Приказ Министерства экономического развития Ставропольского края от 9 июня 2009 г. N 189/од "Об организации "горячей линии" и утверждении графика приема граждан" (утратил силу)

Приказ Министерства экономического развития Ставропольского края
от 9 июня 2009 г. N 189/од
"Об организации "горячей линии" и утверждении графика приема граждан"

ГАРАНТ:

Приказом Министерства экономического развития Ставропольского края от 14 июля 2017 г. N 255/од настоящий приказ признан утратившим силу

В целях совершенствования организации работы по рассмотрению обращений граждан приказываю:

1. Утвердить прилагаемый график личного приема граждан руководством министерства экономического развития Ставропольского края.

2. Утвердить прилагаемое Положение о работе "телефона доверия" министерства экономического развития Ставропольского края.

3. Организовать работу "горячей линии" и "телефона доверия" министерства экономического развития Ставропольского края на телефоне 35-06-38.

4. Возложить обязанности по работе "горячей линии", "телефона доверия" и по организации личного приема граждан руководством министерства экономического развития Ставропольского края на Попову Веру Александровну, ведущего специалиста отдела информационно-аналитической работы.

5. Признать утратившими силу:

приказ по министерству экономического развития и торговли Ставропольского края от 25.11.03 N 122/од;

приказ по министерству экономического развития и торговли Ставропольского края от 09.01.04 N 6/од;

приказ министерства экономического развития и торговли Ставропольского края от 18 декабря 2007 г. N 357/од "Об утверждении графика приема граждан";

приказ министерства экономического развития Ставропольского края от 24 ноября 2008 г. N 161/од "Об организации "горячей линии" и утверждении графика приема граждан".

6. Контроль за выполнением настоящего приказа оставляю за собой.

7. Настоящий приказ вступает в силу со дня его подписания.

Министр экономического развития Ставропольского края

Ю.В. Ягудаев

График
личного приема граждан руководством министерства экономического развития Ставропольского края
(утв. приказом Министерства экономического развития Ставропольского края от 9 июня 2009 г. N 189/од)

Ф И О	Должность	Дата приема	Время приема	Место приема
Ягудаев Юрий Вячеславович	министр экономического развития Ставропольского края	ежемесячно, каждый второй вторник месяца	с 14-00 до 18-00	кабинет министра экономического развития Ставропольского края
Скоркина Наталья Васильевна	первый заместитель министра экономического развития Ставропольского края	ежемесячно, каждый четвертый вторник месяца	с 14-00 до 18-00	кабинет первого заместителя министра экономического развития Ставропольского края

Положение
о работе "телефона доверия" министерства экономического развития Ставропольского края
(утв. приказом Министерства экономического развития Ставропольского края от 9 июня 2009 г. N 189/од)

1. Настоящее Положение устанавливает порядок работы с обращениями граждан, поступившими по "телефону доверию" министерства экономического развития Ставропольского края.

2. Целью организации работы "телефона доверия" является установление дополнительных гарантий права граждан на обращение в органы исполнительной власти, а также повышения доверия граждан к институту государственной власти.

ГАРАНТ:

См. Закон Ставропольского края от 12 ноября 2008 г. N 80-кз "О дополнительных гарантиях права граждан Российской Федерации на обращение в Ставропольском крае"

3. "Телефон доверия" министерства экономического развития Ставропольского края (далее - "телефон доверия") - это комплекс организационных и технических мероприятий, обеспечивающих возможность гражданам обращаться по телефону с жалобами, предложениями, заявлениями на имя министра (первого заместителя министра) экономического развития Ставропольского края по вопросам: нормативно-правового регулирования в сфере анализа и прогнозирования экономического и социального развития Ставропольского края, внешнеторговой, внешнеэкономической, международной, межрегиональной, выставочно-ярмарочной, туристской, инвестиционной деятельности, включая реализацию отдельных механизмов государственной поддержки, предусмотренных законодательством Ставропольского края, и инновационной деятельности, разработки и реализации краевых целевых и ведомственных целевых программ, а также развитие и поддержка малого и среднего предпринимательства.

4. Основными задачами работы "телефона доверия" являются:

а) своевременное рассмотрение поступивших по "телефону доверия" обращений граждан, а также направление их для рассмотрения работникам министерства экономического развития Ставропольского края, в органы местного самоуправления муниципальных образований Ставропольского края по вопросам их компетенции;

б) осуществление информирования министра экономического развития Ставропольского края о количестве и характере обращений граждан по "телефону доверия", результатах их рассмотрения;

в) осуществление контроля за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан, направленных по "телефону доверия";

г) анализ и обобщение обращений граждан с целью выявления и устранения причин, порождающих обоснованные жалобы.

5. Организацию работы с обращениями граждан по "телефону доверия" осуществляет ведущий специалист отдела информационно-аналитической работы министерства экономического развития Ставропольского края.

6. Ведущий специалист отдела информационно-аналитической работы министерства экономического развития Ставропольского края:

а) осуществляет обработку информации, поступившей по "телефону доверия";

б) подготавливает информацию для ознакомления министра (первого заместителя министра) экономического развития Ставропольского края о характере и содержании обращений, поступивших по "телефону доверия";

в) регистрирует каждый звонок поступивших на "телефон доверия" в карточке учета звонков, оформляемой в соответствии с приложением к настоящему Положению и рассматривается в порядке, установленном настоящим Положением;

г) осуществляет доведение каждого обращения для рассмотрения работниками министерства экономического развития Ставропольского края или отправку в государственные (муниципальные) органы и учреждения в соответствии с резолюцией министра (первого заместителя министра) экономического развития Ставропольского края и контроль за своевременным и полным рассмотрением этих обращений.

7. Обращения от граждан принимаются в режиме рабочего времени с 9:00 до 18:00 часов с перерывом на обед с 13:00 до 14:00 часов, за исключением праздничных и выходных дней.

8. При обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, номер контактного телефона (при наличии), излагает суть предложения, заявления или жалобы.

9. Анонимные звонки не регистрируются и не рассматриваются.

10. В случае поступления на "телефон доверия" обращения, в котором гражданин использует нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу, государственные служащие вправе отказать в регистрации обращения.

11. Решения по обращениям, поступившим по "телефону доверия", принимаются не позднее, чем в тридцатидневный срок.

12. Обращение гражданина считается рассмотренным, если по всем поставленным в нем вопросам приняты необходимые меры и заявителю дан ответ по существу.

13. Сотрудники, работающие с информацией "телефона доверия", несут персональную ответственность за соблюдение конфиденциальности полученных сведений.

Приложение

к положению о работе

"телефона доверия"

министерства экономического

развития Ставропольского края

Карточка
учета обращений граждан на "телефон доверия" министерства экономического развития Ставропольского края

На "Телефон доверия" министерства экономического развития Ставропольского края "___" ___________ 2009 г. поступил звонок N____ от

Ф.И.О. _________________________________________________________,

проживающего по адресу _________________________________________

телефон _____________________________

суть обращения _________________________________________________

________________________________________________________________

Поступившее обращение рассматривается и сообщается заявителю о принятых мерах с указанием даты и номера звонка в тридцатидневный срок.

Фамилия Имя Отчество и должность работника, принявшего обращение

________________________________________________________________