Приложение N 1

Приложение N 1
к Порядку проведения мониторинга качества

предоставления муниципальных услуг на территории

муниципального образования "Город Магадан",

утвержденному постановлением мэрии города Магадана

от 26 декабря 2014 г. N 5323

Перечень
услуг, подлежащих мониторингу качества их предоставления на территории
муниципального образования "Город Магадан"

N п/п	Наименование муниципальной услуги
1. Управление образования мэрии города Магадана
1.1	Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)
2. Комитет по управлению муниципальным имуществом города Магадана
2.1	Выдача копий архивных документов, подтверждающих право на владение землей
2.2	Предоставление в аренду муниципального имущества (кроме земельных участков)
2.3	Предоставление информации об объектах недвижимого имущества, находящихся в муниципальной собственности и предназначенных для сдачи в аренду
3. Департамент жилищно-коммунального хозяйства и коммунальной инфраструктуры мэрии города Магадана
3.1	Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению
4. Комитет экономического развития мэрии города Магадана
4.1	Оказание информационно-консультационных услуг и организационной помощи по вопросам поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства
5. Управление административно-технического контроля мэрии города Магадана
5.1	Выдача разрешений на проезд транспортных средств, осуществляющих перевозки опасных, тяжеловесных и (или) крупногабаритных грузов, при движении по автомобильным дорогам общего пользования местного значения
6. Комитет по работе с хозяйствующими субъектами мэрии города Магадана
6.1	Выдача разрешительных удостоверений на право торговли (оказание услуг общественного питания) с временных торговых точек на территории муниципального образования "Город Магадан"
6.2	Выдача, переоформление, продление срока действия разрешения на право организации розничного рынка на территории муниципального образования "Город Магадан" в установленном порядке
6.3	Выдача выписки из похозяйственной книги учета личных подсобных хозяйств муниципального образования "Город Магадан" и рекомендации (ходатайства) в банковские учреждения
7. Департамент строительства, архитектуры, технического и экологического контроля мэрии города Магадана
7.1	Выдача разрешения на строительство, реконструкцию объектов капитального строительства
7.2	Выдача разрешения на ввод объекта в эксплуатацию
7.3	Выдача разрешения на установку и эксплуатацию рекламных конструкций на территории муниципального образования "Город Магадан", аннулирование таких разрешений, выдача предписаний о демонтаже самовольно установленных рекламных конструкций на территории муниципального образования "Город Магадан"
7.4	Выдача градостроительного плана земельного участка
7.5	Прием заявлений и выдача документов о согласовании переустройства и (или) перепланировки помещений в жилых многоквартирных домах
7.6	Принятие документов, а также выдача решений о переводе или об отказе в переводе жилого помещения в нежилое помещение или нежилого помещения в жилое помещение
7.7	Изготовление копий документов с топографических планов в масштабе 1:500
7.8	Предоставление информации, содержащейся в архивных документах
7.9	Прием заявлений и выдача документов о согласовании проектов границ земельных участков
7.10	Выдача разрешений на предоставление земельных участков для индивидуального жилищного строительства
7.11	Предоставление земельных участков из земель сельскохозяйственного значения, находящихся в государственной и муниципальной собственности, для создания фермерского хозяйства и осуществления его деятельности
7.12	Присвоение и изменение адресов объектов капитального строительства на территории муниципального образования "Город Магадан"
7.13	Предоставление в собственность садового, огородного и дачного земельного участка гражданину-члену садового, дачного или огороднического некоммерческого объединения
7.14	Предоставление земельных участков для строительства
7.15	Предоставление юридическим и физическим лицам в постоянное (бессрочное) пользование, аренду, собственность земельных участков
8. Отдел ЗАГС мэрии города Магадана
8.1	Государственная регистрация рождения
8.2	Выдача повторных свидетельств (справок)
8.3	Государственная регистрация заключения брака
8.4	Государственная регистрация расторжения брака
8.5	Государственная регистрация усыновления (удочерения)
8.6	Государственная регистрация установления отцовства
8.7	Государственная регистрация перемены имени
8.8	Государственная регистрация смерти
8.9	Внесение исправлений и изменений в записи актов гражданского состояния

