Приказ Министерства труда и социальной защиты населения Ставропольского края от 2 марта 2009 г. N 21 "Об утверждении государственного стандарта Ставропольского края "Социальное и социально-медицинское обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов"

В соответствии с Федеральным законом "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации", Федеральным законом "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов", постановлениями Правительства Ставропольского края от 31 августа 2005 г. N 106-п "О социальном обслуживании населения в Ставропольском крае" и от 19 ноября 2008 г. N 180-п "О порядке установления государственных стандартов социального обслуживания населения в Ставропольском крае", а также в целях формирования эффективной системы социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Ставропольского края приказываю:

1. Утвердить прилагаемые государственные стандарты Ставропольского края "Социальное и социально-медицинское обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов".

2. Директорам государственных учреждений социального обслуживания - центров социального обслуживания населения Ставропольского края обеспечить реализацию государственных стандартов Ставропольского края "Социальное и социально-медицинское обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов".

3. Начальнику отдела организации социального обслуживания и адресной помощи населению Никитиной Г.П. организовать контроль за применением государственных стандартов Ставропольского края "Социальное и социально-медицинское обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов" государственными учреждениями социального обслуживания - центрами социального обслуживания населения Ставропольского края.

4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра Кобыляцкого Н.Г.

Министр

А. П. Карабут

Утвержден

приказом

министра труда и социальной защиты населения

Ставропольского края от 2 марта 2009 г. N 21

Государственный стандарт Ставропольского края "Социальное и
социально-медицинское обслуживание на дому граждан пожилого возраста
и инвалидов"

1. Область применения

Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые на дому гражданам пожилого возраста и инвалидам учреждениями и предприятиями социального обслуживания населения независимо от форм собственности, а также гражданами, занимающимися предпринимательской деятельностью по социальному обслуживанию без образования юридического лица, и устанавливает основные положения, определяющие объем, качество, порядок и условия предоставления социально-бытовых и социально-медицинских услуг на территории Ставропольского края.

2. Нормативные ссылки

1. В основе государственного стандарта лежат следующие нормативные документы:

1) Федеральный закон от 10 декабря 1995 г. N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

2) Федеральный закон от 22 августа 1995 года N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Дату вышеназванного Федерального закона следует читать как "2 августа 1995 года"

3) Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг;

4) Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003 Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения;

5) Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52884-2007 Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам;

6) Постановление Правительства Ставропольского края от 31 августа 2005 г. N 106-п "О социальном обслуживании населения в Ставропольском крае";

7) Постановление Правительства Ставропольского края от 23 августа 2006 г. N 121-п "О тарифах на гарантированные государством социальные услуги, предоставляемые на дому гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными учреждениями социального обслуживания населения Ставропольского края";

8) Постановление Правительства Ставропольского края от 19.11.2008 г. N 180-п "О порядке установления государственных стандартов социального обслуживания населения в Ставропольском крае";

9) Приказ министра труда и социальной защиты населения Ставропольского края от 30 сентября 2005 г. N 106 "Об утверждении Положения о порядке и условиях предоставления социального обслуживания на дому, социально-медицинского обслуживания на дому, полустационарного социального обслуживания государственными учреждениями социального обслуживания населения Ставропольского края".

2. В государственном стандарте использованы ссылки на следующие документы:

1) Концепция национальной системы стандартизации 1998 года;

2) Федеральный закон от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей";

3) Федеральный закон от 12 января 1996 г. N 8-ФЗ "О погребении и похоронном деле";

4) Федеральный закон от 27 декабря 2002 года N 184-ФЗ "О техническом регулировании";

5) Стандарт ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению. Термины и определения;

6) Стандарт ГОСТ Р 50691-94 Система качества. Модель обеспечения качества услуг;

7) Стандарт ГОСТ Р 52495-2005 Социальное обслуживание населения. Термины и определения;

8) ГОСТ Р 52883-2007 Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания;

9) Общероссийский классификатор информации по социальной защите населения (ОК 003-99);

10) Общероссийский классификатор услуг населению (ОК 002-93) в части вопросов оказания населению социальных услуг в сфере социального обслуживания населения;

11) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг (ОК 004-93) в части вопросов оказания населению социальных услуг в сфере социального обслуживания населения;

12) Постановление Совета Министров - Правительства РФ от 6 февраля 1993 г. N 105 "О новых нормах предельно допустимых нагрузок для женщин при подъеме и перемещении тяжестей вручную";

13) Методические рекомендации по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения "Комплексный центр социального обслуживания населения", утвержденные Постановлением Минтруда РФ от 27 июля 1999 г. N 32;

14) Рекомендации по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием, утвержденные Постановлением Минтруда РФ от 12 февраля 2001 г. N 18.

3. Определения

В настоящем стандарте используются определения по ГОСТ 50646-94, а также Федерального закона от 10 декабря 1995 г. N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации", в том числе:

социальная служба - предприятие и учреждение независимо от форм собственности, предоставляющее социальные услуги, а также граждане, занимающиеся предпринимательской деятельностью по социальному обслуживанию населения без образования юридического лица;

клиент социальной службы - гражданин, находящийся в трудной жизненной ситуации, которому в связи с этим предоставляются социальные услуги;

социальная услуга - действия по оказанию клиенту социальной службы в соответствии с законодательством Российской Федерации помощи по социальной поддержке, оказанию социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-правовых услуг;

трудная жизненная ситуация - ситуация, объективно нарушающая нормальную жизнедеятельность клиента социальной службы, которую он не может преодолеть самостоятельно;

исполнитель - предприятие, учреждение или гражданин, занимающийся предпринимательской деятельностью по социальному обслуживанию населения без образования юридического лица;

предоставление услуги - деятельность исполнителя, необходимая для обеспечения выполнения социальной услуги.

