Приказ Управления труда и занятости населения Ставропольского края от 5 сентября 2012 г. N 79 "Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги по информированию о положении на рынке труда в Ставропольском крае"

С изменениями и дополнениями от:

23 октября, 10 декабря 2012 г.

В соответствии с Законом Российской Федерации от 19 апреля 1991 г. N 1032-1 "О занятости населения в Российской Федерации", постановлением Правительства Ставропольского края от 25 июля 2011 г. N 295-п "Об утверждении Порядка разработки и утверждения органами исполнительной власти Ставропольского края административных регламентов предоставления государственных услуг, Порядка разработки и утверждения органами исполнительной власти Ставропольского края административных регламентов исполнения государственных контрольных (надзорных) функций и Порядка проведения экспертизы проектов административных регламентов предоставления государственных услуг и проектов административных регламентов исполнения государственных контрольных (надзорных) функций" приказываю:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления государственной услуги по информированию о положении на рынке труда в Ставропольском крае.

2. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

3. Настоящий приказ вступает в силу со дня его официального опубликования.

Начальник управления

Л.Л. Шагинова

Административный регламент
предоставления государственной услуги по информированию о положении на рынке труда в Ставропольском крае
(утв. приказом Управления труда и занятости населения Ставропольского края от 5 сентября 2012 г. N 79)

С изменениями и дополнениями от:

23 октября, 10 декабря 2012 г.

ГАРАНТ:

См. справку об административных регламентах исполнения государственных функций (предоставление государственных услуг) в Ставропольском крае

I. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления государственной услуги по информированию о положении на рынке труда в Ставропольском крае (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении управлением труда и занятости населения Ставропольского края (далее - управление) и подведомственными управлению государственными казенными учреждениями службы занятости населения Ставропольского края (далее - центры занятости населения) полномочий по информированию о положении на рынке труда Ставропольского края (далее - государственная услуга).

Предметом регулирования Административного регламента является порядок предоставления государственной услуги и порядок взаимодействия управления и центров занятости населения с заявителем, с органами исполнительной власти Ставропольского края, органами местного самоуправления муниципальных образований Ставропольского края, учреждениями и организациями при предоставлении государственной услуги.

1.2. Заявителями являются:

граждане Российской Федерации,

иностранные граждане,

лица без гражданства,

юридические лица и их представители,

индивидуальные предприниматели и их представители.

1.3. Информирование о предоставлении государственной услуги осуществляет управление и центры занятости населения.

Непосредственное предоставление государственной услуги осуществляют управление и центры занятости населения.

Управление осуществляет контроль за полнотой и качеством предоставления услуги и дает разъяснения о порядке ее предоставления.

Центры занятости населения предоставляют государственную услугу на территории соответствующих муниципальных образований.

Управление расположено по адресу:

Ставропольский край, г. Ставрополь, ул. Лермонтова, 181.

Адрес сайта управления: www.stavzan.ru.

Адрес электронной почты управления - centr@stavzan.ru.

Время работы управления:

понедельник - пятница с 9 до 18 часов, перерыв с 13 до 14 часов.

График работы центров занятости населения, почтовые адреса, адреса электронной почты и телефоны указаны в Приложении 1 к настоящему Административному регламенту.

1.4. Информацию о местонахождении и графике работы управления можно получить на сайте управления www.stavzan.ru и по телефону 94-39-52, а также на стендах центров занятости населения.

1.5. Информацию о местонахождении и графике работы центров занятости населения можно получить на сайте управления www.stavzan.ru и по телефонам согласно Приложению 1 к настоящему Административному регламенту.

Справочный телефон управления о порядке предоставления государственной услуги - 95-66-16.

1.6. Информация о процедуре предоставления государственной услуги сообщается при личном или письменном обращении заявителей, включая обращение по электронной почте, номерам телефонов для справок, через "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", размещается на сайте управления, в средствах массовой информации, на информационных стендах центров занятости населения и в раздаточных информационных материалах (например, брошюрах, буклетах и т.п.).

Информация о процедуре предоставления государственной услуги предоставляется бесплатно.

1.6.1. Информирование заявителей о порядке оказания государственной услуги предоставляется работниками управления и центров (при личном обращении, по телефону, письменно или по электронной почте).

Время ожидания в очереди для получения от работника центра занятости населения информации о процедуре предоставления государственной услуги при личном обращении заявителя не должно превышать 20 минут.

Информирование заявителей о порядке предоставления государственной услуги по электронной почте осуществляется не позднее трех дней с момента получения сообщения.

Письменные обращения заявителей рассматриваются работниками управления и центров занятости с учетом времени подготовки ответа заявителю в срок, не превышающий 15 дней с момента получения обращения.

1.6.2. Информирование заявителей может осуществляться с использованием средств автоинформирования. При автоинформировании обеспечивается круглосуточное предоставление справочной информации.

1.6.3. При ответах на телефонные звонки и устные обращения работники управления и центров занятости населения подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который позвонил гражданин или работодатель, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.

1.6.4. Раздаточные информационные материалы (брошюры, буклеты и т.п.) находятся в помещениях, предназначенных для приема получателей государственной услуги, информационных залах, залах обслуживания, других местах предоставления государственной услуги, раздаются в местах проведения ярмарок вакансий и учебных рабочих мест, а также могут размещаться в иных органах и учреждениях.

1.7. Консультации (справки) по вопросам предоставления государственной услуги предоставляются специалистами, в том числе специально выделенными для предоставления консультаций. Консультации предоставляются по следующим вопросам:

о категориях граждан и работодателей, имеющих право на получение государственной услуги;

о сроке, с которого назначается государственная услуга;

по перечню документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

о заполнении реквизитов заявления-анкеты о предоставлении государственной услуги (Приложение 2).

о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги.

1.8. Информация по вопросам предоставления государственной услуги размещается:

на информационных стендах и в электронных киосках, расположенных в помещениях центров занятости населения;

на сайте управления www.stavzan.ru в сети Интернет;

в средствах массовой информации, в информационных материалах (брошюрах, буклетах и т.д.);

в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".