Приложение N 2
к Порядку проведения мониторинга качества

предоставления муниципальных услуг на территории

муниципального образования "Город Магадан",

утвержденному постановлением мэрии города Магадана

от 26 декабря 2014 г. N 5323

Рейтинг доступности Услуг

Критерии рейтинга Услуг
N п/п	Наименование отраслевого (функционального) и территориального орана мэрии города Магадана, наименование Услуги	Наименование административного регламента: 1) отсутствует - 0 баллов; 2) подготовлен проект - 1 балл; 3) утвержден - 2 балла	Организация предоставления Услуги на базе многофункционального центра предоставления государственных и Услуг: 1) не оказывается - 0 баллов; 2) оказывается в МФЦ - 0,1 балла		Размещение информации о предоставлении Услуги на портале государственных услуг (функций) и Услуг Магаданской области: 1) не размещена - 0 баллов; 2) размещена - 2 балла		Количество обращений заявителей, направленных на обжалование действий (бездействий) и решений, принятых в ходе предоставления Услуг: каждое обращение - (-0,5) баллов	Предоставление Услуг в электронном виде без обращения в отраслевые (функциональные) и территориальные органы мэрии города Магадана: 1) предоставляется - 3 балла; 2) не предоставляется - 0 баллов	Итоговая оценка уровня доступности Услуг: 1) от 0 до 4 баллов - низкий уровень доступности Услуги; 2) от 4,1 до 6 баллов - средний уровень доступности Услуги; 3) от 6,1 до 8 баллов - высокий уровень доступности Услуги
			наименование МФЦ	количество баллов	интернет-ссылка на услугу	количество баллов
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1
2...
ИТОГО:

Приложение N 3
к Порядку проведения мониторинга качества

предоставления муниципальных услуг на территории

муниципального образования "Город Магадан",

утвержденному постановлением мэрии города Магадана

от 26 декабря 2014 г. N 5323

Типовая форма анкеты опроса получателей Услуги

Заполняется должностным лицом отраслевого (функционального) органа мэрии города Магадана:

Наименование отраслевого (функционального) органа мэрии города Магадана
Место предоставления Услуги
Наименование предоставленной Услуги

Мэрия города Магадана проводит опрос по изучению качества предоставления Услуг предоставляемых в пределах . Ваше мнение очень важно для нас и поможет повысить качество предоставления услуг.

Заполните, пожалуйста, данную анкету и передайте ответственному должностному лицу. Вся информация будет использована только в обобщенном виде.

Заранее благодарим за участие в опросе.

1. Дата и время обращения в отраслевой (функциональный) орган мэрии города Магадана

____________________________________________________________________ _________

2. Дата и время предоставления Услуги

____________________________________________________________________ _________

3. Укажите, пожалуйста, время ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги (минут)________________________________

4. Укажите время ожидания в очереди при получении результата предоставления Услуги (минут)_______________________________________________________________

Вопрос	Ваш ответ	Отметьте галочкой (V) тот параметр, который для Вас является наиболее важным при получении Услуги
5. Вы получили исчерпывающий перечень документов, необходимых для получения Услуги?	Да Нет
6. Вы получили информацию о последовательности Ваших действий в получении Услуги и последовательности действий отраслевого (функционального) органа мэрии города Магадана, предоставляющего Услугу, включая исчерпывающее описание результата, который Вы должны получить?	Да Нет
7. Сколько раз Вы повторно обращались в отраслевой (функциональный) орган мэрии города Магадана для получения Услуги? По какой причине?	1 раз 2 раза 3 раза 4 и более раз
8. Сколько времени ушло на оказание Вам Услуги?	минуты, часы, месяцы
9. Вас ознакомили с перечнем оснований для отказа в предоставлении Услуги?	Да Нет
10. Помещение, где Вам предоставлялась муниципальная услуга, оснащено местами для ожидания?	Да Нет
11. Вы удовлетворены условиями в помещении (освещенность, просторность, отопление и чистота воздуха), где Вам предоставлялась Услуга?	Да Нет
12. Какие документально подтвержденные финансовые затраты Вы понесли при получении Услуги?	рублей
13. Какие неформальные платежи (платежи, не имеющие документального подтверждения) Вы осуществили в связи с получением Услуги?	рублей
14. Какие посредники Вами привлекались в получении Услуги, в том числе в силу требований (побуждения) отраслевого (функционального) органа мэрии города Магадана, предоставляющего Услугу?	Наименование органа, куда необходимо было обратиться
15. Вы удовлетворены качеством предоставления Услуги в целом?	Да Нет
16. Есть ли у Вас рекомендации по улучшению качества предоставления Услуг? ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Благодарим Вас за участие в опросе!