4. Общие положения

4.1. Настоящий стандарт определяет требования к объемам, качеству, порядку и условиям предоставления социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов в Ставропольском крае.

4.2. Социальные услуги предоставляются клиенту, проживающему на территории Ставропольского края.

4.3. При принятии решения о предоставлении клиенту конкретных социальных услуг учитываются: специфика трудной жизненной ситуации, в которой он находится, его потребности и возможности в самообслуживании, содержание индивидуальной программы реабилитации, личный выбор клиентом тех или иных форм получения услуг и другие объективные факторы.

5. Основные требования к объему услуг

5.1. Социальный работник посещает клиента для оказания социальных услуг не менее 2 раз в неделю. Медицинский работник посещает клиента для оказания социально-медицинских услуг не менее 3 раз в неделю.

5.2# Отдельные виды социальных услуг, перечисленные в разделе 9 настоящего стандарта, предоставляются в объеме, определенном в разделе 10 настоящего стандарта.

6. Основные требования к качеству услуг

6.1. Предоставление услуг социального (социально-медицинского) обслуживания на дому осуществляется социальными службами, имеющими соответствующий перечень документов:

- положение (устав) об учреждении (организации);

- руководства, правила, инструкции, методики работы с клиентами;

- эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру;

- договор с клиентом.

6.2. Социальные службы должны быть размещены в специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступных для инвалидов. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

ГАРАНТ:

См. также:

РДС 35-201-99 "Порядок реализации требований доступности для инвалидов к объектам социальной инфраструктуры", принятый и введенный в действие совместным постановлением Госстроя РФ и Минтруда РФ от 22 декабря 1999 г. N 74/51 взамен РДС 35-201-98

Строительные нормы и правила СНиП 35-01-2001 "Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения"

Градостроительные нормативы и правила (СНиП: 2.07.01-89, 2.08.02-89, 2.09.04-87)

6.3. Социальные службы должны быть оснащены специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, необходимым для полного и качественного оказания основных видов социальных услуг.

6.4. Каждый специалист, в соответствии с квалификационными требованиями, предъявляемыми к его специальности, должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

6.5. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все работники социальных служб должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.

6.6. При оказании услуг персонал социальных служб должен проявлять к клиентам максимальную чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.

6.7. Социальные работники, оказывающие социальные услуги клиентам социальных служб, должны иметь образование не ниже среднего (полного) общего образования.

6.8. Медицинские работники, оказывающие социально-медицинские услуги клиентам социальных служб, должны иметь среднее медицинское образование, соответствующую подготовку по установленной программе и иметь сертификат на право оказания медицинских услуг.

6.9. Социальные работники и медицинские работники, оказывающие социальные услуги, должны иметь действующую медицинскую книжку установленной формы.

6.10. Информация о социальной службе и оказываемых ею социальных услугах должна соответствовать требованиям Федерального закона от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".

6.11. Качественное предоставление социальных и социально-медицинских услуг заключается в полном и своевременном удовлетворении нужд и потребностей клиентов в решении социально-бытовых, социально-психологических, социально-медицинских, социально-правовых и социально-экономических проблем в целях создания им нормальных условий жизни. Приобретение продуктов, промышленных товаров первой необходимости, лекарственных средств и медицинских изделий должно осуществляться по умеренным ценам и в лицензированных торговых точках. Социально-медицинское обслуживание клиентов должно осуществляться строго в соответствии с показаниями врачей и удовлетворять интересы и законные требования клиентов.

7. Основные требования к порядку предоставления услуг

7.1. Социальные услуги, входящие в настоящий стандарт, предоставляются на основании личного письменного заявления гражданина или его законного представителя и документов, подтверждающих право гражданина на получение услуг, которые он предоставляет исполнителю.

7.2. При оказании социальных услуг руководитель социальной службы заключает с гражданином или его законным представителем договор, определяющий виды, объем и периодичность оказываемых клиенту социальных услуг, права и ответственность сторон, а также порядок и размер оплаты в случае оказания услуг на условиях полной или частичной оплаты.

7.3. При предоставлении социальных услуг, входящих в настоящий стандарт, проводится проверка права гражданина на получение услуг, в случае подтверждения такого права гражданин принимается на обслуживание.

7.4. Клиенты социальной службы информируются исполнителем обо всех социальных услугах, на получение которых они имеют право, а также о контактных реквизитах, по которым они могут подать жалобу на работу исполнителя.

7.5. Посещение социальным работником и медицинской сестрой клиента социальной службы осуществляется в соответствии с графиком.

7.6. Результат посещения и факт оказания социальной услуги фиксируется социальным работником и медицинской сестрой в журнале учета оказанных социальных услуг и в тетради посещений с указанием наименования услуги, даты ее оказания и заверяется подписью клиента и социального работника.

7.7. Журнал учета оказанных социальных услуг должен храниться у социального работника, тетрадь посещений должна храниться у клиента.

