Приказ Министерства труда и социальной защиты населения Ставропольского края от 25 мая 2010 г. N 110 "Об утверждении государственного стандарта Ставропольского края "Полустационарное социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов" (с изменениями и дополнениями) (утратил силу)

Приказ Министерства труда и социальной защиты населения
Ставропольского края от 25 мая 2010 г. N 110
"Об утверждении государственного стандарта Ставропольского края
"Полустационарное социальное обслуживание граждан
пожилого возраста и инвалидов"

С изменениями и дополнениями от:

19 июня 2013 г.

ГАРАНТ:

Приказом Министерства труда и социальной защиты населения Ставропольского края от 26 января 2015 г. N 12 настоящий приказ признан утратившим силу с 1 января 2015 г.

В соответствии с Федеральными законами "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации", "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов", постановлениями Правительства Ставропольского края от 31 августа 2005 г. N 106-п "О социальном обслуживании населения в Ставропольском крае" и от 19 ноября 2008 г. N 180-п "О порядке установления государственных стандартов социального обслуживания населения в Ставропольском крае", а также в целях формирования эффективной системы социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Ставропольского края приказываю:

1. Утвердить прилагаемый государственный стандарт Ставропольского края "Полустационарное социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов".

Информация об изменениях:

Приказом Министерства социальной защиты населения Ставропольского края от 19 июня 2013 г. N 194 в пункт 2 настоящего приказа внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2. Директорам государственных бюджетных учреждений социального обслуживания - центров социального обслуживания населения Ставропольского края обеспечить реализацию государственного стандарта Ставропольского края "Полустационарное социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов".

Информация об изменениях:

Приказом Министерства социальной защиты населения Ставропольского края от 19 июня 2013 г. N 194 в пункт 3 настоящего приказа внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

3. Начальнику отдела организации социального обслуживания и адресной помощи населению Никитиной Г.П. организовать контроль за применением государственного стандарта Ставропольского края "Полустационарное социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов" государственными бюджетными учреждениями социального обслуживания - центрами социального обслуживания населения Ставропольского края.

4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра Кобыляцкого Н.Г.

5. Настоящий приказ вступает в силу по истечении 10 дней со дня его официального опубликования.

Первый заместитель министра

В.В. Губанов

Утвержден

приказом министерства

труда и социальной защиты

населения Ставропольского края

от 25 мая 2010 N 110

Государственный стандарт Ставропольского края
"Полустационарное социальное обслуживание
граждан пожилого возраста и инвалидов"

С изменениями и дополнениями от:

19 июня 2013 г.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства социальной защиты населения Ставропольского края от 19 июня 2013 г. N 194 в раздел 1 настоящего Стандарта внесены изменения

См. текст раздела в предыдущей редакции

Раздел 1. Область применения

Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые гражданам пожилого возраста и инвалидам (далее - клиенты) в полустационарных условиях (отделениях дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов) государственными бюджетными учреждениями социального обслуживания - центрами социального обслуживания населения Ставропольского края (далее - учреждения) за счет средств краевого бюджета, и устанавливает основные положения, определяющие объем, качество, порядок и условия предоставления социальных услуг на территории Ставропольского края.

ГАРАНТ:

О социальных услугах предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в РФ см.:

Федеральный перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными и муниципальными учреждениями социального обслуживания, утвержденный постановлением Правительства РФ от 25 ноября 1995 г. N 1151

Положение о порядке и условиях оплаты социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам на дому, в полустационарных и стационарных условиях государственными и муниципальными учреждениями социального обслуживания, утвержденное постановлением Правительства РФ от 15 апреля 1996 г. N 473

Раздел 2. Нормативные ссылки

1. В основе настоящего государственного стандарта лежат следующие нормативные документы:

Федеральный закон от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";

Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003 Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения;

национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг;

национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ 52495-2005 Социальное обслуживание населения. Термины и определения;

национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ 52496-2005 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг;

национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ 52497-2005 Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания;

национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ 52883-2007 Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания;

национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52884-2007 Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам;

национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ 52885-2007 Социальное обслуживание населения. Социальные услуги семье;

национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ 53058-2008 Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста;

национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ 53059-2008 Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам

национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ 53060-2008 Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания;

постановление Правительства Ставропольского края от 31 августа 2005 г. N 106-п "О социальном обслуживании населения в Ставропольском крае";

постановление Правительства Ставропольского края от 19 ноября 2008 года N 180-п "О порядке установления государственных стандартов социального обслуживания населения в Ставропольском крае";

приказ министерства труда и социальной защиты населения Ставропольского края от 21 октября 2005 года N 106 "Об утверждении Положения о порядке и условиях предоставления социального обслуживания на дому, социально-медицинского обслуживания на дому, полустационарного социального обслуживания государственными учреждениями социального обслуживания Ставропольского края".

ГАРАНТ:

По-видимому, в дате вышеуказанного приказа допущена опечатка. См. приказ министерства от 30 сентября 2005 года N 106

2. В государственном стандарте использованы ссылки на следующие документы:

закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей";

Федеральный закон от 27 декабря 2002 года N 184-ФЗ "О техническом регулировании";

общероссийский классификатор информации по социальной защите населения (ОК 003-99);

общероссийский классификатор услуг населению (ОК 002-93) в части вопросов оказания населению социальных услуг в сфере социального обслуживания населения;

общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг (ОК 004-93) в части вопросов оказания населению социальных услуг в сфере социального обслуживания населения;

абзац седьмой утратил силу.

Информация об изменениях:

См. текст абзаца седьмого пункта 2

Раздел 3. Общие положения

1. Настоящий стандарт определяет требования к объему, качеству, порядку и условиям предоставления в Ставропольском крае клиентам учреждений социальных услуг в полустационарных условиях.