Приложение N 4
к Порядку проведения мониторинга качества

предоставления муниципальных услуг на территории

муниципального образования "Город Магадан",

утвержденному постановлением мэрии города Магадана

от 26 декабря 2014 г. N 5323

Перечень
показателей для определения качества предоставления Услуг на территории
муниципального образования "Город Магадан"
___________________________________________________________ (наименование отраслевого (функционального) органа мэрии города Магадана

по состоянию на 01 сентября 20___г.

N п/п	Наименование показателя	Информация
1.	Наименование Услуги (дата, номер НПА в соответствии с которым предоставляется Услуга)
2.	Количество обращений граждан по Услуге, всего
2.1.	в том числе: лично, путем подачи заявления
2.2	через электронную почту
2.3	через единый портал государственных и муниципальных услуг
3.	Количество повторных обращений по Услуге. Указать причину повторных обращений.
4.	Время, отведенное на ожидание в очереди в соответствии с административным регламентом, минут
5.	Фактическое время ожидания в очереди, минут (при превышении времени, отраженном в административном регламенте, указать причину)
5.1.	минимальное время ожидания
5.2.	максимальное время ожидания
6.	Стоимость муниципальной услуги, рублей
7.	Дата, номер и наименование документа, которым установлена стоимость Услуги
8.	Период предоставления Услуги в соответствии с административным регламентом, дней
9.	Фактический период предоставления Услуги, дней, минут (если превышает установленный административным регламентом, указать причину)
9.1.	минимальный период предоставления Услуги
9.2.	максимальный период предоставления Услуги
10.	Обеспеченность помещений для оказания Услуги информационными стендами, графиками приема, столами и стульями (информация расписывается подробно)
11.	Количество отказов в предоставлении Услуги. Причины отказов.
12.	Количество обращений заявителей, направленных на обжалование действий (бездействий) и решений, принятых в ходе предоставления Услуги (причина жалобы)
13.	Количество удовлетворенных жалоб
14.	Количество жалоб, признанных необоснованными (причина признания необоснованными)
15.	Количество поступивших заявлений (запросов) о предоставлении Услуги, принятых в Магаданском областном государственном автономном учреждении "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг"