7.8. Работники социальных услуг, оказывающие социальные услуги, должны иметь служебные удостоверения.

8. Основные требования к условиям предоставления социальных услуг

8.1. Противопоказаниями для зачисления на социальное и социально-медицинское обслуживание на дому являются бактерио- или вирусоносительство, хронический алкоголизм, карантинные инфекционные заболевания, активные формы туберкулеза, тяжелые психические расстройства, венерические и другие заболевания, требующие лечения в специализированных учреждениях здравоохранения.

8.2. Покупка социальным работником для клиента продуктов питания, товаров и услуг осуществляется на денежные средства, предоставленные клиентом.

8.3. Социальные услуги, входящие в стандарт, предоставляются с условием соблюдения клиентами следующих требований:

8.3.1. Недопущение оскорблений по отношению к сотрудникам учреждения социального обслуживания.

8.3.2. Нахождение в трезвом виде во время прихода социального работника, медицинской сестры.

8.3.3. Нахождение дома в назначенное время прихода социального работника, медицинской сестры или их уведомление о своем отсутствии не позднее чем за сутки до назначенного дня посещения.

8.3.4. Недопущение угрозы или нанесения вреда социальным работникам со стороны клиента, членов семьи клиента и домашних животных.

8.3.5. Обеспечение сохранности тетради посещений.

8.4. Нарушения клиентами социальных служб требований, указанных в подпункте 8.3 настоящего стандарта, фиксируются исполнителем составлением акта.

8.5. В случае неоднократного (2 и более раз) нарушения клиентами социальных служб требований, указанных в подпункте 8.3 настоящего стандарта, исполнитель может отказаться от обслуживания клиента.

9. Основные виды социальных и социально-медицинских услуг,
предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам на дому,
их содержание

9.1. Услуги по организации питания, быта, досуга:

9.1.1. Вид услуги: покупка и доставка на дом продуктов питания, горячих обедов.

Содержание услуги: приобретение продуктов питания и доставка продуктов клиенту на дом. При необходимости размещение продуктов в холодильнике.

9.1.2. Вид услуги: помощь в приготовлении горячей пищи.

Содержание услуги:

- подготовка и чистка овощей;

- подготовка и нарезка продуктов для блюд;

- постановка блюда на плиту для приготовления;

- упаковка в пакеты продуктов для их сохранения;

- кипячение чайника.

9.1.3. Вид услуги: приготовление горячей пищи.

Содержание услуги: полное приготовление горячей пищи с несложным технологическим процессом.

9.1.4. Вид услуги: помощь в мытье посуды.

Содержание услуги:

- подготовка посуды к мытью;

- очистка посуды от остатков пищи;

- подогрев воды при отсутствии централизованной подачи горячей воды.

9.1.5. Вид услуги: мытье посуды, ее дезинфекция.

Содержание услуги:

- очистка посуды от остатков пищи;

- мытье посуды моющим средством;

- дезинфекция посуды кипятком;

- протирка посуды;

- расстановка посуды в шкафу.

9.1.6. Вид услуги: покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости.

Содержание услуги:

- приобретение и доставка товаров;

- содействие клиенту в примерке товаров (одежда, обувь).

9.1.7. Вид услуги: обеспечение питьевой водой.

Содержание услуги: доставка питьевой воды клиенту.

9.1.8. Вид услуги: топка печей.

Содержание услуги:

- доставка топлива к печи из места хранения;

- очистка печи от золы;

- вынос золы;

- топка печи.

9.1.9. Вид услуги: содействие в обеспечении топливом для проживающих в жилых помещениях без централизованного отопления.

Содержание услуги:

- закупка топлива на деньги клиента у поставщиков;

- установление связей с организациями и третьими лицами, осуществляющими заготовку и распиловку дров.

9.1.10. Вид услуги: доставка топлива для проживающих в жилых помещениях без централизованного отопления.

Содержание услуги: организация доставки топлива на дом за средства клиента.

9.1.11. Вид услуги: сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка.

Содержание услуги:

- маркировка вещей;

- упаковка, сдача вещей клиента в стирку, химчистку, ремонт;

- обратная доставка вещей клиенту;

- размещение вещей в местах хранения.

9.1.12. Вид услуги: содействие в организации ремонта жилых помещений.

Содержание услуги: приглашение поставщиков услуг для ремонта жилого помещения (по телефону, с личным посещением поставщика).

9.1.13. Вид услуги: помощь в уборке жилого помещения.

Содержание услуги:

- протирка пыли с наружной поверхности мебели, подоконников;

- подметание пола.

9.1.14. Вид услуги: уборка жилого помещения.

Содержание услуги:

- протирка пыли с наружной поверхности мебели, подоконников;

- снятие паутины;

- подметание и мытье пола.

9.1.15. Вид услуги: осуществление оплаты жилья и коммунальных услуг, налоговых платежей, абонентской платы за телефон, радио.

Содержание услуги:

- заполнение квитанций на оплату жилищно-коммунальных услуг, абонентской платы за телефон, радио;

- принятие квитанций и денег у клиента;

- оплата квитанций по месту оплаты;

- доставка квитанций и остатков денежных средств, если таковые есть, клиенту;

- содействие в решении возникающих у клиентов вопросов в сфере коммунально-бытового обслуживания, связи;

- информирование о правилах расчетов, изменениях тарифов.

