Раздел 7. Система (перечень) целевых индикаторов Программы

Раздел 7. Система (перечень) целевых индикаторов Программы

N п/п	Индикаторы	Ответственные за сбор и предоставление информации о достижении индикаторов	Характер данных	Базовый показатель	Показатели по годам программы
1	2	3	4	5	6	7	8
					2011	2012	2013
1.	Эффективность системы информационного обслуживания жителей на уровне города, улучшение качества, результативности и эффективности предоставления муниципальных услуг и осуществления функций администрации, совершенствование деятельности администрации
1.1.	Развитие информационно-справочной инфраструктуры города с ориентацией на жителей	МУ МДЦ, Управление организационно-документационного обеспечения	Плановый	-	да	да	да
1.2.	Построение обратной связи с жителями города в виде проведения оценки удовлетворенности по принятым жалобам, заявкам и предложениям;	МУ МДЦ, Управление организационно-документационного обеспечения	Плановый	-	-	60%	80%
1.3.	Работа с жителями согласно нормам и правил этики и делового общения	МУ МДЦ, Управление организационно-документационного обеспечения	Для ведения учета	-	Отсутствие отрицательной динамики
1.4.	Максимальный охват аудитории с отрицательным настроем (недовольные обслуживанием)	МУ МДЦ, Управление организационно-документационного обеспечения	Для ведения учета	-	Отсутствие отрицательной динамики
1.5.	Контроль жизненного цикла исполнения обращений (заявок/жалоб)	МУ МДЦ, Управление организационно-документационного обеспечения	Плановый	-	Отсутствие отрицательной динамики
1.6.	Контроль процесса мониторинга удовлетворенности жителей города	МУ МДЦ, Управление организационно-документационного обеспечения	Плановый	-	Отсутствие отрицательной динамики
1.7.	Организация процесса проведения внутренних и внешних аудитов (в системе ГИСС, в структурах, взаимодействующих с ГИСС)	МУ МДЦ, Управление организационно-документационного обеспечения	Экспертная оценка	-	-	60%	80%
1.8.	Мониторинг и измерения процессов и качеств оказываемых услуг (критерии, показатели)	МУ МДЦ, Управление организационно-документационного обеспечения	Экспертная оценка	-	-	40%	60%
1.9.	Предоставление справочной, рекламной информации жителям города, проведение социологических опросов	МУ МДЦ, Управление организационно-документационного обеспечения	Плановый	-	-	40%	60%