Приложение N 5
к Порядку проведения мониторинга качества

предоставления муниципальных услуг на территории

муниципального образования "Город Магадан",

утвержденному постановлением мэрии города Магадана

от 26 декабря 2014 г. N 5323

Типовая форма обобщения анкетного опроса Услуги

Наименование отраслевого (функционального) органа мэрии города Магадана
Наименование Услуги
Вопрос	Показатель опроса	Результат опроса		Обобщенный показатель
		1	2
1. Дата и время обращения в отраслевой (функциональный) орган мэрии города Магадана.	Число, месяц, год, час, минуты
2. Дата и время предоставления Услуги.	Число, месяц, год, час, минуты
3. Укажите, пожалуйста, время ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении Услуги.	минут
4. Укажите время ожидания в очереди при получении результата предоставления Услуги.	минут
5. Вы получили исчерпывающий перечень документов, необходимых для получения Услуги?	1. Да
	2. Нет
6. Вы получили информацию о последовательности Ваших действий в получении Услуги и последовательности действий орган, предоставляющего Услугу, включая исчерпывающее описание результата, который Вы должны получить?	1. Да
	2. Нет
7. Сколько раз Вы обращались в орган для получения Услуги?	1 раз
	2 раза
	3 раза
	4 и более раз
8. Сколько времени ушло на оказание Вам Услуги?	минуты, часы, дни, месяцы
9. Вас ознакомили с перечнем оснований для отказа в предоставлении Услуги?	1. Да
	2. Нет
10. Помещение, где Вам предоставлялась Услуга, оснащено местами для ожидания?	1. Да
	2. Нет
11. Вы удовлетворены условиями в помещении (освещенность, просторность, отопление и чистота воздуха), где Вам предоставлялась Услуга?	1. Да
	2. Нет
12. Какие документально подтвержденные финансовые затраты Вы понесли при получении Услуги?	сумма, рублей
13. Какие неформальные платежи (платежи, не имеющие документального подтверждения) Вы осуществили в связи с получением Услуги?	сумма, рублей
14. Какие посредники Вами привлекались в получении Услуги, в том числе в силу требований (побуждения) отраслевого (функционального) органа мэрии города Магадана, предоставляющего Услугу?	наименование органа, куда необходимо было обратиться
15. Вы удовлетворены качеством предоставления Услуги в целом?	1. Да
	2. Нет
16. Есть ли у Вас рекомендации по улучшению качества предоставления Услуг?
Пояснение к показателям анкетного опроса Услуги __________________________________________ (наименование Услуги)
Указывается проанализированная информация по разделу "Обобщенный показатель"

Приложение N 6
к Порядку проведения мониторинга качества

предоставления муниципальных услуг на территории

муниципального образования "Город Магадан",

утвержденному постановлением мэрии города Магадана

от 26 декабря 2014 г. N 5323

Оценка
качества предоставления Услуг на территории муниципального образования
"Город Магадан" по результатам анкетного опроса получателей Услуги
____________________________________________________________________ (наименование отраслевого (функционального) органа мэрии города Магадана, предоставляющего Услугу)

N п/п	Количество обращений заявителя в отраслевой (функциональный) орган мэрии города Магадана для получения Услуги: 1) от 4 раз и более - 0 баллов; 2) 3 раза - 1 балл; 3) от 1 до 2 раз - 2 балла		Время, затраченное на ожидание приема в очереди, для подачи заявления (не более 30 минут): 1) срок превышает - 0 баллов; 2) срок соответствует установленному - 2 балла		Время, затраченное на получение Услуги (в соответствии с административным регламентом): 1) фактическое время, превышающее установленное - 0 баллов; 2) соответствует установленному или менее установленного - 1 балл		Количество денежных средств, израсходованных на получение Услуги (в соответствии с административным регламентом): 1) фактическая стоимость, превышающая установленную - 0 баллов; 2) фактически оплаченная стоимость, соответствующая установленной - 1 балл		Денежные средства, израсходованные на неформальны платежи в связи с получением Услуги: 1) израсходованы - (-1) балл; 2) не израсходованы - 2 балла		Наличие качественного (в полном объеме) консультирования при предоставлении Услуги: 1) нет - 0 баллов; 2) да - 1 балл	Комфортность условий для предоставления Услуги: 1) нет - 0 баллов; 2) да - 1 балл	Итоговая сумма баллов по каждой Услуге
	количество	оценка критерия	фактический срок	оценка критерия	фактический срок	оценка критерия	сумма	оценка критерия	сумма	оценка критерия
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14
Наименование Услуги
1.
2.
Итоговая сумма баллов по каждому критерию		....		....		....		....		....	....	....	....
Итоговая оценка качества предоставления Услуги

Приложение N 7
к Порядку проведения мониторинга качества

предоставления муниципальных услуг на территории

муниципального образования "Город Магадан",

утвержденному постановлением мэрии города Магадана

от 26 декабря 2014 г. N 5323

NN п/п	Наименование муниципальной услуги	Отраслевой (функциональный) орган мэрии города Магадана	Итоговая сумма баллов	Оценка качества предоставления муниципальной услуги

Оценка качества предоставления Услуг на основании анализа показателей практической деятельности отраслевых (функциональных органов) мэрии города Магадана.