1.9. На информационных стендах, размещаемых в помещениях центров занятости населения, содержится следующая информация:

месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса интернет-сайта и электронной почты управления и центров занятости населения;

перечень получателей государственной услуги;

образец заполнения заявления-анкеты получателей государственной услуги;

перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению государственной услуги;

краткое изложение процедуры предоставления государственной услуги в текстовом виде или в виде блок-схем (Приложение 3);

порядок обжалования решения, действия или бездействия органов, участвующих в оказании государственной услуги, их должностных лиц и работников;

схема размещения работников центра занятости населения, участвующих в предоставлении государственной услуги;

основания для отказа в предоставлении государственной услуги.

На информационных стендах, размещаемых в помещениях иных органов и учреждений, содержится следующая информация:

месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса интернет-сайта и электронной почты управления и центров занятости населения;

перечень получателей государственной услуги;

перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;

краткое изложение процедуры предоставления государственной услуги в текстовом виде или в виде блок-схем (Приложение 3).

II. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги:

информирование о положении на рынке труда в Ставропольском крае.

2.2. Предоставление государственной услуги осуществляют:

управление труда и занятости населения Ставропольского края;

государственные казенные учреждения службы занятости населения Ставропольского края.

2.3. В соответствии с требованиями пункта 3 статьи 7 Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" установлен запрет требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, организации, за исключением получения услуг, включенных в Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления органами исполнительной власти Ставропольского края государственных услуг, утверждаемый правовым актом Правительства Ставропольского края.

2.4. Результатом предоставления государственной услуги является получение заявителем информации о положении на рынке труда в Ставропольском крае.

2.5. Информация о положении на рынке труда в Ставропольском крае включает в себя сведения о:

основных тенденциях социально-экономического развития и сравнительный анализ положения на рынке труда Ставропольского края;

уровне общей и регистрируемой безработицы, напряженности на рынке Ставропольского края;

востребованности рабочей силы с учетом уровня профессиональной квалификации, подготовки, переподготовки и вовлечения граждан в процесс производства, включая спрос и предложение на рабочую силу в профессионально-квалификационном разрезе на регистрируемом рынке труда;

развитии предпринимательства, крестьянских (фермерских) хозяйств и самозанятости;

межтерриториальном и межотраслевом перераспределении рабочей силы, включая возможности трудоустройства с предоставлением жилья;

рабочих местах, на которые предполагается привлечение иностранных работников в предстоящем году;

ГАРАНТ:

См. Постановление Правительства РФ от 22 декабря 2006 г. N 783 "О порядке определения исполнительными органами государственной власти потребности в привлечении иностранных работников и формирования квот на осуществление иностранными гражданами трудовой деятельности в Российской Федерации"

нормативно-правовом регулировании в сфере занятости населения.

2.6. Государственная услуга предоставляется определенному кругу лиц или неопределенному кругу лиц.

2.6.1. Результатом предоставления государственной услуги неопределенному кругу лиц является размещение информации на официальном сайте управления, в средствах массовой информации, издание информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.).

2.6.2. Результатом предоставления государственной услуги при письменном обращении заявителя является ответ, направленный в форме, указанной заявителем в обращении.

2.6.3. Результатом предоставления государственной услуги при личном обращении заявителя, заполнившего заявление-анкету, является получение информационных (справочных) материалов, оформленных в виде информационных листков, брошюр, справочников или иных информационных материалов на бумажном носителе.

2.6.4. Результатом предоставления государственной услуги при направлении заявителем заявления-анкеты в электронной форме является ответ, направленный заявителю в указанной в заявлении-анкете форме.

2.7. Информация о положении на рынке труда в Ставропольском крае, ориентированная на неопределенный круг лиц, предоставляется, распространяется и обновляется систематически, но не реже одного раза в месяц.

2.8. Государственная услуга при личном обращении заявителя предоставляется в день обращения без предварительной записи.

Максимально допустимое время предоставления государственной услуги не должно превышать 30 минут.

2.9. Максимально допустимые сроки предоставления государственной услуги при письменном обращении (за исключением обращения по электронной почте) не должны превышать 30 дней с момента регистрации обращения.

2.10. Максимально допустимые сроки предоставления государственной услуги при обращении по электронной почте не должны превышать 15 дней с момента регистрации электронного обращения.

2.11. Максимально допустимые сроки предоставления государственной услуги при обращении на портал государственных услуг Ставропольского края и официальный сайт управления за отдельными сведениями не должны превышать 15 дней с момента регистрации заявления-анкеты в электронном виде.

2.12. Максимально допустимые сроки подготовки отдельных сведений о положении на рынке труда в Ставропольском крае не должны превышать 15 дней с момента заполнения заявления-анкеты.

2.13. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации от 12 декабря 1993 г.;

Законом Российской Федерации от 19 апреля 1991 г. N 1032-1 "О занятости населения в Российской Федерации" (в редакции Федерального закона от 30 ноября 2011 г. N 361-ФЗ) (Ведомости Съезда народных депутатов РСФСР и Верховного Совета РСФСР, 1991, N 18, ст. 565; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 17, ст. 1915; 1998, N 30, ст. 3613; 1999, N 18, ст. 2211; N 29, ст. 3696; N 47, ст. 5613; 2000, N 33, ст. 3348; 2001, N 53, ст. 5024; 2002, N 30, ст. 3033; 2003, N 2, ст. 160; N 2, ст. 167; 2004, N 35, ст. 3607);

Трудовым кодексом Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, N 1, ст. 3; N 30, ст. 3014; N 30, ст. 3033; 2003, N 27, ст. 2700; 2004, N 18, ст. 1690; N 35, ст. 3607; 2005, N 1, ст. 27; N 19, ст. 1752);

Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 31 (ч. I), ст. 3448; 2010, N 31, ст. 4196; 2011, N 15, ст. 2038; N 30 (ч. 1), ст. 4600);

Федеральным законом от 25 июля 2002 г. N 115-ФЗ "О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, N 30, ст. 3032; 2003, N 27, ст. 2700; N 46, ст. 4437; 2004, N 35, ст. 3607; N 45, ст. 4377; 2006, N 30, ст. 3286; N 31 (1 ч.), ст. 3420; 2007, N 1 (1 ч.), ст. 21; N 49, ст. 6071; N 50, ст. 6241; 2008, N 19, ст. 2094; N 30 (ч. 2), ст. 3616; 2009, N 19, ст. 2283; N 23, ст. 2760; N 26, ст. 3125; N 52 (1 ч.), ст. 6450; 2010, N 21, ст. 2524; N 30, ст. 4011; N 31, ст. 4196; N 40, ст. 4969; N 52 (ч. 1), ст. 7000; 2011, N 1, ст. 29; N 1, ст. 50);

