Приложение N 1. Положение о работе "Зеленой линии министерства природных ресурсов и охраны окружающей среды Ставропольского края"

Приложение N 1

Утверждено приказом

от 21 апреля 2006 г. N 36

Положение
о работе "Зеленой линии министерства природных ресурсов
и охраны окружающей среды Ставропольского края"

1. Общие положения

"Зеленая линия министерства природных ресурсов и охраны окружающей среды Ставропольского края" (далее - "Зеленая линия") обеспечивает возможность гражданам обращаться по телефону с предложениями, заявлениями, жалобами по вопросам природопользования и охраны окружающей среды в адрес министерства природных ресурсов и охраны окружающей среды Ставропольского края.

ГАРАНТ:

См. также Приказ Министерства природных ресурсов и охраны окружающей среды Ставропольского края от 2 мая 2007 г. N 49 "Об организации личного приема граждан"

Правовую основу деятельности "Зеленой линии" составляют Конституция Российской Федерации, законодательство Российской Федерации, правовые акты Правительства Российской Федерации, законодательство Ставропольского края, правовые акты Ставропольского края, постановления и распоряжения Губернатора Ставропольского края.

Положение о "Зеленой линии" утверждается министром природных ресурсов и охраны окружающей среды Ставропольского края.

2. Основные функции

Основными функциями "Зеленой линии" являются:

- организация централизованного сбора и учета обращений жителей Ставропольского края, поступающих в адрес министерства природных ресурсов и охраны окружающей среды Ставропольского края по "Зеленой линии";

- обеспечение рассмотрения обращений на "Зеленую линию";

- информирование министра природных ресурсов, его заместителей о количестве и содержании обращений граждан, результатах их рассмотрения.

3. Задачи

Основные задачи "Зеленой линии":

- обеспечение приема обращений граждан, поступивших в адрес министерства;

- своевременная обработка и отправка обращений для рассмотрения и принятия мер структурными подразделениями министерства, ГУП Ставропольского края "Ставропольский центр государственного мониторинга природных ресурсов", ГУ "Аварийно-спасательное формирование на водных объектах на территории Ставропольского края";

- извещение заявителей о результатах рассмотрения их обращений;

- осуществление контроля за полным и качественным рассмотрением обращений граждан, поступивших по "Зеленой линии";

- анализ вопросов, задаваемых гражданами по "Зеленой линии";

- обобщение обращений граждан с целью устранения причин, вызывающих обоснованные жалобы.

4. Работа "Зеленой линии"

Прием информации, поступающей на "Зеленую линию" по номеру 94-04-75, осуществляется непосредственно общим отделом министерства.

Общее руководство и организацию работы "Зеленой линии" осуществляет начальник общего отдела.

Специалист общего отдела, отвечающий за работу "Зеленой линии" ежедневно:

- осуществляет прием и распечатку обращений граждан, поступающих на "Зеленую линию";

- составляет аннотацию к обращению;

- проводит в соответствии с тематическим классификатором присвоение шифра обращению;

- определяет исполнителя обращения;

- проводит регистрацию обращения и осуществляет его отправку на рассмотрение в структурные подразделения министерства, подведомственные учреждения;

- обеспечивает контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан.

Текущее освещение информации о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших на "Зеленую линию", осуществляет общий отдел министерства.

Обращения граждан, поступившие на "Зеленую линию", рассматриваются в 10-дневный срок.

В случае если факты, содержащиеся в обращениях граждан, требуют экстренного принятия решений, они рассматриваются в 3-дневный срок, что отражается в резолюции на обращение.

При необходимости продления срока выполнения поручения должностное лицо, которому дано поручение, за 2 дня до истечения срока представляет на имя министра (автора резолюции) письмо с просьбой о продлении срока исполнения. В письме должны быть указаны аргументированные причины внесенного предложения, а также конкретные меры, принимаемые должностным лицом для выполнения поручения.

Руководители структурных подразделений министерства ежемесячно (в срок до 10 числа) представляют в общий отдел информацию о характере и итогах рассмотрения обращений, поступивших на "Зеленую линию".

Общий отдел обеспечивает регулярное представление сведений о результатах работы с обращениями граждан, поступающими на "Зеленую линию", на официальном сайте Губернатора Ставропольского края.