Приказ Министерства социального развития Оренбургской области от 29.12.2011 N 336 "О предоставлении государственных услуг (функций) в рамках межведомственного взаимодействия" (с изменениями и дополнениями)

С изменениями и дополнениями от:

9 апреля 2012 г.

1. Утвердить:

1.1. Перечень государственных услуг, предоставляемых министерством социального развития Оренбургской области и территориальными органами и учреждениями социальной защиты населения, в рамках переданных полномочий (Приложение N 1).

1.2. Типовые административные регламенты предоставления государственных услуг согласно перечню (Приложение N 2).

2. Начальникам отделов министерства социального развития Оренбургской области:

2.1. Разработать проекты административных регламентов предоставления государственных услуг до 25 января 2012 года (Приложение N 3).

2.2. Внести изменения в нормативно-правовые акты Оренбургской области в целях предоставления государственных услуг (переданных на муниципальный уровень полномочий) на основе межведомственного взаимодействия согласно установленным срокам (Приложение N 4).

2.3. Обеспечить дальнейшее формирование и обновление реестра государственных услуг, в соответствии с изменениями законодательства в части порядка и условий предоставления государственных услуг.

3. Отделу анализа и прогнозирования социальных процессов министерства социального развития Оренбургской области (С.Р. Передельская) согласовать с министерством экономического развития, промышленной политики и торговли Оренбургской области:

3.1. Технологические карты межведомственного взаимодействия (ТКМВ) предоставляемых государственных услуг до 30.12.11 (Приложение 5).

3.2. Проекты административных регламентов государственных услуг, предоставляемых министерством социального развития Оренбургской области в рамках межведомственного взаимодействия и подготовить проект приказа об их утверждении до 1 февраля 2012 года (Приложение N 6).

4. Начальнику отдела автоматизированных систем управления (В.В. Чистяков) обеспечить ведение системы мониторинга готовности к межведомственному взаимодействию.

5. Признать утратившим силу приказ министерства социального развития Оренбургской области от 16.03.2011 N 64 "Об утверждении административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)"

6. Контроль за исполнением приказа возложить на первого заместителя министра В.В. Демина.

Административный регламент
предоставления государственной услуги по социальной поддержке малоимущих граждан (оказание единовременной материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации)
(утв. приказом Министерства социального развития Оренбургской области
от 29 декабря 2011 г. N 336)

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления государственной услуги по социальной поддержке малоимущих граждан (оказание единовременной материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации) (далее - Административный регламент) разработан министерством социального развития Оренбургской области в целях повышения качества и доступности предоставления государственной услуги "Социальная поддержка малоимущих граждан (оказание единовременной материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации)", создания комфортных условий для получателей государственной услуги, определяет сроки и последовательность действий (далее - административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению государственной услуги через министерство социального развития Оренбургской области (далее - Министерство), муниципальные органы социальной защиты населения Оренбургской области (далее - муниципальные органы социальной защиты), многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ), "Портал государственных и муниципальных услуг Оренбургской области" (далее - Портал) (сведения о месте нахождения органа, участвующего в оказании государственной услуги, график работы содержатся в Приложениях N 1 - 4 к Административному регламенту).

1.2. Получателями государственной услуги являются малоимущие семьи и одинокие граждане, а так же оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, в экстренных случаях вследствие катастроф, пожаров и других стихийных бедствий, проживающие на территории Оренбургской области (далее - получатель государственной услуги).

1.3. Государственная услуга предоставляется в письменной или электронной форме.

1.3.1. Предоставление государственной услуги в электронной форме - с использованием информационно-телекоммуникационных технологий.

1.3.2. Основанием для начала предоставления государственной услуги в электронной форме является направление заявителем сведений из документов личного характера. Запрос заявителя в орган, предоставляющий государственную услугу, приравнивается к согласию заявителя с обработкой его персональных данных, необходимых для предоставления государственной услуги.

1.3.3. Информация о государственной услуге предоставляется непосредственно в Министерстве, в муниципальных органах социальной защиты (в соответствии с пунктом 2.12.9. Административного регламента), в МФЦ и через Портал - www.pgu.orenburg-gov.ru.

2. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги

2.1.1. Наименование государственной услуги - "Социальная поддержка малоимущих граждан (оказание единовременной материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации)".

2.1.2. Государственная услуга носит заявительный порядок обращения (в письменной или электронной форме).

2.1.3. Заявитель - получатель государственной услуги (законный представитель), обратившийся с заявлением (запросом) о предоставлении государственной услуги в письменной (электронной форме).

2.1.4. Малоимущие граждане - семья или одиноко проживающий гражданин, имеющие по независящим от них причинам среднедушевой доход ниже величины прожиточного минимума, установленного в Оренбургской области.

2.1.5. Среднедушевой доход семьи (одиноко проживающего гражданина) - совокупная сумма доходов каждого члена семьи (одиноко проживающего гражданина), деленная на количество всех членов семьи. Расчет среднедушевого дохода семьи (дохода одиноко проживающего гражданина) для решения вопроса о признании малоимущими и оказании государственной социальной помощи осуществляется органом социальной защиты населения по месту жительства, в который поступил запрос получателя государственной услуги (лица, являющегося его представителем).

2.1.6. Прожиточный минимум - стоимостная оценка потребительской корзины, а также обязательные платежи и сборы.

2.1.7. Трудная жизненная ситуация - ситуация, объективно нарушающая жизнедеятельность гражданина, которую он не может преодолеть самостоятельно, и требующая оказания экстренных, оперативных видов помощи.

2.1.8. Материальная помощь предоставляется в форме денежной выплаты или натуральной помощи и может быть оказана один раз в год, в исключительных случаях (полное или частичное уничтожение жилья и имущества в результате пожара, наводнения или других природных, техногенных воздействий, хищения денежных средств, имущества и др.) - два раза в год.

2.1.9. Натуральная помощь предоставляется в виде продуктов питания, средств санитарии и гигиены, средств ухода за детьми, одежды, обуви и других предметов первой необходимости, топлива, а также специальных транспортных средств, технических средств реабилитации инвалидов и лиц, нуждающихся в постороннем уходе.

2.2. Наименование органа, предоставляющего государственную услугу

2.2.1. Денежные выплаты осуществляются Министерством или муниципальными органами социальной защиты (сведения о месте нахождения органа, участвующего в оказании государственной услуги, содержатся в Приложении N 1 к Административному регламенту).

2.2.2. Министерство организует предоставление натуральной помощи, а также услуг экстренной помощи, на основании договоров с поставщиками товаров и услуг, заключаемых в порядке, определяемом законодательством Российской Федерации.

2.2.3. Натуральная помощь предоставляется органами и учреждениями системы социальной защиты (сведения о месте нахождения органа, участвующего в оказании государственной услуги, содержатся в Приложениях N 2 - 4 к Административному регламенту).

2.2.4. Законодательством предусмотрено разделение документов на документы личного характера (представляемые заявителем в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа) и документы, полученные через единую систему межведомственного электронного взаимодействия (без участия заявителя).