Федеральным законом от 29 ноября 2007 г. N 282-ФЗ "Об официальном статистическом учете и системе государственной статистики в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2007, 49, ст. 6043; 2011, N 43, ст. 5973);

Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 31, ст. 3451; 2009, N 48, ст. 5716; N 52 (1 ч.), ст. 6439; 2010, N 27, ст. 3407; N 31, ст. 4173; ст. 4196; N 49, ст. 6409; N 52 (ч. 1), ст. 6974; 2011, N 23, ст. 3263; N 31, ст. 4701);

Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060; 2010, N 27, ст. 3410; 2010, N 31, ст. 4196);

Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 41792011, N 15, ст. 2038; N 27, ст. 3880; N 29, ст. 4291; N 30 (ч. 1), ст. 4587);

Федеральным законом от 9 февраля 2009 г. N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 7, ст. 776);

постановлением Правительства Российской Федерации от 24 ноября 2009 г. N 953 "Об обеспечении доступа к информации о деятельности Правительства Российской Федерации и федеральных органов исполнительной власти" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 48, ст. 5832);

постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 г. N 324 "Об утверждении Положения о Федеральной службе по труду и занятости" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, N 28, ст. 2901; 2007, N 37, ст. 4455; 2008, N 46, ст. 5337; 2009, N 1, ст. 146; N 6, ст. 738; N 33, ст. 4081; 2010, N 26, ст. 3350; 2011, N 14, ст. 1935);

постановлением Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2007 г. N 781 "Об утверждении положения об обеспечении безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2007, N 48 (II ч.), 6001).

2.14. Для получения государственной услуги представляются следующие документы:

2.14.1. Для заявителей, обратившихся за предоставлением государственной услуги лично:

2.14.1.1. Заявление-анкета в соответствии с Приложением 2 к настоящему Административному регламенту.

Заявление-анкета заполняется разборчиво, от руки, на русском языке. При заполнении заявления-анкеты не допускается использование сокращений слов и аббревиатур. Ответы на содержащиеся в заявлении-анкете вопросы должны быть конкретными и исчерпывающими. Заявление-анкета заверяется личной подписью гражданина.

2.14.1.2. Документ, удостоверяющий личность заявителя.

Документом, удостоверяющим личность заявителя, может быть один из следующих:

паспорт гражданина Российской Федерации или документ, его заменяющий (для граждан Российской Федерации старше 14 лет, проживающих на территории Российской Федерации);

документы, удостоверяющие личность и гражданство иностранного гражданина (для иностранных граждан);

документы, удостоверяющие личность (для лица без гражданства).

Документы, составленные на иностранном языке, подлежат переводу на русский язык. Верность перевода и подлинность подписи переводчика должны быть нотариально удостоверены.

2.14.2. Для заявителей, обратившихся за предоставлением государственной услуги письменно, форма обращения может быть произвольной и должна содержать следующую информацию:

для граждан: фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, запрашиваемую информацию в рамках предоставления государственной услуги, личную подпись и дату;

для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей: наименование юридического лица или фамилию, имя, отчество индивидуального предпринимателя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, запрашиваемую информацию в рамках предоставления государственной услуги, должность, фамилию, имя, отчество, подпись и дату.

2.14.3. Для заявителей, обратившихся за предоставлением государственной услуги в электронной форме, - заявление-анкета в соответствии с Приложением 2 к настоящему Административному регламенту в электронном виде.

Заявление-анкета в форме электронного документа представляется заявителем посредством:

государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" путем запуска получения услуги в разделе "Личный кабинет";

сайта управления путем запуска получения услуги в разделе "Личный кабинет".

Заявление-анкета заверяется личной (электронной) подписью заявителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.14.4. Представление документов для получения государственной услуги неопределенным кругом лиц не требуется.

2.15. Документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Ставропольского края для предоставления государственной услуги и услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении иных организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, при предоставлении данной услуги, не предусмотрено.

Перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, которые заявитель вправе представить, соответствует перечню документов, указанному в пункте 2.14 настоящего регламента. Документы, перечисленные в пункте 2.14 настоящего регламента, представляются заявителем самостоятельно в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа в соответствии с пунктом 6 статьи 7 Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

2.16. В соответствии с требованиями пунктов 1 и 2 статьи 7 Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" установлен запрет требовать от заявителя:

представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края и муниципальными правовыми актами.

2.17. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, отсутствуют.

2.18. Основания для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги отсутствуют.

2.19. Услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги, в том числе сведений о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги, не предусмотрено.

2.20. Государственная услуга предоставляется бесплатно.

2.21. Услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, не предусмотрено.

2.22. Максимальный срок ожидания в очереди при личном обращении для получения государственной услуги не должно превышать 30 минут.

Прием заявителей ведется без предварительной записи в порядке живой очереди или с помощью системы электронного оповещения о прохождении очереди.

2.23. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги и услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, не должен превышать 30 минут, а в электронной форме - в день подачи запроса.

2.24. Регистрация запроса, поданного заявителем лично, проводится в порядке делопроизводства.

2.25. В случае возможности получения государственной услуги в электронной форме запрос формируется посредством заполнения электронной формы на портале государственных и муниципальных услуг либо на сайте управления. В случае если предусмотрена личная идентификация гражданина, то запрос и прилагаемые документы должны быть подписаны электронной подписью.

Специалист, ответственный за прием документов, проверяет наличие и соответствие представленного запроса и прикрепленных к нему электронных документов требованиям, установленным нормативными правовыми актами к заполнению и оформлению таких документов.

При наличии всех необходимых документов и соответствия их требованиям к заполнению и оформлению таких документов, установленных нормативными правовыми актами, специалист, ответственный за прием документов, делает соответствующую отметку в информационной системе для последующего уведомления. В ходе предоставления государственной услуги информационная система отправляет статусы услуги (например, "Документы приняты ведомством") в раздел "Личный кабинет".

При нарушении требований, установленных к заполнению и оформлению запроса (заявления) и прилагаемых к нему документов, специалист, ответственный за прием документов, делает соответствующую отметку в информационной системе для последующего уведомления заявителя. В ходе предоставления услуги информационная система отправляет статусы услуги (например, "Документы не приняты ведомством" с комментариями о нарушении установленных требований и с указанием допущенных нарушений).

