Приложение 1. Анкета для опроса в целях общественной оценки эффективности и результативности профессиональной служебной деятельности гражданских служащих получателями государственных услуг, предоставляемых министерством физической культуры и спорта Ставропольского края

Информация об изменениях:

Приказом Министерства физической культуры и спорта Ставропольского края от 22 января 2015 г. N 19/01-01 настоящее приложение изложено в новой редакции

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение 1

к приказу министерства

физической культуры и спорта

Ставропольского края

от 13 октября 2014 г. N 857/01-01

С изменениями и дополнениями от:

22 января 2015 г.

Анкета
для опроса в целях общественной оценки эффективности
и результативности профессиональной служебной деятельности
гражданских служащих получателями государственных услуг,
предоставляемых министерством физической культуры
и спорта Ставропольского края

1. За оказанием какой государственной услуги Вы обратились (нужное отметить):

1. Предоставление за счет средств бюджета Ставропольского края субсидий на частичное возмещение затрат физкультурно-спортивных организаций Ставропольского края, спортивные команды которых выступают на официальных всероссийских соревнованиях от имени Ставропольского края.

2. Предоставление мер социальной поддержки спортсменам и тренерам, имеющим выдающиеся достижения перед Ставропольским краем в области физической культуры и спорта.

3. Присвоение спортивных разрядов и квалификационных категорий спортивных судей в Ставропольском крае.

4. Государственная аккредитация региональных спортивных федераций в Ставропольском крае.

2. Насколько Вы удовлетворены имеющимися возможностями получения информации об услуге? (по каждой строке возможен один ответ)

N п/п	Источник получения информации	вполне удовлетворены	скорее удовлетворен, чем не доволен	скорее не удовлетворен, чем доволен	совершенно не удовлетворен	не знал о такой возможности	не пользовался
1.	от сотрудников министерства по телефону
2.	от сотрудников министерства при личном обращении
3.	от сотрудников министерства через письменные запросы
4.	с информационных стендов, расположенных в министерстве
5.	из официального сайта министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"
6.	через Портал государственных и муниципальных услуг Ставропольского края
7.	через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае
8.	другое (указать другие источники информации о порядке и сроках предоставления услуги)

3. Была ли эта информация достаточной? (Один ответ)

1 - да

2 - нет

3 - недостаточно

4. Какой источник получения информации об услуге для Вас наиболее удобный? (Напишите, какой именно источник, возможно несколько вариантов ответа)

1. по телефону

2. при личном приеме

3. с официального сайта

5. Насколько удобным для Вас показался график приема, установленный министерством для работы с получателями услуг? (Один ответ)

1 - очень удобный

2 - довольно удобный

3 - не очень удобный

4 - совсем неудобный

6. Укажите, что именно не устраивает вас в графике приема, который установлен министерством для работы с получателями услуг? (Один вариант)

1 - дни приема

2 - время приема

3 - отсутствие возможности приема в выходные дни

4 - отсутствие возможности приема вечером

5 - наличие обеденного перерыва

6 - другое (напишите, что именно)

7. Оцените сотрудника министерства, с которым Вы взаимодействовали при получении государственной услуги, по трем предложенным критериям и пятибалльной шкале (нужное - отметить)

Критерии оценки	Очень плохо	Плохо	Удовлетворительно	Хорошо	Очень хорошо
Этика поведения (честность, вежливость)	1	2	3	4	5
Профессионализм (скорость, качество оказания услуги)	1	2	3	4	5
Готовность помочь	1	2	3	4	5

8. Насколько сложным для Вас показался процесс заполнения заявления на получение услуги? (Один ответ)

1 - совсем несложный

2 - не очень сложный

3 - довольно сложный

9. Насколько сложным для Вас показался процесс сбора пакета документов, необходимых для получения услуги? (Один ответ)

1 - совсем несложный

2 - не очень сложный

3 - довольно сложный

4 - очень сложный

10. Сколько раз Вам пришлось обращаться в министерство, чтобы в итоге у вас приняли документы, необходимые для начала процедуры предоставления услуги? (Один ответ)

1 - документы были приняты с первого раза

2 - документы были приняты со второго раза

3 - другое (напишите, что именно)

11. Приходилось ли Вам ожидать приема у сотрудника министерства в очереди более 15 минут? (Один ответ)

1 - нет, не приходилось ни разу

2 - по-разному, и приходилось, и нет

3 - да, при каждом посещении

4 - другое (напишите, что именно)

12. Насколько долгим показалось Вам время ожидания в очереди и время приема сотрудника министерства? (Один ответ)

1 - быстро

2 - довольно быстро

3 - довольно долго

4 - очень долго

13. Вы получили результат услуги в положенный срок? (Один ответ)

1 - да

2 - нет

3 - другое (напишите, что именно)

14. Насколько четкой, понятной и прозрачной показалась Вам процедура получения услуги? (Один)

1 - совершенно четкой, понятной и прозрачной

2 - не очень четкой, понятной и прозрачной

3 - скорее нечеткой, непонятной и непрозрачной

4 - совершенно нечеткой, непонятной и непрозрачной

15. Как Вы оцениваете качество предоставления услуги?

1. - очень хорошо

2. - скорее хорошо

3. - скорее плохо

4. - очень плохо

5. - затрудняюсь ответить

16. Устраивает ли Вас количество документов, необходимых для получения услуги?

1. - да

2. - нет

17. Знаете ли Вы о существующем запрете органам исполнительной власти требовать от граждан, получающих услуги, информацию и документы, которые имеются в других органах исполнительной власти?

1. - да

2. - нет

18. Устраивает ли Вас срок предоставления данной услуги?

1. - да

2. - скорее да

3. - скорее нет

4. - нет

5. - затрудняюсь ответить

19. Если у Вас был опыт получения данной услуги ранее (за последние 3 года), улучшилось ли качество ее предоставления?

1. - улучшилось

2. - скорее улучшилось

3. - осталось без изменений

4. - скорее ухудшилось

5. - затрудняюсь ответить

6. - не получал данную услугу ранее

20. Знакомы ли Вы с административным регламентом, регулирующим предоставление услуги?

1. - да, хорошо

2. - приблизительно

3. - нет

21. Знаете ли Вы о возможности получения государственной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае ("МФЦ")?

1. - знаю

2. - что-то слышал(а)

3. - затрудняюсь ответить

22. Обращались ли Вы в МФЦ для получения данной услуги?

1. - да

2. - нет

23. Если обращались, удалось ли Вам получить в полном объеме данную услугу через МФЦ?

1. - да, полностью

2. - да, частично, подал документы на получение услуги в МФЦ, а за конечным результатом обращался непосредственно в министерство

3. - нет, данная услуга через МФЦ не предоставлялась

24. Использовали ли Вы возможности Портала для получения данной услуги (получение информации, бланков и т.д.)?

1. - да

2. - нет

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

28. Если Вас не устраивает качество предоставления данной услуги, обращались ли Вы с жалобой куда-либо?

1. - да

2. - нет

Благодарим за сотрудничество!

____________________                                   ____________________

     (подпись)                                                (дата)