2.2.5. Органы, предоставляющие государственную услугу не вправе требовать от заявителя предоставления документов и информации не указанных в пункте 2.6.1.1. Административного регламента и находящейся в распоряжении органов, предоставляющих (участвующих в предоставлении) услуги.

2.3. Результат предоставления государственной услуги

2.3.1. Результатом предоставления государственной услуги является:

1) предоставление государственной услуги - решение о предоставлении государственной услуги (Приложение N 8 к Административному регламенту - решение о предоставлении государственной услуги);

2) отказ в предоставлении государственной услуги - решение об отказе в предоставлении государственной услуги (Приложение N 9 к Административному регламенту - решение об отказе в предоставлении государственной услуги).

2.3.2. Решение о предоставлении государственной услуги.

2.3.2.1. Для рассмотрения заявления о предоставлении государственной услуги в Министерстве и муниципальных органах социальной защиты образуются комиссии (далее - комиссии).

2.3.2.2. В состав комиссии, который утверждается приказом министра социального развития Оренбургской области (далее - министр), входят специалисты Министерства. Составы комиссий муниципальных органов социальной защиты населения определяются органами местного самоуправления.

2.3.2.3. Размер и вид материальной помощи определяется в зависимости от ситуации, в каждом случае индивидуально. Решения комиссий муниципальных органов социальной защиты о предоставлении материальной помощи в размере свыше 5 тысяч рублей согласовываются с Министерством; решения комиссии Министерства о предоставлении материальной помощи в размере свыше 10 тысяч рублей утверждаются Вице-губернатором - заместителем председателя Правительства Оренбургской области по социальной политике. Решение комиссии о размере или виде предоставляемой помощи оформляется протоколом.

2.3.3. Решение об отказе в предоставлении государственной услуги.

2.3.3.1. Решение об отказе в предоставлении государственной услуги оформляется протоколом и изложением причин отказа направляется заявителю Министерством или муниципальными органами социальной защиты в письменной (электронной) форме.

2.4. Срок предоставления государственной услуги

2.4.1. Прохождение всех административных процедур, необходимых для получения государственной услуги, осуществляется в течение не более одного месяца с момента приема (регистрации) заявления.

2.5. Правовые основания для предоставления государственной услуги

2.5.1. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Федеральным законом от 10.12.1995 N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

Федеральным законом от 05.04.2003 N 44-ФЗ "О порядке учета доходов и расчета среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для признания их малоимущими и оказания им государственной социальной помощи";

Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.08.2003 N 512 "О перечне видов доходов, учитываемых при расчете среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для оказания им государственной социальной помощи";

Распоряжением Правительства РФ от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде";

Законом Оренбургской области от 10.11.2006 N 684/124-IV-ОЗ "О социальном обслуживании населения в Оренбургской области";

Постановлением Правительства Оренбургской области от 18.04.2006 N 126-п "Об утверждении Положения о порядке предоставления материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации";

Постановлением Правительства Оренбургской области от 19.04.2010 N 263-п "Об утверждении правил размещения сведений о государственных (муниципальных) услугах (функциях) в специализированных информационных системах "Реестр государственных (муниципальных) услуг (функций) Оренбургской области" и "Портал государственных услуг Оренбургской области";

Постановлением Правительства Оренбургской области от 30.12.2011 N 1308-п "О разработке и утверждении органами исполнительной власти Оренбургской области административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг";

Указом Губернатора Оренбургской области от 25.03.2010 N 51-ук "Об утверждении плана мероприятий по переходу к предоставлению государственных (муниципальных) услуг (функций) в электронном виде в Оренбургской области".

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги

2.6.1. Для получения государственной услуги представляются следующие документы:

2.6.1.1. документы личного характера (представляемые заявителем в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа):

1) заявление (образец заявления представлен в Приложении N 6 к Административному регламенту)

2) документы, подтверждающие регистрацию по месту жительства или по месту пребывания (справка о составе семьи заявителя);

3) документы о трудовой деятельности, трудовом стаже и о заработке гражданина (копия трудовой книжки, справка о размере и виде дохода заявителя и членов его семьи, проживающих совместно, документы, подтверждающие предстоящие денежные затраты (не более чем за последние 6 месяцев) или расходы, понесенные заявителем);

2.6.1.2. документы, полученные через единую систему межведомственного электронного взаимодействия (без участия заявителя)

1) сведения, подтверждающие информацию о размере пенсии (справка о размере пенсии за последние три месяца, с разбивкой по месяцам);

2) документы, подтверждающие статус безработного (для неработающих граждан трудоспособного возраста).

2.6.2. Заявитель вправе представить документы, указанные в пункте 2.6.1.2., по собственной инициативе.

2.6.3. Получатель государственной услуги вправе представить документы, указанные в пункте 2.6.1.1. Административного регламента, следующими способами:

1) по почте;

2) с помощью курьера;

3) посредством личного обращения;

4) в электронном виде.

2.6.4. Документы для получения государственной услуги представляются в оригинале, в виде копий (заверенных нотариально или специалистами уполномоченного органа), в электронном виде.

2.6.5. Представленные сведения могут быть подтверждены посредством дополнительной проверки (комиссионного обследования) специалистами Министерства или муниципальными органами социальной защиты населения. На основании полученных документов и результатов обследования специалисты составляют акт материально-бытового положения заявителя (Приложение N 7 к Административному регламенту);

2.6.6. За представление недостоверных или искаженных сведений получатель государственной услуги несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

2.7.1. Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги являются представление документов, оформленных ненадлежащим образом:

1) текст заявления не поддается прочтению;

2) не указаны: фамилия, имя, адрес заявителя;

3) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работников уполномоченного органа, а также членов их семьей и т.п.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

2.8.1. В предоставлении государственной услуги может быть отказано. Основания для принятия решения об отказе:

1) заявитель не является малоимущим (или находящимся в трудной жизненной ситуации);

2) представление неполных, недостоверных и/или заведомо ложных сведений;

3) наличие в семье трудоспособных граждан, не предпринимающих никаких действий по своему трудоустройству;

4) выезд заявителя на постоянное место жительство за пределы Оренбургской области.

2.8.2. Решение об отказе в предоставлении государственной услуги с изложением причин отказа направляется заявителю Министерством или муниципальными органами социальной защиты в письменной (или электронной) форме.

2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации

Государственная услуга предоставляется на безвозмездной основе.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги

2.10.1. Время ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги, получения консультации не должно превышать 30 минут на одного заявителя.

2.10.2. Продолжительность приема при выдаче документов не должно превышать 15 минут.

2.10.3. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист в вежливой форме информируют обратившегося по интересующему вопросу. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию об услуге, Ф.И.О. сотрудника принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.

2.10.4. При электронной форме обращения - в режиме реального времени.

2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги

2.11.1. Время регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги, приема заявления и необходимых документов для, оценки принятых документов, их полноты, достаточности, определения права на государственную услугу не должно превышать 20 минут.

2.11.2. При электронной форме обращения - в режиме реального времени.