9.1.16. Вид услуги: содействие в получении услуг, предоставляемых организациями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи.

Содержание услуги:

- доставка продуктов питания и промышленных товаров из специализированных магазинов и отделов;

- оформление заказа на получение хлеба из пекарни;

- оформление документов на получение зерна в сельхозпредприятиях;

- оформление заказа на ремонт бытовой техники, установку бытового оборудования, оформление заказов на поверку приборов учета воды, газа, электроприборов, доставка обуви в ремонт и т. д.;

- получение почты, посылок и т. п. в отделениях связи или из абонентских ящиков, оформление подписки на периодическую печать, оформление переводов и т. п., отправка писем через отделения связи.

9.1.17. Вид услуги: оказание помощи в написании писем.

Содержание услуги:

- написание писем под диктовку клиента;

- отправка писем через почтовые ящики.

9.1.18. Вид услуги: проведение бесед, эмоциональной разгрузки.

Содержание услуги: беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов.

9.1.19. Вид услуги: содействие в отправлении религиозных обрядов в дни религиозных праздников.

Содержание услуги:

- покупка и доставка клиенту религиозных принадлежностей (свечи, иконы, литература и пр.);

- приглашение священнослужителей на дом к клиенту для отправления религиозных обрядов;

- освящение продуктов, воды в храме в дни религиозных праздников.

9.1.20. Вид услуги: содействие в обеспечении книгами, журналами, газетами.

Содержание услуги:

- доставка и сдача книг в библиотеку;

- приобретение книг, газет, журналов в киосках и магазинах, доставка их клиенту;

- выемка корреспонденции из почтовых ящиков клиентов и их доставка в квартиру.

9.1.21. Вид услуги: содействие в организации досуга.

Содержание услуги:

- информирование о возможностях организованного проведения досуга;

- приобретение и доставка клиенту билетов на культурно-массовые мероприятия.

9.2. Социально-медицинские и санитарно-гигиенические услуги.

9.2.1. Вид услуги: содействие в получении медицинской помощи, в том числе госпитализации, сопровождение нуждающихся в медицинские учреждения, лечебно-профилактические учреждения.

Содержание услуги:

- вызов врача на дом (по телефону или с посещением поликлиники);

- помощь в оформлении документов;

- сопровождение клиента в поликлинику, на госпитализацию;

- помощь в сборе вещей, документов, необходимых для госпитализации.

9.2.2. Вид услуги: обеспечение ухода с учетом состояния здоровья.

Содержание услуги:

- помощь в приеме лекарств, пищи;

- перестилание постели;

- смена нательного белья;

- умывание;

- мытье рук.

9.2.3. Вид услуги: оказание экстренной доврачебной помощи, вызов врача на дом.

Содержание услуги:

- вызов бригады скорой помощи, врача на дом;

- выбор и выдача необходимых лекарств, эмоциональная поддержка до прибытия вызванного врача;

- сопровождение клиента в учреждения здравоохранения.

9.2.4. Вид услуги: проведение медицинских процедур в соответствии с назначением врача.

Содержание услуги:

- измерение температуры тела;

- помощь в приеме лекарств клиентом;

- накладывание компрессов;

- закапывание капель клиенту.

9.2.5. Вид услуги: оказание помощи обслуживаемому в поддержании личной гигиены.

Содержание услуги:

- мотивация на поддержание личной гигиены;

- помощь в переодевании, умывании, причесывании.

9.2.6. Вид услуги: содействие в проведении медико-социальной экспертизы.

Содержание услуги:

- сопровождение клиента для посещения соответствующих специалистов в поликлинике;

- содействие в сборе всех документов, необходимых для комплексной оценки состояния организма клиента;

- сопровождение клиента на МСЭ.

9.2.7. Вид услуги: содействие в проведении реабилитационных мероприятий (медицинских, социальных), в том числе для инвалидов на основании индивидуальных программ реабилитации.

Содержание услуги:

- содействие клиентам в разработке индивидуальных программ реабилитации;

- получение или покупка, организация доставки технических средств ухода и реабилитации клиентам;

- оказание содействия клиенту в получении рекомендаций врача реабилитолога;

- мотивация к восстановлению утерянных функций жизнедеятельности.

9.2.8. Вид услуги: приобретение и доставка на дом лекарственных средств и изделий медицинского назначения по назначению врачей.

Содержание услуги:

- покупка и доставка лекарств и изделий медицинского назначения клиенту;

- выписка рецептов у лечащего врача.

9.2.9. Вид услуги: посещение в стационарных учреждениях здравоохранения в целях оказания морально-психологической поддержки.

Содержание услуги:

- посещение клиентов в больницах в период временной госпитализации;

- доставка продуктов питания и предметов первой необходимости.

9.2.10. Вид услуги: содействие в получении путевок на санаторно-курортное лечение.

Содержание услуги:

- информирование клиента о возможностях санаторно-курортного лечения,

- содействие в получении необходимых документов,

- посещение/сопровождение клиента в ФСС для подачи документов и получения путевки.

9.2.11. Вид услуги: содействие в получении зубопротезной и протезно-ортопедической помощи.

