Приложение. Положение о "Телефоне доверия главы города Ставрополя"

Приложение

к постановлению

администрации города Ставрополя

от 16 июля 2009 г. N 68

Положение о "Телефоне доверия главы города Ставрополя"

1.Общие положения

1.1. Деятельность "Телефона доверия главы города Ставрополя" (далее "телефон доверия") осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Законом Ставропольского края от 12.11.2008 N 80-КЗ "О дополнительных гарантиях права граждан Российской Федерации на обращение в Ставропольском крае", муниципальными нормативными актами города Ставрополя.

1.2. Прием информации, поступающей в автоматическом режиме на "телефон доверия" N 29-62-63, осуществляется круглосуточно комплексом АСУ "телефона доверия" непосредственно в отделе приема граждан управления делами администрации города Ставрополя.

1.3. Общее руководство и организацию работы "телефона доверия" осуществляет заведующий отделом приема граждан управления делами администрации города Ставрополя.

1.4. Информационное сопровождение работы "телефона доверия" обеспечивает комитет информационной политики администрации города Ставрополя.

1.5. Техническое и программное сопровождение работы АСУ "телефона доверия" обеспечивает управление информатизации администрации города Ставрополя.

2. Функции "телефона доверия"

Основными функциями "телефона доверия" являются:

2.1. обеспечение приема и учета обращений жителей города Ставрополя, поступающих по АСУ "телефона доверия";

2.2. рассмотрение обращений граждан, поступающих на "телефон доверия";

2.3. информирование главы города Ставрополя о количестве, содержании обращений граждан и результатах их рассмотрения.

3. Задачи "телефона доверия"

Основными задачами "телефона доверия" являются:

3.1. прием обращений, поступивших на "телефон доверия", в круглосуточном режиме;

3.2. обработка поступивших обращений на "телефон доверия" и отправка их на рассмотрение и принятие мер в органы администрации города Ставрополя, муниципальные учреждения и предприятия города Ставрополя, иные организации независимо от форм собственности, согласно компетенции;

3.3. извещение граждан, обратившихся на "телефон доверия", о результатах рассмотрения обращений;

3.4. осуществление контроля рассмотрения обращений граждан, поступивших на "телефон доверия";

3.5. анализ вопросов, поступивших от граждан на "телефон доверия", в целях устранения причин, порождающих обоснованные обращения.

4. Организация работы "телефона доверия"

4.1. Отдел приема граждан управления делами администрации города Ставрополя ежедневно:

4.1.1. осуществляет прием, распечатку обращений граждан, поступивших на "телефон доверия";

4.1.2. осуществляет регистрацию обращений граждан;

4.1.3. составляет аннотацию на обращение граждан;

4.1.4. отправляет обращения на рассмотрение в органы администрации города Ставрополя, в муниципальные учреждения и предприятия города, иные организации независимо от форм собственности согласно их компетенции;

4.1.5. обеспечивает контроль рассмотрения обращений граждан.

4.2. Обращения граждан, поступившие на "телефон доверия", рассматриваются в порядке и сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Управляющий делами администрации города Ставрополя

Г.П. Королева