Раздел 4. Порядок приема заявлений от ответственного по дому (подъезду) и составления актов непредставления (некачественного) предоставления жилищных услуг

4. Порядок приема заявлений от ответственного по дому (подъезду) и
составления актов непредставления (некачественного) предоставления
жилищных услуг

4.1. Заявление от ответственного по дому (подъезду) о фактах отсутствия или оказания ненадлежащего качества услуги должна поступать в Управление в виде телефонных звонков (с указанием фамилии, имени, отчества звонившего, адреса, по которому предъявляется претензия) или путем устного или письменного обращения.

4.2. Контактная информация департамента должна публиковаться на квитанциях на оплату жилищно-коммунальных услуг, а также размещаться на информационных стендах в местах приема платежей за жилищно-коммунальные услуги.

4.3. К рассмотрению принимаются претензии по поводу отсутствия или оказания ненадлежащего качества услуги, содержание:

а) сведения о заявителе (фамилия, имя, отчество, адрес фактического проживания, телефон);

б) виды жилищных услуг, по которым подается претензия (адрес, по которому зафиксировано нарушение, вид работ, дата и время);

в) краткое описание допущенных, на взгляд, заявителя нарушений.

4.4. Поступившая заявка регистрируется в журнале приема заявок в Управлении.

4.5. Исполнение заявок контролируется Управлением.

4.6. По каждой заявке проводится проверка на месте представителем Управления.

4.7. Факт отсутствия или ненадлежащего качества услуги должен быть зафиксирован в журнале Управления и об этом незамедлительно должно сообщаться телефонограммой жилищной организации.

4.8. Представитель жилищной организации приглашается для составления акта телефонограммой, имеющей номер и дату. Если представитель жилищной организации отказался от участия в составлении акта, об этом делается соответствующая запись в акте с указанием номера и даты посланной телефонограммы. Копия телефонограммы в этом случае прикладывается к акту.

4.9. В акте указываются:

а) зафиксированные дата и время подачи заявки об отсутствии или снижении качества жилищной услуги и ее регистрационный номер в журнале департамента, адрес жилого дома и номер подъезда в котором зафиксирован данный факт;

б) вид жилищной услуги по которой предъявляется претензия;

в) причины отсутствия или снижения качества жилищной услуги и сторона, виновная в этом.

4.10. Акты подписываются представителями Управления, жилищной организацией, заявителем.

4.11. Если представитель жилищной организации отказался подписать акт или не прибыл на место составление акта по вызову, акт подписывается без его участия представителями Управления с привлечением других жителей дома. Оформленный таким образом акт считается действительным.