2.26. Помещения для предоставления государственной услуги рекомендуется размещать на нижних этажах зданий, оборудованных отдельным входом, или в отдельно стоящих зданиях. На территории, прилегающей к месторасположению центра занятости населения, оборудуются места для парковки автотранспортных средств.

Входы в помещения для предоставления государственной услуги оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

Вход и выход из помещения для предоставления государственной услуги оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания.

Помещения центров занятости населения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и быть оборудованы противопожарной системой, средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

В помещении рекомендуется предусматривать место для хранения верхней одежды посетителей, а также отдельный бесплатный туалет для посетителей, в том числе предназначенный специально для инвалидов.

2.27. Прием получателей государственной услуги осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях и залах обслуживания (информационных залах) - местах предоставления государственной услуги.

В местах предоставления государственной услуги на видном месте размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников государственных учреждений службы занятости (центров занятости населения).

Зал обслуживания (информационный зал) может оборудоваться световым информационным табло (видеоэкраном), размещаемым на высоте, обеспечивающей видимость информации.

В залах обслуживания (информационных залах) рекомендуется устанавливать средства вычислительной и электронной техники (ПЭВМ), содержащие справочно-информационные и поисковые системы, позволяющие гражданам самостоятельно получать информацию о ситуации на рынке труда, нормативных документах в области содействия занятости, о наиболее востребованных вакансиях. Правила работы со справочно-информационными и поисковыми системами, а также фамилия, имя, отчество, должность и сведения о местонахождении работника центра занятости населения, ответственного за работу средств вычислительной и электронной техники, размещаются на информационном стенде в непосредственной близости от места расположения ПЭВМ.

2.28. Требования к местам для ожидания

Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.

Места ожидания предоставления государственной услуги оборудуются стульями, кресельными секциями и скамьями (банкетками).

Места ожидания рекомендуется оборудовать "электронной системой управления очередью".

2.29. Требования к местам приема заявителей

Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях и залах обслуживания.

В центрах занятости населения организуются помещения для приема заявителей "зального" типа, при этом части помещения отделяются перегородками в виде окон (киосков). При отсутствии такой возможности помещение для непосредственного взаимодействия специалистов с заявителями может быть организовано в виде кабинетов с рабочими местами для каждого ведущего прием специалиста.

Для удобства заявителей помещения для непосредственного взаимодействия специалистов и заявителей рекомендуется размещать на нижнем этаже здания (строения).

Прием всего комплекта документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и выдача документов/информации по окончании предоставления государственной услуги осуществляются в одном окне (кабинете). Количество одновременно работающих окон (кабинетов) для приема и выдачи документов/информации должно обеспечивать выполнение требований к максимально допустимому времени ожидания в очереди.

Консультирование (предоставление справочной информации) заявителей рекомендуется осуществлять в отдельном окне (кабинете).

Окна (кабинеты, рабочие места) приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:

номера окна (кабинета);

фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление государственной услуги;

времени перерыва на обед, технического перерыва.

Окна (кабинеты) приема (выдачи) документов/информации не могут закрываться на обед, технический перерыв одновременно.

Работники центра занятости населения обеспечиваются личными нагрудными карточками (бейджами) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

Каждое рабочее место должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и копирующим устройствам.

При организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода специалистов из помещения при необходимости.

2.30. Требования к местам для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов.

Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, рекомендуется размещать на первом этаже.

Места информирования и заполнения необходимых документов оборудуются:

информационными стендами;

стульями, столами (стойками);

раздаточными информационными материалами, бланками заявлений, образцами заполнения документов и канцелярскими принадлежностями;

схемой расположения специалистов.

2.31. Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации

При недостаточном естественном освещении информационные стенды должны быть дополнительно освещены, высота шрифта основного текста не менее 5 мм. Одна треть стенда должна располагаться выше уровня глаз среднего человека. Шрифт должен быть четкий, цвет - яркий, контрастный к основному фону.

Информация на информационных стендах должна быть расположена последовательно и логично.

Интернет-сайт службы занятости населения должен:

содержать список регламентированных государственных услуг, тексты регламентов, приложения к регламентам, образцы заполнения заявлений и бланки заявлений или иметь ссылки на сайты, содержащие эти сведения;

предоставлять пользователям возможность:

распечатки бланков заявлений;

обмена мнениями по вопросам предоставления государственных услуг;

направления обращения и получения ответа в электронном виде.

2.32. Показателями доступности и качества государственной услуги являются:

1) доля удовлетворенных качеством предоставления государственной услуги безработных граждан, определяемая путем опроса;

2) доля обоснованных жалоб на предоставление государственной услуги.

2.33. При предоставлении государственных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг (далее МФЦ) специалистами МФЦ в соответствии с настоящим Регламентом могут осуществляться функции информирования и консультирования заявителей по вопросу предоставления государственной услуги и оказание государственной услуги.

2.34. В случае возможности получения государственной услуги в электронной форме требования к форматам представляемых заявителем электронных образцов документов, электронных документов, необходимых для предоставления государственной услуги, размещаются на портале государственных и муниципальных услуг и официальном сайте управления.

Электронные образцы документов, представляемые с запросом, направляются в виде файлов в одном из указанных форматов: JPEG, PDF, TIF.

Качество представленных электронных образцов документов в форматах JPEG, PDF, TIF должно позволять в полном объеме прочитать текст документа и распознать реквизиты документа.

Информация о требованиях к совместимости, сертификату ключа подписи, обеспечению возможности подтверждения подлинности электронной подписи заявителя размещается на портале государственных и муниципальных услуг.

Получение заявителем результата предоставление государственной услуги в электронной форме не лишает заявителя права получить указанный результат в форме документа на бумажном носителе.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий) по предоставлению государственной услуги, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме

3.1. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры (действия):

подготовка информации о положении на рынке труда в Ставропольском крае;

подготовка и размещение информации о положении на рынке труда в Ставропольском крае на официальном сайте управления, в средствах массовой информации, издание информационных материалов;

предоставление государственной услуги при личном обращении заявителя;

предоставление государственной услуги при письменном обращении заявителя;

предоставление государственной услуги в электронной форме;

предоставление государственной услуги при публичном информировании получателей государственной услуги.

Описание последовательности действий при подготовке информации о положении на рынке труда в Ставропольском крае

3.2. Основанием для начала осуществления подготовки информации о положении на рынке труда Ставропольском крае является наступление даты обновления информации о положении на рынке труда в Ставропольском крае.

