Приказ Территориального фонда обязательного медицинского страхования Ставропольского края
от 2 ноября 2015 г. N 430
"Об утверждении порядка рассмотрения обращений граждан в Территориальном фонде обязательного медицинского страхования Ставропольского края"
29 декабря 2015 г., 25 марта 2016 г.
Во исполнение Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", с учетом письма Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 06.05.2009 N 1530/30-3/и "О рекомендациях ФОМС о порядке рассмотрения обращений граждан в системе обязательного медицинского страхования", приказываю:
1. Утвердить Порядок рассмотрения обращений граждан в Территориальном фонде обязательного медицинского страхования Ставропольского края согласно приложению 1 к настоящему приказу.
2. Утвердить график личного приема граждан в Территориальном фонде обязательного медицинского страхования Ставропольского края согласно приложению 2 к настоящему приказу.
3. Установить, что личный прием граждан руководителем и специалистами межрайонных филиалов ТФОМС СК (далее - филиал) ведется ежедневно, в течение рабочего дня. Графики личного приема граждан директорами филиалов утверждаются заместителем директора ТФОМС СК Румянцевой Н.К.
4. Назначить ответственным за ведение и хранение Журнала регистрации устных обращений (далее - Журнал) ведущего специалиста отдела защиты прав застрахованных и контроля качества медицинской помощи (далее - ЗПЗ и ККМП) Усачеву Г.М. В период отсутствия ведущего специалиста отдела ЗПЗ и ККМП Усачевой Г.М. обязанности ответственного за ведение и хранение Журнала возлагаются на заместителя начальника отдела ЗПЗ и ККМП Базнамину И.М.
5. Назначить ответственным за сопровождение рубрики "Вопрос-ответ" официального сайта ТФОМС СК в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - рубрика) заместителя начальника отдела ЗПЗ и ККМП Базнамину И.М. В период отсутствия заместителя начальника отдела ЗПЗ и ККМП Базнаминой И.М. обязанности ответственного за сопровождение рубрики возлагаются на начальника отдела ЗПЗ и ККМП Круглову Е.Г.
6. Рекомендовать страховым медицинским организациям, осуществляющим обязательное медицинское страхование на территории Ставропольского края, организовать учет и рассмотрение обращений граждан применительно к Порядку рассмотрения обращений граждан в Территориальном фонде обязательного медицинского страхования Ставропольского края.
7. Признать утратившими силу следующие приказы: от 21.02.2012 N 72 "Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан в Ставропольском краевом фонде обязательного медицинского страхования"; от 14.02.2014 N 63 "О внесении изменений в приказ от 21.02.2012 N 72 "Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан в Территориальном фонде обязательного медицинского страхования Ставропольского края".
8. Начальнику отдела делопроизводства и архива Ушаневой Е.П. ознакомить с настоящим приказом работников дирекции, руководителей филиалов и довести до сведения руководителей страховых медицинских организаций.
9. Руководителям филиалов ознакомить с настоящим приказом подчиненных им работников.
10. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя директора ТФОМС СК Румянцеву Н.К.
11. Настоящий приказ вступает в силу с даты подписания.
Директор |
С.П. Трошин |
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Определены новые правила приема, учета (регистрации), рассмотрения и разрешения обращений граждан в ТФОМС СК.
Оговорены права граждан при рассмотрении обращения и гарантии безопасности гражданина в связи с его обращением, порядок регистрации, учета, сроки рассмотрения письменных обращений, порядок рассмотрения отдельных обращений, вопросы личного приема граждан, особенности рассмотрения обращений в межрайонных филиалах ТФОМС СК, консультации граждан по телефону "Горячей линии" ТФОМС СК, рассмотрение обращений, поступивших по информационно-телекоммуникационным системам общего пользования.
Также обозначены вопросы контроля за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан.
Письменные обращения, поступившие в ТФОМС, рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации.
Установлены требования к письменным обращениям граждан: оно должно быть подписано с указанием фамилии, имени, отчества и содержать помимо изложения существа заявления, также данные о месте жительства, работы или учебы заявителя.
Обращение, в котором не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, признается анонимным и рассмотрению не подлежит.
По каждому поступившему обращению руководителем ТФОМС СК не позднее, чем в трехдневный срок должно быть принято одно из следующих решений: о принятии обращения к рассмотрению; о переадресации по принадлежности; об оставлении обращения без рассмотрения.
После предварительного рассмотрения обращение гражданина с резолюцией руководителя ТФОМС СК направляется в отдел защиты прав застрахованных и контроля качества медпомощи для исполнения. Ответ на обращение готовится на бланке ТФОМС СК и регистрируется в СЭД, отделом делопроизводства и архива ТФОМС СК.
Вместе с сообщением о результатах рассмотрения обращения заявителю возвращаются прилагавшиеся к обращению подлинные документы.
Приказ вступает в силу с даты подписания.
Приказ Территориального фонда обязательного медицинского страхования Ставропольского края от 2 ноября 2015 г. N 430 "Об утверждении порядка рассмотрения обращений граждан в Территориальном фонде обязательного медицинского страхования Ставропольского края"
Настоящий приказ вступает в силу с даты подписания
Текст приказа опубликован на официальном сайте Территориального фонда обязательного медицинского страхования Ставропольского края (www.tfomssk.ru)
Приказом Территориального фонда обязательного медицинского страхования Ставропольского края от 3 марта 2023 г. N 66 настоящий документ признан утратившим силу с 3 марта 2023 г.
В настоящий документ внесены изменения следующими документами:
Приказ Территориального фонда обязательного медицинского страхования Ставропольского края от 28 февраля 2019 г. N 66
Изменения вступают в силу с 28 февраля 2019 г.
Приказ Территориального фонда обязательного медицинского страхования Ставропольского края от 25 марта 2016 г. N 171
Изменения вступают в силу с даты подписания названного приказа
Приказ Территориального фонда обязательного медицинского страхования Ставропольского края от 29 декабря 2015 г. N 562
Изменения вступают в силу с даты подписания названного приказа