2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляются государственные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги

2.12.1. Входы в здания для предоставления государственной услуги оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

2.12.2. Центральный вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию об уполномоченном органе, осуществляющем предоставление услуги:

1) наименование;

2) место нахождения;

3) режим работы.

2.12.3. Прием граждан специалистом осуществляется в соответствии с режимом работы, через Портал - круглосуточно.

2.12.4. Для приема граждан могут быть выделены отдельные помещения, снабженные соответствующими указателями, которые должны быть четкими, заметными и понятными для получателей государственной услуги.

2.12.5. Места ожидания предоставления государственной услуги оборудуются стульями и скамьями.

2.12.6. Места для заполнения необходимых документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются бланками заявлений, письменными принадлежностями, информационными материалами (брошюры, буклеты и т.п.).

2.12.7. Места предоставления государственной услуги оборудуются средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, схемами эвакуации.

2.12.8. Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:

1) номера кабинета;

2) фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление услуги;

3) времени приема граждан;

4) времени перерыва на обед, технического перерыва.

2.12.9. Информация о государственной услуге предоставляется непосредственно в Министерстве, в муниципальных органах социальной защиты, в ЦСО, в МФЦ, и через Портал. На информационных стендах должна содержаться следующая информация:

1) место нахождения, график (режим) работы, номера телефонов, адреса электронной почты;

2) процедура предоставления государственной услуги (в текстовом виде и в виде блок-схемы);

3) категории получателей государственной услуги;

4) перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;

5) образец заполнения заявления получателя государственной услуги;

6) основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

7) извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению государственной услуги.

2.13 Показатели доступности и качества государственных услуг

2.13.1. Под показателями доступности и качества государственных услуг подразумевается:

полнота, актуальность и достоверность информации о порядке предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме;

наглядность форм размещаемой информации о порядке предоставления государственной услуги;

соблюдение сроков предоставления государственной услуги и сроков выполнения административных процедур при предоставлении государственной услуги;

отсутствие обоснованных жалоб со стороны заявителей по результатам предоставления государственной услуги;

предоставление возможности подачи заявления о предоставлении государственной услуги и документов (содержащихся в них сведений), необходимых для предоставления государственной услуги, в форме электронного документа;

предоставление возможности получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.

2.13.2. Министерство, муниципальные органы социальной защиты, предоставляющие государственную услугу, размещаются в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении), доступном для всех категорий граждан, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп населения (состояние здания не является аварийным; обеспечено всеми средствами коммунально-бытового обслуживания; пожарной безопасности, оснащено телефонной связью).

2.13.3. Размещение должно быть организовано с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности, путь от остановок общественного транспорта до учреждения оборудован соответствующими информационными указателями.

2.13.4. Показателем качества предоставления государственной услуги является удовлетворение потребности заявителя (имеющего право на предоставление государственной услуги) в получении государственной услуги (100%).

2.13.4.1. Показатель оценки качества предоставления государственной услуги определяется в процентном соотношении количества оказанных государственных услуг к численности граждан (имеющих право на предоставление государственной услуги), обратившихся за государственной услугой за отчетный период (Кусл / Кгр х 100%).

2.14 Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственных услуг в многофункциональных центрах и особенности предоставления государственных услуг в электронной форме

2.14.1. Предоставление государственной услуги в электронной форме - с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, в том числе с использованием портала государственных и муниципальных услуг (далее - Портал) и многофункциональных центров (далее - МФЦ):

1) Портал - государственная информационная система, обеспечивающая предоставление государственной услуги в электронной форме, а также доступ заявителя к сведениям о ней через сети Интернет.

2) МФЦ - предоставление государственной услуги по принципу "одного окна".

2.14.2. Предоставление государственной услуги через МФЦ осуществляется после однократного личного обращения заявителя с соответствующим запросом. Взаимодействие с уполномоченными органами осуществляется без участия заявителя в соответствии с нормативными правовыми актами и соглашением о взаимодействии.

2.14.3. Предоставление государственной услуги в электронной форме осуществляется после однократного обращения заявителя с соответствующим запросом через Портал. Взаимодействие с уполномоченными органами осуществляется без участия заявителя в соответствии с нормативными правовыми актами и соглашением о взаимодействии.

2.14.4. При реализации своих функций уполномоченный орган не вправе требовать с заявителя:

1) предоставления документов и информации или действий, осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги в электронной форме;

2) предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении уполномоченных органов, предоставляющих государственную услугу;

3) осуществления согласования, а также иных действий, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные органы.

2.14.5. При предоставлении государственной услуги в электронной форме осуществляются:

1) предоставление в установленном порядке информации заявителю и обеспечение доступа заявителя к сведениям о государственной услуге;

2) подача заявителем запроса и иных документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и прием запроса и документов с использованием Портала;

3) получение заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении государственной услуги;

5) получение заявителем результата предоставления государственной услуги;

6) иные действия, необходимые для предоставления государственной услуги.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Основанием для начала процедуры предоставления государственной услуги является обращение заявителя (законного представителя) с пакетом документов, указанных в пункте 2.6.1.1. Административного регламента в уполномоченный орган для предоставления государственной услуги (согласно Блок-схеме, представленной в Приложении N 5 к Административному регламенту).

3.2. Заявитель обращается следующими способами:

1) по почте;

2) с помощью курьера;

3) посредством личного обращения

4) в электронном виде

3.3. Специалистом осуществляется консультирование заявителя (при личном обращении), в том числе по составу, форме и содержанию документации, необходимой для получения государственной услуги. Процедуры, устанавливаемые настоящим пунктом, осуществляются в день обращения заявителя.

Результат процедуры: консультации, замечания по составу, форме и содержанию представленной документации.

3.4. Специалистом осуществляется:

1) проверка соответствия представленных документов требованиям настоящего регламента;

2) возврат документов заявителю в случае несоответствия документов требованиям настоящего регламента;

3) прием заявления и документов в случае соответствия требованиям настоящего регламента;

4) вручение заявителю (при личном обращении или через доверенное лицо) расписки с отметкой о дате приема документов, присвоенном входящем номере, дате и времени исполнения государственной услуги;

5) регистрация документов в журнале регистрации заявлений.

Результат процедуры: принятые или возвращенные документы,

регистрационная запись в журнале регистрации заявлений, расписка. Процедуры осуществляются в день приема заявления.

3.5. Специалистом комплектуются документы, необходимые для предоставления государственной услуги и направляются в комиссию. При необходимости осуществляется запрос через систему межведомственного взаимодействия.

Результат процедуры: скомплектованный пакет документов.

3.6. На основании результатов обследования составляется акт материально-бытового положения заявителя, принимается решение о размере и виде материальной помощи предоставлении государственной услуги либо об отказе в предоставлении государственной услуги. Комиссией принимается решение о предоставлении государственной услуги либо об отказе в предоставлении государственной услуги, которое оформляется протоколом. В случае отказа оформляется решение об отказе в предоставлении государственной услуги.

Результат процедуры: решение о предоставлении государственной услуги или об отказе в предоставлении государственной услуги.

