49. Основными требованиями к качеству рассмотрения обращений заявителей или их представителей являются:

а) достоверность предоставляемой заявителям или их представителям информации о ходе рассмотрения обращения;

б) полнота информирования заявителей или их представителей о ходе рассмотрения обращения;

в) наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах;

г) удобство и доступность получения заявителями или их представителями информации о порядке предоставления государственной услуги;

д) оперативность вынесения решения в отношении рассматриваемого обращения.