3.3. Работник, осуществляющий функцию по подготовке информации о положении на рынке труда в Ставропольском крае, проводит сбор и изучение аналитических, экономических, статистических, информационных и иных материалов и сведений.

3.4. Работник, осуществляющий подготовку информации, проводит качественный анализ пригодности аналитических, экономических, статистических, информационных и иных материалов и сведений для подготовки информации о положении на рынке труда в Ставропольском крае.

3.5. Работник, осуществляющий подготовку информации, отбирает информацию, характеризующую положение на рынке труда в Ставропольском крае, а также проблемно-ориентированную информацию по отдельным аспектам состояния рынка труда Ставропольского края.

Для подготовки проблемно-ориентированной информации по отдельным аспектам состояния рынка труда работник, осуществляющий подготовку информации, осуществляет сортировку материалов.

3.6. Работник, осуществляющий подготовку информации, анализирует материалы и проблемно-ориентированную информацию о положении на рынке труда в Ставропольском крае.

Информация о ситуации на регистрируемом рынке труда Ставропольского края формируется работником, осуществляющим подготовку информации, на основании данных федерального статистического наблюдения по установленным формам.

3.7. Работник, осуществляющий подготовку информации, определяет основные тенденции на рынке труда Ставропольского края.

3.8. Работник, осуществляющий подготовку информации, формирует информацию о положении на рынке труда в Ставропольском крае с учетом профессионально-отраслевой, квалификационной и социально-демографической сегментации, ориентированной на восприятие отдельными категориями потребителей информации.

3.9. Работник, осуществляющий подготовку информации, представляет подготовленную информацию о положении на рынке труда в Ставропольском крае для согласования руководству управления, или директору центра занятости населения, или должностным лицам, ответственным за подготовку информации о положении на рынке труда.

3.10. Сроки исполнения последовательности административных процедур, предусмотренных пунктами 3.2-3.9 Административного регламента, не должны превышать 7 рабочих дней.

3.11. Работник, осуществляющий подготовку информации, передает в течение дня согласованную информацию о положении на рынке труда в Ставропольском крае на бумажном и электронном носителях работнику, ответственному за размещение информации и осуществляющему предоставление государственной услуги.

Описание последовательности действий при подготовке и размещении информации о положении на рынке труда в Ставропольском крае на официальном сайте управления, в средствах массовой информации, издании информационных материалов

3.12. Основанием для начала осуществления подготовки и размещения информации о положении на рынке труда в Ставропольском крае на официальном сайте управления, в средствах массовой информации, издании информационных материалов является поступление работнику, ответственному за размещение информации и осуществляющему предоставление государственной услуги (далее - работник), информации о положении на рынке труда в Ставропольском крае.

3.13. Работник формирует информацию для опубликования в средствах массовой информации, размещения на информационных стендах, подготавливает макеты раздаточных материалов (например, брошюр, буклетов и т.д.), публикаций и страниц официального сайта управления с учетом особенностей источника размещения информации.

3.14. Работник привлекает по согласованию с руководством управления, директором центра занятости населения для подготовки макетов раздаточных материалов (например, брошюр, буклетов и т.д.), публикаций и страниц официального сайта управления в установленном порядке организации, осуществляющие предоставление услуг в сфере издательской деятельности, и специалистов, обладающих знаниями в области информационных технологий, дизайнеров, редакторов, корректоров и других специалистов, обладающих знаниями в области психологии восприятия информации.

3.15. Работник по согласованию с руководством управления, директором центра занятости населения осуществляет размещение подготовленной и надлежащим образом оформленной информации о положении на рынке труда в Ставропольском крае в средствах массовой информации, на официальном сайте управления, информационных стендах и организует издание информационных материалов.

3.16. Сроки исполнения последовательности административных процедур, предусмотренных пунктами 3.12-3.15 Административного регламента, не должны превышать 5 рабочих дней.

3.17. Работник приобщает макеты раздаточных материалов (например, брошюр, буклетов и т.д.), публикаций и страниц официального сайта управления на бумажном носителе к аналогичным документам в соответствии с номенклатурой дел по делопроизводству.

Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги при личном обращении заявителя

3.18. Основанием для начала предоставления государственной услуги является личное обращение заявителя.

3.19. Работник предлагает заявителю выбрать форму ознакомления с информацией о положении на рынке труда в Ставропольском крае:

в устной форме;

в письменной форме (на бумажном носителе (информационные стенды, брошюры, буклеты и т.д.));

в электронной форме (официальный сайт управления, информационный киоск, содержащий информацию о положении на рынке труда в Ставропольском крае, или направление запрашиваемой информации по электронному адресу заявителя).

3.20. Работник уточняет у заявителя результаты выбора формы ознакомления с информацией о положении на рынке труда в Ставропольском крае.

3.21. Работник предоставляет возможность ознакомиться с информацией о положении на рынке труда в Ставропольском крае в соответствии с выбранной заявителем формой ознакомления с информацией.

3.22. Работник предоставляет заявителю информацию о положении на рынке труда в Ставропольском крае.

3.23. Работник выясняет у заявителя степень удовлетворенности полнотой полученной информации в соответствии с выбранной заявителем формой ознакомления с информацией о положении на рынке труда в Ставропольском крае.

3.24. Работник отвечает на вопросы заявителя в выбранной заявителем форме доступа к информации.

Максимально допустимое время ответа работника на вопросы заявителя не должно превышать 10 минут.

3.25. Работник подробно и в вежливой форме информирует заявителя о его праве получения информации из иных источников или от органов и организаций, уполномоченных на предоставление необходимой заявителю информации, в случае если заданные заявителем вопросы или характер запрашиваемых отдельных сведений не относятся к информации о положении на рынке труда в Ставропольском крае.

Работник при предоставлении заявителю информации обязан соблюдать условия конфиденциальности информации, доступ к которой ограничен в соответствии с законодательством Российской Федерации или составляет коммерческую, служебную или иную тайну, охраняемую в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Работник при обращении заявителя с вопросом об источнике получения информации о положении на рынке труда и ее формировании предоставляет достоверную информацию в форме и объеме, достаточных для идентификации источника ее получения (за исключением случаев конфиденциальности сведений об источнике информации).