3.7. Специалистом осуществляется уведомление заявителя о предоставлении государственной услуги либо об отказе в предоставлении государственной услуги и возврат документов.

Результат процедуры: предоставление государственной услуги, отказ в предоставлении государственной услуги.

3.8. Процедуры (этапы) предоставления государственной услуги регистрируются. В любое время с момента приема документов заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) находится представленный им пакет документов. Контроль исполнения процедур предоставления услуги осуществляется заявителем по входящему номеру, присвоенному его заявлению.

3.9. Порядок (включая сроки) исправления недостатков представленной государственной услуги не отличается от порядка первичного предоставления государственной услуги.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Общий контроль за исполнением Административного регламента осуществляется Министерством путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами и, должностными лицами положений, соглашения о взаимодействии, Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Оренбургской области.

4.2. Непосредственный контроль за соблюдением специалистами последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, осуществляется руководителем уполномоченного органа либо начальником отдела уполномоченного органа, отвечающего за предоставление государственной услуги.

4.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенции решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) и решения должностных лиц.

4.4. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей, положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Оренбургской области руководителем осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.5. Персональная ответственность специалистов, должностных лиц закрепляется в их должностных регламентах или должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных служащих

5.1. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами РФ, Оренбургской области для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами РФ, Оренбургской области для предоставления государственной услуги у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ, Оренбургской области;

6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами РФ, Оренбургской области;

7) отказ органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.2. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе (в электронной форме) в орган, предоставляющий государственную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего государственную услугу.

5.3. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, органа, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.4. Споры, возникающие по вопросам предоставления государственной услуги рассматриваются в Министерстве, в муниципальных органах социальной защиты, в ЦСО, в МФЦ либо в судебном порядке.

5.5. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий государственную услугу, рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.6. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий государственную услугу, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами РФ, Оренбургской области, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

5.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.6. заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Приложение N 1
к Административному регламенту

Министерство социального развития Оренбургской области 460006 г. Оренбург, ул. Терешковой д. 33
http: //www.msr.orb.ru

График работы: пн.-чт. с 9-00 ч. - 18-00 ч., пт. с 9-00 ч. - 17-00 ч.,

перерыв - с 13-00 ч. - 13-48 ч.

Должность	Телефон	Электронный адрес
Руководитель: Самохина Татьяна Сергеевна - министр социального развития Оренбургской области	приемная: (3532) 77-33-38 (факс) 77-34-89	szn@mail.orb.ru
Демин Владимир Васильевич - первый заместитель министра социального развития Оренбургской области	(3532) 77-04-24	szn03@mail.orb.ru
Пикалова Галина Филипповна - заместитель министра социального развития Оренбургской области	(3532) 77-71-97	szn05@mail.orb.ru
Начальник отдела организации нестационарного социального обслуживания	(3532) 99-67-73 77-04-37	sznnstac1@mail.orb.ru
Начальник отдела по работе с ветеранами	(3532) 77-02-24 7727-62 99-67-70	sznvet1@mail.orb.ru
Начальник отдела реабилитации инвалидов	(3532) 77-99-27 77-29-83	sznreab1@mail.orb.ru
Начальник отдела реализации семейной политики	(3532) 99-64-87 (факс) 77-04-22	sznsem1@mail.orb.ru

"Портал государственных и муниципальных услуг Оренбургской области" www.pgu.orenburg-gov.ru.

Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг: г. Оренбург, Шарлыкское шоссе orenmfc.ru

Приложение N 2
к Административному регламенту

Управления
социальной защиты населения Оренбургской области

Наименование территории	Номера телефонов	Эл почта
1. г. Бугуруслан	8(353-52)3-33-	sznbq@mail.orb.ru
2. г. Бузулук	8 (353-42) 2-12-40	sznbk@mail.orb.ru
3. г. Гай	8 (353-62) 4-08-63	sznqy@mail.orb.ru
4. г. Кувандык и Кувандыкский р-н	8 (353-61) 2-17-52	sznku@mail.orb.ru
5. г. Медногорск	8 (353-79) 3-23-76, 3-13-32	sznme@mail.orb.ru
6. г. Новотроицк	8 (353-76) 7-54-25, 7-82-63	sznnt1@mail.orb.ru
7. г. Оренбург УСЗН Центрального района УСЗН Ленинского района УСЗН Дзержинского района УСЗН Промышленного района	8 (3532) 98-70-52, 98-71-52 70-56-36 77-92-97 36-86-07 56-76-01	quszn@admin.orenburg.ru sznoc@mail.orb.ru sznol@mail.orb.ru sznod@mail.orb.ru sznop@mail.orb.ru
8. г. Орск	8 (353-72) 1-29-35, 1-34-35, 5-89-95	m.semenova@orsk-adm.ru
9. г. Сорочинск	8 (353-46) 4-11-72	sznso@mail.orb.ru
10. г. Абдулино	8 (353-55) 2-54-70, 2-54-43	sznab@mail.orb.ru
11. г. Ясный	8 (353-68) 2-13-49	sznys@mail.orb.ru
12. Адамовский район	8 (353-65) 2-26-89	sznad@mail.orb.ru
13. Акбулакский район	8 (353-35) 2-16-76	sznak@mail.orb.ru
14. Александровский район	8 (353-59) 2-15-09	sznal@mail.orb.ru
15. Асекеевский район	8 (353-51) 2-02-38	sznas@mail.orb.ru
16. Беляевский район	8 (353-34) 2-20-56	sznbe@mail.orb.ru
17. Бугурусланский район	8 (353-52) 2-32-15	sznbu@mail.orb.ru
18. Бузулукский район	8 (353-42) 2-22-84	sznbz@mail.orb.ru
19. Гайский район	8 (353-62) 4-18-09	sznga@mail.orb.ru
20. Грачевский район	8 (353-44) 2-18-12	sznge@mail.orb.ru
21. Домбаровский район	8 (353-67) 2-21-37	szndm@mail.orb.ru
22. Илекский район	8 (353-37) 2-16-98	sznil@mail.orb.ru
23. Кваркенский район	8 (353-64) 2-10-57	sznkv@mail.orb.ru
24. Красногвардейский	8(353-45)3-12-48	sznko@mail.orb.ru
25. Курманаевский район	8 (353-41) 2-16-47	sznkm@mail.orb.ru
26. Матвеевский район	8 (353-56) 2-12-28	sznma@mail.orb.ru
27. Новоорский район	8 (353-63) 7-12-64	sznno@mail.orb.ru
28. Новосергиевский район	8 (353-39) 2-39-33	sznns@mail.orb.ru
29. Октябрьский район	8 (353-30) 2-15-38	uszn ok@esoo.ru
30. Оренбургский район	8 (353-2) 76-92-57	sznor@mail.orb.ru
31. Первомайский район	8 (353-48) 4-14-03	sznpm@mail.orb.ru
32. Переволоцкий район	8 (353-38) 2-10-36	sznpr@mail.orb.ru
33. Пономаревский район	8 (353-57) 2-10-53	sznpn@mail.orb.ru
34. Сакмарский район	8 (353-31) 2-11-07	sznsk@mail.orb.ru
35. Саракташский район	8 (353-33) 6-11-33	sznsa@mail.orb.ru
36. Светлинский район	8 (353-66) 2-28-88	sznsv@mail.orb.ru
37. Северный район	8 (353-54) 2-16-77	sznse@mail.orb.ru
38. Соль-Илецкий район	8 (353-36) 2-54-41	sznsi@mail.orb.ru
39. Сорочинский район	8 (353-46) 4-12-91	sznsr@mail.orb.ru
40. Ташлинский район	8 (353-47) 2-10-63	szntl@mail.orb.ru
41. Тоцкий район	8 (353-49) 2-13-55	sznto@mail.orb.ru
42. Тюльганский район	8 (353-32) 2-12-53	szntu@mail.orb.ru
43. Шарлыкский район	8 (353-58) 2-13-05	sznsl@mail.orb.ru

