Приложение. Положение об организации мониторинга качества предоставления муниципальных услуг отраслевыми (функциональными) и территориальными органами администрации города Оренбурга

Приложение
к постановлению администрации
города Оренбурга
от 22 марта 2013 г. N 575-п

Положение
об организации мониторинга качества предоставления муниципальных услуг отраслевыми (функциональными) и территориальными органами администрации города Оренбурга

1. Общие положения

1.1. Положение об организации мониторинга качества предоставления муниципальных услуг отраслевыми (функциональными) и территориальными органами администрации города Оренбурга (далее - Положение) определяет последовательность действий отраслевых (функциональных) и территориальных органов администрации города Оренбурга при проведении мониторинга качества муниципальных услуг, предоставляемых отраслевыми (функциональными) и территориальными органами администрации города Оренбурга (далее - мониторинг).

1.2. Мониторинг является инструментом анализа текущей практики предоставления муниципальных услуг, применяемым для совершенствования административных процедур при предоставлении муниципальных услуг.

2. Цель и задачи мониторинга

2.1. Целью проведения мониторинга является создание механизма, позволяющего:

1) осуществлять оценку и анализ значений параметров, характеризующих качество и доступность предоставления муниципальных услуг;

2) выявлять проблемы и недостатки при предоставлении муниципальных услуг и предпринимать меры по их устранению в целях повышения качества предоставления муниципальных услуг;

3) осуществлять контроль результативности принятых мер.

2.2. Задачи мониторинга:

1) оценка уровня качества предоставления муниципальных услуг, включая оценку уровня удовлетворенности получателей муниципальных услуг;

2) определение соответствия условий, административных процедур и результатов предоставления муниципальных услуг административным регламентам предоставления муниципальных услуг;

3) разработка рекомендаций по оптимизации административных процедур предоставления муниципальных услуг, закрепленных в административных регламентах предоставления муниципальных услуг;

4) разработка рекомендаций по улучшению условий предоставления муниципальных услуг;

5) выявление и изучение опыта предоставления муниципальных услуг с целью внедрения лучших практик предоставления муниципальных услуг в деятельность отраслевых (функциональных) и территориальных органов администрации города Оренбурга.

3. Объекты мониторинга

Объектами мониторинга являются муниципальные услуги, предоставляемые органами администрации города Оренбурга, входящие в раздел "А" "Муниципальные услуги, предоставляемые органами администрации города Оренбурга" Реестра муниципальных услуг города Оренбурга.

4. Организация проведения мониторинга

4.1. Мониторинг проводится ежегодно, два раза в год: до 1 апреля и 1 октября.

4.2. Проведение мониторинга обеспечивают управление экономики и перспективного развития администрации города Оренбурга, отраслевые (функциональные) и территориальные органы администрации города Оренбурга, предоставляющие муниципальные услуги.

4.3. Методы сбора информации о качестве и доступности муниципальных услуг, об оценке качества предоставления муниципальных услуг определяются рекомендациями Правительства Оренбургской области и Министерства экономического развития Российской Федерации.

4.4. Мониторинг проводится в два этапа:

1) первый этап проводится отраслевыми (функциональными) и территориальными органами администрации города Оренбурга, предоставляющими муниципальные услуги, путем заполнения анкет по формам согласно приложениям 1, 3 к настоящему приложению, проведения добровольного анкетирования заявителей о качестве услуг по форме согласно приложению 2 к настоящему приложению;

2) второй этап проводится управлением экономики и перспективного развития администрации города Оренбурга путем подготовки итогового отчета по результатам мониторинга качества муниципальных услуг (далее - итоговый отчет), в том числе на основе информации отраслевых (функциональных) и территориальных органов администрации города Оренбурга, предоставляющих муниципальные услуги.

4.5. По результатам проведения первого этапа отраслевые (функциональные) и территориальные органы администрации города Оренбурга, предоставляющие муниципальные услуги, ежегодно до 20 марта и до 20 сентября направляют в управление экономики и перспективного развития администрации города Оренбурга заполненные анкеты согласно приложениям 1, 3 к настоящему приложению, информацию об общем и среднемесячном количестве оказанных муниципальных услуг за 6 предыдущих месяцев, а также о выявленных в ходе мониторинга проблемах.

4.6. Итоговый отчет должен содержать следующие сведения:

1) наименование муниципальных услуг с указанием отраслевых (функциональных) и территориальных органов администрации города Оренбурга, предоставляющих их;

2) ранжирование муниципальных услуг в зависимости от качества их предоставления и уровня востребованности;

3) описание наиболее характерных и актуальных проблем предоставления муниципальных услуг, выявленных в результате первого этапа мониторинга, проведенного до 20 марта и 20 сентября.

4.7. Итоговый отчет рассматривается на заседании Комиссии администрации города Оренбурга по снижению административных барьеров и повышению доступности и качества муниципальных услуг, направляется главе администрации города Оренбурга, размещается на официальном сайте администрации города Оренбурга, до 10 октября направляется в министерство экономического развития, промышленной политики и торговли Оренбургской области.

5. Оценка качества предоставления муниципальных услуг

5.1. Отраслевые (функциональные) и территориальные органы администрации города Оренбурга, предоставляющие муниципальные услуги, для каждой анализируемой услуги определяют общую оценку качества ее предоставления по 50-балльной системе.

5.2. Общая оценка качества предоставления услуг по каждой анализируемой услуге соответствует следующим уровням качества:

Значения общей оценки	Уровень качества предоставления услуги
40 < общая сумма баллов <= 50	хороший
30 < общая сумма баллов <= 40	удовлетворительный
Общая сумма баллов <= 30	неудовлетворительный

6. Учет результатов оценки качества предоставления муниципальных услуг

Результаты оценки качества предоставления муниципальных услуг учитываются при разработке предложений о внесении изменений в административные регламенты предоставления муниципальных услуг, по улучшению качества предоставления муниципальных услуг.