3.26. Работник предоставляет сведения о возможном источнике получения информации, в случае если заявитель желает получить отдельные сведения и информацию, не относящиеся непосредственно к информации о положении на рынке труда в Ставропольском крае, но относящиеся к вопросам государственной политики в области содействия занятости населения.

3.27. Работник в устной, письменной или электронной форме информирует заявителя о возможности неоднократного получения государственной услуги и о сроках обновления информации о положении на рынке труда в Ставропольском крае.

3.28. Работник фиксирует результат предоставления государственной услуги в программно-техническом комплексе.

Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги при письменном обращении получателя государственной услуги

3.29. Основанием для начала предоставления государственной услуги является поступление в управление или центры занятости населения письменного обращения заявителя.

3.30. Работник при отсутствии в письменном обращении фамилии гражданина, направившего обращение, и почтового адреса (адреса электронной почты), по которому должен быть направлен ответ, подготовку ответа на письменное обращение не осуществляет.

Работник при содержании в письменном обращении нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

При невозможности прочтения текста письменного обращения заявителя работник не дает ответ на обращение.

3.31. Работник рассматривает письменное обращение заявителя, определяет информацию о положении на рынке труда, необходимую для подготовки ответа.

3.32. Работник осуществляет подготовку ответа в доступной для восприятия форме, содержание которой максимально полно отражает объем запрашиваемой информации о положении на рынке труда в Ставропольском крае.

При подготовке ответа на письменное обращение заявителя работник использует макеты раздаточных материалов (например, брошюр, буклетов и т.д.) публикаций и страниц официального сайта управления в электронном виде и в виде печатных (текстовых, табличных) материалов, иллюстрации и диаграммы к информации о положении на рынке труда, другие материалы, находящиеся в его распоряжении.

3.33. Работник в установленном порядке подписывает ответ заявителю и направляет его в соответствии с реквизитами, указанными в письменном обращении, получателю государственной услуги.

Срок подготовки ответа на письменное обращение не должен превышать 30 дней с момента регистрации обращения.

3.34. В случае если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководство управления или директор центра занятости населения вправе принять решение о прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О принятом решении заявитель, направивший обращение, уведомляется в письменной форме.

Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги в электронной форме

3.35. Работник рассматривает заявление-анкету о предоставлении государственной услуги, заполненное заявителем на едином портале государственных и муниципальных услуг, официальном сайте управления в сети Интернет.

3.36. Работник знакомится с указанной в заявлении-анкете информацией о необходимости предоставления сведений о положении на рынке труда в Ставропольском крае.

3.37. Работник, в случае если характер отдельных сведений о положении на рынке труда в Ставропольском крае не требует времени для сбора, обобщения и подготовки запрашиваемых материалов, направляет заявителю необходимую информацию в течение трех рабочих дней.

3.38. Работник в суточный срок осуществляет подготовку запроса специалисту, осуществляющему подготовку соответствующей информации, в случае если характер отдельных сведений о положении на рынке труда в Ставропольском крае требует времени для сбора, обобщения и подготовки запрашиваемых материалов.

3.39. Работник на основании информации, полученной от специалиста, осуществляющего подготовку соответствующей информации, формирует и направляет заявителю отдельные сведения.

3.40. Работник, в случае если заявитель желает получить отдельные сведения, не относящиеся к информации о положении на рынке труда в Ставропольском крае, не осуществляет подготовку информации и направляет заявителю соответствующее уведомление.

3.41. Руководитель структурного подразделения управления, директор центра занятости не реже одного раза в месяц осуществляет контроль своевременности подготовки и направления отдельных сведений и обоснованности оставления заявления-анкеты без ответа по существу запрашиваемой информации и своевременности направления соответствующего уведомления.

3.42. Учет заявителей, обратившихся на Единый портал государственных и муниципальных услуг, официальный сайт управления в сети Интернет, осуществляется в автоматическом режиме.

Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги при публичном информировании получателей государственной услуги

3.43. Публичное информирование осуществляется с целью предоставления государственной услуги по информированию о положении на рынке труда Ставропольского края неограниченному кругу лиц.

3.44. Работник, ответственный за связи с общественностью, руководство управления, директор центра занятости населения и другие уполномоченные работники осуществляют предоставление государственной услуги неограниченному кругу лиц путем публичного информирования посредством организации и участия в выступлениях по телевидению и на радио, совещаниях, семинарах и иных мероприятиях, носящих массовый, публичный характер.

Периодичность публичных выступлений устанавливается в зависимости от информационных потребностей получателей государственной услуги с учетом сроков изменения и обновления информации о положении на рынке труда.

3.45. Основанием для начала предоставления государственной услуги посредством размещения на официальном сайте управления, в средствах массовой информации, издания информационных материалов является наступление даты обновления информации о положении на рынке труда в Ставропольском крае.

3.46. Работник осуществляет размещение оформленной в соответствии с макетом информации о положении на рынке труда в Ставропольском крае на соответствующих страницах официального сайта управления в сети Интернет.

3.47. Работник осуществляет подготовку информации о положении на рынке труда в Ставропольском крае для размещения на информационных стендах.

3.48. Работник осуществляет подготовку электронной версии информации о положении на рынке труда в Ставропольском крае для размещения в информационных киосках.

3.49. Работник осуществляет подготовку информации о положении на рынке труда в Ставропольском крае для тиражирования в виде раздаточных информационных материалов (например, брошюр, буклетов и т.п.).

3.50. Работник осуществляет учет подготовленной для размещения на официальном сайте управления, в средствах массовой информации, в раздаточных информационных материалах информации о положении на рынке труда в Ставропольском крае, приобщает указанную информацию к аналогичным материалам в соответствии с номенклатурой дел по делопроизводству.

IV. Формы контроля за исполнением Административного регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действии, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений работником центра занятости населения осуществляется руководителем, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги.

4.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителем, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, проверок соблюдения и исполнения работником центра занятости населения положений настоящего Административного регламента, инструкций, содержащих порядок формирования и ведения регистра получателей государственных услуг в сфере занятости населения, а также требований к заполнению, ведению и хранению бланков учетной документации получателей государственной услуги.

4.3. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем центра занятости населения.

4.4. Управление проводит проверки полноты и качества предоставления государственной услуги специалистами центра занятости населения, предоставляющими государственную услугу.

4.5. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы управления) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Кроме того, проверка проводится по обращению заявителя.

4.6. Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются ответственные работники управления.

4.7. Деятельность комиссии осуществляется в соответствии с планом проведения проверки.