2. Настоящий стандарт призван установить единые требования к гарантированному базовому уровню предоставления социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-правовых, социокультурных услуг, предоставляемых клиентам в полустационарных условиях, в том числе: к объему и качеству услуг, порядку и условиям их оказания, тем самым обеспечить единство социально-реабилитационного пространства Ставропольского края. Настоящий стандарт позволит реализовать вариативность форм, методов и технологий оказания социальных услуг исходя из специфики региона и потребностей его жителей.

3. Для реализации творческого, интеллектуального потенциала, поддержания социально-психологического статуса, сохранения физического и психического здоровья, организации досуга в учреждениях создаются клубы, кружки по интересам, университеты "третьего возраста", "школы здоровья", применяются другие формы социокультурной и культурно-массовой работы.

4. Клиентами учреждений, получающими социальные услуги в рамках настоящего стандарта, являются граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды, полностью или частично сохранившие способность к самообслуживанию и свободному (активному) передвижению, проживающие на территории Ставропольского края.

5. Оказание социальных услуг осуществляется клиентам, не имеющим медицинских противопоказаний к зачислению на обслуживание. Противопоказаниями для зачисления на полустационарное социальное обслуживание являются бактерио- или вирусоносительство, хронический алкоголизм, карантинные инфекционные заболевания, активные формы туберкулеза, тяжелые психические расстройства, венерические и другие заболевания, требующие лечения в специализированных учреждениях здравоохранения.

6. Процесс оказания услуги - совершение специалистом (группой специалистов) определенной последовательности действий и (или) принятие определенных решений с целью поддержания активного образа жизни клиентов учреждений, предоставление им медицинской помощи, организация питания и досуга.

7. Клиент учреждения вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.

8. В целях гарантированного информирования клиентов о предоставляемых социальных услугах, порядке и условиях доступа к их получению, а также возможных результатах и следствиях учреждение предоставляет информацию в различных формах и через различные источники.

9. Порядок информирования клиентов о предоставляемых социальных услугах.

9.1. Сведения о графике (режиме) работы учреждения находятся на вывесках (стендах) непосредственно в учреждении, а также периодически размещаются в средствах массовой информации. Стенды (вывески), содержащие информацию о графике (режиме) работы, размещаются при входе в учреждение.

9.2. Информация о процедуре предоставления социальных услуг сообщается при личном или письменном обращении клиента, включая обращение по электронной почте, по номерам телефонов для справок, размещается на Интернет-сайтах (при наличии), в средствах массовой информации, на информационных стендах учреждений и в раздаточных информационных материалах (брошюрах, буклетах и т.п.).

Информация о процедуре оказания социальных услуг предоставляется бесплатно.

9.3. Информирование о порядке предоставления социальных услуг осуществляется работниками учреждения при личном обращении клиента, по телефону или письменно, включая электронную почту.

Письменные обращения клиентов о порядке предоставления социальных услуг, включая обращения, поступившие по электронной почте, рассматриваются работниками учреждения в установленные законодательством сроки.

9.4. При ответах на телефонные звонки и устные обращения работники учреждения подробно и в вежливой форме информируют обратившихся клиентов по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании учреждения, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.

9.5. На информационных стендах, размещаемых в помещениях учреждения, содержится следующая информация:

место расположения, график (режим) работы, номера телефонов, адреса Интернет-сайта (при наличии) и электронной почты учреждения;

перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых государственными учреждениями социального обслуживания населения Ставропольского края, тарифы на дополнительные платные социальные услуги;

процедура предоставления социальных услуг в текстовом виде и (или) в виде блок-схемы;

порядок обжалования решения, действия (бездействия) работников учреждения, их должностных лиц;

перечень получателей социальных услуг (категории граждан);

перечень документов, необходимых для получения социальных услуг;

схема размещения работников учреждения, участвующих в предоставлении социальных услуг (номера кабинетов, расположение специальных помещений, залов и т.д.);

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению социальных услуг;

основания отказа в предоставлении социальных услуг;

образцы заполнения заявления для получения социальных услуг.

Данная информация может размещаться на стендах в помещениях иных органов и учреждений, с которыми взаимодействует данное учреждение.

Раздел 4. Основные требования к качеству социальных услуг,
предоставляемых в рамках государственного стандарта
Ставропольского края "Полустационарное социальное обслуживание
граждан пожилого возраста и инвалидов"

1. Предоставление социальных услуг осуществляется учреждениями, имеющими соответствующий перечень документов:

Устав учреждения;

положение об учреждении (организации);

руководства, правила, инструкции, методики работы с клиентами;

документы на специальное и табельное техническое оснащение (оборудование, приборы и аппаратуру);

документы в области стандартизации;

лицензия на осуществление деятельности, требующей специального разрешения в соответствии с действующим законодательством.

2. Учреждения должны быть размещены в специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступных для инвалидов. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

ГАРАНТ:

См. также:

РДС 35-201-99 "Порядок реализации требований доступности для инвалидов к объектам социальной инфраструктуры", принятый и введенный в действие совместным постановлением Госстроя РФ и Минтруда РФ от 22 декабря 1999 г. N 74/51 взамен РДС 35-201-98

Строительные нормы и правила СНиП 35-01-2001 "Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения"

Градостроительные нормативы и правила (СНиП: 2.07.01-89, 2.08.02-89, 2.09.04-87)

3. Учреждения должны быть оснащены специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, необходимыми для полного и качественного оказания основных видов социальных услуг.

4. Каждый специалист, в соответствии с квалификационными требованиями, предъявляемыми к его специальности, должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

5. Квалификация работников социальных служб поддерживается систематической учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации.

6. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все работники социальных служб должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.

