Приложение N 1. Стандарты качества предоставления муниципальных услуг в области здравоохранения

Приложение 1

к постановлению главы администрации

МО ГО "Сыктывкар"

от 22 февраля 2008 г. N 2/504

Стандарты
качества предоставления муниципальных услуг в области здравоохранения

С изменениями и дополнениями от:

8 июля 2008 г.

1. Оказание муниципальными учреждениями услуг скорой медицинской помощи

Область применения: муниципальные учреждения здравоохранения.

Нормативные ссылки:

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации;

- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1;

- Приказ Министерства здравоохранения СССР от 15.12.1988 N 879 "Об изменении Приказа Минздрава СССР от 20.05.1988 "О мерах по дальнейшему совершенствованию скорой медицинской помощи населению";

- Приказ Министерства здравоохранения РФ от 26.03.1999 "О совершенствовании организации скорой медицинской помощи населению Российской Федерации";

- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 13.10.2005 N 633 "Об организации медицинской помощи";

- Устав муниципального образования городского округа "Сыктывкар";

- Программы муниципальных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории МО ГО "Сыктывкар".

Требования к исполнителю услуги: наличие лицензии на оказание услуги, круглосуточный режим работы, доступность телефонной связи.

Требования к оказанию услуги: прием всех поступивших вызовов, внеочередное оказание медицинской помощи при ДТП и авариях техногенного характера, первоочередное оказание медицинской помощи по экстренном# вызовам, возможное наличие очереди при неотложных состояниях и последняя очередь при плановой доставке пациента в ЛПУ, формирование не более 25,5 выездных бригад, среднее время ожидания больным приезда бригады скорой медицинской помощи - не более 20 минут.

Контроль качества предоставляемой услуги: рассмотрение устных обращений граждан к руководству учреждения, письменные обращения в Управление здравоохранения администрации МО ГО "Сыктывкар", контроль показателей оказания услуги: количество вызовов скорой помощи - еженедельно, % опозданий - ежеквартально, среднее время ожидания - ежемесячно.

2. Оказание муниципальными учреждениями услуг первичной медико-санитарной помощи в условиях амбулаторно-поликлинических учреждений

Область применения: муниципальные учреждения здравоохранения.

Нормативные ссылки:

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 17.07.1998 N 157-ФЗ "Об иммунопрофилактике инфекционных болезней";

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Дату названного Федерального закона следует читать как "17.09.1998"

- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1;

- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 13.10.2005 N 633 "Об организации медицинской помощи";

- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 N 487 "Об утверждении порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи";

- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12.02.2007 N 110 "О порядке назначения и выписывания лекарственных средств, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания";

- Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 05.05.1999 N 154 "О совершенствовании медицинской помощи детям подросткового возраста";

- Устав муниципального образования городского округа "Сыктывкар";

- Программы муниципальных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории МО ГО "Сыктывкар".

Требования к исполнителю услуги: наличие лицензии на право оказания первичной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях, 6-дневная рабочая неделя с дежурством по выходным и праздничным дням, доступность информации об услугах.

Требования к оказанию услуги: внеочередное оказание услуг ветеранам военных действий, медицинским работникам, почетным донорам, возможное наличие очереди на плановую медицинскую помощь и диагностические исследования, доступность экстренной медицинской помощи.

Контроль качества предоставляемой услуги: обращение в администрацию МУЗ с устной или письменной жалобой, рассмотрение обращений Управлением здравоохранения администрации МО ГО "Сыктывкар", администрацией Эжвинского района МО ГО "Сыктывкар", ежеквартальная оценка показателей работы ЛПУ: посещений на 1000 жителей; смертность; количество на диспансерном учете; % обследованных на туберкулез; % вакцинированных.

Информация об изменениях:

Постановлением Главы администрации муниципального образования городского округа "Сыктывкар" Республики Коми от 8 июля 2008 г. N 7/2576 название раздела 3 настоящих Стандартов изложено в новой редакции, вступающей в силу с момента официального опубликования названного постановления

См. текст названия в предыдущей редакции

3. Оказание муниципальными учреждениями услуг первичной медико-санитарной помощи в условиях круглосуточных стационаров

Область применения: муниципальные учреждения здравоохранения.

