Приказ Управления труда и занятости населения Ставропольского края от 14 сентября 2012 г. N 92 "О "Телефоне доверия"

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан" и административным регламентом "Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок", в целях оперативного и качественного решения вопросов, поступающих в управление труда и занятости населения Ставропольского края (далее - управление) посредством телефонной связи, приказываю:

1. Утвердить прилагаемое Положение о "Телефоне доверия" управления труда и занятости населения Ставропольского края (далее - Положение).

2. Обеспечить прием обращений граждан в соответствии с Положением на следующие телефонные номера:

по вопросам соблюдения законодательства о занятости населения и обеспечении государственных гарантий в области содействия занятости населения - 95-66-14;

по вопросам охраны и экспертизы условий труда - 28-11-62;

по вопросам урегулирования трудовых споров - 28-35-68;

по фактам коррупционных проявлений со стороны работников управления и подведомственных учреждений - 95-66-15.

3. Начальникам отделов, осуществляющих организацию работы с обращениями граждан по "Телефону доверия", обеспечить выполнение Положения.

4. Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.

Начальник управления

Л.Л. Шагинова

Положение
О "Телефоне доверия" управления труда и занятости населения Ставропольского края
(утв. приказом управления труда и занятости населения Ставропольского края от 14 сентября 2012 года N 92)

1. "Телефон доверия" - комплекс организационных мероприятий, обеспечивающих возможность граждан обращаться по телефону с жалобами, предложениями, заявлениями на имя начальника управления труда и занятости населения Ставропольского края (далее - соответственно начальник управления, управление).

Информация о функционировании и режиме работы "Телефона доверия" доводится до сведения граждан и организаций через средства массовой информации и размещается на официальном сайте управления.

2. Организацию работы с обращениями граждан по "Телефону доверия" осуществляют:

отдел правового обеспечения - по вопросам соблюдения законодательства о занятости населения и обеспечении государственных гарантий в области содействия занятости населения;

отдел охраны труда и экспертизы условий труда - по вопросам охраны и экспертизы условий труда;

отдел трудовых отношений и урегулирования коллективных трудовых споров - по вопросам урегулирования трудовых споров;

отдел кадрового, организационного обеспечения и делопроизводства - по фактам коррупционных проявлений со стороны работников управления и подведомственных учреждений.

3. Основными задачами работы "Телефона доверия" являются:

а) обеспечение оперативного приема и учета поступивших по "Телефону доверия" обращений граждан, своевременное направление их для рассмотрения в соответствующие структурные подразделения управления по вопросам их компетенции;

б) осуществление постоянного (один раз в месяц) информирования начальника управления, заместителей начальника управления о количестве и характере обращений граждан по "Телефону доверия", о результатах их рассмотрения;

в) осуществление контроля за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан, поступивших на "Телефон доверия";

г) анализ и обобщение обращений граждан с целью выявления и устранения причин, порождающих обоснованные жалобы.

4. Общее руководство и организацию работы "Телефонов доверия" осуществляет начальник отдела правового обеспечения.

5. Специалисты отделов, отвечающие за работу "Телефона доверия", ежедневно:

а) осуществляют регистрацию звонков граждан на "Телефон доверия" в Журнале регистрации обращений, поступивших по "Телефону доверия", с указанием следующих сведений:

порядковый номер поступившего сообщения;

дата регистрации, фамилия, инициалы сотрудника, принявшего сообщение;

фамилия, имя, отчество гражданина или наименование организации (или указание на анонимность сообщения);

краткое содержание сообщения;

результаты принятия сообщения (кому направлено для дальнейшего рассмотрения и будет ли представлен письменный ответ и т.д.);

б) подготавливают информацию для ознакомления начальника управления и его заместителей о характере и содержании обращений, поступающих по "Телефону доверия";

в) осуществляют отправку каждого обращения для рассмотрения в соответствующие структурные подразделения управления по вопросам их компетенции и контроль за своевременным и полным рассмотрением этих обращений.

6. Журнал должен быть пронумерован, прошнурован и скреплен печатью.

7. Решения по обращениям, поступившим по "Телефону доверия", принимаются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан" и административным регламентом "Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок". За исключением жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации.

ГАРАНТ:

См. Закон Ставропольского края от 12 ноября 2008 г. N 80-кз "О дополнительных гарантиях права граждан Российской Федерации на обращение в Ставропольском крае"

8. Если в поступившем сообщении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в правоохранительные органы в соответствии с их компетенцией.

9. Лица, работающие с информацией, полученной по "Телефону доверия", несут персональную ответственность за соблюдение конфиденциальности полученных сведений в соответствии с действующим законодательством.

10. Сообщения, поступившие от граждан (организаций) по "Телефону доверия", подлежат сохранению в течение пяти лет.