7. При оказании услуг работники учреждений должны проявлять к клиентам максимальную чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.

8. В отношении всех работников учреждений осуществляется процедура регулярного контроля работы.

9. Работники учреждений, оказывающие социальные услуги, должны иметь действующую медицинскую книжку установленной формы.

10. Качественное предоставление социальных услуг заключается в полном и своевременном удовлетворении нужд и потребностей клиентов в решении социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-правовых, социокультурных проблем в период нахождения в отделении дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов.

Раздел 5. Основные требования к порядку и условиям оказания
социальных услуг, предоставляемых в рамках государственного стандарта
Ставропольского края "Полустационарное социальное обслуживание
граждан пожилого возраста и инвалидов"

1. Порядок и условия оказания социальных услуг установлены в соответствии с Положением о порядке и условиях предоставления бесплатного надомного, полустационарного и стационарного социального обслуживания, а также на условиях полной или частичной оплаты государственными учреждениями социального обслуживания населения Ставропольского края, утвержденным постановлением Правительства Ставропольского края от 31 августа 2005 г. N 106-п "О социальном обслуживании населения в Ставропольском крае".

2. Социальные услуги предоставляются на добровольной основе.

3. Иностранные граждане, лица без гражданства, в том числе беженцы, пользуются теми же правами в сфере социального обслуживания, что и граждане Российской Федерации, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

4. При получении социальных услуг клиент имеет право на:

уважительное и гуманное отношение со стороны работников учреждения;

выбор учреждения и формы социального обслуживания в порядке, установленном Положением о порядке и условиях предоставления бесплатного надомного, полустационарного и стационарного социального обслуживания, а также на условиях полной или частичной оплаты государственными учреждениями социального обслуживания населения Ставропольского края, утвержденным постановлением Правительства Ставропольского края от 31 августа 2005 г. N 106-п "О социальном обслуживании населения в Ставропольском крае";

информацию о своих правах, обязанностях и условиях оказания социальных услуг;

согласие на социальное обслуживание;

отказ от социального обслуживания;

конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной работнику учреждения при оказании социальных услуг;

защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке.

5. Сведения личного характера, ставшие известными работникам учреждений при оказании социальных услуг, составляют профессиональную тайну. Работники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

6. Социальные услуги в рамках настоящего стандарта предоставляются на условиях полной, частичной оплаты или бесплатно.

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов настоящего раздела приводится в соответствии с источником опубликования

8. Продолжительность обслуживания устанавливается, исходя из очередности граждан на полустационарное обслуживание, а также сроков реализации обучающих, адаптационных, социально-реабилитационных и пр.# программ и составляет не менее 2 недель.

Раздел 6. Основные виды социальных услуг, предоставляемых в рамках
государственного стандарта Ставропольского края "Полустационарное
социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов"

Глава 1. Основные виды услуг по организации питания, быта и досуга,
предоставляемых в рамках государственного стандарта
Ставропольского края "Полустационарное социальное
обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов", их содержание

1. Предоставление помещения для дневного пребывания.

Содержание услуги:

предоставление клиентам основных помещений:

раздевальное помещение, спальные помещения, столовую (групповое помещение) для приема пищи*, групповые помещения для игр, занятий, туалетные комнаты (санузлы), душевые комнаты или комнаты личной гигиены*, комнаты для индивидуальных занятий со специалистами;

кабинеты лечебной физкультуры*, кабинеты спортивной реабилитации,* кабинеты трудовой реабилитации (мастерские)*;

актовый зал*;

спортивный (тренажерный) зал*;

библиотека;

медицинские помещения, включающие: кабинет медицинской сестры, процедурный кабинет*, санузел для медперсонала*.

* здесь и далее по тексту: услуга предоставляется в случае наличия в учреждении условий или средств для ее оказания

2. Предоставление постельных принадлежностей*.

Содержание услуги:

документальное оформление предусмотренных к выдаче клиенту постельных принадлежностей;

выдача клиенту постельных принадлежностей в течение 2 часов с момента зачисления в отделение дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов в соответствии с разработанным в учреждении графиком выдачи постельных принадлежностей;

заполнение учетно-отчетной документации;

смена постельных принадлежностей не реже 1 раза в неделю или чаще по мере загрязнения.

3. Обеспечение горячим питанием*.

Содержание услуги:

ежедневный учет числа клиентов, получающих горячее питание;

предоставление горячего питания непосредственно в столовой учреждения (при ее наличии) или в предприятиях общественного питания на договорной основе;

заполнение учетно-отчетной документации.

4. Обеспечение книгами, журналами, газетами, настольными играми и иным.

Содержание услуги:

документальное оформление выдачи клиентам книг, журналов, газет, настольных игр;

предоставление клиентам на период пребывания в отделении художественной литературы, журналов*, газет* для прочтения и просмотра;

предоставление на период пребывания в отделении настольных игр индивидуального и коллективного характера;

заполнение учетно-отчетной документации.

5. Организация культурно-массовых мероприятий.

Содержание услуги:

разработка сценария культурно-массового мероприятия, праздника;

подбор ведущих, действующих лиц, костюмов;

подготовка реквизита, поощрительных призов;

оформление места проведения мероприятия;

составление графика и проведение репетиций;

осуществление взаимодействия с другими специалистами социальной службы в процессе подготовки мероприятия;

составление списков клиентов для посещения культурно-массовых мероприятий за пределами учреждения;

проведение инструктажа с клиентами о правилах поведения в общественных местах и при перевозке к месту проведения мероприятия;

издание руководителем социальной службы приказа о выезде клиентов за пределы учреждения, назначении сопровождающих лиц, закреплении за ними ответственности за жизнь и здоровье клиентов;

ознакомление специалиста, оказывающего услугу, с приказом;

организация доставки клиентов к месту проведения культурно-массового мероприятия;

проведение мероприятия;

подготовка отчета о проведенном мероприятии, заполнение журнала посещаемости, учетно-отчетной документации.