4.8. Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

4.9. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.10. Специалисты несут персональную ответственность за соблюдение сроков и последовательности совершения административных действий. Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных регламентах (инструкциях). В случае выявленных нарушений специалист несет дисциплинарную ответственность в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации, а также административную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, субъекта Российской Федерации об административных правонарушениях.

4.11. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав получателей государственной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения получателей государственной услуги, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) работников центров занятости населения.

Информация об изменениях:

Приказом Управления труда и занятости населения Ставропольского края от 10 декабря 2012 г. N 182 раздел V настоящего Регламента изложен в новой редакции

См. текст раздела в предыдущей редакции

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу, а также его должностных лиц (работников)

ГАРАНТ:

Порядок обжалования регламентируется Законом Российской Федерации "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан", а также Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации и Арбитражным процессуальным кодексом Российской Федерации

5.1. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги (на любом этапе), действия (бездействие) работников (должностных лиц) и решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги работниками (должностными лицами) центра занятости населения, государственными служащими (должностными лицами) управления, в досудебном порядке путем направления обращения (жалобы) в письменной форме на бумажном носителе или в форме электронного документа по почте через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органов службы занятости населения Ставропольского края (www.stavzan.ru), единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) (www.gosuslugi.ru) либо портала государственных и муниципальных услуг (функций), предоставляемых (исполняемых) органами исполнительной власти Ставропольского края и органами местного самоуправления муниципальных образований Ставропольского края (www.gosuslugi.stavkray.ru).

Обращение (жалоба) также может быть подана при личном приеме заявителя.

Заявители вправе обжаловать решения, действия или бездействие:

работников центра занятости населения, ответственных за предоставление услуги, - руководителю центра занятости;

руководителя центра занятости - начальнику управления;

начальника управления - в администрацию Губернатора Ставропольского края.

Заявители также вправе обжаловать решения, действия или бездействие органов службы занятости и их должностных лиц в суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

5.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

нарушение срока предоставления государственной услуги;

требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края для предоставления государственной услуги;

отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края для предоставления государственной услуги, у заявителя;

отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края;

затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края;

отказ органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.3. Жалоба подлежит обязательной регистрации в день поступления в центр занятости населения. В случае поступления жалобы в день, предшествующий праздничным или выходным дням, его регистрация производится в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

5.4. Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.

5.5. Случаи, в которых ответ на обращение (жалобу) не дается, а также порядок рассмотрения отдельных обращений.

В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня его регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

Государственный орган (учреждение), должностное лицо органа (учреждения) при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица органа (учреждения), а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель органа (учреждения), должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган (учреждение) или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий государственный орган (учреждение) или соответствующему должностному лицу.

5.6. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) работников или должностных лиц центра занятости населения, должностных лиц управления, ответственных за предоставление государственной услуги, является подача заявителем жалобы.

5.7. Жалоба должна содержать:

наименование органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего органа, работника учреждения, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о местонахождении заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего органа, работника учреждения;

доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего органа, работника учреждения.

5.8. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя (условие о наличии доверенности не распространяется на работников заявителя).

В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При подаче жалобы в электронном виде вышеуказанные документы могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

5.9. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.10. Заявители имеют право обратиться в центр занятости населения, управление за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, а также информации о регистрации поданного ими письменного обращения, должностном лице, которому поручено рассмотрение обращения.

При желании заявителя обжаловать действие (бездействие) должностного лица (работника) органа службы занятости населения последний обязан сообщить ему свою фамилию, имя, отчество и должность лица, которому могут быть обжалованы действия (бездействие).

5.11. При обращении заявителей с жалобой в письменной форме или в форме электронного документа срок ее рассмотрения не должен превышать пятнадцать рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации, если Правительством Российской Федерации не установлен иной срок.

5.12. По результатам рассмотрения жалобы орган (учреждение), предоставляющий государственную услугу, принимает одно из следующих решений:

удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом (учреждением), предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ставропольского края, а также в иных формах;

отказывает в удовлетворении жалобы.

5.13. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы в общеустановленном порядке в письменной форме и, по желанию заявителя, в электронной форме.

5.14. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Информация об изменениях:

Приказом Управления труда и занятости населения Ставропольского края от 10 декабря 2012 г. N 182 настоящее приложение изложено в новой редакции

Текст приложения в предыдущей редакции не приводится

Сведения
о местонахождении, графике работы центров занятости, номерах телефонов для справок и адресах электронной почты

С изменениями и дополнениями от:

10 декабря 2012 г.

