Раздел III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения

Раздел III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения

3.1. Предоставление муниципальной услуги "Консультирование предпринимателей и потребителей по вопросам о защите прав потребителей, помощь потребителям в составлении письменных претензий к продавцу (производителю)" включает в себя следующие административные процедуры:

1) прием и регистрация обращений (жалоб) не более 10 минут;

2) рассмотрение обращений (жалоб) и подготовка письменных ответов не более 29 дней;

3) устное консультирование по вопросам, изложенным в обращении (жалобе) не более 20 минут;

4) по желанию потребителя:

составление претензий не более 2-х дней;

3.2. Основание приема потребителей является личное обращение (жалоба) заявителя или поступление письменного обращения (жалобы) заявителя в отдел.

Прием и регистрация обращений (жалоб) потребителей:

1) письменное обращение (жалоба) может поступить в отдел одним из следующих способов:

при личном обращении заявителя в отдел;

почтовым отправлением;

посредством факсимильной связи, по электронной почте и с использованием иных средств связи;

2) устное обращение (жалоба) может поступать:

при личном обращении;

по телефону.

В случае выявления по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды незамедлительно извещать об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).

Результатом действия по рассмотрению обращения (жалобы) является консультирование потребителя, осуществление мероприятий (в том числе посещение предприятий потребительского рынка) по восстановлению прав потребителя, а также подготовка и направление письменного ответа потребителю по существу поставленных в обращении (жалобе) вопросов.

3.2.1 Прием устных обращений (жалоб) потребителей осуществляет специалист отдела.

Учет устных обращений (жалоб) потребителей, поступивших в отдел, осуществляет специалист отдела, ведущий прием, путем регистрации в журнале учета.

Журнал учета устных обращений (жалоб) потребителей имеет следующие графы:

1) порядковый номер;

2) дата обращения (жалобы);

3) фамилия имя отчество потребителя, его адрес;

4) суть обращения (жалобы);

5) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя, на которых поступила жалоба, и их местонахождение;

6) принятые меры.

При устном обращении потребителя в отдел по телефону специалист отдела, принявший звонок, выясняет причины обращения и, после регистрации потребителя, консультирует и дает разъяснения по существу вопросов. В случае необходимости приглашает потребителя на личный прием для написания претензии или письменного обращения (жалобы).

3.2.2. Прием потребителей осуществляется в порядке очередности, по предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт). Граждане, имеющие установленное действующим законодательством право внеочередного приема, а также беременные женщины принимаются вне очереди.

Если в ходе личного приема выясняется, что решение вопросов, поставленных в обращении (жалобе) потребителя, не входит в компетенцию отдела, заявителю разъясняется, в какие компетентные органы власти следует обратиться.

3.2.3. Результатом исполнения административной процедуры приема потребителей является разъяснение по существу поставленного им вопроса, по желанию потребителя - изготовление претензии в отношении юридического лица (индивидуального предпринимателя), допустившего нарушение прав потребителя.