Содержание услуги:

- вызов врача на дом;

- помощь в оформлении и получении необходимых документов для протезирования;

- запись клиента на обмерку для получения ортопедической обуви/корсета и прочих протезно-ортопедических изделий;

- сопровождение клиента в поликлинику, протезно-ортопедическое предприятие для получения услуг протезирования;

- получение и доставка протезно-ортопедических изделий клиенту.

9.3. Вид услуги: содействие в получении образования и (или) профессии инвалидами в соответствии с их физическими возможностями и умственными способностями.

Содержание услуги:

- помощь в сборе и оформлении документов для поступления в учебные заведения;

- содействие в получении юридической консультации по вопросам получения образования.

9.4. Вид услуги: содействие в трудоустройстве.

Содержание услуги:

- информирование клиента о наличии вакансий в банке данных центра занятости;

- помощь в оформлении документов для трудоустройства.

9.5. Правовые услуги.

9.5.1. Вид услуги: помощь в оформлении документов.

Содержание услуги:

- сбор документов, необходимых для приема на социальное обслуживание, помещение в стационарные учреждения социального обслуживания населения;

- помощь в оформлении документов, направленных на защиту законных прав и интересов клиентов;

- содействие в получении страхового медицинского полиса;

- приглашение юриста/нотариуса на дом к клиенту;

- сопровождение клиента к юристу/нотариусу.

9.5.2. Вид услуги: оформление документов на получении субсидий на оплату жилья и коммунальных услуг.

Содержание услуги:

- помощь в оформлении и доставке документов, необходимых для своевременного получения субсидии на оплату жилья и коммунальных услуг;

- при необходимости сопровождение клиента.

9.5.3. Вид услуги: содействие в получении установленных законодательством мер социальной поддержки.

Содержание услуги:

- помощь в оформлении и доставке документов, необходимых для своевременного получения мер социальной поддержки и социальной помощи;

- при необходимости сопровождения клиента в органы социальной защиты населения.

9.5.4. Вид услуги: оказание помощи по вопросам пенсионного обеспечения и получения других социальных выплат.

Содержание услуги:

- получение необходимой для клиента информации в органах пенсионного обеспечения, социальной защиты;

- помощь в оформлении и доставке документов, необходимых для своевременного получения пенсий и других выплат социального назначения;

- при необходимости сопровождения клиента в органы пенсионного обеспечения, органы социальной защиты населения.

9.5.5. Вид услуги: содействие в получении юридической помощи и иных правовых услуг.

Содержание услуги:

- приглашение юриста/нотариуса на дом к клиенту;

- сопровождение клиента к юристу/нотариусу.

9.5.6. Вид услуги: содействие в организации ритуальных услуг.

Содержание услуги:

- оповещение родственников, скорой помощи и милиции в случае обнаружения клиента умершим;

- содействие в оформлении документов умершего клиента;

- погребение одиноких клиентов или клиентов из числа одинокой супружеской пары.

9.6. Дополнительные услуги, оказываемые специализированными отделениями социально-медицинского обслуживания на дому.

9.6.1. Вид услуги: наблюдение за состоянием здоровья.

Содержание услуги:

- опрос клиента о состоянии здоровья;

- осмотр кожных покровов;

- измерение температуры тела;

- измерение артериального давления;

- контроль за приемом лекарств.

9.6.2. Вид услуги: оказание экстренной доврачебной помощи (услуга выполняется медицинской сестрой).

Содержание услуги:

- вызов бригады скорой помощи;

- помощь в приеме лекарств;

- измерение артериального давления;

- оказание различных видов экстренной доврачебной помощи при возникновении состояний, угрожающих жизни и здоровью клиента.

9.6.3. Вид услуги: выполнение медицинских процедур, перевязок, инъекций по назначению лечащего врача.

Содержание услуги:

- подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов;

- помощь в приеме лекарств;

- наложение компрессов, горчичников;

- выполнение перевязок;

- обработка пролежней и раневых поверхностей;

- растирание (втирание);

- забор материалов для проведения лабораторных исследований;

- прием лекарств клиентом;

- закапывание капель клиенту;

- оказание помощи в пользовании катетером и другими медицинскими изделиями;

- оказание помощи в выполнении физических упражнений.

9.6.4. Вид услуги: оказание санитарно-гигиенических услуг.

Содержание услуги:

- обтирание;

- гигиенические ванны;

- причесывание;

- смена нательного белья;

- смена постельного белья (продольная/поперечная);

- смена памперсов;

- помощь в пользовании биотуалетом или судном.

9.6.5. Вид услуги: кормление ослабленных больных.

Содержание услуги:

- приготовление, подогрев пищи;

- кормление;

- мытье посуды после кормления.

9.6.6. Вид услуги: проведение санитарно-просветительской работы.

Содержание услуги: беседа с клиентом при личном посещении.

10. Нормативы потребления и качества социальных и социально-медицинских услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам на дому согласно приложению 1.