N п/п	Наименование центра занятости населения	Почтовый адрес	Режим работы	Телефон для справок	Адрес электронной почты
1	Государственное казенное учреждение "Центр занятости населения Александровского района"	356300, с. Александровское, ул. Войтика, 6а	понедельник-пятница с 8.00 до 17.00	(86557) 2-71-05	01-czn@stavzan.ru
2	Государственное казенное учреждение "Центр занятости населения Андроповского района"	357070, с. Курсавка, ул. Красная, 30	понедельник-пятница с 8.00 до 17.00	(86556) 5-18-91	02-czn@stavzan.ru
3	Государственное казенное учреждение "Центр занятости населения Апанасенковского района"	356720, с. Дивное, ул. Советская, 15	понедельник-пятница с 8.00 до 17.00	(86555) 5-25-90	03-czn@stavzan.ru
4	Государственное казенное учреждение "Центр занятости населения Арзгирского района"	356570, с. Арзгир, ул. Матросова, 21/1	понедельник-пятница с 8.00 до 17.00	(86560) 2-34-43	04-czn@stavzan.ru
5	Государственное казенное учреждение "Центр занятости населения Благодарненского района"	356400, г. Благодарный, пер. Фрунзе, 2	понедельник-пятница с 8.00 до 17.00	(86549) 2-13-69	05-czn@stavzan.ru
6	Государственное казенное учреждение "Центр занятости населения Буденновского района"	356800, г. Буденновск, ул. Пушкинская, 162	понедельник-пятница с 8.00 до 17.00	(86559) 4-18-71	06-czn@stavzan.ru
7	Государственное казенное учреждение "Центр занятости населения Георгиевского района"	357800, г. Георгиевск, ул. Октябрьская, 90	понедельник-пятница с 8.00 до 17.00	(87951) 2-27-79	07-czn@stavzan.ru
8	Государственное казенное учреждение "Центр занятости населения Грачевского района"	356222, с. Грачевка, ул. Ставропольская, 51	понедельник-пятница с 8.00 до 17.00	(86540) 4-05-26	08-czn@stavzan.ru
9	Государственное казенное учреждение "Центр занятости населения города-курорта Ессентуки"	357600, г. Ессентуки, ул. Садовая, 1	понедельник-пятница с 8.00 до 17.00	(87934) 6-44-46	09-czn@stavzan.ru
10	Государственное казенное учреждение "Центр занятости населения города-курорта Железноводска"	357400, г. Железноводск, ул. Ленина, 69	понедельник-пятница с 8.00 до 17.00	(87932) 3-17-78	10-czn@stavzan.ru
11	Государственное казенное учреждение "Центр занятости населения Изобильненского района"	355146, г. Изобильный, ул. Колхозная, 15а	понедельник-пятница с 8.00 до 17.00	(86545) 2-25-41	11-czn@stavzan.ru
12	Государственное казенное учреждение "Центр занятости населения Ипатовского района"	356600, г. Ипатово, ул. Ленинградская, 51	понедельник-пятница с 8.00 до 17.00	(86542) 5-63-27	12-czn@stavzan.ru
13	Государственное казенное учреждение "Центр занятости населения Кировского района"	357830, г. Новопавловск, ул. Мира, 149	понедельник-пятница с 8.00 до 17.00	(87938) 5-22-37	13-czn@stavzan.ru
14	Государственное казенное учреждение "Центр занятости населения города-курорта Кисловодска"	357703, г. Кисловодск, ул. Жуковского, 8	понедельник-пятница с 8.00 до 17.00	(87937) 5-54-78	14-czn@stavzan.ru
15	Государственное казенное учреждение "Центр занятости населения Кочубеевского района"	357000, с. Кочубеевское, ул. Скрипникова, 29	понедельник-пятница с 8.00 до 17.00	(86550) 2-03-24	15-czn@stavzan.ru
16	Государственное казенное учреждение "Центр занятости населения Красногвардейского района"	356030, с. Красногвардейское, ул. Ленина, 45	понедельник-пятница с 8.00 до 17.00	(86541) 2-53-41	16-czn@stavzan.ru
17	Государственное казенное учреждение "Центр занятости населения Курского района"	357850, ст. Курская, ул. Советская, 7	понедельник-пятница с 8.00 до 17.00	(87964) 6-58-34	17-czn@stavzan.ru
18	Государственное казенное учреждение "Центр занятости населения Левокумского района"	357960, с. Левокумское, ул. Пушкина, 126	понедельник-пятница с 8.00 до 17.00	(86543) 3-17-40	18-czn@stavzan.ru
19	Государственное казенное учреждение "Центр занятости населения Минераловодского района"	357203, г. Минеральные Воды, пр. К. Маркса, 47	понедельник-пятница с 8.00 до 17.00	(87922) 6-57-22	20-czn@stavzan.ru
20	Государственное казенное учреждение "Центр занятости населения города Невинномысска"	357030, г. Невинномысск, ул. Революционная, 25	понедельник-пятница с 8.00 до 17.00	(86554) 3-10-30	21-czn@stavzan.ru
21	Государственное казенное учреждение "Центр занятости населения Нефтекумского района"	357980, г. Нефтекумск, микрорайон 0, дом 12	понедельник-пятница с 8.00 до 17.00	(86558) 4-42-37	22-czn@stavzan.ru
22	Государственное казенное учреждение "Центр занятости населения Новоалександровского района"	356000, г. Новоалександровск, ул. Советская, 322	понедельник-пятница с 8.00 до 17.00	(86544) 6-68-55	23-czn@stavzan.ru
23	Государственное казенное учреждение "Центр занятости населения Новоселицкого района"	356350, с. Новоселицкое, ул. Пролетарская, 12а	понедельник-пятница с 8.00 до 17.00	(86548) 2-04-86	24-czn@stavzan.ru
24	Государственное казенное учреждение "Центр занятости населения Петровского района"	356530, г. Светлоград, ул. Калинина, 67	понедельник-пятница с 8.00 до 17.00	(86547) 4-41-51	25-czn@stavzan.ru
25	Государственное казенное учреждение "Центр занятости населения Предгорного района"	357350, ст. Ессентукская, ул. Павлова, 53	понедельник-пятница с 8.00 до 17.00	(87961) 5-18-30	26-czn@stavzan.ru
26	Государственное казенное учреждение "Центр занятости населения города-курорта Пятигорска"	357500, г. Пятигорск, ул. Калинина, 50	понедельник-пятница с 8.00 до 17.00	(8793) 97-35-23	27-czn@stavzan.ru
		357340, г. Лермонтов, ул. Пятигорская, 15	понедельник-пятница с 8.00 до 17.00	(87935) 6-44-46	19-czn@stavzan.ru
27	Государственное казенное учреждение "Центр занятости населения Советского района"	357900, г. Зеленокумск, ул. Октябрьская, 29	понедельник-пятница с 8.00 до 17.00	(8652) 2-20-35	28-czn@stavzan.ru
28	Государственное казенное учреждение "Центр занятости населения города Ставрополя"	355045, г. Ставрополь, пр-т К. Маркса, 92 б	понедельник-пятница с 8.00 до 17.00	(8652) 31-57-00	29-czn@stavzan.ru
29	Государственное казенное учреждение "Центр занятости населения Степновского района"	357930, с. Степное, ул. П. Явецкого, 49	понедельник-пятница с 8.00 до 17.00	(86563) 3-19-78	30-czn@stavzan.ru
30	Государственное казенное учреждение "Центр занятости населения Труновского района"	356134, с. Донское, ул. 19 съезда ВЛКСМ, 5	понедельник-пятница с 8.00 до 17.00	(86546) 3-10-79	31-czn@stavzan.ru
31	Государственное казенное учреждение "Центр занятости населения Туркменского района"	356540, с. Летняя Ставка, ул. Советская, 53	понедельник-пятница с 8.00 до 17.00	(86565) 2-59-36	32-czn@stavzan.ru
32	Государственное казенное учреждение "Центр занятости населения Шпаковского района"	356200, г. Михайловск, ул. Фрунзе, 1а	понедельник-пятница с 8.00 до 17.00	(86553) 6-61-40	33-czn@stavzan.ru

ГАРАНТ:

Приложения не приводятся