Нормативные ссылки:

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1;

- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 13.10.2005 N 633 "Об организации медицинской помощи";

- Приказ Министерства здравоохранения СССР от 31.07.1963 N 395 "О состоянии и мерах по дальнейшему улучшению стационарной медицинской помощи населению";

- Устав муниципального образования городского округа "Сыктывкар";

Программы муниципальных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории МО ГО "Сыктывкар".

Требования к исполнителю услуги: наличие лицензии на право оказания первичной медико-санитарной помощи в условиях круглосуточных стационаров, круглосуточный режим работы.

Требования к оказанию услуги: беспрепятственное оказание экстренной медицинской помощи, возможное наличие очереди на плановую медицинскую помощь, нахождение в 4-х местной палате.

Контроль качества предоставляемой услуги: обращение в администрацию медицинского учреждения с устной или письменной жалобой, рассмотрение обращений граждан Управлением здравоохранения администрации МО ГО "Сыктывкар", администрацией Эжвинского района МО ГО "Сыктывкар", ежеквартальная оценка показателей работы ЛПУ: выполнение плановых объемов медицинской помощи, больничная летальность, расхождение патологоанатомических диагнозов, внутрибольничные инфекции.

4. Оказание муниципальными учреждениями услуг первичной медико-санитарной помощи в условиях дневных стационаров

Область применения: муниципальные учреждения здравоохранения.

Нормативные ссылки:

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1;

- Устав муниципального образования городского округа "Сыктывкар";

- Программы муниципальных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории МО ГО "Сыктывкар";

Требования к исполнителю услуги: наличие лицензии на право оказания медико-санитарной помощи в условиях поликлиник, двухсменный режим работы.

Требования к оказанию услуги: госпитализации по направлению врача поликлиники, возможное наличие очереди на плановую медицинскую помощь, приоритет для ветеранов войны, инвалидов.

Контроль качества предоставляемой услуги: обращение в администрацию МУЗ с устной или письменной жалобой, рассмотрение обращений граждан Управлением здравоохранения администрации ГО "Сыктывкар", администрацией Эжвинского района, ежеквартальная оценка показателей работы МУЗ: количество пролеченных больных, количество пациенто-дней.

Информация об изменениях:

Постановлением Главы администрации муниципального образования городского округа "Сыктывкар" Республики Коми от 8 июля 2008 г. N 7/2576 настоящие Стандарты дополнены разделом 5, вступающим в силу с момента официального опубликования названного постановления

5. Дополнительные требования к качеству оказания муниципальные# услуг в отрасли "Здравоохранение"

- Учреждения, оказывающие муниципальные услуги, должны быть расположены с учетом транспортной и пешеходной доступности.

- На видном месте учреждения, оказывающего муниципальные услуги, должен быть размещен режим работы учреждения.

- На видном месте учреждения, оказывающего муниципальные услуги, должна быть размещена доступная информация для населения:

- наименование лечебного учреждения;

- юридический адрес;

- Ф.И.О. руководителя лечебного учреждения, его должность, контактный телефон, график приема по личным вопросам;

- часы работы учреждения, его служб и специалистов;

- перечень оказываемых бесплатно видов медицинской помощи;

- перечень платных медицинских услуг, их стоимость и порядок оказания;

- правила пребывания пациента в медицинском учреждении;

- местонахождение и служебные телефоны вышестоящего органа управления медицинским учреждением;

- наименование, местонахождение и телефоны страховых медицинских организаций, обеспечивающих обязательное медицинское страхование населения, прикрепленного к медицинскому учреждению (обеспечивается страховыми медицинскими учреждениями).

- В регистратуре учреждения, оказывающего муниципальную услугу, пациент может получить всю информацию по получению услуги, а также перечень необходимых документов, которые должен представить пациент для получения услуги.

- На видном месте учреждения, оказывающего муниципальные услуги, должен быть размещен список пациентов, которые могут получить услугу вне очереди.