Приложение 1

к государственному стандарту Ставропольского края

"Социальное и социально-медицинское

обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов"

Нормативы потребления и качества социальных и социально-медицинских
услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам на дому

N	Наименование услуг	Объем предоставленной услуги	Особые требования к порядку оказания услуги	Особые условия предоставления услуги	Особые требования к качеству услуги
1. Услуги по организации питания, быта, досуга
1.1.	Покупка и доставка на дом продуктов питания	Не менее 2 раз в неделю - из магазинов. Не более 2 раз в месяц - с рынка	На продукты, купленные в торговых точках с кассовым аппаратом, предоставляются чеки	Заказ должен быть сделан заранее, не позднее чем за 1 день до посещения (лично или по телефону). Объем предоставленных продуктов не должен превышать 5 кг за один раз на 1 клиента	Продукты доставляются в соответствии с заказом клиента из торговых точек, расположенных на территории проживания клиента. Приобретаемые продукты должны соответствовать сроку годности
1.2.	Покупка и доставка на дом горячих обедов	Не более 2 раз в неделю	Если горячие обеды предоставляются за деньги клиента, должны быть представлены чеки	Услуга предоставляется при условии, что горячие обеды продаются на территории проживания клиента	Горячие обеды, доставляемые на дом, должны быть приготовлены из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности клиентов по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и быть предоставлены с учетом состояния здоровья клиентов
1.3.	Помощь в приготовлении горячей пищи, приготовление горячей пищи	Не более 2 раз в неделю. Не более 2 блюд за 1 раз	При оказании услуги используются продукты и кухонные принадлежности клиента	При состояниях, связанных с временной потерей способности к самообслуживанию	Оказание услуги должно осуществляться с соблюдением санитарно-гигиенических норм и правил Место приготовления пищи должно быть убрано по окончании работы
1.4.	Помощь в мытье посуды, мытье посуды, ее дезинфекция	Не более 2 раз в неделю	При оказании услуги используются моющие и дезинфицирующие средства клиента	При состояниях, связанных временной потерей способности к самообслуживанию	При оказании услуги должны соблюдаться санитарно-гигиенические требования
1.5.	Покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости	Не более 1 раза в неделю	На промышленные товары первой необходимости, купленные в торговых точках с кассовым аппаратом, предоставляются чеки	Услуга предоставляется при условии, что товары продаются на территории проживания клиента. К промышленным товарам первой необходимости относятся товары, от наличия которых зависит жизнь и здоровье клиентов. Объем предоставленных товаров не должен превышать 5 кг за 1 раз на клиента, при условии одновременной доставки с продуктами питания общий вес не должен превышать 7 кг за 1 раз
1.6.	Обеспечение питьевой водой	Питьевой воды не менее 20 литров в неделю на 1 человека. Для бытовых нужд не менее 40 литров в неделю	При доставке воды из источника централизованного водоснабжения или колодца (скважины) используется тара клиента	Услуга предоставляется в случае, если клиент проживает в жилье без центрального водоснабжения. В случае доставки бутилированной воды совместно с продуктами или промышленными товарами первой необходимости их общий вес не должен превышать предельно допустимую норму- 7 кг	Питьевая вода должна доставляться либо из источника централизованного водоснабжения, либо из колодца (скважины), либо из торговых точек (бутилированная вода)
1.7.	Топка печей	Не менее 2 раз в неделю	Топка печей осуществляется до первой закладки дров в печь после растопки	Услуга предоставляется в случае, если клиент проживает в жилье без центрального отопления, в период с октября по май	При оказании услуги должны соблюдаться правила пожарной безопасности После чистки печи социальный работник должен убрать золу из жилого помещения в яму для мусора
1.8.	Содействие в обеспечении топливом	Не более 2 раз в год		Услуга предоставляется в случае, если клиент проживает в жилье без центрального отопления	Качество закупаемого топлива должно быть согласовано с клиентом
1.9.	Доставка топлива	Не более 2 раз в год		Услуга предоставляется в случае, если клиент проживает в жилье без центрального отопления, за средства клиента
1.10.	Сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка	По мере необходимости, но не более 2 раз в месяц. Общий вес сухого белья не должен превышать 5 кг за 1 раз		Услуга предоставляется в случае, если она доступна на территории проживания клиента
1.11.	Содействие в организации ремонта жилых помещений	По мере необходимости		Услуга предоставляется в случае, если она доступна на территории проживания клиента. Социальный работник подает заявку на ремонт жилья, если жилье находится на балансе ЖЭУ. По согласованию с клиентом социальный работник оказывает посреднические услуги по поиску объявлений в средствах массовой информации об услугах ремонтных бригад
1.12.	Помощь в уборке жилого помещения, уборка жилого помещения	Не более 1 раза в неделю		Уборке подлежит жилая комната клиента независимо от ее квадратуры и наличия других комнат в доме или квартире. В случае совместного проживания в одной комнате с другими членами семьи уборка проводится вокруг кровати клиента	При оказании услуг по уборке жилого помещения и организации быта должны соблюдаться техника безопасности и противопожарной безопасности, санитарно-гигиенические требования. Социальный работник должен знать правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты
1.13.	Осуществление оплаты жилья и коммунальных услуг, налоговых платежей, абонентской платы за телефон, радио	Не более 1 раза в месяц	После осуществления оплаты социальный работник должен предоставить клиенту квитанции об оплате		Обеспечение своевременной оплаты жилищно-коммунальных услуг и услуг связи
1.14.	Содействие в получении услуг, предоставляемых организациями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи	Не более 2 раз в месяц	При покупке товаров и услуг предоставляются чеки