6. Организация кружковой, клубной работы.

Содержание услуги:

разработка плана работы кружка, клуба;

разработка тематики и плана занятий, инструкций по технике безопасности во время занятий;

подготовка необходимых расходных материалов для организации работы;

изучение индивидуальных программ, планов, карт реабилитации клиента и рекомендаций специалистов (при наличии), комплектование групп;

определение организационных моментов (общее количество занятий в году, месяце, частота занятий в неделю, их продолжительность);

проведение занятий в соответствии с графиком и планом работы;

подготовка выставок работ клиентов в соответствии с планом работы учреждения и кружка, клуба;

заполнение индивидуальной программы, плана, карты реабилитации клиента (при наличии), журнала посещаемости, учетно-отчетной документации.

Глава 2. Основные виды социально-психологических услуг,
предоставляемых в рамках государственного стандарта
Ставропольского края "Полустационарное социальное обслуживание",
их содержание

1. Психологическая диагностика и обследование личности.

Содержание услуги:

личное знакомство и установление контакта профессионального консультирования;

определение объекта психодиагностического обследования - психодиагностика индивидуальных особенностей интеллекта, психического состояния, черт личности, типа акцентуации личности, способностей, мотивации, межличностных отношений, индивидуального сознания, самосознания;

определение уровня психологической диагностики - экспресс-диагностика, углубленная диагностика, глубинная диагностика;

выбор диагностического инструментария, методики (стандартизованные тестовые методики, наблюдение, интервью);

проведение психодиагностического обследования;

обработка результатов психодиагностического обследования, постановка психологического диагноза, определение вероятностного прогноза дальнейшего развития;

определение сроков повторной встречи для ознакомления клиента с результатами психодиагностического обследования;

составление аналитического заключения, вероятностного прогноза, соответствующих рекомендаций, определение направлений психологического консультирования, психокоррекции;

заполнение учетно-отчетной документации.

2. Проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения.

Содержание услуги:

мотивационная работа;

предгрупповая работа, направленная на прояснение ожиданий и формирование запроса участников, выявление противопоказаний;

активное психологическое взаимодействие участников группы и ведущих;

осознание и проработка посредством групповой динамики спектра индивидуальных проблем участников и трудностей, возникающих в межличностных взаимоотношениях;

работа с чувствами, направленная на их принятие и формирование позитивного самоотношения;

актуализация внутренних ресурсов, необходимых для преодоления последствий психотравмирующих ситуаций и адаптации к меняющимся условиям;

подведение итогов групповой работы;

разработка рекомендаций для участников группы;

заполнение учетно-отчетной документации.

3. Психологическая коррекция.

Содержание услуги:

личное знакомство и установление контакта профессионального консультирования;

определение во время беседы или по результатам тестирования объекта психокоррекции - отклонения в психическом развитии, эмоциональном состоянии, поведении;

разработка плана индивидуальной коррекционной работы с клиентом, определение сроков и этапов его реализации;

определение организационных моментов (общее количество коррекционных занятий, количество занятий по каждому направлению работы, частота занятий в неделю, их продолжительность);

подбор необходимого материала для проведения коррекционных занятий;

проведение коррекционных занятий в соответствии с графиком;

определение сроков и форм проведения контрольных наблюдений по итогам реализации коррекционной программы;

проведение контрольных наблюдений;

заполнение учетно-отчетной документации.

4. Психологические тренинги.

Содержание услуги:

мотивационная работа;

предгрупповая работа, направленная на прояснение ожиданий и формирование запроса участников, выявление противопоказаний;

активное психологическое взаимодействие участников группы и ведущих;

формирование и развитие групповой динамики;

развитие социально одобряемых навыков и адаптационных стратегий поведения;

формирование и развитие установок, необходимых для успешной социализации;

повышение социальной компетентности и овладение социально-психологическими знаниями, необходимыми для конструктивного межличностного взаимодействия;

подведение итогов групповой работы;

разработка рекомендаций для участников группы;

заполнение учетно-отчетной документации.

Глава 3. Основные виды социально-медицинских услуг,
предоставляемых в рамках государственного стандарта Ставропольского края
"Полустационарное социальное обслуживание граждан пожилого возраста
и инвалидов", их содержание

1. Наблюдение за состоянием здоровья.

Содержание услуги:

опрос клиента о состоянии здоровья; осмотр кожных покровов; измерение температуры тела; измерение артериального давления; контроль за приемом лекарств; заполнение учетно-отчетной документации.

2. Проведение медицинских процедур в соответствии
с назначением врача*.

Содержание услуги:

измерение температуры тела; помощь в приеме лекарств клиентом; подкожные и внутримышечные инъекции; выполнение физиотерапевтических процедур; заполнение учетно-отчетной документации.

3. Содействие в получении медико-психологической помощи.

Содержание услуги:

личное знакомство и установление контакта профессионального консультирования при обращении клиента, находящегося в состоянии кризиса;

оказание доврачебной медико-психологической помощи, первичное снятие стрессового состояния и патологического влияния травмирующей ситуации в течение минимум 15 минут;

информирование клиента о службах психологической и медико-психологической, психотерапевтической и психиатрической помощи, поддержки населения, функционирующих на территории города, района, службах, специалистах, формах работы на базе социальной службы по решению кризисных ситуаций;

при выявлении в ходе консультирования суицидального риска или депрессивных эпизодов той или иной тяжести, клиенту рекомендуется экстренно обратиться за помощью в суицидологический кабинет психоневрологического диспансера, в психиатрический стационар;

при наличии в штате учреждения медицинского психолога проводится диагностика личности клиента, позволяющая составить и уточнить индивидуальную психотерапевтическую программу по преодолению кризиса (кризисной ситуации) клиентом;

заполнение учетно-отчетной документации.