Приложение N 3
к Административному регламенту

Реквизиты
муниципальных центров социального обслуживания населения Оренбургской области

N п/п	Наименование учреждения	Адрес	Номера телефонов
1.	центр социального обслуживания населения Ленинского района г. Оренбурга	460000, Оренбургская область, г. Оренбург, пр. Гагарина, д. 43а	8 (3532) 71-04-34
2.	центр социального обслуживания населения Центрального района г. Оренбурга	460026, Оренбургская область, г. Оренбург, ул. Полигонная, д. 26-а	8 (3532) 70-66-29
3.	центр социального обслуживания населения Дзержинского района г. Оренбурга	460052, Оренбургская область, г. Оренбург, ул. Салмышская, д. 19/3	8 (3532) 62-67-62
4.	центр социального обслуживания населения Промышленного района г. Оренбурга	460000, Оренбургская область, г. Оренбург, ул. Котова, д. 95	8 (3532) 56-74-63
5.	центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов г. Орска	462431, Оренбургская область, г. Орск, ул. Кутузова, 51	8 (3532) 5-57-02
6.	центр социального обслуживания населения г. Бугуруслана	461630, Оренбургская область, г. Бугуруслан, ул. Фрунзе, д. 101	8 (35352) 2-44-76
7.	центр социального обслуживания населения г. Бузулука	461040, Оренбургская область, г. Бузулук, ул. Кирова, д. 26	8 (35342) 2-14-63
8.	центр социального обслуживания населения г. Гая	462630, Оренбургская область, г. Гай, ул. Комсомольская, 18а	8 (35362) 4-05-45
9.	центр социального обслуживания населения г. Медногорска	462270, Оренбургская область, г. Медногорск, ул. Советская, д. 37	8 (35379) 3-26 -64
10.	центр социального обслуживания населения г. Новотроицка	462363, Оренбургская область, г. Новотроицк, ул. Ю. Ленинцев, д. 20	8 (35376) 4-11-52
11	центр социального обслуживания населения г. Сорочинска	461130, Оренбургская область, г. Сорочинск, ул. Войкова, д. 9	8 (35346) 4-23-16
12.	центр социального обслуживания населения Ясненского района	462781, Оренбургская область, г. Ясный, ул. Строителей, д. 7	8 (35368) 2-09-02
13	центр социального обслуживания населения г. Абдулино и Абдулинского района	461744, Оренбургская область, г. Абдулино, л. Коммунистическая, д. 17	8 (35355) 2-58-56
14.	центр социального обслуживания населения Адамовского района	462830, Оренбургская область, Адамовский район, пос. Адамовка, ул .8 Марта, 11	8 (35365) 2-25-55
15	центр социального обслуживания населения Акбулакского района	461550, Оренбургская область, Акбулакский район, пос. Акбулак, ул. Кирова, д. 36	8 (35335) 2-23-35
16.	центр социального обслуживания населения Асекеевского района	461710, Оренбургская область, Асекеевский район с. Асекеево, ул. Чапаева, д. 3	8 (35351) 2-18-40
17.	центр социального обслуживания населения Александровского района	461830, Оренбургская область, Александровский район, с. Александровка, ул. Маяковского, д. 6	8 (35359) 2-12-52
18.	центр социального обслуживания населения Беляевского района	461330, Оренбургская область, Беляевский район, с. Беляевка, ул. Ленинская, д. 1	8 (35334) 2-14-78
19.	центр социального обслуживания населения Бугурусланского района	461630, Оренбургская область, г. Бугуруслан, ул. Революционная, д. 24	8 (35352) 2-26-64
20.	центр социального обслуживания населения Бузулукского района	461040, Оренбургская область, г. Бузулук, ул. Рожкова, д. 53-а	8 (35342) 5-56 -29
21.	центр социального обслуживания населения Гайского района	462630, Оренбургская область, г. Гай, ул. Ленина, д. 41	8 (35362) 4-29-05
22.	центр социального обслуживания населения Грачевского района	461800, Оренбургская область, Грачевский район, с. Грачевка, л. Майская, д. 24	8 (35344) 2-12-56
23.	центр социального обслуживания населения Домбаровского района	462734, Оренбургская область, Домбаровский район, пос. Домбаровский, ул. Осипенко, д. 3	8 (35367) 2-24-45
24.	центр социального обслуживания населения Илекского района	461350, Оренбургская область, Илекский район, с. Илек, ул. Киндилинская, д. 15	8 (35337) 2-20-34
25	центр социального обслуживания населения Кваркенского района	462860, Оренбургская область, Кваркенский район, с. Кваркено, ул. Центральная, 10	8 (35364) 2-13-44
26.	центр социального обслуживания населения Красногвардейского района	461150, Оренбургская область, Красногвардейский район, с. Донское, ул. Рабочая, д. 25	8 (35345) 3-10 -05
27.	центр социального обслуживания населения Кувандыкского района	462243, Оренбургская область, г. Кувандык, ул. Оренбургская, д. 2	8 (35361) 2-35-14
28	центр социального обслуживания населения Курманаевского района	461060, Оренбургская область, Курманаевский район, с. Курманаевка, ул. Суворова, 9	8 (35341) 2-21-53
29	центр социального обслуживания населения Матвеевского района	461880, Оренбургская область, Матвеевский район, с. Матвеевка, ул. Уральская, д. 6	8 (35356) 2-18-68
30.	центр социального обслуживания населения Новоорского района	462800, Оренбургская область, Новоорский район п. Новоорск, ул. Акбаулова, 14-а	8 (35363) 7-11-87
31.	центр социального обслуживания населения Новосергиевского района	461200, Оренбургская область, Новосергиевский район, пос. Новосергиевка, ул. Краснопартизанская, д. 20	8 (35339) 2-44-95
32.	центр социального обслуживания населения Оренбургского района	460018, Оренбургская область, г. Оренбург, ул. С. Разина, д. 209	8 (3532) 56-15 -19
33.	центр социального обслуживания населения Октябрьского района	462030, Оренбургская область, Октябрьский район, с. Октябрьское, ул. Заводская, 3	8 (35330) 2-21-38
34.	центр социального обслуживания населения Первомайского района	461980, Оренбургская область, Первомайский район, пос. Первомайский, ул. Гагарина, 1	8 (35348) 2-11-09
35.	центр социального обслуживания населения Переволоцкого района	461263, Оренбургская область, Переволоцкий район, пос. Переволоцкий, ул. Ленина, д. 86	8 (35338) 2-18-12
36.	центр социального обслуживания населения Пономаревского района	461780, Оренбургская область, Пономаревский район, с. Пономаревка, ул. Советская, д. 93	8 (35357) 2-12-43
37.	центр социального обслуживания населения Сакмарского района	461420, Оренбургская область, Сакмарский район, с. Сакмара, ул. Советская, д. 25	8 (35331) 2-19-59
38.	центр социального обслуживания населения Саракташского района	462120, Оренбургская область, Саракташский район, пос. Саракташ, пер. Заводской, д. 13-б	8 (35333) 6-17-52
39.	центр социального обслуживания населения Светлинского района	462740, Оренбургская область, Светлинский район, пос. Светлый, ул. Строителей, д. 26	8 (35366) 2-13-26
40.	центр социального обслуживания населения Северного района	461670, Оренбургская область, Северный район с. Северное, ул. Советская, д. 16	8 (35354) 2-13-30
41.	центр социального обслуживания населения Соль-Илецкого района	461500, Оренбургская область, г. Соль-Илецк, ул. Сорокинская, д. 134	8 (35336) 2-82-52
42.	центр социального обслуживания населения Сорочинского района	461900, Оренбургская область, г. Сорочинск, ул. Саратовская, 1	8 (35346) 4-21-58
43.	центр социального обслуживания населения Ташлинского района	461170, Оренбургская область, Ташлинский район, с. Ташла, ул. Хлебная, д. 4	8 (35347) 2-17-66
44.	центр социального обслуживания населения Тоцкого района	461131 Оренбургская область, Тоцкий район, с. Тоцкое, ул. Терешковой, д. 1	8 (35349) 2-18-88
45	центр социального обслуживания населения Тюльганского района	462010, Оренбургская область, Тюльганский район, пос. Тюльган, ул. Ленина, д. 19	8 (35332) 2-22-29
46	центр социального обслуживания населения Шарлыкского района	461500, Оренбургская область, Шарлыкский район, с. Шарлык, ул. Мира, д. 19	8 (35332) 2-90-84