1.15.	Оказание помощи в написании писем	По мере необходимости, но не более 2 раз в месяц			Обеспечение отправки письма в день написания
1.16.	Проведение бесед, эмоциональной разгрузки	По мере необходимости		Услуга может предоставляться штатным психологом учреждения (организации) социального обслуживания на основании стандарта или регламента оказания данной услуги, либо иным другим психологом, осуществляющим свою деятельность на территории проживания клиента	Социальный работник должен знать основы психологии лиц старшего возраста, а также элементарные приемы социально-психологической реабилитации клиента
1.17	Содействие в отправлении религиозных обрядов в дни религиозных праздников	По мере необходимости, но не более 1 раза в месяц. Освящение продуктов и воды в храмах - не более 2 раз в год		Услуга предоставляется в случае, если данные религиозные принадлежности и возможность проведения обряда освящения доступны на территории проживания клиента	Должен быть обеспечен строгий учет вероисповедания, возраста, пола, физического состояния клиентов, особенности религиозных обрядов, принятые в различных конфессиях
1.18.	Содействие в обеспечении книгами	Не более 1 раза в месяц		Если библиотека доступна на территории проживания клиента. Если торговые точки по продаже книг доступны на территории проживания клиента	Книги доставляются в соответствии с заказом клиента
1.19.	Содействие в обеспечении журналами, газетами	Не более 2 раз в неделю. Содействие в подписке не более 2 раз в год во время подписной кампании		Если данная услуга доступна на территории проживания клиента	Подписка и покупка газет и журналов осуществляется в соответствии с заказом клиента
1.20.	Содействие в организации досуга клиента	По мере появления таких возможностей, которыми может воспользоваться клиент	Услуга по покупке и доставке билетов осуществляется по просьбе клиента	Если данная услуга доступна на территории проживания клиента
2. Социально-медицинские и санитарно-гигиенические услуги
2.1.	Содействие в получении медицинской помощи, в том числе в госпитализации, сопровождение нуждающихся в медицинские учреждения, лечебно-профилактические учреждения	По мере необходимости, но не более 2 раз в неделю. Сопровождение - не более 2 раз в месяц		Услуга предоставляется в пределах территории проживания подопечного. День сопровождения согласовывается клиентом с социальным работником не менее чем за 3 дня	Документы для госпитализации клиента должны быть оформлены в срок, требуемый для своевременной госпитализации
2.2.	Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья	По мере необходимости, но не более 3 раз в неделю	Если такие трудности носят не временный, а постоянный характер, должен быть рассмотрен вопрос о госпитализации клиента или помещении его на стационарное обслуживание	При состояниях, связанных с временной потерей способности к самообслуживанию	Оказание услуги должно быть организовано своевременно, услуга должна способствовать улучшению состояния здоровья и самочувствия клиента, устранению неприятных ощущений дискомфорта
2.3.	Оказание экстренной доврачебной помощи, вызов врача на дом	По мере необходимости в любой из дней обслуживания			Социальный работник должен знать основные приемы и методы оказания неотложной доврачебной помощи
2.4.	Проведение медицинских процедур, перевязок, инъекций по назначениям лечащего врача	По мере необходимости, но не более 3 раз в неделю	Услуга предоставляется медицинской сестрой	При состояниях, связанных с временным ухудшением состояния здоровья. На период потребности в услуге клиент должен быть временно переведен в специализированное отделение социально-медицинского обслуживания на дому	Оказание услуги должно быть организовано своевременно, услуга должна способствовать улучшению состояния здоровья и самочувствия клиента, устранению неприятных ощущений дискомфорта
2.5.	Оказание помощи обслуживаемому в поддержании личной гигиены	По мере необходимости, но не более 4 раз в неделю	Если такие трудности носят не временный, а постоянный характер, должен быть рассмотрен вопрос о госпитализации клиента или помещение его на стационарное обслуживание	При состояниях, связанных с временной потерей способности к самообслуживанию, и состояниях, связанных с временным ухудшением состояния здоровья. На период потребности в услуге клиент может быть временно переведен в специализированное отделение социально-медицинского обслуживания на дому	Оказание услуги должно быть организовано своевременно, услуга должна способствовать улучшению состояния здоровья и самочувствия клиента, устранению неприятных ощущений дискомфорта
2.6.	Содействие в проведении медико-социальной экспертизы	Не более 1 раза в год		Наличие у клиента показаний к прохождению медико-социальной экспертизы	Содействие в проведении медико-социальной экспертизы должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи органам Государственной службы медико-социальной экспертизы в правильном определении (в установленном порядке) потребностей освидетельствуемых# клиентов в мерах социальной защиты, включая реабилитацию, на основе оценки ограничений жизнедеятельности, вызванных стойким расстройством функций организма. Оказание помощи в прохождении медико-социальной экспертизы должно обеспечивать посещение клиентом соответствующих специалистов и сбор всех документов, необходимых для комплексной оценки состояния его организма на основе анализа клинико-функциональных, социально-бытовых, профессионально-трудовых, психологических данных освидетельствуемого# клиента с использованием квалификаций и критериев, разрабатываемых и утверждаемых в установленном порядке
2.7.	Содействие в проведении реабилитационных мероприятий (медицинских, социальных), в том числе для инвалидов на основании индивидуальных программ реабилитации	Согласно требованиям индивидуальной программы реабилитации	Содействие в проведении реабилитационных мероприятий (медицинских, социальных), в том числе для инвалидов на основании индивидуальных программ реабилитации
