Откройте актуальную версию документа прямо сейчас
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Раздел 7. Система (перечень) целевых индикаторов Программы
N п/п |
Индикаторы |
Ответственные за сбор и предоставление информации о достижении индикаторов |
Характер данных |
Базовый показатель |
Показатели по годам программы |
||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
2011 |
2012 |
2013 |
|||||
1. |
Эффективность системы информационного обслуживания жителей на уровне города, улучшение качества, результативности и эффективности предоставления муниципальных услуг и осуществления функций администрации, совершенствование деятельности администрации |
||||||
1.1. |
Развитие информационно-справочной инфраструктуры города с ориентацией на жителей |
МУ МДЦ, Управление организационно-документационного обеспечения |
Плановый |
- |
да |
да |
да |
1.2. |
Построение обратной связи с жителями города в виде проведения оценки удовлетворенности по принятым жалобам, заявкам и предложениям; |
МУ МДЦ, Управление организационно-документационного обеспечения |
Плановый |
- |
- |
60% |
80% |
1.3. |
Работа с жителями согласно нормам и правил этики и делового общения |
МУ МДЦ, Управление организационно-документационного обеспечения |
Для ведения учета |
- |
Отсутствие отрицательной динамики |
||
1.4. |
Максимальный охват аудитории с отрицательным настроем (недовольные обслуживанием) |
МУ МДЦ, Управление организационно-документационного обеспечения |
Для ведения учета |
- |
Отсутствие отрицательной динамики |
||
1.5. |
Контроль жизненного цикла исполнения обращений (заявок/жалоб) |
МУ МДЦ, Управление организационно-документационного обеспечения |
Плановый |
- |
Отсутствие отрицательной динамики |
||
1.6. |
Контроль процесса мониторинга удовлетворенности жителей города |
МУ МДЦ, Управление организационно-документационного обеспечения |
Плановый |
- |
Отсутствие отрицательной динамики |
||
1.7. |
Организация процесса проведения внутренних и внешних аудитов (в системе ГИСС, в структурах, взаимодействующих с ГИСС) |
МУ МДЦ, Управление организационно-документационного обеспечения |
Экспертная оценка |
- |
- |
60% |
80% |
1.8. |
Мониторинг и измерения процессов и качеств оказываемых услуг (критерии, показатели) |
МУ МДЦ, Управление организационно-документационного обеспечения |
Экспертная оценка |
- |
- |
40% |
60% |
1.9. |
Предоставление справочной, рекламной информации жителям города, проведение социологических опросов |
МУ МДЦ, Управление организационно-документационного обеспечения |
Плановый |
- |
- |
40% |
60% |
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.