Приложение N 4
к Административному регламенту

График
работы органов, ответственных за предоставление государственной услуги и осуществляющих контроль ее исполнения

Наименование	Время работы
Министерство социального развития Оренбургской области	с 9.00 до 18.00 часов
Управления социальной защиты населения области
1. г. Бугуруслан	с 9.00 до 17.00 часов
2. г. Бузулук	с 9.00 до 17.00 часов
3. г. Гай	с 9.00 до 17.00 часов
4. г. Кувандык и Кувандыкский р-н	с 9.00 до 17.00 часов
5. г. Медногорск	с 9.00 до 17.00 часов
6. г. Новотроицк	с 9.00 до 17.00 часов
7. г. Оренбург	с 9.00 до 17.00 часов
8. г. Орск	с 9.00 до 17.00 часов
9. г. Сорочинск	с 9.00 до 17.00 часов
10. Абдулинский район	с 9.00 до 17.00 часов
11. Адамовский район	с 9.00 до 17.00 часов
12. Акбулакский район	с 9.00 до 17.00 часов
13. Александровский район	с 9.00 до 17.00 часов
14. Асекеевский район	с 9.00 до 17.00 часов
15. Беляевский район	с 9.00 до 17.00 часов
16. Бугурусланский район	с 9.00 до 17.00 часов
17. Бузулукский район	с 9.00 до 17.00 часов
18. Гайский район	с 9.00 до 17.00 часов
19. Грачевский район	с 9.00 до 17.00 часов
20. Домбаровский район	с 9.00 до 17.00 часов
21. Илекский район	с 9.00 до 17.00 часов
22. Кваркенский район	с 9.00 до 17.00 часов
23. Красногвардейский	с 9.00 до 17.00 часов
24. Курманаевский район	с 9.00 до 17.00 часов
25. Матвеевский район	с 9.00 до 17.00 часов
26. Новоорский район	с 9.00 до 17.00 часов
27. Новосергиевский район	с 9.00 до 17.00 часов
28. Октябрьский район	с 9.00 до 17.00 часов
29. Оренбургский район	с 9.00 до 17.00 часов
30. Первомайский район	с 9.00 до 17.00 часов
31. Переволоцкий район	с 9.00 до 17.00 часов
32. Пономаревский район	с 9.00 до 17.00 часов
33. Сакмарский район	с 9.00 до 17.00 часов
34. Саракташский район	с 9.00 до 17.00 часов
35. Светлинский район	с 9.00 до 17.00 часов
36. Северный район	с 9.00 до 17.00 часов
37. Соль-Илецкий район	с 9.00 до 17.00 часов
38. Сорочинский район	с 9.00 до 17.00 часов
39. Ташлинский район	с 9.00 до 17.00 часов
40. Тоцкий район	с 9.00 до 17.00 часов
41. Тюльганский район	с 9.00 до 17.00 часов
42. Шарлыкский район	с 9.00 до 17.00 часов
43. Ясненский район	с 9.00 до 17.00 часов

Приложение N 5
к Административному регламенту

Блок-схема
предоставления государственной услуги

Приложение N 6
к Административному регламенту

Образец

Руководителю управления социальной

защиты населения _________________

__________________________________

(Ф.И.О.)

от _______________________________

_________________________________

Проживающего(ей) по адресу: _______

__________________________________

телефон: __________________________

паспорт: _________ N ______________

__________________________________

(когда, кем выдан)

Заявление

Прошу оказать социальную поддержку в связи с трудной жизненной ситуацией (аргументировать)

___________________________________________________________________

" _____ " __________________ 20 _____ г.

__________________________________ (подпись)

Заявление принял: ____________________________________________________ (Ф.И.О. специалиста), N регистрации в журнале ____________________________________

"_____" __________________ 20 _____ г.