4. Оказание санитарно-гигиенических услуг*.

Содержание услуги:

мотивация на поддержание личной гигиены;

предоставление клиентам возможности приема гигиенических ванн, душа;

создание соответствующих условий клиентам для поддержания опрятного внешнего вида (причесывания, умывания и т.д.);

проведение санитарно-просветительной работы для решения вопросов возрастной адаптации.

5. Организация лечебно-оздоровительных мероприятий*.

Содержание услуги:

разработка планов работы, программ деятельности "групп здоровья",

разработка тематики и плана занятий, инструкций по технике безопасности во время занятий;

подготовка необходимого для организации работы спортивного и другого инвентаря;

изучение индивидуальных программ, планов, карт реабилитации клиента и рекомендаций специалистов (при наличии);

комплектование групп для занятий в соответствии с интересами и пожеланиями клиентов, медицинскими показаниями состояния их здоровья;

определение организационных моментов (общее количество занятий в году, месяце, неделе, частота занятий в неделю, их продолжительность);

проведение занятий в соответствии с графиком и планом работы;

разработка индивидуальных рекомендаций клиенту по отработке тех или иных навыков, движений, упражнений;

организация работы спортивных секций и кружков (аэробики и спортивных танцев, фитнесс-центра, занятий на спортивных тренажерах и иное);

заполнение журнала посещаемости, учетно-отчетной документации.

6. Содействие в проведении реабилитационных мероприятий (медицинских,
социальных), в том числе для инвалидов на основании индивидуальных
программ реабилитации*.

Содержание услуги:

изучение индивидуальной программы реабилитации клиента, медицинской карты клиента, рекомендаций специалистов МСЭ, специалистов медицинских учреждений;

выбор формы проведения реабилитационных (адаптационных) мероприятий (индивидуальной, групповой);

составление каждым специалистом индивидуального графика проведения реабилитационных (адаптационных) мероприятий с учетом режимных моментов, индивидуальных медицинских показаний, пожеланий клиента;

проведение реабилитационных (адаптационных) мероприятий в соответствии с разработанным графиком;

заполнение медицинской карты клиента, индивидуальной программы, плана, карты реабилитации клиента, журнала посещения занятий, учетно-отчетной документации.

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов настоящей Главы приводится в соответствии с источником опубликования

5. Организация лечебно-трудовой деятельности в зависимости от
состояния здоровья клиента*.

Содержание услуги:

изучение медицинских показаний, состояния здоровья клиентов;

определение реабилитационного потенциала клиента;

выбор форм и методов работы с клиентами;

ознакомление клиентов с предлагаемыми формами и методами работы (кружки, трудовые мастерские, помощь сотрудникам учреждения, работа на приусадебном участке и иная деятельность);

составление списков клиентов, желающих посещать кружки, помогать сотрудникам учреждения, работать на приусадебном участке и иное;

разбивка клиентов на группы в соответствии со списками;

ознакомление клиентов с руководителями групп, помещениями, где будут проходить лечебно-трудовые мероприятия, режимом проведения лечебно-трудовых мероприятий;

проведение инструктажей по технике безопасности во время лечебно-трудовых мероприятий;

проведение лечебно-трудовых мероприятий в соответствии с графиками и состоянием здоровья клиентов;

заполнение учетно-отчетной документации.

Глава 4. Основные виды социально-правовых услуг, предоставляемых
в рамках государственного стандарта Ставропольского края
"Полустационарное социальное обслуживание граждан пожилого
возраста и инвалидов", их содержание

1. Помощь в оформлении документов.

Содержание услуги:

личное знакомство и установление контакта с клиентом;

выявление проблем, стоящих перед клиентом;

разъяснение клиенту типов и содержания документов, необходимых для оформления в той или иной жизненной ситуации;

содействие в составлении текста необходимых для обращения в соответствующие учреждения и организации документов;

заполнение учетно-отчетной документации.

2. Содействие в получении юридических и иных консультаций.

Содержание услуги:

личное знакомство и установление контакта с клиентом;

выявление проблем, стоящих перед клиентом;

разъяснение сути и правового состояния интересующих клиента проблем, определение предполагаемых путей их решения;

разъяснение клиенту содержания документов, необходимых для решения его трудной жизненной ситуации;

предоставление клиенту выписок из нормативных правовых документов федерального и регионального законодательства;

содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции документов: запросов, жалоб, ходатайств;

помощь в составлении исковых заявлений (подготовка образца);

заполнение учетно-отчетной документации.

Раздел 7. Нормативы потребления и качества социальных услуг,
предоставляемых в рамках государственного стандарта Ставропольского края
"Полустационарное социальное обслуживание граждан пожилого
возраста и инвалидов"

