Раздел 3. Функции

3. Функции

3.1. В соответствии с возложенными задачами отдел осуществляет следующие функции:

3.1.1. Обеспечивает учет поступивших в администрацию города Ставрополя обращений граждан и документов, связанных с их рассмотрением.

3.1.2. Осуществляет своевременную обработку обращений граждан, поступающих на "Телефон доверия главы города Ставрополя".

ГАРАНТ:

См. Постановление администрации города Ставрополя от 15 июля 2011 г. N 1920 "Об организации работы "Телефона доверия главы администрации города Ставрополя"

3.1.3. Проводит компьютерную обработку обращений граждан, поступивших в администрацию города Ставрополя, в системе автоматизации делопроизводства и электронного документооборота "Дело".

3.1.4. Направляет обращения граждан в отраслевые (функциональные) и территориальные органы администрации города Ставрополя, (далее по тексту - органы администрации города Ставрополя) для рассмотрения по компетенции.

ГАРАНТ:

О структуре администрации города Ставрополя см. Решение Ставропольской городской Думы от 27 ноября 2013 г. N 422

3.1.5. Осуществляет контроль за своевременным рассмотрением обращений граждан.

3.1.6. Извещает граждан (по их просьбе) о регистрационном номере обращения, а также о том, в каком из органов администрации города Ставрополя рассматривается обращение.

3.1.7. Ежемесячно готовит и представляет на утверждение главе города Ставрополя проект графика приема граждан руководителями администрации города Ставрополя.

3.1.8. Осуществляет предварительную запись граждан на прием по личным вопросам к руководителям администрации города Ставрополя.

3.1.9. Осуществляет организацию и проведение личного приема граждан руководителями администрации города Ставрополя.

3.1.10. Направляет письменное обращение гражданина, содержащее вопросы, не входящие в компетенцию органа местного самоуправления, в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов и уведомляет гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения в течение трех дней со дня регистрации.

3.1.11. Готовит проекты ответов гражданам о прекращении переписки, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу, и в связи с принятием должностным лицом решения о безосновательности очередного обращения гражданина и прекращении с ним переписки.

3.1.12. Комплектует материалы по обращениям граждан в архив администрации города Ставрополя в порядке и объеме, предусмотренном номенклатурой дел администрации города Ставрополя.

ГАРАНТ:

См. также постановление администрации города Ставрополя от 23 ноября 2009 г. N 1515 "Об утверждении положения об архивном отделе управления делами администрации города Ставрополя"

3.1.13. Осуществляет учет документов, поступивших из судебных органов, для передачи в комитет правового обеспечения деятельности администрации города Ставрополя.

3.1.14. Проводит анализ работы по рассмотрению обращений граждан.

3.1.15. Готовит материалы о работе с обращениями граждан для освещения в средствах массовой информации, на официальном сайте администрации города Ставрополя в сети Интернет "Ставрополь Официальный"

3.1.16. Готовит текущую, оперативную и периодическую информацию главе города Ставрополя о количестве, характере, источниках поступления обращений граждан в адрес руководителей администрации города Ставрополя, статистические данные по итогам рассмотрения обращений граждан (еженедельно, ежемесячно, поквартально, по итогам года).

3.1.17. Осуществляет методическую помощь органам администрации города Ставрополя по работе с обращениями граждан.

3.1.18. Организует проведение семинаров по работе с обращениями граждан со специалистами органов администрации города Ставрополя.

3.1.19. Участвует в пределах компетенции в проведении проверок состояния работы в органах администрации города Ставрополя.