_________________________ (подпись)

Приложение N 7
к Административному регламенту

Образец

Акт
материально-бытового обследования условий проживания граждан, нуждающихся в различных видах социальной поддержки

от "_____" _________________ 20 _____ года

Фамилия __________________	Имя ___________________	Отчество __________________
Дата рождения ________________________________________________________________
Паспортные данные ____________________________________________________________
Домашний адрес, телефон ______________________________________________________
(фактический)
______________________________________________________________________________
(по прописке)
Категория учета заявителя _______________________________________________________
Основания, дающие право на льготы ______________________________________________
_______________________________________________________________________________
(удостоверение, N, серия, дата)
Группа инвалидности ____________________________________________________________
Общий трудовой стаж ___________________________________________________________
Последнее место работы _________________________________________________________
Семейное положение ____________________________________________________________
(одинокий, проживающий с родственниками - указать степень родства, проживающий с квартирантами)
Источники и размеры дохода ______________________________________________________
Доходы других членов семьи ______________________________________________________
Среднедушевой доход ____________________________________________________________
Адрес и телефон родственников ____________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Оказываемая помощь _____________________________________________________________
(материальная, натуральная, помощь по ведению хозяйства)
_________________________________________________________________________________
(родственниками, соседями, учреждением соцобслуживания)
Кто осуществляет уход ____________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Условия проживания _______________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
(благоустроенное, с частичными удобствами, без удобств, частный дом, отдельная квартира, коммунальная комната, жилая площадь, этаж)
Наличие коммунально-бытовых удобств _______________________________________________
(водопровод, газ, центральное отопление, ванна, лифт и др.)
Ведомственная принадлежность жилья ________________________________________________
(муниципальное, ведомственное)
Жилье приватизированное или не приватизированное ____________________________________
Степень самообслуживания __________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
(свободно передвигается по городу, только в пределах жилья, только с посторонней помощью)
Причина обращения _________________________________________________________________
Какая помощь оказывалась ранее _____________________________________________________
__________________________________________________________________________________

Заключение

____________________________________________________________________ ______________

Фамилии и должности специалистов, проводивших обследование

____________________________________________________________________ ______________

С актом ознакомлен (а) ______________________________________________________________

Приложение N 8
к Административному регламенту

Образец

__________________________________

Решение
о предоставлении государственной услуги
N ______ от _________
________________________________________________
(Ф.И.О. заявителя)

проживающий(ая) по адресу: ____________________________________________________________

обратился (ась) в уполномоченный орган _________________________________________________

(юридическое название уполномоченного органа)

за предоставлением государственной услуги

Заявление о назначении принято "____" ________________ 20 _____ г.,

зарегистрировано N _____________________

По результатам рассмотрения заявления и представленных документов принято решение о предоставлении государственной услуги в виде натуральной, материальной помощи (нужное подчеркнуть).

Размер материальной помощи

____________________________________________________________________ ______________

Руководитель уполномоченного органа

______________________
(подпись)

___________________________
(расшифровка)

Приложение N 9
к Административному регламенту

Образец

__________________________________

Решение
об отказе в предоставлении государственной услуги
N ______ от _________
________________________________________________
(Ф.И.О. заявителя)

проживающий(ая) по адресу: ____________________________________________________________

обратился (ась) в уполномоченный орган _________________________________________________

(юридическое название уполномоченного органа)

за предоставлением государственной услуги

Заявление о назначении принято "____" ________________ 20 _____ г.,

зарегистрировано N _____________________

По результатам рассмотрения заявления принято решение отказать в предоставлении государственной услуги в соответствии с

____________________________________________________________________ ______________

(причина отказа в назначении со ссылкой на нормы действующего законодательства)

Приложение: документы (перечень) на ___ л.

Руководитель уполномоченного органа

______________________
(подпись)

___________________________
(расшифровка)

Исп. ______________________

Тел. ______________________

Административный регламент
по предоставлению государственной услуги - назначение и выплата ежемесячной денежной выплаты (ЕДВ) гражданам регионального регистра взамен бесплатного проезда на общественном транспорте
(утв. приказом Министерства социального развития Оренбургской области
от 29 декабря 2011 г. N 336)

1. Общие положения

1.1. Административный регламент Министерства социального развития Оренбургской области по предоставлению государственной услуги - назначение и выплата ежемесячной денежной выплаты (ЕДВ) гражданам регионального регистра взамен бесплатного проезда на общественном транспорте (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности предоставления государственной услуги "Назначение и выплата ежемесячной денежной выплаты (ЕДВ) гражданам регионального регистра взамен бесплатного проезда на общественном транспорте" (далее - государственная услуга), создания комфортных условий для получателей государственной услуги, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению государственной услуги через муниципальные органы социальной защиты населения Оренбургской области (далее - муниципальные органы социальной защиты), многофункциональный центр предоставления государственных услуг (далее - МФЦ), и в электронном виде через специализированные информационные системы "Реестр государственных (муниципальных) услуг (функций) Оренбургской области" (далее - Реестр) и "Портал государственных услуг Оренбургской области" (далее - Портал) (сведения о месте нахождения органа, участвующего в оказании государственной услуги, график работы содержатся в Приложении NN 1, 2, 3 к Административному регламенту).

1.2. Получателями государственной услуги являются лица, имеющие право на получение государственной помощи по "региональному регистру".

1.2.1. Право на ежемесячную денежную выплату имеют:

а) ветераны труда и лица, проработавшие в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года не менее шести месяцев, исключая период работы на временно оккупированных территориях СССР, либо награжденные орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны;

б) лица, имеющие звание "Ветеран труда", "Ветеран военной службы", получающие пенсии в соответствии с Федеральным законом от 17 декабря 2001 года N 173-ФЗ " О трудовых пенсиях в Российской Федерации", независимо от прекращения ими трудовой деятельности;

в) лица, имеющие звание "Ветеран труда", "Ветеран военной службы", получающие пенсии по иным основаниям, либо получающие пожизненное содержание за работу (службу), достигших возраста, дающего право на пенсию по старости в соответствии со статьей 7 Федерального закона от 17 декабря 2001 года N 173-ФЗ "О трудовых пенсиях в Российской Федерации";

г) реабилитированные лица и лица, признанные пострадавшими от политических репрессий.

1.3. Предоставление государственной услуги в электронной форме - с использованием информационно-телекоммуникационных технологий.

1.3.1. Основанием для начала предоставления государственной услуги в электронной форме является направление заявителем сведений из документов личного характера. Запрос заявителя в орган, предоставляющий государственную услугу, приравнивается к согласию заявителя с обработкой его персональных данных, необходимых для предоставления государственной услуги.

1.3.2. Информация о государственной услуге предоставляется непосредственно в Министерстве, в муниципальных органах социальной защиты (в соответствии с пунктом 2.12.9.), в МФЦ и через Портал - www.pgu.orenburg- gov.ru.

2. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги

2.1.1. Наименование государственной услуги - "Назначение и выплата ежемесячной денежной выплаты (ЕДВ) гражданам регионального регистра взамен бесплатного проезда на общественном транспорте" (далее - государственная услуга).

2.1.2. Государственная услуга носит заявительный порядок обращения (в письменной или электронной форме).

2.1.3. Заявитель - получатель государственной услуги (законный представитель), обратившийся с заявлением (запросом) о предоставлении государственной услуги в письменной (электронной форме).

2.1.4. Ежемесячная денежная выплата устанавливается взамен льготного проезда на всех видах городского пассажирского транспорта, автомобильного транспорта общего пользования пригородных и междугородных маршрутов (внутрирайонных, внутриобластных, внутрикраевых, внутриреспубликанских или при их отсутствии межобластных, межкраевых, межреспубликанских), а также взамен проезда на железнодорожном транспорте пригородного сообщения.

2.2. Наименование органа, предоставляющего государственную услугу

2.2.1. Министерство организует предоставление государственной услуги.

2.2.2. Ежемесячная денежная выплата предоставляется органами и учреждениями системы социальной защиты (сведения о месте нахождения органа, участвующего в оказании государственной услуги, содержатся в Приложениях N 2, 3 к Административному регламенту).

