Приложение. Методические рекомендации по разработке стандартов предоставления государственных услуг юридическим и физическим лицам государственными учреждениями Республики Коми

Приложение

к приказу Министерства

финансов Республики Коми и

Министерства экономического

развития Республики Коми

от 27 января 2011 г. N 20/13

Методические рекомендации
по разработке стандартов предоставления государственных услуг юридическим и физическим лицам государственными учреждениями Республики Коми

1. Настоящие Методические рекомендации по разработке стандартов предоставления государственных услуг юридическим и физическим лицам государственными учреждениями Республики Коми (далее - Методические рекомендации) определяют основные требования к стандартам предоставления государственных услуг юридическим и физическим лицам государственными учреждениями Республики Коми и направлены на повышение эффективности и качества деятельности государственных учреждений Республики Коми.

2. Для целей настоящих Методических рекомендаций используются следующие понятия:

государственное задание - документ, устанавливающий требования к составу, качеству и (или) объему (содержанию), условиям, порядку и результатам оказания государственных услуг (выполнения работ);

государственные услуги (работы) - услуги (работы), оказываемые (выполняемые) органами государственной власти, государственными учреждениями и в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, иными юридическими лицами;

потребитель государственной услуги - гражданин Российской Федерации, иностранный гражданин, лицо без гражданства (далее - гражданин) и (или) организация, обратившиеся непосредственно, а также через своего представителя к поставщику государственных услуг юридическим и физическим лицам для реализации прав, либо законных интересов, или исполнения возложенных действующим законодательством обязанностей;

стандарт предоставления государственной услуги юридическим и физическим лицам - совокупность требований к качеству, объему, порядку и условиям предоставления государственной услуги юридическим и физическим лицам в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и Республики Коми.

3. Стандарт предоставления государственной услуги юридическим и физическим лицам разрабатывается органом исполнительной власти Республики Коми и утверждается его приказом. Соответствующий орган исполнительной власти Республики Коми обеспечивает предоставление потребителям государственной услуги информации об утвержденном стандарте предоставления государственной услуги юридическим и физическим лицам посредством его опубликования на официальном Интернет-портале Республики Коми.

4. Стандарт предоставления государственной услуги юридическим и физическим лицам государственным учреждением Республики Коми должен содержать следующую информацию:

1) наименование государственной услуги (должно соответствовать наименованию, указанному в реестре государственных услуг Республики Коми);

2) наименование государственного учреждения, предоставляющего государственную услугу;

3) порядок получения государственной услуги;

4) результат предоставления государственной услуги;

5) сведения о соответствии качества оказанной государственной услуги государственным и иным стандартам (при наличии таких стандартов);

6) категория потребителей государственной услуги;

7) срок предоставления государственной услуги;

8) правовые основания для предоставления государственной услуги;

9) исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

10) исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги;

11) размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Коми;

12) требования к уровню материально-технического обеспечения предоставления государственной услуги в зависимости от содержания услуги включают в себя:

- требования к помещениям, зданиям и прилегающей территории;

- требования к обеспеченности мебелью, оборудованием, мягким инвентарем;

- требования к обеспеченности иным имуществом, необходимым для предоставления государственной услуги;

13) требования к доступности услуги для потребителей в зависимости от содержания услуги включают в себя:

- требования к режиму работы организаций, предоставляющих государственную услугу;

- требования к удаленности расположения места предоставления государственной услуги от потенциальных потребителей;

- требования к регистрации и рассмотрению жалоб (претензий) потребителя государственной услуги;

- иные требования, позволяющие обеспечить должный уровень доступности государственной услуги потребителям;

14) требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги юридическим и физическим лицам в зависимости от содержания государственной услуги включают в себя:

- требования к численности персонала, участвующего в предоставлении государственной услуги, в том числе в соотношении с численностью потребителей государственной услуги;

- требования к уровню квалификации персонала, участвующего в предоставлении государственной услуги;

- иные требования, связанные с персоналом, участвующим в предоставлении государственной услуги;

15) требования к уровню информационного обеспечения в зависимости от содержания государственной услуги предусматривают требования к содержанию, месту и периодичности размещения информации о предоставляемой государственной услуге, а также иных сведений, необходимых для потребителя государственной услуги;

16) требования к организации учета мнения потребителей о качестве государственной услуги включают в себя требования к механизмам его сбора и учета.

5. Изменение стандарта предоставления государственной услуги юридическим и физическим лицам государственным учреждением Республики Коми, признание его утратившим силу осуществляется путем внесения изменений в соответствующий приказ органа исполнительной власти Республики Коми, утверждающий данный стандарт, или признания его утратившим силу (полностью или в части).

Изменение стандарта предоставления государственной услуги юридическим и физическим лицам государственным учреждением Республики Коми осуществляется в случаях:

- изменения, отмены или признания утратившими силу нормативных правовых актов Российской Федерации или Республики Коми, устанавливающих требования к объему государственной услуги, порядку и условиям ее оказания, иные обязательные характеристики государственной услуги и послуживших основанием для установления стандарта предоставления соответствующей услуги;

- если применяемый утвержденный стандарт предоставления государственной услуги юридическим и физическим лицам требует пересмотра по предложениям государственного учреждения Республики Коми, ответственного за организацию ее предоставления, основанным на результатах анализа практики предоставления услуги;

- установления иных требований к стандарту, в целях совершенствования качества оказания государственной услуги;

- внесения изменений в реестр государственных услуг Республики Коми.

Признание приказа органа исполнительной власти Республики Коми, утверждающего стандарт предоставления государственной услуги юридическим и физическим лицам государственным учреждением Республики Коми, утратившим силу осуществляется в случае исключения соответствующей государственной услуги из реестра государственных услуг Республики Коми.

6. Стандарты предоставления государственных услуг юридическим и физическим лицам используются органами исполнительной власти Республики Коми:

1) при проведении мониторинга потребности населения в государственных услугах;

2) при формировании государственного задания на предоставление государственных услуг физическим и юридическим лицам Республики Коми.

Стандарты предоставления государственных услуг юридическим и физическим лицам являются обязательными для исполнения всеми государственными учреждениями, осуществляющими оказание данных услуг на территории Республики Коми.