2.8.	Приобретение и доставка на дом лекарственных средств и изделий медицинского назначения по назначению врачей	Не более 2 раз в неделю. Выписка рецептов в поликлиниках - не более 2 раз в месяц		Лекарственные средства и изделия медицинского назначения приобретаются в аптеках, находящихся на территории проживания клиента. Лекарственные средства, которые необходимо получать в специализированных аптеках, приобретаются в ближайшей к месту проживания клиента специализированной аптеке	Лекарственные средства и изделия медицинского назначения должны соответствовать предписанию врачей. Лекарственные средства должны соответствовать гарантийному сроку хранения и использования
2.9.	Посещение в стационарных учреждениях здравоохранения в целях оказания морально-психологической поддержки	Не более 2 раз в неделю	При оказании данной услуги по просьбе подопечного возможна доставка продуктов питания, предметов первой необходимости, лекарственных средств и изделий медицинского назначения	Услуга предоставляется в случае, если медицинское учреждение находится на территории проживания клиента. Доставка и перечень продуктов питания, предметов первой необходимости, лекарственных средств и изделий медицинского назначения должны быть оговорены с социальным работником заранее, не позднее чем за 1 день до посещения клиента
2.10.	Содействие в получении путевок на санаторно-курортное лечение	По мере появления таких возможностей, которыми может воспользоваться подопечный		При наличии таких возможностей на территории проживания клиента
2.11.	Содействие в получении зубопротезной и протезно-ортопедической помощи	Не менее 1 раза в год		Наличие у клиента медицинских показаний. Если данная услуга доступна на территории проживания клиента
2.12.	Содействие в получении образования и (или) профессии инвалидами в соответствии с их физическими возможностями и умственными способностями	По мере необходимости		Если данная услуга доступна на территории проживания клиента
2.13.	Содействие в трудоустройстве	По мере необходимости		Если данная услуга доступна на территории проживания клиента
2.14.	Помощь в оформлении документов	По мере необходимости, но не чаще 1 раза в месяц		За исключением оформления документов по приватизации квартир (домов) и документов, затрагивающих интересы третьих лиц	Социальный работник должен: - обладать необходимым минимумом знаний для оформления документов; - обладать знаниями правил оформления документов
2.15.	Оформление документов на получение субсидий на оплату жилья и коммунальных услуг	Не чаще 1 раза в квартал			Социальный работник должен: - обладать необходимым минимумом знаний для оформления документов; - обладать знаниями правил оформления документов
2.16.	Содействие в получении установленных законодательством мер социальной поддержки	По мере необходимости, но не чаще 1 раза в месяц			Социальный работник должен: - обладать необходимым минимумом знаний для оформления документов; - обладать знаниями правил оформления документов
2.17.	Оказание помощи по вопросам пенсионного обеспечения и получения других социальных выплат	По мере необходимости, но не чаще 1 раза в месяц		Услуга оказывается на территории проживания клиента
2.18.	Содействие в получении юридической помощи и иных правовых услуг	По мере необходимости. Сопровождение - не чаще 1 раза в месяц
2.19.	Содействие в организации ритуальных услуг		Услуга оказывается в рабочее время в соответствии с регламентом работы социальной службы	Оформление документов о смерти осуществляется в случае отсутствия у умершего клиента родственников. За счет средств, выделяемых на организацию похорон умерших граждан. Услуги по погребению оказываются специализированной службой по вопросам похоронного дела
3. Дополнительные услуги, оказываемые специализированными или отделениями социально-медицинского обслуживания на дому
3.1.	Наблюдение за состоянием здоровья	По мере необходимости, но не более 1 раза в день
3.2.	Оказание экстренной доврачебной помощи	По мере необходимости, в любой из дней обслуживания			Медицинская сестра должна знать основные приемы и методы оказания неотложной доврачебной помощи
3.3.	Выполнение медицинских процедур, перевязок, инъекций по назначению лечащего врача	По мере необходимости, но не чаще 1 раза в день	При наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида	Выполнение медицинскими сестрами специализированных отделений социально-медицинского обслуживания на дому плановых медицинских назначений клиентам производится только по назначению участкового (лечащего) врача	Осуществляется с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиентам. Должно быть обеспечено своевременное, квалифицированное и с высоким качеством проведение предписанных клиентам медицинских процедур. Своими действиями медицинская сестра должна способствовать улучшению состояния здоровья и самочувствия клиента, устранять неприятные ощущения дискомфорта
3.4.	Оказание санитарно-гигиенических услуг	По мере необходимости, но не более 1 раза в день	Если такие трудности носят не временный, а постоянный характер, должен быть рассмотрен вопрос о госпитализации клиента или помещение его на стационарное обслуживание	При состояниях, связанных с временной потерей способности к самообслуживанию	Оказание услуги должно быть организовано своевременно, услуга должна способствовать улучшению состояния здоровья и самочувствия клиента, устранению неприятных ощущений дискомфорта
3.5.	Кормление ослабленных больных	По мере необходимости и с учетом нуждаемости клиента, но не более 1 раза в день		При состояниях, связанных с временной потерей способности к самообслуживанию
3.6.	Проведение санитарно-просветительной работы	По мере необходимости		Услуга предоставляется медицинскими сестрами специализированных отделений социально-медицинского обслуживания на дому	Медицинская сестра, оказывающая услугу, должна знать: - санитарно-гигиенические требования по уходу за престарелыми и инвалидами в домашних условиях; - основы психологии лиц старшего возраста