2.2.3. Органы, предоставляющие государственную услугу не вправе требовать от заявителя предоставления документов и информации не указанных в пункте 2.6.1.

2.3. Результат предоставления государственной услуги

2.3.1. Результатом предоставления государственной услуги является:

1) решение о предоставлении государственной услуги (Приложение N 6 к Административному регламенту);

2) решение об отказе в предоставлении государственной услуги и возврат документов заявителю (Приложение N 8 к Административному регламенту).

2.3.2. Решение о предоставлении государственной услуги.

Уполномоченный орган принимает решение о ее предоставлении и

направляет решение заявителю в течение пяти рабочих дней с даты получения всех документов необходимых для предоставления ЕДВ в письменной (или электронной) форме.

2.3.3. Решение об отказе в предоставлении государственной услуги.

Уполномоченный орган принимает решение об отказе в ее предоставлении и направляет решение заявителю в течение пяти рабочих дней с даты получения всех документов в письменной (или электронной) форме.

2.4. Срок предоставления государственной услуги

2.4.1. Ежемесячная денежная выплата предоставляется с 1 числа месяца, следующего за месяцем, в котором возникло право.

2.4.2. Получателям, находящимся в стационарных учреждениях социального обслуживания, ежемесячная денежная выплата выплачивается на общих основаниях.

2.4.3. Начисленная ежемесячная денежная выплата, причитавшаяся получателю в текущем месяце и оставшаяся неполученной в связи с его смертью в указанном месяце, не включается в состав наследства и выплачивается членам его семьи, которые проживали совместно с данным получателем на день его смерти, если обращение за неполученной ежемесячной денежной выплатой последовало не позднее чем до истечения шести месяцев со дня смерти получателя. При обращении нескольких членов семьи за получением ежемесячной денежной выплаты причитающаяся сумма делится между ними поровну.

2.5. Правовые основания для предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - Федеральный закон N 210-ФЗ);

Распоряжением Правительства РФ от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде";

Законом Оренбургской области от 02.11.2004 N 1523/254-III-ОЗ "О мерах социальной поддержки ветеранов труда, граждан, приравненных к ветеранам труда, и лиц, проработавших в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года не менее шести месяцев, исключая период работы на временно оккупированных территориях СССР, либо награжденных орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны";

Законом Оренбургской области от 02.11.2004 N 1524/255-III-ОЗ " О мерах социальной поддержки жертв политических репрессий";

Постановлением Правительства Оренбургской области от 26.03.2007 N 117-п "Об утверждении Положений о порядке и условиях предоставления мер социальной поддержки ветеранам труда, труженикам тыла, жертвам политических репрессий";

Постановлением Правительства Оренбургской области от 19.04.2010 N 263-п "Об утверждении правил размещения сведений о государственных (муниципальных) услугах (функциях) в специализированных информационных системах "Реестр государственных (муниципальных) услуг (функций) Оренбургской области и "Портал государственных услуг Оренбургской области";

Постановлением Правительства Оренбургской области от 30.12.2011 N 1308-п "О разработке и утверждении органами исполнительной власти Оренбургской области административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг";

Указом Губернатора Оренбургской области от 25.03.2010 N 51-ук "Об утверждении плана мероприятий по переходу к предоставлению государственных (муниципальных) услуг (функций) в электронном виде в Оренбургской области.

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги

2.6.1. Для получения государственной представляются следующие документы:

1) заявление о назначении государственной услуги (образец заявления представлен в Приложении N 4 к Административному регламенту);

2) копия паспорта или иного удостоверения личности заявителя;

3) копии документов, подтверждающих принадлежность лица к категориям граждан, указанным в пункте 1.2 настоящего Административного регламента.

2.6.2. Документы для получения государственной услуги представляются в оригинале, в виде копий (заверенных нотариально или специалистами уполномоченного органа) в одном экземпляре.

2.6.3. Получатель государственной услуги вправе представить документы, указанные в пункте 2.6.1. настоящего Административного регламента, следующими способами:

1) по почте;

2) с помощью экспресс почты;

3) с помощью курьера;

4) посредством личного обращения;

5) в электронном виде.

2.6.4. Представленные сведения могут быть подтверждены посредством дополнительной проверки специалистами Министерства или муниципальными органами социальной защиты населения.

2.6.5. За предоставление недостоверных или искаженных сведений получатель государственной услуги несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги является предоставление неполного перечня документов;

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

2.8.1. Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги является:

- обращения не по месту постоянной регистрации;

- отсутствия постоянной регистрации на территории Оренбургской области.

2.8.2. Решение об отказе в предоставлении государственной услуги с изложением причин отказа направляется заявителю муниципальными органами социальной защиты в письменной или электронной форме.

2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации

Государственная услуга предоставляется на безвозмездной основе.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги.

2.10.1. Время ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги, получения консультации не должно превышать 30 минут на одного заявителя.

2.10.2. Продолжительность приема при выдаче документов не должно превышать 15 минут.

2.10.3. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист в вежливой форме информируют обратившегося по интересующему вопросу. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию об услуге, ФИО сотрудника принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.

2.10.4. При электронной форме обращения - в режиме реального времени.

2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги

2.11.1. Время регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги, приема заявления и необходимых документов для, оценки принятых документов, их полноты, достаточности, определения права на государственную услугу не должно превышать 20 минут.

2.11.2. При электронной форме обращения - в режиме реального времени.

2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляются государственные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги

2.12.1. Входы в здания для предоставления государственной услуги оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

2.12.2. Центральный вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию об уполномоченном органе, осуществляющем предоставление услуги:

1) наименование;

2) место нахождения;

3) режим работы.

2.12.3. Прием граждан специалистом осуществляется в соответствии с режимом работы, через Портал - круглосуточно.

2.12.4 Для приема граждан могут быть выделены отдельные помещения, снабженные соответствующими указателями, которые должны быть четкими, заметными и понятными для получателей государственной услуги.

2.12.5. Места ожидания предоставления государственной услуги оборудуются стульями и скамьями.

2.12.6. Места для заполнения необходимых документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются бланками заявлений, письменными принадлежностями, информационными материалами (брошюры, буклеты и т.п.).

2.12.7. Места предоставления государственной услуги оборудуются средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, схемами эвакуации.

2.12.8. Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:

1) номера кабинета;

2) фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление услуги;

3) времени приема граждан;

4) времени перерыва на обед, технического перерыва.

2.12.9. Информация о государственной услуге предоставляется непосредственно в Министерстве, в муниципальных органах социальной защиты, в ЦСО, в МФЦ, и через Портал. На информационных стендах должна содержаться следующая информация:

1) место нахождения, график (режим) работы, номера телефонов, адреса электронной почты;

2) процедура предоставления государственной услуги (в текстовом виде и в виде блок-схемы);

3) категории получателей государственной услуги;

4) перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;

5) образец заполнения заявления получателя государственной услуги;

6) основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

7) извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению государственной услуги.

2.13. Показатели доступности и качества государственных услуг