Приложение N 1. Форма анкеты для проведения мониторинга качества услуги

Приложение N 1
к положению по организации проведения
мониторинга качества предоставления
государственных услуг органами исполнительной
власти Оренбургской области

Форма анкеты
для проведения мониторинга качества услуги

Наименование услуги

____________________________________________________________

____________________________________________________________

(указывается полное наименование государственной услуги)

Орган исполнительной власти, предоставляющий услугу:

____________________________________________________________

____________________________________________________________

1. Наличие общей информации об услуге, опубликованной в СМИ, на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет:

а) да;

б) нет;

в) только в СМИ или на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет.

2. Наличие информации о местонахождении органа государственной власти, предоставляющего услугу, в СМИ, на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет:

а) да;

б) нет;

в) только в СМИ или на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет.

3. Наличие информации о графике работы органа исполнительной власти, предоставляющего услугу в СМИ, на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет:

а) да;

б) нет;

в) только в СМИ или на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет.

4. Наличие информации о порядке предоставления услуги и ее результате в СМИ, на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет:

а) да;

б) нет;

в) только в СМИ или на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет.

5. Наличие выделенной телефонной линии для консультирования по услуге и размещение информации о ней в СМИ, на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет:

а) да;

б) нет.

6. Наличие свободного доступа к административному регламенту предоставления услуги и (или) ее стандарту на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет:

а) да;

б) нет.

7. Наличие в органе исполнительной власти, предоставляющем услугу, информационных стендов, размещенной информации в СМИ, на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет о порядке досудебного (внесудебного) обжалования результатов предоставления услуги:

а) да;

б) нет;

в) только в СМИ или на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет, или на информационном стенде.

8. Приведены ли сведения в СМИ, на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет о перечне документов, необходимых заявителю для получения соответствующей услуги:

а) да;

б) нет;

в) только в СМИ или на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет.

9. Указаны ли сведения о платности/безвозмездности предоставления услуги в СМИ, на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет:

а) да;

б) нет;

в) только в СМИ или на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет.

10. Указаны основания для приостановления предоставления услуги или отказа в ее предоставлении в СМИ, на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет:

а) да;

б) нет;

в) только в СМИ или на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет.

11. Указаны ли нормативные правовые акты, регулирующие предоставление услуги, в СМИ, на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет:

а) да;

б) нет;

в) только в СМИ или на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет.

12. Уровень оснащения доступной для получателя копировальной и другой техникой, необходимой для качественного предоставления услуги:

а) полное оснащение;

б) частичное оснащение;

в) отсутствие оснащения.

13. Имеется ли на Едином (региональном) портале информация со сведениями об услуге:

а) да;

б) нет.

14. Размещены ли на Едином (региональном) портале, на официальном сайте органа исполнительной власти области в сети Интернет электронные формы заявлений, деклараций и других документов, заполняемых лично заявителем (если такие документы предусмотрены регламентом или стандартом предоставления услуги), имеется возможность скачать форму и заполнить ее:

а) да;

б) нет.

15. Соответствует ли этап предоставления услуги в электронном виде на отчетный период этапу, указанному в распоряжении Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 года N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде":

а) да;

б) нет.

16. Наличие автоинформатора об услуге:

а) есть;

б) нет.

17. Время в минутах, затраченное пешеходом на дорогу от ближайшей остановки общественного транспорта до органа государственной власти, предоставляющего услугу:

а) 5 минут и менее;

б) от 5 до 10 минут;

в) более 10 минут.

18. Наличие бесплатной автомобильной парковки:

а) есть;

б) нет.

19. Наличие мест для сидения в местах ожидания:

а) есть;

б) нет.

20. Наличие указателей о местах приема заявителей на этажах и в кабинетах:

а) есть;

б) нет.

21. Общее количество специалистов, к которым должен обратиться получатель в процессе предоставления услуги:

а) один специалист;

б) два специалиста;

в) три и более специалистов.

22. График работы органа государственной власти (в части предоставления услуги):

а) предоставление услуги завершается до 16 часов;

б) предоставление услуги завершается до 17 часов;

в) предоставление услуги завершается после 17 часов.

23. Наличие повторных обращений по причине ошибки персонала до окончания предоставления услуги:

а) есть;

б) нет.

24. Наличие жалоб за отчетный период, поданных в связи с ненадлежащим предоставлением услуги:

а) есть;

б) нет.

25. Наличие жалоб за отчетный период, поданных в связи с ненадлежащим обращением служащих с получателями государственных услуг:

а) есть;

б) нет.

Примечание. Необходимо оформить в виде таблицы с указанием варианта ответа напротив критерия оценки услуги.