Раздел 1. Содержание проблемы и обоснование необходимости ее решения программным методом

Раздел 1. Содержание проблемы и обоснование необходимости ее решения программным методом

В условиях реформирования жилищно-коммунального хозяйства, здравоохранения, образования особое значение приобретают вопросы взаимоотношений администрации с жителями города. Каждая административная структурная единица, обслуживая жителей города, имеет свой потенциал и емкость. В рыночных условиях значительной степенью успеха компании является гармонично выстроенные отношения с потребителем услуг. В обоих случаях основной фигурой является житель города, и, именно ориентируясь на его ожидания и потребности, необходимо основывать и планировать деятельность.

Сегодня в условиях постепенного роста потребностей в различных услугах, сервисах (ЖКХ, здравоохранения, образования и т.д.) увеличивается не только спрос на качественное обслуживание жителей города, но и затраты, связанные с поддержкой текущей и созданием новой инфраструктуры. Именно совокупность спроса нашего жителя, требований рынка и интересов компаний диктует правила развития необходимой инфраструктуры, инструментарием которой является эффективная система информационного обслуживания жителей города - городская информационно-справочная служба (ГИСС).

Особое значение во взаимоотношениях с жителями города приобретает постоянный мониторинг их ожиданий и спроса.

Важно сделать крайне привлекательным для жителя города предоставление качественных, недорогих услуг, сервисов. Именно для этого сегодня необходимо создать эффективную систему информационного обслуживания жителей города.

Потенциальными пользователями ГИСС является население города Оренбурга, Оренбургской области, предприятия малого и среднего бизнеса.

Изложенные выше обстоятельства позволяют сделать однозначный вывод что эффективное обслуживание населения города можно определить как процесс, направленный на:

- удовлетворение потребностей в справочно-информационном обслуживании физических и юридических лиц (пользователей ГИСС);

- определение путей дальнейшего повышения уровня и качества жизни жителей и гостей города Оренбурга, создание благоприятных условий для деятельности малых предприятий за счет обеспечения простого и эффективного доступа к информационно-справочным ресурсам и сопутствующим им услугам путем использования новых информационно-коммуникационных технологий;

- реконструкцию и модернизацию инфраструктуры города с принципиально новыми возможностями централизованного управления, новым уровнем сервисов и безопасности;

- содействие развитию имиджевой составляющей облика города Оренбурга.