N	Наименование услуг	Объем предоставленной услуги	Особые условия предоставления услуги	Особые требования к качеству услуги
1.1.	Предоставление помещения для дневного пребывания	предоставляется на период обслуживания в отделении	данные помещения для дневного пребывания предоставляются при условии их наличия в учреждении	помещения, предоставляемые в отделениях дневного пребывания, по размерам и другим жизненным показателям (состояние зданий и помещений, их комфортность) должны соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и обеспечивать удобство пребывания клиентов; помещения, предоставляемые для организации реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания, по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать проведение в них всех упомянутых выше мероприятий с учетом специфики обслуживаемого контингента; все помещения должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарным требованиям, должны быть оснащены телефонной связью и обеспечены всеми средствами коммунально-бытового благоустройства и доступны для инвалидов. Они должны быть защищены от воздействия различных факторов (повышенных температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, вибрации и иные факторы), отрицательно влияющих на здоровье персонала, клиентов и на качество предоставляемых услуг
1.2	Предоставление постельных принадлежностей	предоставляется на период обслуживания в отделении; комплект постельных принадлежностей должен состоять из простыни, пододеяльника, наволочки	услуга предоставляется при условии наличия в учреждении спальных помещений	постельные принадлежности должны соответствовать росту и размерам клиентов и санитарно-гигиеническим нормам и требованиям; учреждение должно располагать специально оборудованными в соответствии с требованиями СанПиН помещениями для хранения постельных принадлежностей; проведение смены, сортировки, стирки и глажения белья должно осуществляться в специально оборудованных помещениях в соответствии с санитарно-эпидемиологическими правилами и правилами техники безопасности; смена постельного белья проводится не реже 1 раза в неделю или по мере загрязнения
1.3.	Обеспечение горячим питанием	не менее 1 раза в день	при наличии пищеблока приготовление горячей пищи осуществляется непосредственно в учреждении; при отсутствии в учреждении пищеблока пища может быть приготовлена на договорной основе на предприятиях общественного питания и доставлена в учреждение; при отсутствии в учреждении пищеблока и места для приема пищи обеспечение горячим питанием может быть осуществлено на предприятиях общественного питания на договорной основе
1.4.	Обеспечение книгами, журналами, газетами, настольными играми и иным	по мере необходимости на период обслуживания в отделении; по согласованию с администрацией учреждения возможна выдача на дом	наличие библиотечного фонда; журналы и газеты предоставляются при условии наличия в учреждении средств на их приобретение
1.5.	Организация культурно-массовых мероприятий	по мере необходимости в соответствии с планом работы отделения	высшее или среднее специальное педагогическое образование специалиста, оказывающего услугу (социальный педагог, воспитатель, инструктор по труду, педагог дополнительного образования, музыкальный работник, культработник); специально оборудованное помещение для проведения массовых культурных мероприятий (пожарная сигнализация, освещение, стулья для клиентов, музыкальные инструменты (пианино, баян, аккордеон) и (или) магнитофон, музыкальный центр); расходные материалы (бумага, ручки, цветные карандаши, краски, фломастеры, клей, скрепки, ножницы, цветная бумага, ватман и иные материалы); библиотечный фонд специалиста по проведению массовых культурных мероприятий (сценарии праздников, юбилеев, ноты и тексты песен, сборники стихотворений и конкурсов); игровой фонд (мягкие и сюжетные игрушки; костюмы; мягкое модульное оборудование; мячи и иное); знание специалистами, оказывающими услугу, возрастных, физиологических, психологических особенностей клиентов	организация досуга должна быть направлена на удовлетворение социокультурных и духовных запросов клиентов. Она должна способствовать расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности клиентов, привлечению их к участию в семейных и детских праздниках, соревнованиях, к активной клубной и кружковой работе, к проведению других культурно-досуговых мероприятий
1.6.	Организация кружковой, клубной работы	по мере необходимости	высшее или среднее специальное профильное образование специалиста, оказывающего услугу; знание специалистами, оказывающими услугу, возрастных, физиологических, психологических особенностей клиентов; обеспечение расходными материалами для организации работы кружков, клубов	организация досуга должна быть направлена на удовлетворение социокультурных и духовных запросов клиентов. Она должна способствовать расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, ознакомлению с информационными технологиями (работа на компьютере, пользование цифровыми фотоаппаратами, видеокамерами, сотовыми телефонами и т.д.), повышению творческой активности клиентов, привлечению их к участию в семейных и детских праздниках, соревнованиях, к активной клубной и кружковой работе, к проведению других культурно-досуговых мероприятий
2 Социально-психологические услуги
2.1.	Психологическая диагностика и обследование личности	по мере необходимости	высшее психологическое образование специалиста, оказывающего услугу; специально оборудованное в соответствии с требованиями СанПиН помещение для проведения диагностических процедур (стол, стул для специалиста, мягкие стулья, кресла, диван для клиентов, телефон, приглушенный свет, отсутствие посторонних лиц и шумов); расходные материалы (бумага, ручки, цветные карандаши, краски, фломастеры, ножницы, клей, скрепки, цветная бумага и иные материалы); библиотечный фонд специалиста по проведению психологической диагностики особенностей психического, личностного и социального развития клиента, его поведения (стандартный набор диагностических методик и диагностического инструментария: бланки анкет, опросников и наблюдений, тесты, методические рекомендации по обработке полученных результатов), в соответствии с возрастными особенностями; знание специалистом, оказывающим услугу, возрастных особенностей психического, личностного и социального развития человека; владение специалистом, оказывающим услугу, методиками социально-психологической диагностики	психодиагностика и обследование личности должны по результатам определения и анализа психического состояния и индивидуальных особенностей личности клиента, влияющих на отклонения в его поведении и взаимоотношениях с окружающими людьми, дать необходимую информацию для составления прогноза и разработки рекомендаций по проведению коррекционных мероприятий
