Приложение 1. Критерии комфортности и открытости оказания медицинской помощи в поликлиниках Республики Коми

Приложение 1
к Положению о республиканском
конкурсе "Поликлиника,
доброжелательная к пациенту",
посвященном Году здоровья
в Республике Коми

Критерии
комфортности и открытости оказания медицинской помощи в поликлиниках Республики Коми

Раздел 1. Открытость и доступность	Фактическое значение	Контрольное значение	Данные анкетирования	Оценки
1.1. Общая информация о медицинской организации				0-60
Наличие логотипа (эмблемы) учреждения и его оценка (да/нет)		1(2)		0-2
- информация о структуре учреждения, отделениях		5		0-5
- контакты, адрес, телефон, электронная почта, схема проезда		3		0-3
- график работы учреждения		2		0-2
Наличие информации о распределении домов по участкам (да/нет)		1		0-1
Наличие информации о том, какой специалист в каком кабинете принимает и времени работы (да/нет)		1		0-1
Наличие поэтажного плана расположения кабинетов внутри здания (да/нет)		1		0-1
Наличие информации о времени и кабинете приема главного врача (да/нет)		1		0-1
Наличие информации о времени и кабинете приема старшей медсестры (да/нет)		1		0-1
Наличие информации о вышестоящих и/или контролирующих организациях (да/нет)		1		0-1
Наличие при входе в учреждение дежурного администратора		2		0-2
- информация о правах пациентов, в т.ч.		15		0-15
- контакты контролирующих организаций		5		0-5
- наличие информации о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи		5		0-5
- информация о порядке приема претензий по качеству медицинской помощи		3		0-3
Наличие информации о порядке обслуживания льготных категорий детей и семей (да/нет)		1		0-1
Наличие информации о способах (формах) записи на прием к врачу (да/нет)		1		0-1
информация об услугах учреждения, в т.ч.		15		0-15
- наличие информации о перечне льготных лекарственных средств и лекарственном обеспечении (да/нет/неполная)		5		0-5
- указан список страховых компаний с которыми работает медицинская организация (да/нет/неполный)		2		0-2
- размещены правила записи на первичный прием/консультацию/исследование (да/нет)		3		0-3
информация о специалистах, в т.ч.		5		0-5
- информация о медицинских работниках медицинских организаций, об уровне их образования и об их квалификации		2		0-2
- информация о вакансиях учреждения		1		0-1
дополнительная информация и сервисы, в т.ч.		5		0-5
- информация о доступности здания для лиц с ограниченными возможностями		2		0-2
- возможность записаться на прием (электронная регистратура)		3		0-3
1.2. Оценка дополнительных способов предоставления информации (сайт медицинской организации, информационные стенды, вывески, указатели), в т.ч.				30
- наличие информации об оказываемой медицинской помощи, (размещены сканы лицензий на все виды деятельности на информационном стенде)		3		0-3
В вестибюле учреждения есть компьютер или информат со справочными данными (да/нет)		3		0-3
Взаимодействие со средствами массовой информации по основной деятельности учреждения и пропаганде здорового образа жизни		3		0-3
Наличие социально-психологической службы		3		0-3
Наличие сайта поликлиники		3		0-3
Оценка сайта поликлиники, в т.ч.		5		0-5
- информация об осуществляемой медицинской деятельности (на сайте размещены сканы лицензий на все виды деятельности)		3		0-3
- есть страница главного врача		2		0-2
механизм обратной связи, в т.ч.		10		0-10
- возможность подать предложения или жалобу на сайте (размещена форма для подачи электронного запроса)		3		0-3
- информация на сайте о порядке приема претензий по качеству медицинской помощи		1		0-1
- наличие форума пациентов или рубрики вопрос-ответ (да/нет)		2		0-2
- регулярное проведение анкетирования посетителей и формы проведения (опросный лист, жетоны разного цвета, визуальные формы)		2		0-2
- имеется книга отзывов пациентов		2		0-2
Итого по блоку 1				83
Раздел 2. Комфортность условий предоставления услуг				60
2.1. Оценка места предоставления услуги (доступность расположения)				55
2.1.1. Внутреннее благоустройство учреждения				36
Создание индивидуального для учреждения комфортного интерьера (да/нет)		3		0-3
Наличие у медицинского персонала рабочей современной одежды одного стиля с логотипом учреждения (да/нет)		3		0-3
Наличие работающего лифта для пациентов в многоэтажных поликлиниках (да/нет)		1		0-1
Оборудованность помещений внутри учреждения приспособлениями для маломобильных групп населения (да/нет)		3		0-3
Наличие работающего гардероба (да/нет)		1		0-1
Наличие работающего для пациентов туалета (да/нет)		1		0-1
Оборудованность туалета предметами гигиены (да/нет)		3		0-3
Наличие урн на каждом этаже учреждения (да/нет)		3		0-3
Наличие мест для сидения в коридорах перед кабинетами (да/нет)		3		0-3
Оснащение холла для ожидания музыкальной или (да/нет) видеоаппаратурой		3		0-3
Созданы условия для заполнения посетителями документов (есть столы и стулья) (да/нет)		3		0-3
Наличие комнаты матери и ребенка и/или пеленального столика в учреждении (для детских МО) (да/нет)		3		0-3
Наличие буфета (да/нет)		3		0-3
2.1.2. Внешнее благоустройство учреждения				15
Оборудованность входа в поликлинику приспособлениями для маломобильных групп населения (пандусы, поручни) (да/нет)		3		0-3
Оборудованность входа в учреждение креплениями с возможностью прицепить и оставить детскую коляску, санки для детских поликлиник, велосипедов (да/нет)		3		0-3
Наличие цветников, клумб перед входом (да/нет)		3		0-3
Наличие автомобильной парковки для пациентов возле учреждения (да/нет)		3		0-3
Наличие освещения территории вокруг поликлиники (да/нет)		3		0-3
Путь от остановки общественного транспорта до учреждения занимает не более 10 минут ходьбы пешком (да/нет)		5		0-5
Раздел 3. Наличие жалоб и обращений в адрес МО и вышестоящих организаций				3
Наличие обоснованных жалоб, да/нет			1	0-1
Наличие обращений по поводу качества медицинской помощи			1	0-1
Наличие устных и письменных благодарственных обращений граждан			1	0-1
Итого