Приложение 2. Порядок проведения опросов получателей муниципальной услуги о качестве оказываемой муниципальной услуги

Приложение 2

к Порядку проведения оценки

соответствия качества муниципальных

услуг, фактически оказываемых

муниципальными учреждениями города

Ставрополя в качестве основных видов

деятельности, утвержденным стандартам

качества муниципальных услуг

Порядок
проведения опросов получателей муниципальной услуги о качестве оказываемой муниципальной услуги

1. Под опросом получателей муниципальной услуги о качестве оказываемой муниципальной услуги (далее - опрос получателей муниципальной услуги) понимается способ выявления мнения получателей муниципальной услуги о качестве оказываемой услуги при помощи проведения анкетирования.

2. Финансирование мероприятий, связанных с подготовкой и проведением опроса получателей муниципальной услуги, осуществляется за счет средств бюджета города Ставрополя.

3. Главный распорядитель бюджетных средств города Ставрополя (далее - главный распорядитель бюджетных средств):

принимает решение в форме приказа (распоряжения) о проведении опроса получателей муниципальной услуги с указанием срока его проведения;

определяет форму проведения опроса получателей муниципальной услуги;

разрабатывает и утверждает форму опросных листов (анкет) и обеспечивает их изготовление;

оповещает получателей муниципальной услуги о порядке, дате, месте и времени проведения опроса получателей муниципальной услуги;

организует и проводит опрос получателей муниципальной услуги;

подводит итоги проведенного опроса получателей муниципальной услуги;

осуществляет иные полномочия в соответствии с настоящим Порядком.

4. Опрос получателей муниципальной услуги проводится в срок не более 14 рабочих дней. Решение о сроке проведения опроса получателей муниципальной услуги принимает главный распорядитель бюджетных средств.

5. В опросе получателей муниципальной услуги имеют право участвовать получатели муниципальной услуги, достигшие совершеннолетнего возраста.

6. Участие получателей муниципальной услуги в опросе получателей муниципальной услуги является свободным и добровольным. В ходе опроса получателей муниципальной услуги никто не может быть принужден к выражению своего мнения или отказу от него.

7. В опросном листе (анкете) должны содержаться:

наименование муниципальной услуги;

показатели качества, соответствующие формулировкам, установленным в стандарте качества муниципальной услуги;

точно воспроизведенный текст вынесенного на опрос получателей муниципальной услуги вопроса (вопросов) применительно к оценке качества оказания муниципальной услуги;

варианты ответов на вынесенный вопрос (вопросы);

свободные поля, предназначенные для комментария к обозначенному ответу;

свободные поля для внесения данных о потребителе муниципальной услуги, даты заполнения опросного листа (анкеты).

8. Опрос получателей муниципальной услуги может осуществляться в электронной форме на официальном сайте администрации города Ставрополя. Опрос получателей муниципальной услуги в электронной форме проводится в порядке, предусмотренном пунктами 3-7 настоящего Порядка.

9. Расчетная оценка соответствия качества муниципальных услуг по итогам проведения опроса потребителей услуги (РОСК2) определяется в соответствии со следующими критериями:

Критерии оценки	Расчетная оценка соответствия качества (РОСК2)	Интерпретация оценки
Более 80% опрошенных получателей муниципальной услуги считают, что муниципальная услуга удовлетворяет их потребности и соответствует стандарту качества	1,0	Муниципальная услуга соответствует стандарту качества
50-80% опрошенных получателей муниципальной услуги считают, что муниципальная услуга удовлетворяет их потребности и соответствует стандарту качества	0,5	Муниципальная услуга предоставляется с устранимыми нарушениями стандарта качества
Менее 50% опрошенных получателей муниципальной услуги считают, что муниципальная услуга удовлетворяет их потребности и соответствует стандарту качества	0	Муниципальная услуга не соответствует стандарту качества

10. По результатам проведения опроса получателей муниципальной услуги главный распорядитель бюджетных средств составляет акт о результатах проведения опроса получателей муниципальной услуги.

11. Главный распорядитель бюджетных средств обеспечивает сохранность документации по проведению опроса получателей муниципальной услуги и неприкосновенность заполненных опросных листов (анкет) и других документов до завершения опроса получателей муниципальной услуги и установления его результатов. Заполненные опросные листы (анкеты) хранятся главным распорядителем бюджетных средств в течение одного года со дня завершения проведения опроса получателей муниципальной услуги, затем уничтожаются.