2.2.	Проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения	по мере необходимости	высшее психологическое образование специалиста, оказывающего услугу; знание специалистом, оказывающим услугу, особенностей работы с различными категориями граждан; владение специалистом, оказывающим услугу, технологиями общения с клиентами, поддержания и укрепления их психического здоровья, уверенности в собственных силах для преодоления трудной жизненной ситуации в соответствии с возрастными особенностями и проблемами клиентов; специально оборудованное рабочее место специалиста (стол, стул для специалиста, мягкие стулья, кресла для клиентов, телефон, отсутствие посторонних шумов и раздражителей); расходные материалы (бумага, ручки иные материалы); библиотечный фонд специалиста по проведению психологических консультаций, организации групп само- и взаимопомощи, клубов общения, клубов по интересам	привлечение клиентов к участию в группах взаимоподдержки, клубах общения должно обеспечивать оказание им помощи в выходе из состояния дискомфорта, поддержании и укреплении психического здоровья, повышении стрессоустойчивости, уровня психологической культуры, в первую очередь в сфере межличностных отношений и общения
2.3.	Психологическая коррекция	по мере необходимости	высшее психологическое образование специалиста, оказывающего услугу; специально оборудованное в соответствии с требованиями СанПиН помещение для проведения психокоррекционных занятий (приглушенный свет, отсутствие посторонних шумов и раздражителей; шкафы с закрытыми и открытыми полками для игрушек, игр; мягкая мебель: кресла, диваны; ковровое покрытие; зеркало; магнитофон с набором аудиокассет; видеомагнитофон; модульное оборудование; сенсорная комната, комната психологической разгрузки и иное); расходные материалы (бумага, ручки, цветные карандаши, краски, фломастеры, клей, скрепки, ножницы, цветная бумага и иные материалы); библиотечный фонд специалиста по проведению психокоррекционных занятий с взрослыми клиентами; игровой фонд	психокоррекция, как активное психологическое воздействие, должна обеспечивать преодоление или ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении клиентов (неблагоприятных форм эмоционального реагирования и стереотипов поведения отдельных лиц, конфликтных отношений родителей с детьми и т.д.), что позволит привести эти показатели в соответствие с возрастными нормами и требованиями социальной среды
2.4.	Психологические тренинги	по мере необходимости	высшее психологическое образование специалиста, оказывающего услугу; знание специалистом, оказывающим услугу, особенностей работы с различными категориями граждан; владение специалистом, оказывающим услугу, технологиями проведения тренингов в соответствии с возрастными особенностями и проблемами клиентов; специально оборудованное в соответствии с требованиями СанПиН помещение для проведения психологических тренингов (отсутствие посторонних шумов и раздражителей; мягкая мебель: кресла, диваны; ковровое покрытие; зеркало; магнитофон с набором аудиокассет; видеомагнитофон; модульное оборудование; сенсорная комната, комната пси хологической разгрузки и иное); расходные материалы (бумага, ручки, цветные карандаши, краски, фломастеры, клей, скрепки, ножницы, цветная бумага иные материалы); библиотечный фонд специалиста по проведению психологических тренингов; игровой фонд	навыки, полученные в ходе проведения тренингов, должны способствовать эффективному решению клиентами таких лежащих в основе жизненных трудностей и личностных конфликтов проблем, как преодоление в семье острой психотравмирующей или стрессовой ситуации, негативно влияющей на здоровье и психику, неадекватных форм поведения, социальная адаптация к изменяющимся социально-экономическим условиям жизни и быта и т.д.
3. Социально-медицинские услуги
3.1.	Наблюдение за состоянием здоровья	ежедневно на период обслуживания в отделении	среднее специальное образование специалиста, оказывающего услугу (медицинская сестра); наличие аппарата для измерения артериального давления, термометра, набора лекарственных средств для оказания первой медицинской помощи; знание специалистом, оказывающим услугу, возрастных, физиологических особенностей клиентов, состояния их здоровья; на занятиях и во время проведения мероприятий, подразумевающих физическую нагрузку для клиентов, присутствует медицинский работник	оказание услуги должно быть организовано своевременно, услуга должна способствовать улучшению состояния здоровья и самочувствия клиента, устранению неприятных ощущений дискомфорта; медицинская деятельность учреждения должна быть лицензирована в установленном законодательством порядке
3.2.	Проведение медицинских процедур в соответствии с назначением врача	по мере необходимости на период обслуживания в отделении	среднее специальное образование специалиста, оказывающего услугу (медицинская сестра); знание специалистом, оказывающим услугу, возрастных, физиологических особенностей клиентов, состояния их здоровья; владение специалистом, оказывающим услугу, технологиями оказания медицинских услуг, проведения медицинских процедур (подкожные, внутримышечные и внутривенные введения лекарственных препаратов, измерение температуры тела, артериального давления, наложение компрессов, перевязка, обработка пролежней, раневых поверхностей, очистительные клизмы) и оказания помощи в выполнении связанных со здоровьем процедур (прием лекарств, закапывание капель и иные процедуры); знание специалистом, оказывающим услугу, правил техники безопасности при выполнении медицинских процедур; специально оборудованные в соответствии с требованиями СанПиН процедурные кабинеты; лекарственные средства и медикаменты, предписанные лечащим врачом, а также расходные материалы, необходимые для проведения медицинских процедур, приобретаются клиентом	оказание услуги должно быть организовано своевременно, услуга должна способствовать улучшению состояния здоровья и самочувствия клиента, устранению неприятных ощущений дискомфорта; медицинская деятельность учреждения должна быть лицензирована в установленном законодательством порядке
3.3.	Содействие в получении медико-психологической помощи	по мере необходимости	высшее психологическое, высшее или среднее специальное медицинское образование у специалиста, оказывающего услугу; специально оборудованное рабочее место специалиста, оказывающего услугу (стол, стул для специалиста, мягкие стулья, кресла, диван для клиентов, телефон, приглушенный свет, отсутствие посторонних лиц и шумов); библиотечный фонд специалиста по решению психологических проблемам граждан; информационный банк данных о службах, оказывающих психологическую, психиатрическую помощь населению (на бумажных или электронных носителях)	экстренная психологическая и медико-психологическая помощь должна обеспечивать: безотлагательное психологическое консультирование клиентов; содействие в мобилизации их физических, духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов для выхода из кризисного состояния, расширении у них диапазона приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления трудностей, укреплении уверенности в себе; медико-психологическое консультирование
3.4.	Оказание санитарно-гигиенических услуг	по мере необходимости на период обслуживания в отделении	*услуга предоставляется при условии наличия в учреждении ванных, душевых комнат	оказание услуги должно быть организовано своевременно, услуга должна способствовать улучшению состояния здоровья и самочувствия клиента, устранению неприятных ощущений дискомфорта
3.5.	Организация лечебно-оздоровительных мероприятий	по мере необходимости на период обслуживания в отделении	*услуга оказывается при условии наличия необходимых для организации работы помещений, оборудования; высшее или среднее специальное педагогическое образование специалиста, оказывающего услугу (инструктор по физической культуре); соответствующая специализация специалиста, ведущего занятия в спортивных секциях и кружках; знание специалистами, оказывающими услугу, возрастных, физиологических, психологических особенностей клиентов, в том числе особенностей протекания восстановительного периода после перенесенного заболевания; знание специалистом, оказывающим услугу, правил техники безопасности при работе с реабилитационным, спортивным и оздоровительным оборудованием; специально оборудованные в соответствии с требованиями СанПиН помещения для проведения спортивных и лечебно-оздоровительных занятий и мероприятий; реабилитационное, спортивное и оздоровительное оборудование (спортивные тренажеры (беговые дорожки, велотренажеры и другие), тренажеры для развития двигательных функций, мячи, обручи, индивидуальные напольные коврики, гимнастические палки и другие)	организация лечебно-оздоровительных мероприятий должна обеспечивать поддержание активного образа жизни клиентов, формирование основ социально-медицинских знаний, овладение приемами самопомощи
3.6.	Содействие в проведении реабилитационных мероприятий (медицинских, социальных), в том числе для инвалидов на основании индивидуальных программ реабилитации	по мере необходимости на период обслуживания в отделении	*услуга оказывается при условии наличия необходимых для организации работы помещений, оборудования; высшее медицинское (педагогическое, социальное) образование специалиста, оказывающего услугу (врач-реабилитолог, специалист по социальной работе - реабилитолог, инструктор по лечебной физкультуре, врач-физиотерапевт, врач-терапевт); среднее медицинское образование специалиста, оказывающего услугу (физиотерапевтическая медицинская сестра); знание специалистами, оказывающими услугу, возрастных, физиологических, психологических особенностей клиентов, в том числе особенностей протекания восстановительного периода после перенесенного заболевания); знание специалистом, оказывающим услугу, правил техники безопасности при работе с реабилитационным и медицинским оборудованием; специально оборудованные, в соответствии с требованиями СанПиН, кабинеты для проведения реабилитационных занятий и мероприятий; реабилитационное оборудование (тренажеры "Гросса", тренажеры для развития двигательных функций, сухой бассейн, протезноортопедическое оборудование, мячи, обручи, индивидуальные напольные коврики, гимнастические палки и иное оборудование); медицинское оборудование (электросон, аппарат УВЧ, аппарат "Рикта", аппарат "Горный воздух", аппарат ультразвукового лечения и иное оборудование)	содействие в проведении реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов, должно обеспечивать выполнение оптимального для каждого инвалида набора разработанных мероприятий по социальной реабилитации, состоящей из социально-средовой ориентации и социально-бытовой адаптации, и медицинской реабилитации, состоящей из восстановительной терапии ·
3.7.	Организация лечебно-трудовой деятельности в зависимости от состояния здоровья клиента	по мере необходимости на период обслуживания в отделении	*услуга оказывается при условии наличия необходимых для организации работы помещений, оборудования; высшее или среднее специальное педагогическое, социальное образование специалиста, оказывающего услугу (социальный педагог, педагог дополнительного образования, инструктор по труду, специалист по социальной работе); расходные материалы (бумага, ручки, клей, скрепки, ножницы, материалы для работы в трудовых мастерских: доски, гвозди, ткани и иные материалы); библиотечный фонд специалиста по вопросам организации процесса лечебно-трудовой деятельности различных категорий клиентов (методы, формы, технологии); специально оборудованное в соответствии с требованиями СанПиН помещение для проведения лечебно-трудовой реабилитации (пожарная сигнализация, освещение, стулья, столы, технические средства реабилитации и производственное оборудование)	организация лечебно-трудовой деятельности должна обеспечивать привлечение клиентов на добровольной основе к посильной трудовой деятельности, в зависимости от состояния здоровья, с целью поддержать их активный образ жизни
4. Социально-правовые услуги
4.1.	Помощь в оформлении документов	по мере необходимости	высшее юридическое или социальное образование специалиста, оказывающего услугу; специально оборудованное рабочее место (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов, телефон, компьютер, принтер, ксерокс); расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки и иные материалы); информационный банк (на электронных и (или) бумажных носителях) нормативных правовых актов и документов, необходимых в работе с населением	оказание юридической помощи в оформлении документов должно обеспечивать разъяснение клиентам содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения, изложение и написание (при необходимости) текста документов или заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов
4.2.	Содействие в получении юридических и иных консультаций	по мере необходимости	высшее юридическое образование специалиста, оказывающего услугу; специально оборудованное рабочее место (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов, телефон, компьютер, принтер, ксерокс); расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки и иные материалы); информационный банк (на электронных и (или) бумажных носителях) нормативных правовых актов и документов, необходимых в работе с населением	консультирование по социально-правовым вопросам (гражданское, жилищное, семейное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство, права детей, матерей, отцов, инвалидов и другим вопросам) должно давать клиентам полное представление об интересующих их законодательных актах и правах в затрагиваемых вопросах, оказывать клиентам необходимую помощь в подготовке и направлении соответствующим адресатам документов (заявлений, жалоб, справок и иные), необходимых для практического решения этих вопросов